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Fabio Salvi
Fabio Salvi

Progetto di formazione ContactLab dedicato alla conoscenza delle risorse e delle competenze presenti all'interno dell'azienda.

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This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. CLAB ABC Programma di formazione di base per tutti Matteo Fini Formazione - HR Dept. REPORT DI FINE STAGIONE 1 Febbraio Luglio 2015
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 2 CLAB ABC | Da dove siamo partiti? CLAB ABC | OBIETTIVO Capire dove sono, dove lavoro, cosa faccio, cosa fanno i miei colleghi e dove andiamo. Cosa fa ContactLab? Cosa succede in azienda tutti i giorni? Quali sono i temi che vengono affrontati? Come viene costruito il nostro business? Quali sono le skill richieste e presenti in azienda? Cosa fanno i nostri colleghi? Lobiettivo di CLAB ABC 竪 permettere a tutti di avere una conoscenza di base di ci嘆 che succede in azienda tutti i giorni. Con la speranza che questo porti a una maggior consapevolezza del proprio lavoro allinterno dellattivit aziendale e, perch辿 no, anche alla possibilit che si aprano nuovi interessi e suggestioni. CLAB ABC | METODO CLAB ABC 竪 un percorso formativo composto da 28 moduli su tematiche che descrivono e caratterizzano ContactLab e il suo business e competenze parallele che permettono di attuare e sviluppare tutti i progetti che portiamo avanti quotidianamente. I moduli avranno la durata di unora ciascuna e potranno essere seguite in un arco temporale di 6 mesi, infatti lintero calendario verr replicata sei volte cos狸 ogni dipendente potr iscriversi alledizione che preferisce seguendo la propria agenda di lavoro.
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 3 CLAB ABC | Da dove siamo partiti? CLAB ABC | VANTAGGI Per chi 竪 responsabile di una lezione: - Limpegno 竪 di unora al mese (ampiamente organizzabile e assorbibile, poco invasivo) - Gestire un corso 竪 sempre un ottimo modo per: - Comprendere e approfondire ancora meglio il proprio campo di conoscenza - Confrontarsi con i dubbi dei proprio colleghi - Scoprire nuovi e interessanti legami tra la propria attivit/preparazione e quella dei colleghi Per chi segue le lezioni: - Avere un calendario definito replicato 6 volte lungo 6 mesi permette a tutti di organizzarsi, e per tempo, secondo la propria agenda. - Un totale di 28 ore ammortizzabili nellarco di 6 mesi. - Entrare a conoscenza anche con tematiche lontane dal proprio quotidiano lavorativo, oltre a permettere una maggior comprensione dellintera attivit di ContactLab, pu嘆 aprire finestre interessanti che potranno essere approfondite successivamente allinterno della programmazione classica dei corsi di formazione interna. + OBIETTIVI AGGIUNTI IN ITINERE Connessione e consapevolezza tra persone/reparti pi湛 immediata e proficua rispetto a un meeting Relazioni pi湛 salde (o nuove) Ottimo, per tempi e modi, come orientamento e conoscenza per i nuovi ingressi (ma non solo) Nascita di nuove idee/progetti inter dipartimentali
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 4 CLAB ABC | Cosa 竪 stato fatto Si sono completati 6 cicli di programma. I moduli in calendario: *tutti i moduli hanno la durata di unora Analisi dei dati I (Metriche di Base) Analisi dei dati II (Business Intelligence) Business Review Digital Benchmarking: NLM come strumento di analisi Deliverability HTML base HTML ADV (Responsive email design) Privacy e sicurezza informatica DataBase e SQL Wordpress Base CRM/FileMaker/Processi PowerPoint A/B TEST Anatomia di un'email Lifecycle messaging and engagement Processi di registrazione Piattaforma Contactlab XML Delivery, SmartRelay API SOAP, DataExchange Le PR e ContactLab Cos'竪 ContactLab? Case clienti Le ricerche in ContactLab Social Network e ContactLab Tecniche di ascolto Internet delle cose Seo Analytics
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 5 CLAB ABC | Ore dedicate (costo) Ore uomo dedicate da chi ha usufruito dei corsi: 1300 circa Massimo di ore uomo dedicate da un dipendente: 28 (media 8) Ore uomo dedicate da ogni reparto: vedi tabella Ore uomo dedicate dal corpo docente: 28 moduli x 6 cicli = 168 circa (nellarco di sei mesi) + Preparazione
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 6 CLAB ABC | Un po di dati TOTALE PRESENZE PER MODULO Per un maggior dettaglio si consiglia di consultare il file XLS presente nello spazio su Confluence che raccoglie tutti i dati divisi per dipendente, reparto, dipartimento.
