ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

ch ch changes: how to manage change successfully in digital products

•
•
Ido Shavit
Ido Shavit

a talk i gave at UXI Live 2013

1 of 82
Download to read offline
ch ch changes: how to manage change successfully in digital products
‫זה‬ ‫מי‬‫זה‬? •‫עדו×‬ ‫שמי‬ –‫סמנכ‬"‫×יי‬ ‫יו‬ ‫ביוניק‬ ‫ושותף‬ ‫משתמש‬ ‫חווית‬ ‫ל‬ –‫מעל‬ ‫להתנהג‬ ‫כיצד‬ ‫ו×תר×™×‬ ‫לתוכנות‬ ‫לוחש‬20‫שנה‬ –‫חולון‬ ‫הטכנולוגי‬ ‫במכון‬ ‫משתמש‬ ‫חוויית‬ ‫ל×פיון‬ ‫ומחנך‬ ‫מורה‬ ‫של‬ ‫ובסדנ×ות‬UX School
‫יוניק‬‫×יי‬ ‫יו‬
‫היה‬ ‫כך‬ ‫שהיה‬ ‫מעשהâ¶Ä¬
‫היה‬ ‫כך‬ ‫שהיה‬ ‫מעשהâ¶Ä¬
‫היה‬ ‫כך‬ ‫שהיה‬ ‫מעשהâ¶Ä¬
‫היה‬ ‫כך‬ ‫שהיה‬ ‫מעשהâ¶Ä¬
‫סיפור‬‫×מיתי‬ +"
‫פרויקט‬ ‫עוד‬ ‫נקבר‬ ‫כ×ן‬ ‫הנשמה‬ ‫×ת‬ ‫השקיעו‬,‫השינוי‬ ‫×ת‬ ‫תכננו‬ ‫ל×‬ ‫×בל‬ ‫וג×‬,‫ה‬CEO‫ה×חרון‬ ‫ברגע‬ ‫קרות‬ ‫רגליי×‬ ‫קיבל‬
‫השינויי×‬ ‫×לופי‬ 346,000,000‫תוצ×ות‬... 164,000,000‫תוצ×ות‬...
‫×ת‬ ‫לך‬ ‫הזזנו‬‫הפייסבוק‬
ch ch changes: how to manage change successfully in digital products
‫היו×‬ ‫נדבר‬ ‫מה‬ ‫על‬? •‫ממשק‬ ‫שינויי‬ •‫שינוי‬ ‫מהו‬ •‫שינויי×‬ ‫של‬ ‫בעול×‬ ‫המ×פיין‬ ‫תפקיד‬ •‫השינוי‬ ‫של‬ ‫הדר×›×™×‬ ‫מפת‬
‫מהחיי×‬ ‫חלק‬ ‫ה×‬ ‫שינויי×‬‫הדיגיטלי×‬ •‫ו×חרי‬ ‫לפני‬ ‫של‬ ‫תמונות‬ •‫קיימי×‬ ‫במוצר×™×‬ ‫שינויי×‬? •Salesforce •Sap •Facebook •Gmail •Pinterest
‫המתלונן‬ ‫המשתמש‬
‫הרעשן‬ ‫המשתמש‬ •Yahoo‫×ת‬ ‫שינו‬‫פליקר‬
‫המתלונן‬ ‫המשתמש‬ “With over 18,000 negative comments on the official thread, I imagine we, the users of Flickr, should receive an official response from Flickr stating whether they plan to make adjustments to their plan or stick with the current catastrophe,â€
‫ה‬ ‫×ת‬ ‫הזיז‬ ‫מיâ¶Ä¬r±ð±è±ô²â-‫שליâ¶Ä¬
‫ה‬ ‫×ת‬ ‫הזיז‬ ‫מיâ¶Ä¬r±ð±è±ô²â-‫שליâ¶Ä¬
‫ה‬ ‫×ת‬ ‫הזיז‬ ‫מיâ¶Ä¬r±ð±è±ô²â-‫שליâ¶Ä¬
•‫השינוי‬ ‫×ת‬ ‫דוחה‬ ‫×ד×‬ ‫בן‬ •‫×ו‬‫טולקבקי×‬‫ממשק‬ ‫שינוי‬ ‫על‬
‫ה×‬ ‫טובה‬ ‫כפויי‬ ‫×יזה‬ ‫שביעות‬ ‫רצון‬ ‫שלנו‬ ‫הציפיות‬‫מצב‬ ‫נוכחי‬ ‫טבעי‬ ‫מחזור‬ ‫שינוי‬ ‫של‬ ‫זמן‬ ‫עתידי‬ ‫מצב‬ luc galoppin
‫ה×‬ ‫טובה‬ ‫כפויי‬ ‫×יזה‬ ‫שביעות‬ ‫רצון‬ ‫שלנו‬ ‫הציפיות‬‫מצב‬ ‫נוכחי‬ ‫טבעי‬ ‫מחזור‬ ‫שינוי‬ ‫של‬ ‫זמן‬ ‫עתידי‬ ‫מצב‬ luc galoppin ‫ביצועי×‬
‫ה×בל‬ ‫תהליך‬ ‫זמן‬ ‫מיקוח‬ ‫כעס‬ ‫דיכ×ון‬ ‫הכחשה‬ ‫קבלה‬
‫זוכר‬ ‫מי‬?
‫זמן‬ ‫מכונת‬
‫היו×‬ ‫מרגיש‬ ‫זה‬ ‫ו××™×Æø¶Ä¬?
