ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Chceme lepší služby!

•
•
AdamHazdra
AdamHazdra

Struktura připravované knihy o dobré praxi při managementu služeb.

1 of 2
Download to read offline
Chceme lepší služby! UŽ NÁS NEBAVÍ ČEKAT FRONTY, NARÁŽET NA ZNUDĚNÉ OBLIČEJE A PROBOURÁVAT SE TELEFONNÍMI AUTOMATY. CHCEME PROFESIONÁLNÍ PŘÍSTUP, PŘÍJEMNÉ JEDNÁNÍ A POCIT SPOKOJENOSTI. Píšeme právě knihu o tom, jak v České republice dělat lepší služby. U firem, které poskytují špičkové služby, se učíme, jak na to. U firem, kterým to nejde, se ptáme proč. Zajímá nás názor top manažerů stejně jako názor lidí na pobočkách, pokladnách supermarketů, ulicích, prostě v terénu. Zkoumáme, jací jsme zákazníci a v čem jsou české služby specifické. Neděláme teoretickou knihu. Píšeme prakticky o dobrých službách a inovacích pro všechny lidi, kteří služby poskytují. I vy se můžete zapojit a napsat něco na náš blog na adrese chcemelepsisluzby.posterous.com. Naším cílem je pozvednout kvalitu českých služeb a zlepšit tak životní úroveň nás všech. Prosím, dejte nám vědět o dobrých a špatných službách. Řekněte nám také, co byste se chtěli o službách dozvědět a my to do knihy zařadíme. Píšeme ji přeci pro vás. Za autorský tým Adam Hazdra Adam.Hazdra@gmail.com chcemelepsisluzby.posterous.com  Zapojte se také na chcemelepsisluzby.posterous.com
Struktura připravované knihy 1. Jak dělat skvělé služby? V této části se soustředíme na zkoumání dobré praxe v ČR s cílem vytvořit seznam klíčových prvků a principů, které přispívají ke skvělým službám. Zaměřujeme se na roli personálu, ale také webu, interiéru a dalších míst, kde se služby poskytují. Neopomene se podívat ani na zákaznickou kulturu a motivaci poskytovatelů služeb. 2. Jaké jsou trendy ve službách? Druhá část pojednává o specifických tématech jako je role služeb v malých firmách a veřejné sféře. Diskutujeme také čistě elektronické služby a díváme se na specifika českých služeb v porovnání se zahraničím. 3. Jaké metody použít pro zlepšování služeb? Zde najdete přehled metod a nástrojů používaných v ČR i zahraničí pro zlepšování zákaznické spokojenosti. Ať již se jedná o metody výzkumné, analytické anebo designové, všechny zpracujeme co nejpraktičtější formou, abyste je mohli hned použít. Naše poznatky zakládáme hlavně na rozhovorech s firmami, podnikateli a lidmi, kteří dělají služby. Text doplňujeme odkazy na klíčovou zahraniční literaturu, která se řízením služeb zabývá a která by vám neměla uniknout, pokud to se službami myslíte vážně.

More Related Content

Chceme lepší služby!

  • 1. Chceme lepší služby! UŽ NÁS NEBAVÍ ČEKAT FRONTY, NARÁŽET NA ZNUDĚNÉ OBLIČEJE A PROBOURÁVAT SE TELEFONNÍMI AUTOMATY. CHCEME PROFESIONÁLNÍ PŘÍSTUP, PŘÍJEMNÉ JEDNÁNÍ A POCIT SPOKOJENOSTI. Píšeme právě knihu o tom, jak v České republice dělat lepší služby. U firem, které poskytují špičkové služby, se učíme, jak na to. U firem, kterým to nejde, se ptáme proč. Zajímá nás názor top manažerů stejně jako názor lidí na pobočkách, pokladnách supermarketů, ulicích, prostě v terénu. Zkoumáme, jací jsme zákazníci a v čem jsou české služby specifické. Neděláme teoretickou knihu. Píšeme prakticky o dobrých službách a inovacích pro všechny lidi, kteří služby poskytují. I vy se můžete zapojit a napsat něco na náš blog na adrese chcemelepsisluzby.posterous.com. Naším cílem je pozvednout kvalitu českých služeb a zlepšit tak životní úroveň nás všech. Prosím, dejte nám vědět o dobrých a špatných službách. Řekněte nám také, co byste se chtěli o službách dozvědět a my to do knihy zařadíme. Píšeme ji přeci pro vás. Za autorský tým Adam Hazdra Adam.Hazdra@gmail.com chcemelepsisluzby.posterous.com  Zapojte se také na chcemelepsisluzby.posterous.com
  • 2. Struktura připravované knihy 1. Jak dělat skvělé služby? V této části se soustředíme na zkoumání dobré praxe v ČR s cílem vytvořit seznam klíčových prvků a principů, které přispívají ke skvělým službám. Zaměřujeme se na roli personálu, ale také webu, interiéru a dalších míst, kde se služby poskytují. Neopomene se podívat ani na zákaznickou kulturu a motivaci poskytovatelů služeb. 2. Jaké jsou trendy ve službách? Druhá část pojednává o specifických tématech jako je role služeb v malých firmách a veřejné sféře. Diskutujeme také čistě elektronické služby a díváme se na specifika českých služeb v porovnání se zahraničím. 3. Jaké metody použít pro zlepšování služeb? Zde najdete přehled metod a nástrojů používaných v ČR i zahraničí pro zlepšování zákaznické spokojenosti. Ať již se jedná o metody výzkumné, analytické anebo designové, všechny zpracujeme co nejpraktičtější formou, abyste je mohli hned použít. Naše poznatky zakládáme hlavně na rozhovorech s firmami, podnikateli a lidmi, kteří dělají služby. Text doplňujeme odkazy na klíčovou zahraniční literaturu, která se řízením služeb zabývá a která by vám neměla uniknout, pokud to se službami myslíte vážně.