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 7 CLAB ABC | Feedback: progetto nel suo complesso *dal questionario di valutazione di fine attivit DAI UNA VALUTAZIONE ALLEFFICACIA DEL PROGRAMMA ABC (0 INSUFFICIENTE 10 OTTIMO) Commenti/note/suggerimenti Non so/non l'ho seguito 4.55% 6 4.55% 7 18.18% 8 31.82% 9 9.09% 10 31.82%
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 8 CLAB ABC | Feedback: focus su induction /1 *Parallelamente al questionario di valutazione di fine progetto ho chiesto ai nuovi ingressi 2015 se lessere catapultati allinterno del programma ABC durante le prime settimane della loro presenza in aziende avesse facilitato il loro inserimento Ho trovato liniziativa molto valida dal punto di vista formativo. In effetti mi ha permesso di entrare rapidamente in relazione con quelle che sono le varie anime dellazienda. Anche se inizialmente ci capivo ben poco, lABC 竪 stato un modo per conoscere le persone che poi di fatto mi hanno aiutato a comprendere ContactLab. Diciamo anche che gli ABC danno linfarinatura generale, sta poi ad ognuno di noi approfondire le tematiche utili al lavoro. Lascolto 竪 importante. Io proseguirei con gli ABC sia per i nuovi che per chi gi c竪 da tempo. Marco, Sales come ho gi avuto modo di segnalare in altre sedi, la formazione 竪 indispensabile e qui in Contactlab mi 竪 sembrata ben fatta. Aggiungo che deve essere continuativa e innovativa, quindi ripetersi ogni anno (o 6 mesi) e aggiornarsi con moduli migliorati o nuovi moduli. Jacopo, Inside Sales io sono arrivata poco pi湛 di un mese fa e in un periodo molto carico. Ho quindi potuto seguire solo pochi corsi, ma avevo avuto notizia di questa iniziativa gi in sede di colloquio. Non ti nascondo che 竪 stato uno dei motivi per cui ho deciso di venire a lavorare qui . Trovo che sia uniniziativa davvero interessante e mi auguro che sia riproposta a settembre, anche in modo pi湛 approfondito. Federica, Team Operation
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 9 per me assolutamente positiva come esperienza. Credo sia il modo migliore di essere introdotti in azienda insieme all'induction. I corsi sono tutti sufficientemente high level da essere comprensibili anche a chi 竪 appena arrivato e sicuramente aiutano a prendere confidenza con la realt di contactLab, a conoscerne alcune persone di riferimento e ad acquisire un know how base sulle attivit e prodotti. Io lo metterei sempre per un nuovo arrivo. Magari selezionando alcuni corsi in base al ruolo se tutti sono troppo. Marco, Team Product Per me 竪 stato decisamente utile per capire di cosa si occupino i vari reparti e per abbattere un po di barriere mentali. Non ho particolari critiche ma una semplice proposta: rendere pi湛 attuali i vari corsi. Simone, Team Product Nessun commento/critica, anzi. Ricordo con piacere il 16 febbraio scorso, quando mi dissero ben arrivata sei giusto in tempo per i corsi ABC Per me sono stati fondamentali, in quanto mi hanno permesso di avere una visione nel complesso (e non solo) di come 竪 strutturata la societ. Inoltre, 竪 un buon modo di conoscere anche le persone che ci lavorano Simona, Customer Care per me il programma ha funzionato: appena sono arrivata mi sono sentita davvero seguita e inserita in un percorso, anche se allinizio le numerosissime informazioni mi hanno un po confusa. Capita se inizi gli ABC da XML Delivery :P Fausta, Team Operation CLAB ABC | Feedback: focus su induction /2