‫בשמישות‬ ‫פוג×‬ ‫שינוי‬ ‫בשמישות‬ ‫×צבע‬ ‫כללי‬ ‫שובר‬ ‫שינוי‬: •‫לחשוב‬ ‫המשתמש‬ ‫×ת‬ ‫ת×לצו‬ ‫×ל‬ •‫טיפש‬ ‫להרגיש‬ ‫למשתמש‬ ‫תגרמו‬ ‫×ל‬ •‫בשליטה‬ ‫להרגיש‬ ‫למשתמש‬ ‫תנו‬
‫ח‬ ‫מ×פיין‬"‫מ‬)UX(‫לשינוי‬ ‫מ×יץ‬ ‫הו×‬ ‫הלקוח‬ ‫מול‬ ‫המוצר‬ ‫מנהל‬ ‫מול‬ ‫הפיתוח‬ ‫מול‬ ‫ה×רגון‬ ‫בתוך‬ { } $
‫ח‬ ‫מ×פיין‬"‫מ‬)UX(‫לשינוי‬ ‫מ×יץ‬ ‫הו×‬ •‫בעיקר‬ ‫×בל‬–‫במוצר‬ ‫שינויי×‬
‫יוצר×™×‬ ‫תוכנה‬ ‫מוצרי‬‫העבודה‬ ‫תהליך‬ •‫הצורה‬‫מוצר‬ ‫שבה‬‫מ×ופיין‬ ‫דיגיטלי‬‫מכתיבה‬ ‫ומעוצב‬ ‫×ת‬ ‫למשתמשי×‬‫ע×‬ ‫העבודה‬ ‫צורת‬‫המוצר‬ •‫עבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫המשתמש‬ ‫×ל‬ ‫×תו‬ ‫מבי×‬ ‫טוב‬ ‫תוכנה‬ ‫מוצר‬ ‫טובי×‬
‫העבודה‬ ‫תהליך‬ ‫יוצר×™×‬ ‫תוכנה‬ ‫מוצרי‬ •‫במוצר‬ ‫שינוי‬=‫עבודה‬ ‫בתהליכי‬ ‫שינוי‬ •‫עבודה‬ ‫בתהליכי‬ ‫שינוי‬=‫שימוש‬ ‫ותרבות‬ ‫מנהגי×‬ ‫שינוי‬ •‫שינויי×‬ ‫×והבי×‬ ‫ל×‬ ‫×נחנו‬
‫פחות‬ ‫במשתמשי×‬ ‫פוגע‬ ‫השינוי‬ ‫כ×שר‬: •‫בולטי×‬ ‫ול×‬ ‫קטני×‬ ‫שינויי×‬ •‫הגדילה‬ ‫מטקטיקת‬ ‫חלק‬ ‫ה×‬ ‫שהשינויי×‬ ‫קטן‬ ‫מוצר‬ •‫חדש‬ ‫מוצר‬,‫לשינויי×‬ ‫מצפי×‬ ‫שלו‬ ‫שהמשתמשי×‬ •‫נמוכה‬ ‫שימוש‬ ‫תדירות‬ •‫מומחי×‬ ‫לל×‬,‫קבועי×‬ ‫לל×‬
‫פוגע‬ ‫השינוי‬‫במשתמשי×‬‫יותר‬ ‫כ×שר‬: •‫גדול‬ ‫השינוי‬ •‫רבי×‬ ‫קבועי×‬ ‫משתמשי×‬ •‫ותיקי×‬ ‫שלנו‬ ‫המשתמשי×‬ •‫במוצר‬ ‫זמן‬ ‫הרבה‬ ‫מבלי×‬ ‫שלנו‬ ‫המשתמשי×‬ •‫מומחה‬ ‫מערכת‬ ‫הי×‬ ‫שלנו‬ ‫המערכת‬,‫בלימוד‬ ‫זמן‬ ‫והושקע‬ ‫שלה‬
‫שינויי×‬ ‫שונ××™×‬ ‫ש×נו‬ ‫פל×‬ ‫ל×‬ ‫×ז‬
‫מפחיד‬ ‫דבר‬ ‫זה‬ ‫שינוי‬ •‫לשינוי‬ ‫שקשור×™×‬ ‫ר×¢×™×‬ ‫רגשות‬ ‫חרדה‬ 44% ‫בלבול‬ ‫תסכול‬ ‫עייפות‬ ‫התנגדות‬ 22% 23% 24% 24% 51% 43% 44% 34% 28% Mckinsey quarterly june 2006 ‫כישלון‬ ‫הצלחה‬
‫מפחיד‬ ‫דבר‬ ‫זה‬ ‫שינוי‬ •‫לשינוי‬ ‫שקשור×™×‬ ‫טובי×‬ ‫רגשות‬ 28% ‫מיקוד‬ ‫תחושת‬ ‫התלהבות‬ ‫תנופה‬ ‫תחושת‬ ‫תקווה‬ ‫בטחון‬ 51% 47% 40% 55% 24% 32% 32% 24% 39% Mckinsey quarterly june 2006 ‫כישלון‬ ‫הצלחה‬
‫מפחיד‬ ‫דבר‬ ‫זה‬ ‫שינוי‬ •‫לשינוי‬ ‫שקשור×™×‬ ‫ר×¢×™×‬ ‫רגשות‬ ‫חרדה‬ 44% ‫התנגדות‬ 24% 51% 28% Mckinsey quarterly june 2006 ‫כישלון‬ ‫הצלחה‬
‫ב×מתâ¶Ä¬?
‫לשינויי×‬ ‫מתנגדי×‬ ‫כך‬ ‫כל‬ ‫ל×‬ ‫×נחנו‬ ‫כשמשני×‬ ‫מתנגדי×‬ ‫×נחנו‬ ‫לנו‬
‫עושי×‬ ‫מה‬?‫משני×‬ ‫ל×‬?
‫מהחיי×‬ ‫חלק‬ ‫ה×‬ ‫שינויי×‬ ‫הדיגיטליי×‬ ‫לדורות‬ ‫בנייה‬ ‫בנייה‬‫לשינויי×‬
‫מהחיי×‬ ‫חלק‬ ‫ה×‬ ‫שינויי×‬‫הדיגיטלי×‬ ‫ומגיב‬ ‫גמיש‬ ‫הו×‬ ‫העתיד‬
"‫רחוקות‬ ‫לעיתי×‬‫מתות‬ ‫חברות‬ ‫מדי‬ ‫מהירה‬ ‫מתזוזה‬ ‫כתוצ×ה‬, ‫מדי‬ ‫×יטית‬ ‫מתזוזה‬ ‫מתות‬ ‫הן‬ ‫קרובות‬ ‫לעיתי×‬" ‫ריד‬‫הסטינג‬,‫מנכ‬"‫ל‬‫נטפליקס‬
‫עצמינו‬ ‫×ת‬ ‫נכין‬ ‫כיצד‬ ‫×ז‬?
‫ישו×‬‫השינוי‬-‫בעדינות‬ •‫בעדינות‬‫בעדינות‬
‫ישו×‬‫השינוי‬-‫בעדינות‬ •‫בעדינות‬‫בעדינות‬ redesignrealignarticle/com/alistapart.http://
‫השינוי‬ ‫יישו×‬-‫בחלקי×‬ •‫ובחלקי×‬ ‫בשכבות‬
‫השינוי‬ ‫יישו×‬–‫במקביל‬)‫×ת‬ ‫נסו‬ ‫החדש‬( ‫במקביל‬‫ומר×ש‬ ‫השינויי×‬ ‫×ת‬ ‫הציגו‬,‫×ת‬ ‫לנסות‬ ‫למשתמשי×‬ ‫והרשו‬ ‫השינויי×‬
‫השינוי‬ ‫יישו×‬–‫במקביל‬)‫חזרו‬ ‫לישן‬( •‫במקביל‬‫השינוי‬ ‫ל×חר‬ –‫הש×ירו‬‫ע×‬ ‫לעבוד‬ ‫×פשרות‬ ‫הקודמות‬ ‫המערכת‬‫תקופה‬ ‫למשך‬ –‫שחוזר‬ ‫מי‬ ‫×ת‬ ‫לש×ול‬ ‫תשכחו‬ ‫×ל‬ ‫חזר‬ ‫מדוע‬
‫השינוי‬ ‫יישו×‬ ‫ברירה‬ ‫×ין‬ ‫ו××‬-‫מהפכה‬ ‫י×ללה‬
‫היזהרו‬‫שגויי×‬ ‫ממניעי×‬ ‫למהפכות‬ ‫חובה‬ ‫הו×‬ ‫השינוי‬ ‫ה××‬? ?
