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Ch12 管理變革與創新

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心 心雨
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第十二章 管理變革與創新 管理學(Robbins/ Management 10/e) 一、是非題 （　）01.組織變革(organizational change)意指在組織中，人力、結構或技術上所 發生的重大改變。 （　）02.組織通常是受到外界壓力而進行變革，鮮少因為組織內部變化而進行 變革。 （　）03.法令規章的制訂與改變是屬於迫使組織變革的外部力量。 （　）04.台灣以前的量販通路龍頭萬客隆因變革不及而黯然退出市場，最主要 是受到新進競爭者的挑戰。 （　）05.組織內任何管理者都可以做為變革的發動者。 （　）06.Lewin 提出的變革三部曲，有系統地說明組織變革應有之步驟，非常 適合當作現代組織進行變革時的指導方針。 （　）07.Lewin 所提出的變革三部曲是屬於「激流泛舟」的變革觀點。 （　）08.在激流泛舟的變革觀點中，管理者應認為變革是隨時發生的，而且無 法確定變革期間的長短。 （　）09.大體而言，管理者進行組織變革時，主要可有結構、技術、與人員上的 變革。 （　）10.管理者進行管理變革的第一步，應是針對管理變革擬定變革計畫。 （　）11.員工常因變革後利益的損失或不確定感而對組織變革感到抗拒。 （　）12.當遇到員工抗拒變革時，為求快速達成組織變革，管理者最好採取強 迫的方式，迫使員工接受變革。 （　）13.一般而言，組織變革多是因為員工抗拒而失敗，跟管理者的管理方式 較無關係。 （　）14.敏感度訓練是一種透過非結構群體互動，來達到改變人們行為的方法。 （　）15.改變組織的資源規劃系統，可以說是結構上的一種變革。 （　）16.解決抗拒變革的方法各有優劣，並無存在一個較好的方式，管理者應 1
第十二章 管理變革與創新 管理學(Robbins/ Management 10/e) 視組織內外環境與資源等選定較佳的解決抗拒方式。 （　）17.改變組織內人員之態度或價值觀往往比流程上的變革來的容易。 （　）18.壓力是一種生理和心理的緊張情況。當人面對或經歷到特殊需求、限制 或機會時，而且其結果對於個人來說是重要且不確定的，壓力就因而 產生。 （　）19.壓力的發生可能源自於個人因素或工作相關因素。 （　）20.壓力徵兆可分為三種類型：生理面、心理面和行為面。 （　）21.以組織因素觀之，任何減低壓力的嘗試都始於員工甄選。 （　）22.甄選過程中的實際工作預覽，能夠提高潛在員工對於工作要求的了解， 而將工作壓力減到最低。 （　）23.在面對激烈的全球動態環境，組織必須時時追求創新，以求在競爭激 烈的市場佔有一席之地。 （　）24.創新意旨組織為了開發新產品或服務，或針對現有產品與服務開發出 新用途而衍生的管理活動。 （　）25.一個能容忍風險與不確定性高的組織較可能有成功的創新活動產生。 （　）26.許多組織都會存在著抗拒變革的傾向，但此種傾向並不會影響到組織 內的創新過程。 （　）27.有機式結構的組織一定能產生成功的創新活動。 （　）28.變革是企業經營不變的事實。 （　）29.通常具有高度創新的企業，其組織文化大多富有冒險精神，鼓勵員工 勇於嘗試等特徵。 （　）30.光是具有創意的員工是不足以產生創新的產品和工作方法。 是非題解答 1 ○ 2 × 3 ○ 4 ○ 5 ○ 6 × 7 × 8 ○ 9 ○ 10 × 11 ○ 12 × 2