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 10 CLAB ABC | Feedback: mio DAI MOLTISSIMI FEEDBACK UFFICIALE E INFORMALI RACCOLTI VIA MAIL, CHAT E VOCE ECCO ALCUNE CONSIDERAZIONI CHE SI POSSONO FARE: - Iniziativa molto apprezzata dai dipendenti - Desiderio di partecipare a molti pi湛 moduli - Proposte di nuovi moduli sia come desiderio ed esigenza personale che come proposta attiva in prima persona (alcuni sono gi stati approvati, altri sono allo studio) - Molto apprezzata lelevata preparazione, competenza, chiarezza di tutti i relatori - Ottima idea la calendarizzazione in replica su pi湛 mesi, ha aiutato lorganizzazione e la fruizione al programma ABC - Taglio dei programmi dei moduli azzeccato abbastanza sempre, nei casi dubbi 竪 stato aggiustato il tiro in itinere - Ottimo per i nuovi ingressi che vengono subito in contatto e a conoscenza con molte realt (e persone) dell'azienda facilitando l'inserimento e l'orientamento. QUALCHE CRITICA E OSSERVAZIONE: - Alcuni moduli sono stati pensati male: o son stati corretti in corsa o eliminati. In alcuni casi semplicemente non erano adatti alla versione ABC. - Le indisponibilit/emergenze dellultimo minuto (relatori, sale) hanno creato qualche disagio agli utenti. ANCORA UNA NOTA: - Relatori tutti di gran livello: bravi, preparati, partecipativi, disponibili sia durante che dopo gli incontri - Utenti incredibilmente partecipativi, curiosi e attenti
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  • 2. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 2 CLAB ABC | Da dove siamo partiti? CLAB ABC | OBIETTIVO Capire dove sono, dove lavoro, cosa faccio, cosa fanno i miei colleghi e dove andiamo. Cosa fa ContactLab? Cosa succede in azienda tutti i giorni? Quali sono i temi che vengono affrontati? Come viene costruito il nostro business? Quali sono le skill richieste e presenti in azienda? Cosa fanno i nostri colleghi? Lobiettivo di CLAB ABC 竪 permettere a tutti di avere una conoscenza di base di ci嘆 che succede in azienda tutti i giorni. Con la speranza che questo porti a una maggior consapevolezza del proprio lavoro allinterno dellattivit aziendale e, perch辿 no, anche alla possibilit che si aprano nuovi interessi e suggestioni. CLAB ABC | METODO CLAB ABC 竪 un percorso formativo composto da 28 moduli su tematiche che descrivono e caratterizzano ContactLab e il suo business e competenze parallele che permettono di attuare e sviluppare tutti i progetti che portiamo avanti quotidianamente. I moduli avranno la durata di unora ciascuna e potranno essere seguite in un arco temporale di 6 mesi, infatti lintero calendario verr replicata sei volte cos狸 ogni dipendente potr iscriversi alledizione che preferisce seguendo la propria agenda di lavoro.