‫לעבור‬ ‫הזכות‬ •‫××‬‫יכולות‬ ‫×יבד‬ ‫השרות‬‫חשובות‬)‫המשתמש‬ ‫לדעת‬ (,‫המשתמש‬ ‫וממיל×‬‫ממשק‬ ‫ללמוד‬ ‫צריך‬‫מחדש‬,‫זו‬ ‫×ולי‬ ‫למתחרה‬ ‫לעבור‬ ‫הזדמנות‬? ‫לנטוש‬ ‫ותיקי×‬ ‫ללקוחות‬ ‫לגרו×‬ ‫עלולה‬ ‫מהפכה‬
‫לשינוי‬ ‫הכנות‬ ‫×ו‬ ‫כיצד‬‫מ‬ ‫להימנע‬)‫להמתיק‬ ‫לפחות‬ ‫×ו‬ (‫משינויי×‬ ‫סלידה‬
‫שינוי‬ •‫רגע‬‫רגע‬,‫מה‬,‫ב×חריותי‬ ‫זה‬ ‫ג×‬?
‫שינוי‬ •‫רגע‬‫רגע‬,‫מה‬,‫ב×חריותי‬ ‫זה‬ ‫ג×‬?
‫שינוי‬ ‫תכנון‬ ‫השינוי‬ ‫של‬ ‫הדר×›×™×‬ ‫מפת‬ ‫עיצוב‬ ‫מחקר‬‫×פיון‬‫פיתוח‬ ‫שחרור‬ ‫הטמעה‬ ‫שחרור‬ ‫מוקד×‬ ‫התנעה‬ ‫בדיקות‬ ‫ותיקוני×‬ ‫קבלה‬ ‫המוצר‬ ‫חידוש‬ ‫לשינוי‬ ‫הכנות‬ ‫ותגובות‬ ‫מעקב‬ ‫מוקדמת‬ ‫הצצה‬)‫מוגבל‬( 3 ‫גיוס‬ ‫התחלת‬ ‫ושותפי×‬ ‫בודקי×‬ 1 ‫לשינוי‬ ‫שיווק‬ ‫עמוד‬ 4 ‫שינוי‬ ‫על‬ ‫הכרזה‬ 25 ‫לימוד‬ ‫מנגנוני‬ ‫הכרזה‬ 7 ‫שיווק‬ ‫עמוד‬ ‫פתיחת‬ ‫לשינוי‬–‫ל×חר‬ ‫השינוי‬ 7 ‫מוקדמת‬ ‫לצפייה‬ ‫הזמנה‬ 6
1.‫מוקדמת‬ ‫הודעה‬ ‫שותפי×‬ ‫לכ×‬ ‫וגיסו‬ ‫שינוי‬ ‫על‬ ‫רמזי×‬ ‫פזרו‬ 3 14 257 6
1.‫שותפי×‬ ‫וגיוס‬ ‫מוקדמת‬ ‫הודעה‬ ‫המחקר‬ ‫שלב‬-‫הזדמנות‬‫מצוינת‬‫ל×סוף‬‫שותפי×‬ ‫לתהליכי‬ ‫עתידיי×‬‫השינוי‬ 3 14 257 6
2.‫מר×ש‬ ‫המשתמשי×‬ ‫×ת‬ ‫הכינו‬ ‫הגנתית‬ ‫תגובה‬ ‫גורר×™×‬ ‫צפויי×‬ ‫בלתי‬ ‫שינויי×‬ •‫צרו‬‫טיזר‬,‫על‬ ‫מר×ש‬ ‫הכריזו‬‫הקרב‬ ‫השינוי‬,‫צרו‬‫סקרנות‬ ‫החדש‬ ‫המוצר‬ ‫סביב‬ •‫של‬ ‫במושגי×‬ ‫לשינויי×‬ ‫הסיבה‬ ‫×ת‬ ‫הסבירו‬"‫זה‬ ‫למה‬ ‫טוב‬‫למשתמש‬" "‫זמן‬ ‫לך‬ ‫לחסוך‬ ‫כדי‬ ‫יותר‬ ‫נגיש‬ ‫מוצר‬ ‫על‬ ‫עובדי×‬ ‫×נו‬ .‫יותר‬ ‫מוקד×‬ ‫המשימה‬ ‫×ת‬ ‫לסיי×‬ ‫לך‬ ‫יעזור‬ ‫השיפור‬ ‫לי×‬ ‫וללכת‬" 3 14 257 6
3.‫מוקדמת‬ ‫הצצה‬ ‫להר×ות‬ ‫מה‬ ‫כשיש‬)‫שלדיי×‬ ‫מסכי×‬ ‫×פילו‬( •‫הרשו‬‫התקדמות‬ ‫×ל‬ ‫מוקדמת‬ ‫הצצה‬‫המוצר‬ •‫למוזמני×‬‫בלבד‬.‫×פשרו‬‫לצפייה‬ ‫רישו×‬‫מוקדמת‬ •‫שיחה‬ ‫צרו‬-‫×פשרו‬‫תגובות‬‫×ת×‬ ‫ג×‬ ‫והגיבו‬ 3 14 257 6
4.‫לימוד‬ ‫מנגנוני‬)ramp up( •‫מנגנון‬ ‫הכינו‬ramp-up‫×ת‬ ‫למשתמשי×‬ ‫שיציג‬ ‫הממשק‬ ‫גבי‬ ‫על‬ ‫השינויי×‬:‫מודרך‬ ‫טיול‬,‫בועיות‬ ‫×ו‬ ‫הדרכה‬ 3 14 257 6
6.‫מוקד×‬ ‫שחרור‬)‫בט×‬( •‫לקר×ת‬ ‫חדש‬ ‫עמוד‬ ‫פתחו‬‫הבט×‬, •‫בלבד‬ ‫למוזמני×‬ ‫להיות‬ ‫חייב‬ ‫ל×‬ •‫×פשר‬ ‫××‬ ‫המוצר‬ ‫על‬ ‫מל××™×‬ ‫פרטי×‬ ‫פרסמו‬ •‫לבדיקות‬ ‫משתתפי×‬ ‫גיסו‬‫הבט×‬: "‫דעתכ×‬ ‫×ת‬ ‫הביעו‬,‫לפני‬ ‫ה×חרוני×‬ ‫הקמטי×‬ ‫×ת‬ ‫לגהץ‬ ‫לנו‬ ‫ועזרו‬ ‫השחרור‬" 3 14 257 6
