专案管理颁贬9(2009)
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专案管理颁贬9(2009)
- 1. 曾章瑞 Peter Tzeng Lecture 09 專案人力資源管理
- 2. 專案的人力資源管理 專案組織的意義 專案組織的分類 專案團隊的甄選 專案團隊的組成 專案經理的角色 專案成員的訓練與發展 建立優質的專案組織文化 專案組織的發展 專案的績效評估程序
- 3. 專案組織的意義 專案組織的定義 專案組織的特性 专案组织的优缺点
- 4. 專案組織的定義 專案組織 (project organization) ：係指若干部門之間的團隊組合，用以達成某種特定性的工作，或為解決某項特殊問題與執行特定任務，所結合的團隊或工作小組。
- 5. 專案組織的特性 臨時性的動態組織 開放性的組織團體 專案成員之間的互動頻繁 為特殊目的而成立 目標管理 參與式管理 充分授權
- 6. 专案组织的优缺点 所要達成的目標相當明確 資源可充分利用 專案成員更易於發揮所長 可增加各部門間溝通的機會 優點 資源使用上的衝突 原有單位的本位主義影響 人員工作性質變動，造成心理的不安 缺點
- 7. 專案組織的分類 以單一功能部門為基礎的專案組織 以專案為基礎的專案組織 以矩陣式為基礎的專案組織 以網絡方式為基礎的專案組織
- 8. 以單一功能部門為基礎的專案組織 1/2 圖 9-1 單一功能的專案組織 公司層級 部門 A 部門 B 部門 C 部門 D 專案 A 專案 B 專案 C 專案 D
- 9. 以單一功能部門為基礎的專案組織 2/2 由單一功能部門所組成的專案組織具有下列的優點： 專案的經理通常就是原來功能部門的主管，權責統一，團隊成員沒有雙重忠貞的問題。 專案組織是由單一的功能部門負責，不易發生專案部門與功能部門間資源使用上的爭執。 專案的成員皆來自同一部門，平常工作時即已熟識，執行專案時一開始即有相當之默契，不需花很多時間整合即可立即進入狀況，迅速地發揮效率，貢獻適切的專業知識。
- 10. 以專案為基礎的專案組織 它的優點包括： 指揮權統一明確 有明确的工作重点
- 11. 圖 9-2 以專案為基礎的專案組織 公司層級 生產部 行銷部 研發部 財務部 人力資源部 專案管理部 財務 生產 行銷 研發
- 12. 以矩陣式為基礎的專案組織 矩陣式組織有下列的優點： 人員組成富有彈性，可視專案需要而改變。 專案團隊成員可全心全力執行專案的工作。 專案完成後，團隊成員可回到原屬功能單位，無後顧之憂。 因專案部門來自不同部門，可增加部門間的合作溝通，專案主管也可因而拓展管理才能。
- 13. 圖 9-3 矩陣式專案組織
- 14. 以網絡方式為基礎的專案組織 1/2 也可稱為虛擬 (virtual) 的專案組織型態，如圖 9-4 所示。 圖 9-4 網路式的專案組織 製造公司 財務公司 設計公司 廣告公司 企劃公司 行銷公司 核心事業
- 15. 以網絡方式為基礎的專案組織 2/2 網路式專案組織有下列 3 項優點： 可快速推出新產品以把握商機。 可廣納來自不同部門具經驗而專業的人才參與。 由於成員來自不同文化背景，可蒐集較充足與多元化的市場資訊，市場應變能力強，使產品更能符合市場需求。
- 16. 專案團隊的甄選 人員甄選計畫 人員甄選策略 吸引羅致 應徵者來源開發 人才篩選 人員評估與控制 量的問題 質的問題 招募工作的效率
- 17. 圖 9-5 專案成員甄選程序 人員甄選計畫 人員評估與控制 人員甄選策略 吸引羅致 應徵者 來源開發 人才篩選
- 18. 專案團隊的組成 圖 9-6 專案團隊組成的程序 步驟 ( 一 ) 建立一個健全的組織 步驟 ( 二 ) 選擇適任的專案領導人 步驟 ( 三 ) 消除溝通的障礙 步驟 ( 四 ) 營造良好的實體工作環境 步驟 ( 五 ) 領導與激勵專案團隊
