ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

CEM Benchmark_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf

•
•
Customer Experience Professionals Association
Customer Experience Professionals Association

CXPA Finland: CEM Benchmark 2023 Sirte Pihlaja, Shirute & CXPA Finland (13.2.2024)

1 of 16
CEM Benchmark_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf
CXPA Finland Olemme kansainvälisen asiakkuus- kokemusten ammattilaisten verkoston Suomen paikallisjärjestö. Kuule ensimmäisenä alan kuumimmat aiheet. Osallistu tapahtumiimme www.cxpa.fi.
Tämän tapahtuman järjestäjä Kiitokset kumppaneillemme
CEM Benchmark_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf
Ohjelma (1/2) 14:00-14:30 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja kahvitarjoilu *** 14:30-14:40 Tervetuloa CEM Benchmark 2023 -tapahtumaan Noora Lainio, VP for Customer Experience and Growth, Elisa Corporate Business Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute Sanna Laakkio, Toiminnanjohtaja, MARK 14:40-15:00 CEM Benchmark 2023: taustoja ja tulokset Sirte Pihlaja 15:00-15:20 Asiakaskokemus liiketoiminnan ytimessä, case Fennia Heidi Nurminen, Johtaja, markkinointi ja asiakaskokemus, Fennia 15:20-15:40 Tekoäly asiakaspalvelijana - kokeilujen kautta mitattavia tuloksia Jarmo Puukangas, Senior Development Manager, Elisa 15:40-16:00 Onnellistamisen missio kirittämässä asiakaskokemuksen huipputasolle Jaana Matikainen, konsepti- ja kehitysjohtaja, SOK Matkailukaupan ketjuohjaus
Ohjelma (2/2) 16:00-16:30 CEM Benchmark 2023 -menestyjäyritysten haastattelu/paneeli Heidi Nurminen, Johtaja, markkinointi ja asiakaskokemus, Fennia Katja Bäckström, Director, CX Business Solutions, Elisa Jaana Matikainen, konsepti- ja kehitysjohtaja, SOK Matkailukaupan ketjuohjaus Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute (pj) 16:30-16:45 *** Virvokkeita *** 16:45-17:25 Ryhmäkeskustelut 17:25-17:30 Kiitokset
#cxpafinland #mark #shirute #sokoshotels #elisa #fennia
©ShiruteLtd. Confidential. @sirteace Kerro miten onnistuimme tänään! Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen! Voit antaa tapahtumaan liittyen palautteesi meille osoitteessa: https://bit.ly/cem-2023-palaute Kaikkien palautetta jättäneiden kesken arvomme kirjan Customer Experience 5.
©ShiruteLtd. Confidential. @sirteace https://bit.ly/cx5book
CEM Benchmark_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf
CEM Benchmark 2023 Heidi Nurminen, Johtaja, markkinointi ja asiakaskokemus, Fennia Katja Bäckström, Director, CX Business Solutions, Elisa Jaana Matikainen, konsepti- ja kehitysjohtaja, SOK Matkailukaupan ketjuohjaus (Sokos Hotels) Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute (pj)
shirute.fi/cem
cxpa.fi/events
©ShiruteLtd. Confidential. @sirteace Kerro miten onnistuimme tänään! Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen! Voit antaa tapahtumaan liittyen palautteesi meille osoitteessa: https://bit.ly/cem-2023-palaute Kaikkien palautetta jättäneiden kesken arvomme kirjan Customer Experience 5.
Tämän tapahtuman järjestäjä Kiitokset kumppaneillemme
CEM Benchmark 2023 KIITOS.

More Related Content

CEM Benchmark_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf

  • 2. CXPA Finland Olemme kansainvälisen asiakkuus- kokemusten ammattilaisten verkoston Suomen paikallisjärjestö. Kuule ensimmäisenä alan kuumimmat aiheet. Osallistu tapahtumiimme www.cxpa.fi.
  • 5. Ohjelma (1/2) 14:00-14:30 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja kahvitarjoilu *** 14:30-14:40 Tervetuloa CEM Benchmark 2023 -tapahtumaan Noora Lainio, VP for Customer Experience and Growth, Elisa Corporate Business Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute Sanna Laakkio, Toiminnanjohtaja, MARK 14:40-15:00 CEM Benchmark 2023: taustoja ja tulokset Sirte Pihlaja 15:00-15:20 Asiakaskokemus liiketoiminnan ytimessä, case Fennia Heidi Nurminen, Johtaja, markkinointi ja asiakaskokemus, Fennia 15:20-15:40 Tekoäly asiakaspalvelijana - kokeilujen kautta mitattavia tuloksia Jarmo Puukangas, Senior Development Manager, Elisa 15:40-16:00 Onnellistamisen missio kirittämässä asiakaskokemuksen huipputasolle Jaana Matikainen, konsepti- ja kehitysjohtaja, SOK Matkailukaupan ketjuohjaus
  • 6. Ohjelma (2/2) 16:00-16:30 CEM Benchmark 2023 -menestyjäyritysten haastattelu/paneeli Heidi Nurminen, Johtaja, markkinointi ja asiakaskokemus, Fennia Katja Bäckström, Director, CX Business Solutions, Elisa Jaana Matikainen, konsepti- ja kehitysjohtaja, SOK Matkailukaupan ketjuohjaus Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute (pj) 16:30-16:45 *** Virvokkeita *** 16:45-17:25 Ryhmäkeskustelut 17:25-17:30 Kiitokset
  • 8. ©ShiruteLtd. Confidential. @sirteace Kerro miten onnistuimme tänään! Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen! Voit antaa tapahtumaan liittyen palautteesi meille osoitteessa: https://bit.ly/cem-2023-palaute Kaikkien palautetta jättäneiden kesken arvomme kirjan Customer Experience 5.
  • 11. CEM Benchmark 2023 Heidi Nurminen, Johtaja, markkinointi ja asiakaskokemus, Fennia Katja Bäckström, Director, CX Business Solutions, Elisa Jaana Matikainen, konsepti- ja kehitysjohtaja, SOK Matkailukaupan ketjuohjaus (Sokos Hotels) Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute (pj)
  • 14. ©ShiruteLtd. Confidential. @sirteace Kerro miten onnistuimme tänään! Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen! Voit antaa tapahtumaan liittyen palautteesi meille osoitteessa: https://bit.ly/cem-2023-palaute Kaikkien palautetta jättäneiden kesken arvomme kirjan Customer Experience 5.