5.‫מוקד×‬ ‫שחרור‬-Toggl
6.‫מוקד×‬ ‫שחרור‬)‫בט×‬( •‫השינויי×‬ ‫על‬ ‫ספרו‬ •‫ותיקי×‬ ‫בקהלי×‬ ‫מתחשבי×‬ ‫×ת×‬ ‫כיצד‬ ‫ספרו‬ •‫ותקלות‬ ‫ב××’×™×‬ ‫ל×יסוף‬ ‫תגובות‬ ‫עמוד‬ ‫בנפרד‬ ‫פיתחו‬ 3 14 257 6
5.‫מוקד×‬ ‫שחרור‬-Facebook
‫מוקד×‬ ‫שחרור‬-Facebook
‫לימוד‬ ‫מנגנוני‬Facebook
‫לימוד‬ ‫מנגנוני‬Facebook
‫לימוד‬ ‫מנגנוני‬Facebook
‫לימוד‬ ‫מנגנוני‬Facebook newsfeedabout/com/facebook.www.https://
7.‫הגרסה‬ ‫שחרור‬:‫ותגובה‬ ‫מעקב‬ •‫להיות‬‫משתמשי×‬ ‫של‬ ‫למבול‬ ‫מוכן‬‫קולניי×‬‫דעות‬ ‫ע×‬ ‫מתנגדות‬ •‫זה‬‫בסדר‬.‫ל×‬‫להיבהל‬ 3 14 257 6
7.‫הגרסה‬ ‫שחרור‬:‫ותגובה‬ ‫מעקב‬ •‫לשמור‬‫ע×‬ ‫שיחה‬ ‫על‬‫המשתמשי×‬ •‫להצטדק‬ ‫ל×‬,‫ל‬‫×‬‫שינוי‬ ‫להבטיח‬‫חזרה‬ •‫כשצריך‬ ‫לענות‬ ‫×בל‬ •‫וסבלני‬ ‫נימוסי‬ ‫להיות‬ 3 14 257 6
ch ch changes: how to manage change successfully in digital products
‫העמוד‬ ‫תוכן‬ ‫תגובות‬
7.‫הגרסה‬ ‫שחרור‬,‫ותגובה‬ ‫מעקב‬ •‫להקשיב‬.‫ש×‬ ‫×ו‬ ‫פה‬ ‫טעינו‬ ‫ז×ת‬ ‫בכל‬ ‫×ולי‬. •‫הב×ה‬ ‫הגרסה‬ ‫לקר×ת‬ ‫פידבקי×‬ ‫ל×סוף‬ •‫טעויות‬ ‫ול×תר‬ ‫ב××’×™×‬ ‫ל×סוף‬ 3 14 257 6
‫ב×חריותכ×‬ ‫ל×‬ ‫ו×ולי‬,‫×בל‬
‫וד×ו‬‫כי‬ •‫הדרכה‬ ‫מכיני×‬ –‫למשתמש‬ ‫מדריך‬ –‫הדרכה‬ ‫עזרי‬)‫ויד×ו‬( –‫עזרה‬ ‫בועיות‬ ‫מערכת‬
‫וד×ו‬‫כי‬ •‫×סטרטגיית‬ ‫יש‬‫ו‬ ‫קישור×™×‬-redirect •‫×סטרטגיית‬ ‫ישâ¶Ä¬S·¡°¿
‫וד×ו‬‫כי‬ •‫ה×רגון‬ ‫בתוך‬: –‫כ‬ ‫המכירות‬ ‫×נשי‬ ‫×ת‬ ‫להדריך‬3‫עד‬4‫השינוי‬ ‫לפני‬ ‫חודשי×‬ –‫ה‬ ‫×נשי‬ ‫×ת‬ ‫להדריך‬-engagment –‫התמיכה‬ ‫יחידת‬ ‫×ת‬ ‫להכין‬
‫×ופטימיות‬ ‫על‬ ‫תשמרו‬ ‫×ירוע‬ ‫ל×‬ ‫זה‬ ‫מוצר‬ ‫של‬ ‫מחדש‬ ‫×פיון‬ ‫של‬ ‫השקה‬, ‫שינוי‬ ‫של‬ ‫תהליך‬ ‫זה‬. ‫שינוי‬ ‫תכנון‬ ‫הכרזה‬ ‫לשינוי‬ ‫הכנות‬ ‫מוקדמת‬ ‫לצפייה‬ ‫הזמנה‬ ‫גיוס‬ ‫התחלת‬ ‫בודקי×‬ ‫ושותפי×‬ ‫מוקדמת‬ ‫הצצה‬)‫מוגבל‬( ‫שינוי‬ ‫על‬ ‫הכרזה‬‫שיווק‬ ‫עמוד‬ ‫לשינוי‬ 3 14 25 ‫לימוד‬ ‫מנגנוני‬ ‫בט×‬ ‫פתיחת‬ ‫ותגובות‬ ‫מעקב‬7 ‫שיווק‬ ‫עמוד‬ ‫לשינוי‬–‫ל×חר‬ ‫השינוי‬ 6
‫הב×‬ ‫בשינוי‬ ‫בהצלחה‬

More Related Content

ch ch changes: how to manage change successfully in digital products

Editor's Notes

  • #3: (עוד ×ž×”×™×ž×™× ×©×‘×ž×•×œ×˜×™×ž×™×“×” ×”×™×” חור ב×מצע) ל×ט
  • #4: יוניק הינו סטודיו ל×פיון ו×סטרטגיית חוויית משתמש . ×”× ×” כמה לקוחות שהיה לנו העונג לעבוד ×ית×. וההפך.
