�ݺ�ߣ

HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN
CHUONG II
HỆ THỐNG THÔNG TIN
VÀ MÔI TRƯỜNG

NỘI DUNG CHƯƠNG II
• Sự ra đời và phát triển
• Các khái niệm liên quan cấu thành MIS
Hệ thống thông tin Marketing (MIS)
• Khái niệm chung
• Phân tích môi trường Marketing vĩ mô
• Phân tích môi trường Marketing vi mô
Môi trường Marketing

Toàn cầu hóa
Thu nhập gia tăng
Cạnh tranh phi giá cả
Vì sao doanh nghiệp cần một hệ thống thông tin Marketing???

...Vậy một hệ thống thông tin Marketing là gì???
... “Là hệ thống hoạt động
thường xuyên có sự tương
tác giữa con người, thiết bị
và các phương pháp dùng
để thu thập, phân loại,
phân tích, đánh giá và
phân phối những thông
tin cần thiết, chính xác, kịp
thời cho người ra quyết định
Marketing”.

Môi trường Marketing
Môi trường marketing là
tập hợp các yếu tố, các lực lượng
bên trong và bên ngoài doanh
nghiệp có ảnh hưởng tích cực
hoặc tiêu cực đến hoạt động
marketing của doanh nghiệp.

Môi trường Marketing vĩ mô
Môi trường marketing vĩ mô là những yếu tố và lực
lượng mang tính chất xã hội rộng lớn có tác
động đến thị trường và hoạt động marketing của
doanh nghiệp cũng như tác động đến tất cả các yếu
tố của môi trường marketing vi mô.

Môi trường nhân khẩu học
Sự thay đổi về nhân khẩu học : sự thay đổi
về các đặc tính của dân số
o
o
Tuổi: tỷ lệ mỗi nhóm tuổi
Giới tính

o
o
Tầng lớp xã hội
Của cải/sự thịnh vượng

o
o
Nghề nghiệp
Dân tộc

Demographics of Vietnam

Môi trường kinh tế vĩ mô
4 chỉ tiêu kinh tế quan trọng:
Tốc độ
tăng
trưởng
Lãi
suất
Tỷ giá
hối
đoái
Tốc độ
lạm
phát

Môi trường tự nhiên
o
o
o
o
Nguyên vật liệu và năng lượng ngày càng khan hiếm
Chi phí tăng
Mức độ ô nhiễm môi trường tăng
Vai trò của chính phủ trong việc bảo vệ môi trường

Môi trường khoa học - công nghệ
o
o
Sự phát triển công nghệ làm thay đổi ngành kinh doanh
Chu kỳ đổi mới công nghệ diễn ra nhanh chóng

Môi trường khoa học - công nghệ
o
o
Ngân sách R & D
Quy định về thay đổi công nghệ ngày càng chặt chẽ và
người tiêu dùng hướng đến sự ạn toàn nhiều hơn

Môi trường chính trị pháp luật
o
o
o
o
Múc độ ổn định của chính phủ và các chính sách/luật pháp
Các điều luật về doanh nghiệp
Chính sách kinh tế - xã hội liên quan đến kinh doanh vàtiêu dùng
Các quy định về khách hàng và bảo vệ quyền của người tiêu dùng

Môi trường văn hóa xã hội
Yếu tố văn hóa Sự thay đổi về các tập tục và giá trị xã hội
o
o
o
Xã hội nhìn nhận điều gì là tốt hoặc xấu
Xã hội nhìn nhận điều gì là đúng hoặc sai
Một số vấn đề xã hội: Hút thuốc, uống rượu,…

Môi trường Marketing vi mô
Môi trường marketing vi mô là những lực lượng, những yếu
tố tác động trực tiếp đến từng DN và khả năng thỏa mãn
nhu cầu khách hàng của DN đó.

Môi trường Marketing vi mô

37
2.3. Phân tích môi trường marketing vi mô
Yếu tố bên trong doanh nghiệp
o Nguồn lực doanh nghiệp
o Năng lực doanh nghiệp
o Khả năng của bộ phận marketing
o Sự phối hợp giữa các phòng ban

34
Nhà cung ứng
o
o
Là người cung cấp các yếu tố đầu vào
Quyền lực của nhà cung ứng

32
Trung gian
o
o
o
o
Trung gian thương mại
Các tổ chức lưu thông hàng hoá
Các tổ chức dịch vụ marketing
Các tổ chức tài chính - tín dụng

Khách hàng
o
o
Quyền lực của khách hàng
Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM)

Đối thủ cạnh tranh
o
o
o
Nhận diện đối thủ cạnh tranh trực tiếp?
Cần phân tích SWOT của đối thủ?
Làm sao để biết thông tin về đối thủ?

36
Giới công chúng
o Là nhóm quan tâm/ sẽ quan tâm đến doanh nghiệp và ảnh
hưởng đến khả năng đạt mục tiêu của doanh nghiệp.
o Công chúng có thể hỗ trợ/ chống lại doanh nghiệp.
o Giới công chúng bao gồm: Giới tài chính, giới truyền thông,
cơ quan nhà nước, các tổ chức xã hội, người dân,…
o DN cần quan tâm đến hoạt động PR

39
Kết luận
Phân tích môi trường vĩ mô để nhận diện các cơ hội và
nguy cơ.
Phân tích môi trường vi mô để phát huy điểm mạnh và hạn
chế điểm yếu.

�ݺ�ߣ

Chuong 2

More Related Content

Chuong 2