- 19. 步驟 ( 二 ) ：選擇適任的專案領導人 專案經理 (project manager) 應該具備下列的特點： 旺盛的企圖心。 工作熱誠與負責的態度。 優異的溝通能力與技巧。 良好的專業技能。 有宏觀的願景與決策能力。 具有激勵成員的領導魅力 (leadership) 。 不斷創新的觀念與能力。
- 20. 步驟 ( 五 ) ：領導與激勵專案團隊 在領導與激勵專案團隊時，有下列 7 個要項： 選用「正確的人員」 (right people) 。 消弭團隊中的「難纏人員」 (difficult people) 。 善用專案團隊的工作誘因。 發掘有創造力的人員，並予以適切的鼓舞。 適度地授權。 善用溝通管道與技巧。 推動持續性的訓練。
- 21. 專案經理的角色 專案經理最重要的，也是最困難的部分是在： 如何與功能部門的經理與合約委託者的互動與協調。 如何維持專案團隊成員間順暢地溝通。 如何在複雜混亂的專案環境中界定工作的規範與執行正確的決策。 協調者 溝通者
- 22. 協調者 協調者 (facilitator) 的角色，包含兩方面： 是人際關係的協調管理， 是工作任務的協調管理。 專案管理者：使用系統方法去解決問題。 功能部門管理者：使用分析方法去解決問題。 專案經理應將專案 ( 整個系統 ) 視為由許多任務 ( 子系統 ) 所組成的。
- 23. 溝通者 專案經理：必須是一位肯負責任的人，必須對專案團隊、高層主管、委託者、 組織外的利害關係人負責。因此必須在複雜而常有衝突的專案中去 執行管理的工作，以 圖 9-7 所示。
- 24. 圖 9-7 專案經理所面對的環境 專案經理 組織外的 利害關係人 委託者 專案團隊 高層主管
- 25. 專案成員的訓練與發展 專案成員所需的新技能 技術性技能 人際技能 決策與解決問題的技能 專案成員的訓練程序 訓練計畫的形成 訓練計畫的評估
- 26. 決策與解決問題的技能 步驟 (1) 確定問題。 步驟 (2) 蒐集資料。 步驟 (3) 分析資料。 步驟 (4) 展可供選擇的解決方案。 步驟 (5) 評估這些解決方案，並選取所欲採行方案。 步驟 (6) 計畫並執行解決方案。 步驟 (7) 評估成果。
- 27. 圖 9-8 專案成員的訓練程序
- 29. 組織文化的意義與形成 組織文化 (organization culture) ：是組織成員共同擁有，使本組織有別於其他組織的價值體系。
- 30. 圖 9-9 Quinn 的企業文化分類 靈活性 穩定性 外向性 內向性 (III) 家族式文化 (I) 發展式文化 (IV) 官僚式文化 (II) 市場式文化
- 31. 表 9-1 不同組織文化的特性
- 32. 專案領導風格的類型 專案經理的領導風格大致可分為： 威權式的領導 (autocrat) 放任式的領導 (laissez-faire) 民主式的領導 (democrat) 如 圖 9-10
- 33. 圖 9-10 領導風格的類型
- 34. 專案組織的發展 在不同階段的專案團隊，所表現出來的特徵會有不同，專案經理所需扮演的角色亦隨之改變。 圖 9-11 即顯示專案團隊發展週期的 5 個階段。
- 35. 圖 9-11 專案團隊發展之階段 蓽路草創期 危機風暴期 明確規範期 成熟運作期 解散期
- 41. 專案的績效評估程序 績效評估的意義 績效評估的程序 绩效评估程序的应用
- 42. 績效評估的意義 績效評估 (performance appraisal) 乃藉著量度 (measurement) 、評核 (evaluation) 、回饋 (feedback) 的過程及最後所得到的結果，提供專案經理評量是否朝著正確方向前進。
- 43. 圖 9-12 績效評估的程序
- 44. 績效評估的程序 建立績效評估的量度內容 量度的準則 量度方法 建立評核的標準與資料來源 評核的標準 評核資料的來源 回饋 結果
- 45. 绩效评估程序的应用 績效評估的訊息 評估性的訊息 發展性的訊息 績效評估的應用要點