  • #5: מעשה שהיה, כך ×”×™×” (פע×, כשהייתי קצת יותר צעיר) לקוח שכר ×ותי לבצע ×פיון מחדש במוצר - המוצר כבר ×”×™×” 3 ×ו 4 ×©× ×™× ×‘×©×•×§, בשימוש ×צל כמה מ×ות לקוחות ×ר×’×•× ×™×™× ×’×“×•×œ×™×, ועשרות ×ž×©×ª×ž×©×™× ×‘×›×œ ×רגון
  • #6: הגשנו תוכנית, קבלנו ×ישר לבנות ×פיון לפי הספר, משהו טוב - הגדרת יעדי×, סדנת פרסונות, תרחישי×, סכמות, מוק×פ עובד, בדיקות שמישות, עיצוב גר×פי, טחינה, חר×™×£, הכל
  • #7: כשהפר×™ ×”×™×” בשל – עשינו מצגת להנהלה כולנו ×—×™×•×›×™× ×ž×זן ל×זן, ×ž×¦×™×’×™× ×ת המוצר החדש והמוצלח שלנו ×•×›×©×ž×¡×™×ž×™× ×”×ž× ×”×œ מר×™× ×ת ידו
  • #8: עצור , ×”×•× ×ומר. ××ª× ×ž×©× ×™× ×›×ן ל×לפי ×× ×©×™× ×ת שיטת העבודה. יש לנו ×לפי ×ž×©×ª×ž×©×™× ×ž×¨×•×¦×™× ×‘×—×•×¥, ×œ× × ×©× ×” ×œ×”× ×¤×ª××•× ×ת כללי המשחק. ×œ× ×ž×©× ×” שהר×נו ×ת כל תהליך העבודה ×œ× ×ž×©× ×” שהסברנו ×ת ×”×ž× ×™×¢×™× ×œ×©×™× ×•×™ ×œ× ×ž×©× ×” שהצלחנו בכל בדיקות השמישות של המוק×פ המנכל החליט שצריך לחשוב על ×–×” קצת, ×•×”×§×¤×™× ×ת כל הפרויקט עד להודעה חדשה. (שלט עצור)
  • #9: (טלפון ×¢× ×§×•×¨×™ עכביש) ×œ×¤×¢×ž×™× ×× ×™ מסתכל על הטלפון, מחכה, ×ולי ההודעה עוד תגיע... 5 דקות
  • #10: למעשה, נכשלנו נכשלנו, ×›×™ ×œ× ×—×©×‘× ×• על חוויית המשתמש עד הסוף - ×œ× ×”×›× ×• ×ת המערכת לשינוי - ×œ× ×”×›× ×• ×ת הלקוח לשינוי. הלקוח ×œ× ×”×›×™×Ÿ ×ת הלקוחות שלו לשינוי. ××£ ×חד ×œ× ×”×™×” מוכן לשינוי. ×בל ×ולי ×”×•× ×œ×§×— ×ת ההחלטה הנכונה
  • #11: ×ו למשל למשל פייסבוק פייסבוק ידועה בחיבתה ×œ×©×™× ×•×™×™×™× ×‘×ž×ž×©×§ המשתמש. כל כך כך, ש×נחנו רו××™× ×©×•×‘ ושוב ×“×™×•× ×™× ×¢×œ הנוש×.
  • #12: פייסבוק ידועה בחיבתה ×œ×©×™× ×•×™×™×™× ×‘×ž×ž×©×§ המשתמש. כל כך כך, שיש על ×–×” כבר פרודיות
  • #13: פייסבוק ידועה בחיבתה ×œ×©×™× ×•×™×™×™× ×‘×ž×ž×©×§ המשתמש.
  • #14: ל×ט
  • #15: המצי×ות ×”×™× ×©×©×™× ×•×™×™× ×‘×ž×ž×©×§×™× ×”× ×—×œ×§ בלתי-נפרד ×ž×”×—×™×™× ×”×“×™×’×™×˜×לי×. ×ין חבר×” ×©×œ× ×¦×¨×™×›×” לעדכן, לשנות, לחדש ×•×œ×”×ž×¦×™× ×ž×—×“×© ×ת הממשק שלה, ×ž×¤×¢× ×œ×¤×¢×.
  • #16: ולכן ב×ופן טבעי, על כל שיוני, תבו×× ×” התגובות בעל ×”×תר מ×וד שמח לר×ות ×תר חדש ונוצץ, המשתמש – ×œ× ×ª×ž×™×“. הרבה פעמי×, ×ž×©×ª×ž×©×™× ×ž×¢×“×™×¤×™× ×ž×©×”×• מוכר וברור, ×’× ×× ×¤×—×•×ª × ×—, על פני משהו חדש ×•×œ× ×ž×•×›×¨.
  • #17: ובכל מקר×”, תלונות של ×”×ž×©×ª×ž×©×™× ×œ× ×™×¤×¡×™×§×•
  • #18: הסיפור של פליקר במ××™ יהו הכריזו על שינוי גדול בפליקר 87 מליון
  • #19: × × ×™×— ש××ª× ×ž×©×ª×ž×© ב-Gmail ×™×•× ×™×•×. ××ª× ×©×•×œ×˜ בתפר×™×˜×™× ×•×”×¤×§×•×“×•×ª. יש ×œ×›× ×›×œ מה ש××ª× ×¨וצי×. כמובן ופת××•× ×‘××™× ×”×’×•×’×œ××™×™×, ×•×ž×–×™×–×™× ×œ×›× ×ת ×”reply...×œ× ×ª×›×¢×¡×•? ×œ× ×ª×¨צו ×ת גימייל הישן חזר×”?
  • #20: ×נחנו ×™×›×•×œ×™× ×œ×¨×ות שתוכנות הדו×ר מככבות בבקשות להחזיר ×חור×” ×ת הזמן. ובו×ו נמשיך בתרגיל השיטה המדעית של בדיקת גוגל ××וטו קומפליט
  • #21: ×× × ×ª×§×ª×§ "I hate the new" בגוגל, נר××” מה השתנה ל×חרונה... ×גב, ×× ×ž×ª×§×ª×§×™× the new interface sucks ×ž×§×‘×œ×™× ×¨שימה של ×ž×©×—×§×™× ×©×”×©×ª× ×• ל×חרונה מה המשותף? – ×”× ×›×•×œ× ×ª×•×›× ×•×ª ×©×”×ž×ª×©×ž×©×™× ×ž×‘×œ×™× ×‘×”× ×”×¨בה זמן ובעקביות
  • #22: ×נחנו ×œ× ××•×”×‘×™× ×©×™× ×•×™×™× ×’× ×× ×”× ×œ×˜×•×‘×” ×נחנו ×œ× ××•×”×‘×™× ×©×™× ×•×™×™×, ×›×™ ×”× ×ž×ª×¡×›×œ×™×
  • #23: ×נחנו ×¢×•×‘×“×™× ×›×œ כך קשה לשפר ×œ×”× ×ת ×”×—×™×™×, ×•×”× ×ž×ª×œ×•× × ×™× ×ž×ª×•×š לוק גלופין, שמדבר על ×©×™×•× × ×™×™× ×ר×’×•× ×™×™× 1. השינוי כפי ש×נו ×ž×¦×¤×™× ×©×™×§×¨×” השינוי כפי ×©×”×•× ×§×•×¨×”
  • #24: ×נחנו ×¢×•×‘×“×™× ×›×œ כך קשה לשפר ×œ×”× ×ת ×”×—×™×™×, ×•×”× ×ž×ª×œ×•× × ×™× ×ž×ª×•×š לוק גלופין, שמדבר על ×©×™×•× × ×™×™× ×ר×’×•× ×™×™× 1. השינוי כפי ש×נו ×ž×¦×¤×™× ×©×™×§×¨×” השינוי כפי ×©×”×•× ×§×•×¨×”
  • #25: ×ליזבט קובלר –רוס
  • #26: מי זוכר ×ת הממשק של ×ופיס 2003? מי זוכר ×ת השינוי לribbon (רצועת הכלי×) כמה ×ž×›× ×הבו ×ת השינוי ×”×–×”? להר×™× ×ת היד כמה ×œ× ×הבו להר×™× ×ת היד
  • #27: ×כן, ר×‘×™× ×œ× ×הבו ×ת השינוי, עד כדי כך, שמוצר×™× ×©×פשרו לחזור ×חור×” בזמן היו פופלר×™×.