  • 3. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 3 CLAB ABC | Da dove siamo partiti? CLAB ABC | VANTAGGI Per chi 竪 responsabile di una lezione: - Limpegno 竪 di unora al mese (ampiamente organizzabile e assorbibile, poco invasivo) - Gestire un corso 竪 sempre un ottimo modo per: - Comprendere e approfondire ancora meglio il proprio campo di conoscenza - Confrontarsi con i dubbi dei proprio colleghi - Scoprire nuovi e interessanti legami tra la propria attivit/preparazione e quella dei colleghi Per chi segue le lezioni: - Avere un calendario definito replicato 6 volte lungo 6 mesi permette a tutti di organizzarsi, e per tempo, secondo la propria agenda. - Un totale di 28 ore ammortizzabili nellarco di 6 mesi. - Entrare a conoscenza anche con tematiche lontane dal proprio quotidiano lavorativo, oltre a permettere una maggior comprensione dellintera attivit di ContactLab, pu嘆 aprire finestre interessanti che potranno essere approfondite successivamente allinterno della programmazione classica dei corsi di formazione interna. + OBIETTIVI AGGIUNTI IN ITINERE Connessione e consapevolezza tra persone/reparti pi湛 immediata e proficua rispetto a un meeting Relazioni pi湛 salde (o nuove) Ottimo, per tempi e modi, come orientamento e conoscenza per i nuovi ingressi (ma non solo) Nascita di nuove idee/progetti inter dipartimentali
  • 4. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 4 CLAB ABC | Cosa 竪 stato fatto Si sono completati 6 cicli di programma. I moduli in calendario: *tutti i moduli hanno la durata di unora Analisi dei dati I (Metriche di Base) Analisi dei dati II (Business Intelligence) Business Review Digital Benchmarking: NLM come strumento di analisi Deliverability HTML base HTML ADV (Responsive email design) Privacy e sicurezza informatica DataBase e SQL Wordpress Base CRM/FileMaker/Processi PowerPoint A/B TEST Anatomia di un'email Lifecycle messaging and engagement Processi di registrazione Piattaforma Contactlab XML Delivery, SmartRelay API SOAP, DataExchange Le PR e ContactLab Cos'竪 ContactLab? Case clienti Le ricerche in ContactLab Social Network e ContactLab Tecniche di ascolto Internet delle cose Seo Analytics
  • 5. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 5 CLAB ABC | Ore dedicate (costo) Ore uomo dedicate da chi ha usufruito dei corsi: 1300 circa Massimo di ore uomo dedicate da un dipendente: 28 (media 8) Ore uomo dedicate da ogni reparto: vedi tabella Ore uomo dedicate dal corpo docente: 28 moduli x 6 cicli = 168 circa (nellarco di sei mesi) + Preparazione
  • 6. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 6 CLAB ABC | Un po di dati TOTALE PRESENZE PER MODULO Per un maggior dettaglio si consiglia di consultare il file XLS presente nello spazio su Confluence che raccoglie tutti i dati divisi per dipendente, reparto, dipartimento.
  • 7. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 7 CLAB ABC | Feedback: progetto nel suo complesso *dal questionario di valutazione di fine attivit DAI UNA VALUTAZIONE ALLEFFICACIA DEL PROGRAMMA ABC (0 INSUFFICIENTE 10 OTTIMO) Commenti/note/suggerimenti Non so/non l'ho seguito 4.55% 6 4.55% 7 18.18% 8 31.82% 9 9.09% 10 31.82%
  • 8. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 8 CLAB ABC | Feedback: focus su induction /1 *Parallelamente al questionario di valutazione di fine progetto ho chiesto ai nuovi ingressi 2015 se lessere catapultati allinterno del programma ABC durante le prime settimane della loro presenza in aziende avesse facilitato il loro inserimento Ho trovato liniziativa molto valida dal punto di vista formativo. In effetti mi ha permesso di entrare rapidamente in relazione con quelle che sono le varie anime dellazienda. Anche se inizialmente ci capivo ben poco, lABC 竪 stato un modo per conoscere le persone che poi di fatto