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Cesform presentazione seminario 27 settembre

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Stefano Cera
Stefano Cera

Presentazione utilzzata durante il SEMINARIO INTRODUTTIVO ALLA FUNZIONE DI ASSISTENTI E CONSULENTI IN MEDIAZIONE (27 settembre 2011), organizzato dal CESFORM in collaborazione con l'Associazione Nazionale Forense - sede di Roma. Relatori: Alessandra Passerini - Stefano Cera.

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? ? SEMINARIO ?INTRODUTTIVO ?ALLA ?FUNZIONE ?DI ? ASSISTENTI ?E ?CONSULENTI ?IN ?MEDIAZIONE ? Parte ?I ? ? ? Roma ? 27 ?se*embre ?2011 ? ? Alessandra ?Passerini ?¨C ?Stefano ?Cera ? 1 ?
Sta7s7che ?(?no ?al ?30 ?giugno) ? ? Incremento ?numero ?procedure ?(+28% ?dal ?30 ?marzo) ? 69% ?obbligatoria ? 29% ?volontaria ? 2% ?clausola ?contra:uale ?e ?delegata ? Prime ?5 ?materie: ? ?? Diri$ ?reali ?(16%) ? ?? Locazioni ?(11%) ? ?? Responsabilit¨¤ ?medica ?(8%) ? ?? Contra$ ?bancari ?(7%) ? ?? Contra$ ?assicura:vi ?(6%) ? 2 ? Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
Sta7s7che ?(?no ?al ?30 ?giugno) ? ? Mediazioni ?svolte ?¨¤? ?28% ?dei ?casi ? Accordo ?¨¤? ?58% ?dei ?casi ? Valore-?©\medio ?¨¤? ?81.000 ?euro ? Assistenza ?tecnica ? ?? 80% ?dei ?proponen> ?con ?assistenza ? ?? 20% ?degli ?istan> ? 3 ? Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
I ?tre ?¡°falsi ?mi7¡± ?su ?negoziazione ?e ?mediazione ? (Bob ?Mnookin) ? Nessuna teoria generale! Le persone imparano solo con l¡¯esperienza Non si possono insegnare Senza preparazione e studi adeguati, si ripetono gli stessi errori Esperienza ¨¤? NO schemi gi¨¤ utilizzati, SI¡¯ specificit¨¤ situazione Negoziatori e mediatori si nasce o si diventa? 4 Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
Le ?procedure ?di ?ADR ? ? ¡°Alterna7vi¡± ?o ?¡°appropriate¡±, ?¡°adequate¡± ?e ? ¡°amicable¡±? ? ? Metodi ?¡°non ?aggiudica7vi¡± ?o ?¡°facilita7vi¡± ? ? ADR ?in ?senso ?stre^o ?e ?ADR ?in ?senso ?lato ? ?? Arbitrato ? ?? Negoziazione ?parite>ca: ?protocolli ?di ?intesa ?tra ? associazioni ?dei ?consumatori ?e ?grandi ?imprese ?¨¤? ? valutazione ?della ?controversia ?e ?proposta ?di ?soluzione ? ?? Ombudsman: ?il ?terzo ?facilita ?il ?dialogo ?ed ?eme?e ?una ? proposta ?di ?soluzione ? 5 ? Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
Le ?procedure ?di ?ADR ? ? Differenza tra¡­ ADR ? Metodi Metodi aggiudicativi facilitativi Nei quali il terzo Nei quali il terzo facilita decide sulla il dialogo e la controversia negoziazione tra le parti (arbitrato) (mediazione/ conciliazione) 6 Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
Il ?con?i^o ? ? ? Metafora ?dell¡¯iceberg ? Quello ?che ?si ?dice ?di ?volere ? Spesso ?sono ?percepite ?come ? Posizioni ? l¡¯unico ?ogge^o ?della ?controversia ? ¨¤? ?Negoziato ?compe>>vo ? Quello ?che ?si ?desidera ?in ?realt¨¤ ? Spesso ?restano ?sommersi ?¨¤? ? Interessi ? nucleo ?del ?lavoro ?del ? mediatore ? ¨¤? ?Negoziato ?integra>vo ? ? Incomprensioni ? ? Percezioni ? Emozioni ? Quello ?di ?cui ?si ?ha ? Necessit¨¤ ? Preoccupazioni ? bisogno ? Sensazioni ? Credenze ? ? Valori ? Paure ? 7 Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
Comunicazione ?e?cace ? ? ? De?nizioni ? Obiecvo ?¨¤? ?Stesso ?messaggio ?da ?emi^ente ?a ?des7natario ? ? Dispersione ?del ?messaggio: ?solo ?il ?30% ?del ?messaggio ?iniziale ?verr¨¤ ? e?ecvamente ?recepito ? ? ? Passa ?a^raverso ?due ?aspec¡­ ? ? ? ? ? 8 ? Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