  • #28: כמה ×ž×›× ×ž×•×›× ×™× ×œ×—×–×•×¨ ×חור×” לתפר×™×˜×™× ×¡×˜× ×“×¨×˜×™× (היו×, ל×חר שכבר התרגלת×)
  • #29: שינוי שובר כמה היוריסטיקות מ×ד בסיסיות בשמישות: ×ל ת×לצו ×ת המשתמש לחשוב ×ל תגרמו למשתמש להרגיש טיפש תתנו למשתמש להרגיש בשליטה מנעו טעויות
  • #30: ×נשי חוויית משתמש ×”× ×§×˜×œ×™×–×˜×•×¨ ×œ×©×™× ×•×™×™× ×¨בי×. בכל ×ž×§×•× ×©×נחנו מגיעי×, ×נחנו יוצר×™× ×ª×”×œ×™×›×™× ×©×œ שינוי. ×©×™× ×•×™×™× ×רגוניי×, פוליטי×, שיוניי תפיסה
  • #31: ×נשי חוויית משתמש ×”× ×§×˜×œ×™×–×˜×•×¨ ×œ×©×™× ×•×™×™× ×¨בי×. בכל ×ž×§×•× ×©×נחנו מגיעי×, ×נחנו יוצר×™× ×ª×”×œ×™×›×™× ×©×œ שינוי. ×—×œ×§× ×§×˜× ×™× ×ž×ד, ×—×œ×§× ×’×“×•×œ×™× ×ž×ד
  • #32: ×רגון המידע ו×פיון ×”×ª×”×œ×™×›×™× ×‘×ª×•×š מוצר תוכנה, כפי ש×נחנו רו××™× ×–×ת, ×”×•× ×¤×•×¢×œ ×™×•×¦× ×©×œ תרחישי המשתמש ××•×ª× × ×™×ª×•×—× ×•, בשילוב ×¢× ×”×¦×•×¨×›×™× ×”×¢×¡×§×™×™× ×©×œ ×”×רגון. לחליפין, נוהלי העבודה ×”×§×™×™×ž×™× ×‘×רגון × ×•×‘×¢×™× ×œ×¢×™×ª×™× ×§×¨ובות ממבנה המערכות ×©×”×ž×©×ª×ž×©×™× ×¢×•×‘×“×™× ×ית×. (דוגמ×ות) מוצר×™ תוכנה יוצר×™× ×•×ž×¢×¦×‘×™× ×ת התהליך מוצר תוכנה טוב ×ž×‘×™× ×יתו ×ל השמתמש נוהלי עובדה ×˜×•×‘×™× × ×•×ª×Ÿ השירות נעשה ×וטוריטה מוצר תוכנה ×ž×‘×™× ×יתו ×ל המשתמש ( ×”best practces)
  • #33: כש×נו יוצר×™× ×©×™× ×•×™×™× ×‘×ž×•×¦×¨, ×נו יוצר×™× ×©×™× ×•×™×™× ×‘×ª×”×œ×™×›×™ העבודה מוצר×™× ×™×•×¦×¨×™× ×ª×¨בות שימוש, ומוצר×™× ×ž×™×¦×¨×™× best practices שינוי במוצר מ×לץ ×ותנו לשנות מנהגי×. יותר מזה שינוי ×”×•× ×“×‘×¨ מפחיד
  • #34: 41. השינוי פחות מהותי ×›×שר 1. תדירות שימוש נמוכה 2. ×œ×œ× ×ž×•×ž×—×™× 3. מוצר קטן ×©×”×©×™× ×•×™×™× ×”× ×—×œ×§ מטקטיקת הגדילה
  • #35: ×נחנו ×’× ×™×›×•×œ×™× ×œ×מוד ×ת משמעות השינויי×: משמעות השינוי גדלה: ככל שהשינוי גדול יותר ככל ×©×”×ž×©×ª×ž×©×™× ×©×œ× ×• ×•×ª×™×§×™× ×™×•×ª×¨ ככל שיש לנו יותר ×ž×©×ª×ž×©×™× ×§×‘×•×¢×™× ×›×œ×œ שה×לפיקצייה השתנתה יותר ככל שהמערכת שנו ×”×™× ×ž×¢×¨כת מומחה, והושקע זמן בלימוד שלה כל מערכת שיש בה ×למנט חברתי, ×ª×•×›×ª× ×‘×ª×œ×•× ×•×ª בכל שינוי.
  • #36: מחקר שעשו בנוגע לרגשות המלוות ×©×™× ×•×™×™× ×‘×ž×¢×¨כות ×רגוניות ובתהליכי עבודה – ×’× ×‘×ª×”×œ×™×›×™ שינוי שהצליחו, ×•×’× ×‘×ª×”×œ×™×›×™ שינוי שנכשלו – ×למנט החרדה ×”×•× ×’×“×•×œ
  • #37: מחקר שעשו בנוגע לרגשות ×”×ž×œ×•×•×™× ×©×™× ×•×™×™× ×‘×ž×¢×¨כות ×רגוניות ובתהליכי עבודה – ×’× ×‘×ª×”×œ×™×›×™ שינוי שהצליחו, ×•×’× ×‘×ª×”×œ×™×›×™ שינוי שנכשלו – ×למנט החרדה ×”×•× ×’×“×•×œ עוד דבר – תיהיה התנגדות
  • #38: מחקר שעשו בנוגע לרגשות ×”×ž×œ×•×•×™× ×©×™× ×•×™×™× ×‘×ž×¢×¨כות ×רגוניות ובתהליכי עבודה – ×’× ×‘×ª×”×œ×™×›×™ שינוי שהצליחו, ×•×’× ×‘×ª×”×œ×™×›×™ שינוי שנכשלו – ×למנט החרדה ×”×•× ×’×“×•×œ עוד דבר – תיהיה התנגדות
  • #39: מחקר שעשו בנוגע לרגשות ×”×ž×œ×•×•×™× ×©×™× ×•×™×™× ×‘×ž×¢×¨כות ×רגוניות ובתהליכי עבודה – ×’× ×‘×ª×”×œ×™×›×™ שינוי שהצליחו, ×•×’× ×‘×ª×”×œ×™×›×™ שינוי שנכשלו – ×למנט החרדה ×”×•× ×’×“×•×œ עוד דבר – תיהיה התנגדות
  • #40: 41. ההתנגדות הטבוע בנו לשינוי מדי ×™×•× × ×•×œ×“×™× ×ª×™× ×•×§×•×ª להור×™×, ×©×ž×©×•× ×ž×” ×ž×§×“×ž×™× ×‘×‘×¨×›×” ×ת השינוי. חשבו על עוצמתו של השינוי ×”×–×”! ×”×× ×™×© מישהו שמוכן לעבוד ×צל בוס שיעיר ×ותו ×¤×¢×ž×™×™× ×‘×œ×™×œ×” בצרחות, וידרוש ממנו לבצע כמה מטלות ×דמיניסטרטיביות פעוטות? (ומה תגידו ×× ×‘×›×œ ×¤×¢× ×©×ª×œ×‘×©×• בגד חדש הבוס יירק עליו?) ולמרות ×–×ת, ×× ×©×™× ××™× × ×ž×ª× ×’×“×™× ×œ×©×™× ×•×™ ×”×¢×¦×•× ×”×–×” - ×”× ×ž×ª× ×“×‘×™× ×œ×¢×©×•×ª ×ותו ×לף ×לפי הבדלות - תחשבו על הילד ×©×œ×›× ×©×ž×§×‘×œ טלפון ט××¥' חדש. ×‘×ž×§×•× ×”× ×•×§×™×” הישן שלו - הילד יקפוץ על ההזדמנות וישוש לשינוי. ×œ× ×œ×’×ž×¨×™ מדויק, ×נחנו מ×ד ××•×”×‘×™× ×©×™× ×•×™×™× ×©×נחנו ישמנו כשהתוצר מגניב ×ותנו
  • #41: טוב, ×œ× ×‘×“×™×•×§ -
  • #42: ×נחנו ×’× ×™×›×•×œ×™× ×œ×מוד ×ת משמעות השינויי×: משמעות השינוי גדלה: ככל שהשינוי גדול יותר ככל ×©×”×ž×©×ª×ž×©×™× ×©×œ× ×• ×•×ª×™×§×™× ×™×•×ª×¨ ככל שיש לנו יותר ×ž×©×ª×ž×©×™× ×§×‘×•×¢×™× ×›×œ×œ שה×לפיקצייה השתנתה יותר ככל שהמערכת שנו ×”×™× ×ž×¢×¨כת מומחה, והושקע זמן בלימוד שלה כל מערכת שיש בה ×למנט חברתי, ×ª×•×›×ª× ×‘×ª×œ×•× ×•×ª בכל שינוי.
