Cecilia Haraldsson, Gustav Gullberg Acando, Transformator Design
0 likes360 views
Presentation fr奪n Acando Digital Insights Industry
Cecilia Haraldsson, Gustav Gullberg Acando, Transformator Design
- 1. SERVICE DESIGN OCH KUNDCENTRERAD UTVECKLING INOM INDUSTRIN CECILIA HARALDSSON & GUSTAV GULLBERG 1
- 2. 2
- 4. EUROPAS LEDANDE BUSINESS DESIGN STUDIO VR AMBITION 4
- 5. VAD GR EN BUSINESS DESIGN STUDIO? 5 SERVICE DESIGN TRANSFORMATION INNOVATION COMMUNICATION STRATEGY TECHNOLOGY
- 6. KUNDUPPLEVELSE OCH INNOVATION VARFR R DETTA AKTUELLT JUST NU? PARADIGMSKIFTE I INDUSTRIN 6 OPTIMERING AV PROCESSER OCH ORGANISATION OPTIMERING AV DISTRIBUTION OPTIMERING AV PRODUKTION 1950 1970 2010-1990 RELEVANS OCH TILLIT R FRAMGNGSFAKTORER
- 7. VI SER 6 OMRDEN DR DIGITALISERING PVERKAR INDUSTRIN INOM 2 AV DESSA R DET SPECIELLT FOKUS P ATT ARBETA KUNDCENTRERAT 7 SAMSKAPANDE Kunder och Partners involveras i skapandet Data om hur produkterna anv辰nds i praktiken INTELLIGENT TILLVERKNING NYA AFFRSMODELLER Digitala tj辰nster Tj辰nstefiering av produkter Plattformsstrategier och produkt/tj辰nstekosystem DIGITAL ARBETSKRAFT CYBER SECURITY SUPPLY CHAIN VISIBILITET OCH OPTIMERING INDUSTRI 4.0
- 8. S HR KUNDE DET G TILL NR POSTEN GICK VER TILL OMBUD ISTLLET FR EGNA POSTKONTOR 8
- 9. IBLAND BLIR DET LITE FEL I BRJAN 9
- 10. IBLAND KAN MAN FRSKA BERTTA FR KUNDERNA VAD DOM VILL HA 10
- 11. SERVICEDESIGN HJLPER ORGANISATIONER ATT BLI KUNDCENTRERADE ATT ARBETA UTIFRN OCH IN 11
- 12. HUR KAN MAN UTVECKLA MER KUNDNRA? 12 HUR GR DU NR DU? JAG BEHVER HUR GR DU NR DU? FRN ATT MTA VAD ANVNDAREN TYCKER TILL ATT UTVECKLA TILLSAMMANS MED KUNDERNA 5% 27% 26% 32% 10% JA! NEJ!
- 13. TILLSAMMANS MED KUNDEN BETYDER ATT VAD KUNDEN KNNER, TNKER OCH SGER DRIVER UTVECKLINGEN AV NYA TJNSTER 13 UTIFRN OCH IN FRSTELSE AV KUND KUNDTEST IDGENERERING OCH VISUALISERING FRSTELSE AV KUNDRESAN
- 14. FRST KUNDENS RESA 14 FRETAG STORE WEB SOCIAL MEDIA HELP DESK STAFF & FRIENDS ADVERTISING FRETAG
- 15. SE DIN VERKSAMHET UR KUNDENS PERSPEKTIV 15 FRE UNDER EFTER
- 16. FRST HUR DET UPPLEVS OCH VAD SOM BORDE UTVECKLAS 16 FRE UNDER EFTER
- 17. LT DEN NSKADE KUNDRESAN PVERKA VERKSAMHETEN 17
- 18. ATT ARBETA KUNDNRA P RIKTIGT BETYDER ATT VI ANPASSAR HELA VERKSAMHETEN UTIFRN KUNDENS RESA 18
- 20. STUDIER VISAR ATT DET R LNSAMT ATT JOBBA KUNDCENTRERAT BTTRE RESULTAT FR KUNDCENTRERADE BOLAG 1 Avkastning Int辰ktsv辰xt 134% Kundcentrerade 53% S&P 500 14% S&P 500 150% Kundcentrerade 1 http://hbswk.hbs.edu/item/the-outside-in-approach-to-customer-service. Study conducted between 2001-2007.
- 21. TACK! GUSTAV GULLBERG GUSTAV.GULLBERG@TRANSFORMATORDESIGN.SE 0708 86 01 37 21 CECILIA HARALDSSON CECILIA.HARALDSSON@ACANDO.COM 0703 47 25 86
- 22. 22