際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

CIO Magazine #6 2010 - Transformatie naar servicemanagement bij ING

Logica IT Management
Logica IT Management

Magazine: CIO MAGAZINE 6 2010 Date: 11-2010 Authors: Bas Commandeur, Hayo Heeroma, Elbert Hulsbos, Ruben Visser and Paul van Vuurden

1 of 6
TRANSFORMATIE NAAR SERVICEMANAGEMENT BIJ ING Van documenten- beheer naar ketenverantwoor- delijkheid WAAR SERVICELEVELMANAGEMENT (SLM) ZICH SPECIFIEK RICHT OP HET BEPALEN, MONITOREN EN VERBETEREN VAN HET NIVEAU VAN DE DIENSTVERLENING, BEHELST SERVICE- MANAGEMENT (SM) HET AANSTUREN VAN EEN TOTALE IT- DIENSTVERLENING. DIT ARTIKEL LAAT AAN DE HAND VAN DE PRAKTIJK BINNEN ING ZIEN HOE DE TRANSFORMATIE VAN SLM NAAR SM SUCCESVOL KAN VERLOPEN. Door Bas Commandeur, Hayo Heeroma, Elbert Hulsbos, Ruben Visser en Paul van Vuurden december 2010
I - - - gaan van formele macht, maar van - - - - - - wacht wordt en er de voordelen van in- Uitgangssituatie - - - - nen dit mandaat werd het team binnen - - - - - - - - - - beheer voor de internetgerelateerde - - - den aan en vertaald worden naar - - - - Aanleiding - - catie over de te verwachten internet- beheerd aan de hand van honderden - MEN WAAKTE - ALS HET WARE OVER EEN KAST - VOL AFSPRAAK- DOCUMENTEN - IT in the boardroom
CIO Magazine #6 2010 - Transformatie naar servicemanagement bij ING
continue verbetering - - Check Act - - Do Plan Prestatie - - borging - - - Resultaten - Tijd Figuur 1. De Deming-kwaliteitscirkel: een combinatie van stapsgewijs uitvoeren en verbeteren. 1. (+) Focus op diensten en waar- - 4. () (+) Servicebesturingsmodel detoevoeging voor klanten 3. (Q) (+) Kennisdeling en -bor- - ging - nen verwacht werd en voor een eendui- - alle documentatie en informatie rond- - - - 2. (Q) Leveranciersbeleid op ba- - - 5. (Q) Servicerapportage - - IT in the boardroom
pwc.nl Sterker met elkaar Hans Luijendijk - Stel je de kracht voor van bijna 160.000 PwC-ers Leader Technology waarvan 9.000 Technology professionals, die zich Consulting NL wereldwijd elke dag richten op het bouwen van hans.luijendijk@nl.pwc.com relaties. Niet alleen met klanten maar ook met elkaar. En stel je dan eens voor hoeveel waarde die relaties samen kunnen cre谷ren. PwC bewijst haar toegevoegde waarde in de praktijk door verder te kijken dan cijfers alleen. Wij hebben oog voor de (persoonlijke) doelen en ambities van onze klanten. Door te investeren in elkaar, versterken we de relatie en daarmee vergroten wij de waarde van ons netwerk 辿n de impact die we samen kunnen maken. PwC Technology Consulting van cost to value.
ZONDER MAN- 8. () Financieel management DAAT, MAAR MT STURING OP KWALITEIT, KOSTENBEHEER- - SING EN KLANT- ten af te wegen tegen de toegevoegde waarde en waardevermeerdering in de TEVREDENHEID - Conclusie - toonbaar gegroeid naar een volwaar- de aandacht brengen van de internet- - - - - - Komend jaar wordt een beoordeling 6. (+) Proactief beheer - - - - - - - - 7. (Q) Transitiemanagement - - - - BAS COMMANDEUR, HAYO HEEROMA, ELBERT HULSBOS, RUBEN VISSER en PAUL VAN VUURDEN zijn werkzaam bij Logica IT Management. IT in the boardroom

More Related Content

CIO Magazine #6 2010 - Transformatie naar servicemanagement bij ING

  • 1. TRANSFORMATIE NAAR SERVICEMANAGEMENT BIJ ING Van documenten- beheer naar ketenverantwoor- delijkheid WAAR SERVICELEVELMANAGEMENT (SLM) ZICH SPECIFIEK RICHT OP HET BEPALEN, MONITOREN EN VERBETEREN VAN HET NIVEAU VAN DE DIENSTVERLENING, BEHELST SERVICE- MANAGEMENT (SM) HET AANSTUREN VAN EEN TOTALE IT- DIENSTVERLENING. DIT ARTIKEL LAAT AAN DE HAND VAN DE PRAKTIJK BINNEN ING ZIEN HOE DE TRANSFORMATIE VAN SLM NAAR SM SUCCESVOL KAN VERLOPEN. Door Bas Commandeur, Hayo Heeroma, Elbert Hulsbos, Ruben Visser en Paul van Vuurden december 2010
  • 2. I - - - gaan van formele macht, maar van - - - - - - wacht wordt en er de voordelen van in- Uitgangssituatie - - - - nen dit mandaat werd het team binnen - - - - - - - - - - beheer voor de internetgerelateerde - - - den aan en vertaald worden naar - - - - Aanleiding - - catie over de te verwachten internet- beheerd aan de hand van honderden - MEN WAAKTE - ALS HET WARE OVER EEN KAST - VOL AFSPRAAK- DOCUMENTEN - IT in the boardroom
  • 4. continue verbetering - - Check Act - - Do Plan Prestatie - - borging - - - Resultaten - Tijd Figuur 1. De Deming-kwaliteitscirkel: een combinatie van stapsgewijs uitvoeren en verbeteren. 1. (+) Focus op diensten en waar- - 4. () (+) Servicebesturingsmodel detoevoeging voor klanten 3. (Q) (+) Kennisdeling en -bor- - ging - nen verwacht werd en voor een eendui- - alle documentatie en informatie rond- - - - 2. (Q) Leveranciersbeleid op ba- - - 5. (Q) Servicerapportage - - IT in the boardroom
  • 5. pwc.nl Sterker met elkaar Hans Luijendijk - Stel je de kracht voor van bijna 160.000 PwC-ers Leader Technology waarvan 9.000 Technology professionals, die zich Consulting NL wereldwijd elke dag richten op het bouwen van hans.luijendijk@nl.pwc.com relaties. Niet alleen met klanten maar ook met elkaar. En stel je dan eens voor hoeveel waarde die relaties samen kunnen cre谷ren. PwC bewijst haar toegevoegde waarde in de praktijk door verder te kijken dan cijfers alleen. Wij hebben oog voor de (persoonlijke) doelen en ambities van onze klanten. Door te investeren in elkaar, versterken we de relatie en daarmee vergroten wij de waarde van ons netwerk 辿n de impact die we samen kunnen maken. PwC Technology Consulting van cost to value.
  • 6. ZONDER MAN- 8. () Financieel management DAAT, MAAR MT STURING OP KWALITEIT, KOSTENBEHEER- - SING EN KLANT- ten af te wegen tegen de toegevoegde waarde en waardevermeerdering in de TEVREDENHEID - Conclusie - toonbaar gegroeid naar een volwaar- de aandacht brengen van de internet- - - - - - Komend jaar wordt een beoordeling 6. (+) Proactief beheer - - - - - - - - 7. (Q) Transitiemanagement - - - - BAS COMMANDEUR, HAYO HEEROMA, ELBERT HULSBOS, RUBEN VISSER en PAUL VAN VUURDEN zijn werkzaam bij Logica IT Management. IT in the boardroom