I ?luoghi ?comuni ?della ?negoziazione ? ? ?? Facciamo a met¨¢! ¨¤? Compromesso ?? Deve essere lui a chiedermelo ¨¤? Io non mi muovo dalla mia posizione ?? Gliela devo far pagare ¨¤? Questione di principio ?? Non ho tempo da perdere ¨¤? Il negoziato non richiede ?? Proviamoci se va, va preparazione 9 Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
I ?luoghi ?comuni ?della ?negoziazione ? ? ?? Quello io me lo bevo! ¨¤? Io sono io e lui non ¨¨ nessuno ¨¤? Le parole ?? Tanto a parole si pu¨® dire ci¨® che si vuole sono importanti ?? Ormai dobbiamo tenere il punto, altrimenti perdiamo la faccia ¨¤? Non cedere per paura di fare brutta figura 10 Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
Tipologie ?di ?interessi ? ? ? Interessi ?contrappos7 ? A B Ci¨° che dico di volere Interessi ?compa7bili ?(rispe^o ?al ?problema) ? ZOPA Ci¨° che voglio realmente Interessi ?con?uen7 ?(rispe^o ?alla ?soluzione) ? ZOPA Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ? 11
Tipologie ?di ?interessi ? ? ? Avi ?Schneebalg ? ? ? ? ? Le ?par7 ?vogliono ?essere ?ascoltate ? ? Ricevere ?le ?scuse ? ? Rapporto ?interpersonale ? ? Salvare ?il ?passato ?per ?mantenere ?il ?futuro ? ? Mantenere ?la ?reputazione ? Mantenere ?riservata ?la ?ques7one ? ? ? ? 12 ? Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
La ?norma7va ?sulla ?mediazione ? ? ? I ?¡°pilastri¡± ?della ?norma>va ? Norma7va ?europea ? 1)? Direcva ?europea ?52/2008 ? 2)? Risoluzione ?2011/2016 ?(INI) ?del ? Parlamento ?europeo ? Norma7va ?italiana ? 1)? Art. ?60 ?Legge ?delega ?69/2009 ? 2)? D.lgs. ?28/2010 ? 3)? DM ?180/2010 ? 4)? DM ?145/2011 ? 13 ? Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
Mediazione: ?strumento ?e?cace ?di ?risoluzione ? delle ?controversie ? ? Mediazione (art. 1.1.a d.lgs. 28/2010) ?? L¡¯attivit¨¤, comunque denominata, svolta da un terzo imparziale e finalizzata ad assistere due o pi¨´ soggetti sia nella ricerca di un accordo amichevole per la composizione di una controversia, sia nella formulazione di una proposta per la risoluzione della stessa ¨¤? Procedura Conciliazione (art. 1.1.c d.lgs. 28/2010) ?? La composizione di una controversia a seguito dello svolgimento della mediazione ¨¤? Accordo Prima ¨¤? differenze legate al settore ?? Mediazione: settore familiare, scolastico, penale e per il settore sociale in genere ?? Conciliazione: materia civile, commerciale e per le controversie di lavoro Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ? 14 ?
Mediazione: ?strumento ?e?cace ?di ?risoluzione ? delle ?controversie ? ? ? La ?procedura ? Non ?vi ?sono ?regole ?standard ?¨¤? ? ? grande ??essibilit¨¤ ? ??Art. ?8.2 ?d.lgs. ?28/2010: ?¡°Il ? procedimento ?si ?svolge ?senza ? obbligo ?di ?formalit¨¤¡± ? ??A*enzione ?per¨° ?al ?regolamento ? del ?singolo ?organismo! ? 15 ? Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
La ?norma7va ?sulla ?mediazione ? ? ? D.lgs. ?28/2010 ? ? Tipi ?di ?mediazione ? ? 1.? Facolta7va ?o ?volontaria ? 2.? Delegata ?o ?demandata ?dal ? giudice ?(art. ?5.2) ? ? 3.? Obbligatoria ?(art. ?5.1.) ? 4.? Nell¡¯azione ?di ?classe ?(art. ?15) ? ?? Pluralit¨¤ ?di ?consumatori/ uten: ? ?? Omogeneit¨¤ ?di ?diri$ ? individuali ?lesi ? 16 ? Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
Photo ?credits ? ? ? h:p://www.sinfotech.it/img/staGsGche-?©\avanzate.jpg ? h:p://cultura.blogosfere.it/images/fantasybooks_001.jpg ? h:p://www.quoGdianocasa.it/?les/2011/08/ condominio22.jpg ? h:p://www.antoniodecurGs.org/images/ toto_peppino_e_la_malafemmina_05.jpg ? h:p://mauriziocorda.it/wp-?©\content/uploads/2011/08/ staGsGche_turismo.jpg ? h:p://blogconciliazione.com/wp-?©\content/uploads/ 2011/06/equilibrio-?©\150x150.gif ? ? ? 17 ? Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?