第十二章 管理變革與創新 管理學(Robbins/ Management 10/e) 13 × 14 ○ 15 × 16 ○ 17 × 18 ○ 19 ○ 20 ○ 21 ○ 22 ○ 23 ○ 24 ○ 25 ○ 26 × 27 × 28 ○ 29 ○ 30 ○ 二、選擇題 （　）01.______係指在組織中，人力、結構或技術上所發生的重大改變。 (a)組織再造 (b)創新管理 (c)組織變革 (d)回應變革 （　）02.昔日泰勒(Frederick Taylor)的科學管理，著重於動作上的研究，使工 人工作更有效率。請問這屬於組織變革中的哪一類？ (a)技術變革 (b)組織結構與設計變革 (c)激勵變革 (d)員工變革 （　）03.各行業工會與勞工聯盟的形成，對企業與組織而言可能是： (a)促使組織變革的內在壓力 (b)促使組織變革的外在壓力 (c)主導與引領組織變革的管理者 (d)以上皆非 （　）04.組織在政策上的改變，導致組織內部人員不滿與態度的轉變，這對組 織而言應該是 (a)組織轉型的契機 (b)組織變革的內在壓力 (c)組織變革的外在壓力 3
第十二章 管理變革與創新 管理學(Robbins/ Management 10/e) (d)以上皆非 （　）05.以下何者為促使組織變革的內在壓力？ (a)科技產品生命週期縮短 (b)環保團體或社工團體帶來的要求企業履行社會責任 (c)員工薪水調漲與否的態度轉變 (d)企業負責人表達明確的政治立場 （　）06.以下敘述，何者為真？ (a)回應變革較規劃變革更具挑戰性，因此較受管理者青睞 (b)變革推動者可能是組織內部人員，也可能是組織外部人員 (c)「靜水行船」觀點較「激流泛舟」觀點更符合現代企業進行組織變革所 應依照之方針 (d)由於外界顧問的立場較客觀且中立，因此他們對組織變革的建議通 常會比內部人員的建議來得完整且可行。 （　）07. Lewin 提出的變革三部曲，其中不包含下列哪一步驟？ (a)變革 (b)維持 (c)解凍 (d)再結凍 （　）08.當經理人告知員工變革的理由與目標時，應屬於 Lewin 變革三部曲之 中的哪一階段？ (a)變革 (b)維持 (c)解凍 (d)再結凍 （　）09.下列哪一項，是 Lewin 觀點可能存在的問題？ (a)沒有提出一個變革應有的步驟與觀點 (b)複雜，難以理解 4
第十二章 管理變革與創新 管理學(Robbins/ Management 10/e) (c)未強調改變之後的維持與強化，以確保組織變革後新狀態的穩定 (d)不適用於現今不確定性高的環境 （　）10.在 Lewin 變革三部曲的第三階段，_____。 (a)員工對變革感到抗拒與無所適從 (b)經理人對員工鼓吹並溝通組織變革觀點 (c)經理人聽取外部顧問建議，選定合適的變革方法 (d)經理人對能適應改變的員工進行獎勵，以強化並穩定新狀態 （　）11.下列何者可能不是組織成員抗拒變革的原因？ (a)威脅既有利益 (b)失落感 (c)對變革的認知與管理階層不同 (d)變革的高風險 （　）12.一般而言，組織變革失敗的原因多歸因於_____。 (a)高階管理階層的不支持 (b)股東反對 (c)員工抗拒 (d)管理者沒有妥善管理抗拒 （　）13.通常組織變革不包含下列哪一種？ (a)社會責任之變革 (b)技術之變革 (c)組織結構之變革 (d)組織成員之變革 （　）14.請問以下何者可稱為人員上的變革？ (a)便利商店導入全新 POS 系統 (b)改變績效評估制度 (c)成立新事業部 5
第十二章 管理變革與創新 管理學(Robbins/ Management 10/e) (d)以上皆非 （　）15.「便利商店導入全新 POS 系統」可稱之為_____。 (a)人員變革 (b)組織流程變革 (c)技術之變革 (d)組織設計與結構之變革 （　）16.下列哪一項，不屬於造成壓力的個人因素？ (a)與同事相處不順利 (b)工作負荷大 (c)家庭或健康因素 (d)以上皆非 （　）17.變革管理是______的責任。 (a)高階管理者 (b)中階管理者 (c)低階管理者 (d)所有的管理者 （　）18.下列哪兩個形容詞可用來形容兩個管理變革的觀點？ (a)樂觀的；悲觀的 (b)保守的；激進的 (c)成本高的；成本低的 (d)突發的；持續的 （　）19.在 Lewin 的變革三部曲中，再結凍的目的為何？ (a)將成員行為從現有行為中脫離 (b)讓新型態穩定持久 (c)降低未來對變革的需求 (d)讓組織成員了解變革的目的與策略 6