  • #43: רספונסיב ×”×•× ×¢×¡×§ ×—× ×”×™×•×, תחשבו רספונסיב ×œ× ×¨ק לגדלי ורזולוציות, ××œ× ×’× ×œ×¦×¨×›×™× ×¢×ª×™×“×™×™×
  • #44: רספונסיב ×”×•× ×¢×¡×§ ×—× ×”×™×•×, תחשבו רספונסיב ×œ× ×¨ק לגדלי ורזולוציות, ××œ× ×’× ×œ×¦×¨×›×™× ×¢×ª×™×“×™×™×
  • #45: ×ןמר מנ"כל נטפליקס (בתגובה, ×גב, ×œ×©×™× ×•×™×™× ×©×ž×©×ª×ž×©×™× ×œ× ×הבו) Companies rarely die from moving too fast, and they frequently die from moving too slowly. ובכלל ×–×” – שינויי ממשק. שהר×™ ×’× ×× ××ª× ×”×™×—×™×“×™× ×‘× ×™×©×” שלכ×, ×× ×œ× ×ª×“×גו לעדכן, ×™×‘×•× ××™×–×” חבר×” צעיר×” ודינמית, ות××™×™× ×¢×œ מקומכ×. שילוב התפתחויות טכנולוגיות מהירות וחדיר×” כמעט מיידית של טר× ×“×™× ×•×ופנות כמו ×’× ×©×™× ×•×™ תדיר בדפוסי הצר×™×›×” של הגולשי×
  • #46: שינוי במוצר ×”×•× ×ª×”×œ×™×š התובע תשומת לב, תכנון ופעולות
  • #47: בעדינות ×יביי בשכבולת ×•×‘×—×œ×§×™× ×–×” כמו מזגן בחדר ישיבות. ××£ ×חד ×œ× ×§×•×˜×¢ ישיבה כדי לומר לנו כמה נעימה הטמפרטור×”. ××£ ×חד ×פילו ×œ× ×©× ×œ×‘
  • #48: בעדינות ×יביי בשכבולת ×•×‘×—×œ×§×™× ×–×” כמו מזגן בחדר ישיבות. ××£ ×חד ×œ× ×§×•×˜×¢ ישיבה כדי לומר לנו כמה נעימה הטמפרטור×”. ××£ ×חד ×פילו ×œ× ×©× ×œ×‘
  • #49: בתוכנות ×רגוניות גדולות קור×” ש×× × ×—×›×” לעדכון כל ×”×פליקציה, ×–×” פשוט ×œ× ×™×§×¨×”. לכן ×נו ×œ×¤×¢×ž×™× ×ž×¢×“×›× ×™× ×‘×©×›×‘×•×ª ×•×‘×—×œ×§×™× ×ž× ×¦×œ×™× ×›×•×—×•×ª בשוק – למשל, ×צל 2 לקוחות ×©×•× ×™× ×©×œ×™ ניצלנו בזמנו ×ת המעבר ×œ×“×¤×“×¤× ×™× ×ž×•×“×¨× ×™×™×. לקוחות שנכנסו מדפדן מודר× ×™ קיבלו ×ת הממשק החדש, בעוד שלקוחות שנכנסו מ×ינטרנט ×קספלורר 6 ומטה קיבלו ×ת הממשק הישן ×–×” כמו מזגן בחדר ישיבות. ××£ ×חד ×œ× ×§×•×˜×¢ ישיבה כדי לומר לנו כמה נעימה הטמפרטור×”. ××£ ×חד ×פילו ×œ× ×©× ×œ×‘
  • #50: הרשו ×œ×ž×©×ª×ž×©×™× ×œ×”×—×œ×™×¤ ×ž×•×§×“× ×œ×ž×ž×©×§ החדש
  • #51: בעדינות ×יביי בשכבולת ×•×‘×—×œ×§×™× ×–×” כמו מזגן בחדר ישיבות. ××£ ×חד ×œ× ×§×•×˜×¢ ישיבה כדי לומר לנו כמה נעימה הטמפרטור×”. ××£ ×חד ×פילו ×œ× ×©× ×œ×‘
  • #52: בעדינות ×יביי בשכבולת ×•×‘×—×œ×§×™× ×–×” כמו מזגן בחדר ישיבות. ××£ ×חד ×œ× ×§×•×˜×¢ ישיבה כדי לומר לנו כמה נעימה הטמפרטור×”. ××£ ×חד ×פילו ×œ× ×©× ×œ×‘
  • #53: בעדינות ×יביי בשכבולת ×•×‘×—×œ×§×™× ×–×” כמו מזגן בחדר ישיבות. ××£ ×חד ×œ× ×§×•×˜×¢ ישיבה כדי לומר לנו כמה נעימה הטמפרטור×”. ××£ ×חד ×פילו ×œ× ×©× ×œ×‘
  • #54: בדרך כלל נשמע ×ž×©×ª×©×ž×™× "×©×™×•×“×¢×™× ×™×•×ª×¨ טוב" ×›×™ ×”× ×•×•×ª×™×§×™×
  • #55: כיצד נתגבר על סלידה ×ž×©×™× ×•×™×™× - כיצד להמנע מ(×ו לפחות להמתיק) סלידה משינויי×
  • #56: ×נקדוטה - מה, ×’× ×–×” ב×חריותי?