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  • 1. ? ? SEMINARIO ?INTRODUTTIVO ?ALLA ?FUNZIONE ?DI ? ASSISTENTI ?E ?CONSULENTI ?IN ?MEDIAZIONE ? Parte ?I ? ? ? Roma ? 27 ?se*embre ?2011 ? ? Alessandra ?Passerini ?¨C ?Stefano ?Cera ? 1 ?
  • 2. Sta7s7che ?(?no ?al ?30 ?giugno) ? ? Incremento ?numero ?procedure ?(+28% ?dal ?30 ?marzo) ? 69% ?obbligatoria ? 29% ?volontaria ? 2% ?clausola ?contra:uale ?e ?delegata ? Prime ?5 ?materie: ? ?? Diri$ ?reali ?(16%) ? ?? Locazioni ?(11%) ? ?? Responsabilit¨¤ ?medica ?(8%) ? ?? Contra$ ?bancari ?(7%) ? ?? Contra$ ?assicura:vi ?(6%) ? 2 ? Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
  • 3. Sta7s7che ?(?no ?al ?30 ?giugno) ? ? Mediazioni ?svolte ?¨¤? ?28% ?dei ?casi ? Accordo ?¨¤? ?58% ?dei ?casi ? Valore-?©\medio ?¨¤? ?81.000 ?euro ? Assistenza ?tecnica ? ?? 80% ?dei ?proponen> ?con ?assistenza ? ?? 20% ?degli ?istan> ? 3 ? Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
  • 4. I ?tre ?¡°falsi ?mi7¡± ?su ?negoziazione ?e ?mediazione ? (Bob ?Mnookin) ? Nessuna teoria generale! Le persone imparano solo con l¡¯esperienza Non si possono insegnare Senza preparazione e studi adeguati, si ripetono gli stessi errori Esperienza ¨¤? NO schemi gi¨¤ utilizzati, SI¡¯ specificit¨¤ situazione Negoziatori e mediatori si nasce o si diventa? 4 Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
  • 5. Le ?procedure ?di ?ADR ? ? ¡°Alterna7vi¡± ?o ?¡°appropriate¡±, ?¡°adequate¡± ?e ? ¡°amicable¡±? ? ? Metodi ?¡°non ?aggiudica7vi¡± ?o ?¡°facilita7vi¡± ? ? ADR ?in ?senso ?stre^o ?e ?ADR ?in ?senso ?lato ? ?? Arbitrato ? ?? Negoziazione ?parite>ca: ?protocolli ?di ?intesa ?tra ? associazioni ?dei ?consumatori ?e ?grandi ?imprese ?¨¤? ? valutazione ?della ?controversia ?e ?proposta ?di ?soluzione ? ?? Ombudsman: ?il ?terzo ?facilita ?il ?dialogo ?ed ?eme?e ?una ? proposta ?di ?soluzione ? 5 ? Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
  • 6. Le ?procedure ?di ?ADR ? ? Differenza tra¡­ ADR ? Metodi Metodi aggiudicativi facilitativi Nei quali il terzo Nei quali il terzo facilita decide sulla il dialogo e la controversia negoziazione tra le parti (arbitrato) (mediazione/ conciliazione) 6 Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
  • 7. Il ?con?i^o ? ? ? Metafora ?dell¡¯iceberg ? Quello ?che ?si ?dice ?di ?volere ? Spesso ?sono ?percepite ?come ? Posizioni ? l¡¯unico ?ogge^o ?della ?controversia ? ¨¤? ?Negoziato ?compe>>vo ? Quello ?che ?si ?desidera ?in ?realt¨¤ ? Spesso ?restano ?sommersi ?¨¤? ? Interessi ? nucleo ?del ?lavoro ?del ? mediatore ? ¨¤? ?Negoziato ?integra>vo ? ? Incomprensioni ? ? Percezioni ? Emozioni ? Quello ?di ?cui ?si ?ha ? Necessit¨¤ ? Preoccupazioni ? bisogno ? Sensazioni ? Credenze ? ? Valori ? Paure ? 7 Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
  • 8. Comunicazione ?e?cace ? ? ? De?nizioni ? Obiecvo ?¨¤? ?Stesso ?messaggio ?da ?emi^ente ?a ?des7natario ? ? Dispersione ?del ?messaggio: ?solo ?il ?30% ?del ?messaggio ?iniziale ?verr¨¤ ? e?ecvamente ?recepito ? ? ? Passa ?a^raverso ?due ?aspec¡­ ? ? ? ? ? 8 ? Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