第十二章 管理變革與創新 管理學(Robbins/ Management 10/e) （　）20.身為一位變革推動者，其推動變革的主要目的在於_____。 (a)增進員工福利 (b)讓組織成市場領導者 (c)增進組織績效 (d)看管理者的能耐 （　）21.關於變革與組織文化之間的關係，下列何者敘述正確？ (a)變革通常都能符合組織文化 (b)組織文化通常導致人員對變革的抗拒 (c)組織文化通常在數月之間可改變 (d)組織文化可被有目的的改變 （　）22.下列何種情況之下，變革較容易發生？ (a)弱勢組織文化，且組織年輕時 (b)強勢組織文化，且組織年輕時 (c)弱勢組織文化，且組織亦弱時 (d)強勢組織文化，且組織人數眾多時 （　）23.在不確定性高且多變的環境之下，通常會造成組織成員_____。 (a)迂腐不化 (b)活力滿點 (c)工作負荷過重，壓力過大 (d)工作負荷大，但薪水高 （　）24.一個具創新的組織文化，通常_____。 (a)有高度的外部控制 (b)風險容忍度低 (c)封閉系統 (d)衝突容忍度高 （　）25.當變革抗拒來自為組織內有勢力的團體時，應採行何種方式降低抗拒？ 7
第十二章 管理變革與創新 管理學(Robbins/ Management 10/e) (a)教育與溝通 (b)脅迫 (c)支持 (d)商討與協調 （　）26.關於壓力的敘述，下列何者正確？ (a)壓力是一個穩定狀態 (b)壓力是對外在力量的一種負面反應 (c)壓力通常與限制與需求有關 (d)壓力通常降低績效 （　）27.下列何者為心理上的壓力表現？ (a)新陳代謝改變 (b)心跳加快 (c)易怒 (d)工作效率降低 （　）28.列哪一項因素可增進組織創新的發生？ (a)機械式組織 (b)有機式組織 (c)組織資源稀少 (d)風險容忍度低 （　）29.下列哪一項不是創意領袖應該具備的特質？ (a)自信 (b)堅持 (c)活力 (d)風險趨避 （　）30.創新指的是將新想法應用至產品、服務、與_____上。 (a)顧客可使用的商品 8
第十二章 管理變革與創新 管理學(Robbins/ Management 10/e) (b)社會公益 (c)創新的執行 (d)組織運作流程 選擇題解答 1 (c) 2 (a) 3 (b) 4 (b) 5 (c) 6 (b) 7 (b) 8 (c) 9 (d) 10 (d) 11 (d) 12 (d) 13 (a) 14 (b) 15 (c) 16 (b) 17 (d) 18 (d) 19 (b) 20 (c) 21 (b) 22 (a) 23 (c) 24 (d) 25 (d) 26 (c) 27 (c) 28 (b) 29 (d) 30 (d) 9

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  • 3. 第十二章 管理變革與創新 管理學(Robbins/ Management 10/e) 13 × 14 ○ 15 × 16 ○ 17 × 18 ○ 19 ○ 20 ○ 21 ○ 22 ○ 23 ○ 24 ○ 25 ○ 26 × 27 × 28 ○ 29 ○ 30 ○ 二、選擇題 （　）01.______係指在組織中，人力、結構或技術上所發生的重大改變。 (a)組織再造 (b)創新管理 (c)組織變革 (d)回應變革 （　）02.昔日泰勒(Frederick Taylor)的科學管理，著重於動作上的研究，使工 人工作更有效率。請問這屬於組織變革中的哪一類？ (a)技術變革 (b)組織結構與設計變革 (c)激勵變革 (d)員工變革 （　）03.各行業工會與勞工聯盟的形成，對企業與組織而言可能是： (a)促使組織變革的內在壓力 (b)促使組織變革的外在壓力 (c)主導與引領組織變革的管理者 (d)以上皆非 （　）04.組織在政策上的改變，導致組織內部人員不滿與態度的轉變，這對組 織而言應該是 (a)組織轉型的契機 (b)組織變革的內在壓力 (c)組織變革的外在壓力 3
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