  • #57: ×נקדוטה - מה, ×’× ×–×” ב×חריותי?
  • #58: תכנון השינוי – החלטה על ×™×©×•× ×”×©×™× ×•×™ חלוקת ×חריות ותכנון פרטני
  • #59: כיצד נתגבר על סלידה ×ž×©×™× ×•×™×™× - כיצד להמנע מ(×ו לפחות להמתיק) סלידה ×ž×©×™× ×•×™×™× ×¤×–×¨ו ר×ž×–×™× ×¢×œ שינוי וגיסו ×œ×›× ×©×•×ª×¤×™× ×‘×ž×§×¨×™× ×©×œ תוכנות ×רגוניות ניתן ×œ×¢×™×ª×™× ×œ×§×‘×œ עזר×” מלקוחות שגידלנו כשותפי-עיצוב
  • #60: בשלב המחקר ×”×ž×•×§×“× × ×¦×œ×• ×ת התנופה, וגיסו ×©×•×ª×¤×™× ×œ×©×™× ×•×™ כיצד נתגבר על סלידה ×ž×©×™× ×•×™×™× - כיצד להמנע מ(×ו לפחות להמתיק) סלידה ×ž×©×™× ×•×™×™× ×”×“×’×™×©×• ×ת התועלת והערך למשתמש של ×”×©×™× ×•×™×™× ×ª×™×ור מפורש יכול לסייע ×œ×ž×©×ª×ž×©×™× ×œ×”×¢×¨יך ×ת ×”×©×™× ×•×™×™× ×ž× ×§×•×“×ª המבט שלך. לדוגמה: "עצבנו מחדש ×ת ×”×תר שלנו. עכשיו ×–×” נקי יותר כדי לחסוך לך זמן. ×”× ×” ×יך ×–×” יעזור לך ... ". ×¢× ×ž×¡×’×•×¨ ×›×–×”, ×ž×©×ª×ž×©×™× × ×•×˜×™× ×¤×—×•×ª להרגיש ולפר×¡× ×ת הסלידה, כגון: "×יכס, ×–×” נר××” ×חר לגמר×™. ×× ×™ ×œ× ×™×•×“×¢ למה ×”× ×¢×©×• ×ת ×–×”, וחבל ×©×”× ×”×ª×¢×¡×§×• ×¢× ×–×” בכלל".
  • #61: ×©×™× ×•×™×™× ×‘×œ×ª×™ ×¦×¤×•×™×™× ×’×•×¨ר×™× ×ª×’×•×‘×” הגנתית צרו טיזר, הכריזו מר×ש על השינוי הקרב צרו סקרנות סביב המוצר החדש הסבירו ×ת הסיבה ×œ×©×™× ×•×™×™× ×‘×ž×•×©×’×™× ×©×œ "למה ×–×” טוב לי" "נעשה ×ת ×–×” נגיש יותר כדי לחסוך לך זמן. השיפור יעזור לך ×œ×¡×™×™× ×ת המשימה ×ž×•×§×“× ×™×•×ª×¨ וללכת לי×"
  • #62: הבלוג מדווח על ההתקדמות, ומ×פשר הצצה פנימה ×ל התהליך, ו×פילו חושף ×ת ×”×ž×¡×›×™× ×”×©×œ×“×™×™×, ×ו המוק××¤×™× ×¢×œ מנת ל×סוף משוב ממשתמשי×, לחזק ×ת הביטחון שלנו ושל הלקוח בפתרונות שסיפקנו.
  • #64: ×”×‘×˜× ×›×ž×¢×˜ מוכנה,? פתחו עמוד ספרו והר×ו שינויי×
  • #66: ×”×‘×˜× ×›×ž×¢×˜ מוכנה,? פתחו עמוד ספרו והר×ו ×©×™× ×•×™×™× ×”×ª×—×™×œ×• לחנך - ספרו על ×”×©×™× ×•×™×™× (וכיצד ×”× ×ž×©×¨×ª×™× ×ת המשתמש) ספרו כיצד ××ª× ×ž×ª×—×©×‘×™× ×‘×§×”×œ×™× ×•×ª×™×§×™× (למשל - "×œ× × ×©× ×” ×ת קיצור×™ הדרך") כרגיל, ×פשרו תגובות ושיחה בעמוד ×–×” על מנת לתת ×œ×ž×©×ª×ž×©×™× ×œ×”×ª×œ×•× ×Ÿ ול×וורר ×ª×¡×›×•×œ×™× ×¤×™×ª×—×• בנפרד עמוד תגובות ל×יסוף ב××’×™× ×•×ª×§×œ×•×ª
  • #67: כיצד נתגבר על סלידה ×ž×©×™× ×•×™×™× - כיצד להמנע מ(×ו לפחות להמתיק) סלידה ×ž×©×™× ×•×™×™× ×”×“×’×™×©×• ×ת התועלת והערך למשתמש של ×”×©×™× ×•×™×™× ×ª×™×ור מפורש יכול לסייע ×œ×ž×©×ª×ž×©×™× ×œ×”×¢×¨יך ×ת ×”×©×™× ×•×™×™× ×ž× ×§×•×“×ª המבט שלך. לדוגמה: "עצבנו מחדש ×ת ×”×תר שלנו. עכשיו ×–×” נקי יותר כדי לחסוך לך זמן. ×”× ×” ×יך ×–×” יעזור לך ... ". ×¢× ×ž×¡×’×•×¨ ×›×–×”, ×ž×©×ª×ž×©×™× × ×•×˜×™× ×¤×—×•×ª להרגיש ולפר×¡× ×ת הסלידה, כגון: "×יכס, ×–×” נר××” ×חר לגמר×™. ×× ×™ ×œ× ×™×•×“×¢ למה ×”× ×¢×©×• ×ת ×–×”, וחבל ×©×”× ×”×ª×¢×¡×§×• ×¢× ×–×” בכלל".
  • #74: לשמור על שיחה ×¢× ×”×ž×©×ª×ž×©×™×. ×œ× ×œ×”×¦×˜×“×§, ×œ× ×œ×”×‘×˜×™×— שינוי חזר×”. ×בל להיות ש×, ולענות כשצריך (בעיקר לבקשות לעזר×”, ×’× ×× ×ž× ×•×¡×—×•×ª כתלונה) להיות נימוסי וסבלני. הר×’×¢ ×”×–×–×ª× ×œ×”× ×ת הגבינה.
  • #82: ×˜×™×¤×™× × ×•×¡×¤×™×
  • #83: ×˜×™×¤×™× × ×•×¡×¤×™×