  • 9. I ?luoghi ?comuni ?della ?negoziazione ? ? ?? Facciamo a met¨¢! ¨¤? Compromesso ?? Deve essere lui a chiedermelo ¨¤? Io non mi muovo dalla mia posizione ?? Gliela devo far pagare ¨¤? Questione di principio ?? Non ho tempo da perdere ¨¤? Il negoziato non richiede ?? Proviamoci se va, va preparazione 9 Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
  • 10. I ?luoghi ?comuni ?della ?negoziazione ? ? ?? Quello io me lo bevo! ¨¤? Io sono io e lui non ¨¨ nessuno ¨¤? Le parole ?? Tanto a parole si pu¨® dire ci¨® che si vuole sono importanti ?? Ormai dobbiamo tenere il punto, altrimenti perdiamo la faccia ¨¤? Non cedere per paura di fare brutta figura 10 Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
  • 11. Tipologie ?di ?interessi ? ? ? Interessi ?contrappos7 ? A B Ci¨° che dico di volere Interessi ?compa7bili ?(rispe^o ?al ?problema) ? ZOPA Ci¨° che voglio realmente Interessi ?con?uen7 ?(rispe^o ?alla ?soluzione) ? ZOPA Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ? 11
  • 12. Tipologie ?di ?interessi ? ? ? Avi ?Schneebalg ? ? ? ? ? Le ?par7 ?vogliono ?essere ?ascoltate ? ? Ricevere ?le ?scuse ? ? Rapporto ?interpersonale ? ? Salvare ?il ?passato ?per ?mantenere ?il ?futuro ? ? Mantenere ?la ?reputazione ? Mantenere ?riservata ?la ?ques7one ? ? ? ? 12 ? Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
  • 13. La ?norma7va ?sulla ?mediazione ? ? ? I ?¡°pilastri¡± ?della ?norma>va ? Norma7va ?europea ? 1)? Direcva ?europea ?52/2008 ? 2)? Risoluzione ?2011/2016 ?(INI) ?del ? Parlamento ?europeo ? Norma7va ?italiana ? 1)? Art. ?60 ?Legge ?delega ?69/2009 ? 2)? D.lgs. ?28/2010 ? 3)? DM ?180/2010 ? 4)? DM ?145/2011 ? 13 ? Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
  • 14. Mediazione: ?strumento ?e?cace ?di ?risoluzione ? delle ?controversie ? ? Mediazione (art. 1.1.a d.lgs. 28/2010) ?? L¡¯attivit¨¤, comunque denominata, svolta da un terzo imparziale e finalizzata ad assistere due o pi¨´ soggetti sia nella ricerca di un accordo amichevole per la composizione di una controversia, sia nella formulazione di una proposta per la risoluzione della stessa ¨¤? Procedura Conciliazione (art. 1.1.c d.lgs. 28/2010) ?? La composizione di una controversia a seguito dello svolgimento della mediazione ¨¤? Accordo Prima ¨¤? differenze legate al settore ?? Mediazione: settore familiare, scolastico, penale e per il settore sociale in genere ?? Conciliazione: materia civile, commerciale e per le controversie di lavoro Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ? 14 ?
  • 15. Mediazione: ?strumento ?e?cace ?di ?risoluzione ? delle ?controversie ? ? ? La ?procedura ? Non ?vi ?sono ?regole ?standard ?¨¤? ? ? grande ??essibilit¨¤ ? ??Art. ?8.2 ?d.lgs. ?28/2010: ?¡°Il ? procedimento ?si ?svolge ?senza ? obbligo ?di ?formalit¨¤¡± ? ??A*enzione ?per¨° ?al ?regolamento ? del ?singolo ?organismo! ? 15 ? Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
  • 16. La ?norma7va ?sulla ?mediazione ? ? ? D.lgs. ?28/2010 ? ? Tipi ?di ?mediazione ? ? 1.? Facolta7va ?o ?volontaria ? 2.? Delegata ?o ?demandata ?dal ? giudice ?(art. ?5.2) ? ? 3.? Obbligatoria ?(art. ?5.1.) ? 4.? Nell¡¯azione ?di ?classe ?(art. ?15) ? ?? Pluralit¨¤ ?di ?consumatori/ uten: ? ?? Omogeneit¨¤ ?di ?diri$ ? individuali ?lesi ? 16 ? Alessandra ?Passerini ? ? Stefano ?Cera ?
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