mi hanno aiutato a comprendere ContactLab. Diciamo anche che gli ABC danno linfarinatura generale, sta poi ad ognuno di noi approfondire le tematiche utili al lavoro. Lascolto 竪 importante. Io proseguirei con gli ABC sia per i nuovi che per chi gi c竪 da tempo. Marco, Sales come ho gi avuto modo di segnalare in altre sedi, la formazione 竪 indispensabile e qui in Contactlab mi 竪 sembrata ben fatta. Aggiungo che deve essere continuativa e innovativa, quindi ripetersi ogni anno (o 6 mesi) e aggiornarsi con moduli migliorati o nuovi moduli. Jacopo, Inside Sales io sono arrivata poco pi湛 di un mese fa e in un periodo molto carico. Ho quindi potuto seguire solo pochi corsi, ma avevo avuto notizia di questa iniziativa gi in sede di colloquio. Non ti nascondo che 竪 stato uno dei motivi per cui ho deciso di venire a lavorare qui . Trovo che sia uniniziativa davvero interessante e mi auguro che sia riproposta a settembre, anche in modo pi湛 approfondito. Federica, Team Operation
  • 9. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 9 per me assolutamente positiva come esperienza. Credo sia il modo migliore di essere introdotti in azienda insieme all'induction. I corsi sono tutti sufficientemente high level da essere comprensibili anche a chi 竪 appena arrivato e sicuramente aiutano a prendere confidenza con la realt di contactLab, a conoscerne alcune persone di riferimento e ad acquisire un know how base sulle attivit e prodotti. Io lo metterei sempre per un nuovo arrivo. Magari selezionando alcuni corsi in base al ruolo se tutti sono troppo. Marco, Team Product Per me 竪 stato decisamente utile per capire di cosa si occupino i vari reparti e per abbattere un po di barriere mentali. Non ho particolari critiche ma una semplice proposta: rendere pi湛 attuali i vari corsi. Simone, Team Product Nessun commento/critica, anzi. Ricordo con piacere il 16 febbraio scorso, quando mi dissero ben arrivata sei giusto in tempo per i corsi ABC Per me sono stati fondamentali, in quanto mi hanno permesso di avere una visione nel complesso (e non solo) di come 竪 strutturata la societ. Inoltre, 竪 un buon modo di conoscere anche le persone che ci lavorano Simona, Customer Care per me il programma ha funzionato: appena sono arrivata mi sono sentita davvero seguita e inserita in un percorso, anche se allinizio le numerosissime informazioni mi hanno un po confusa. Capita se inizi gli ABC da XML Delivery :P Fausta, Team Operation CLAB ABC | Feedback: focus su induction /2
  • 10. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 10 CLAB ABC | Feedback: mio DAI MOLTISSIMI FEEDBACK UFFICIALE E INFORMALI RACCOLTI VIA MAIL, CHAT E VOCE ECCO ALCUNE CONSIDERAZIONI CHE SI POSSONO FARE: - Iniziativa molto apprezzata dai dipendenti - Desiderio di partecipare a molti pi湛 moduli - Proposte di nuovi moduli sia come desiderio ed esigenza personale che come proposta attiva in prima persona (alcuni sono gi stati approvati, altri sono allo studio) - Molto apprezzata lelevata preparazione, competenza, chiarezza di tutti i relatori - Ottima idea la calendarizzazione in replica su pi湛 mesi, ha aiutato lorganizzazione e la fruizione al programma ABC - Taglio dei programmi dei moduli azzeccato abbastanza sempre, nei casi dubbi 竪 stato aggiustato il tiro in itinere - Ottimo per i nuovi ingressi che vengono subito in contatto e a conoscenza con molte realt (e persone) dell'azienda facilitando l'inserimento e l'orientamento. QUALCHE CRITICA E OSSERVAZIONE: - Alcuni moduli sono stati pensati male: o son stati corretti in corsa o eliminati. In alcuni casi semplicemente non erano adatti alla versione ABC. - Le indisponibilit/emergenze dellultimo minuto (relatori, sale) hanno creato qualche disagio agli utenti. ANCORA UNA NOTA: - Relatori tutti di gran livello: bravi, preparati, partecipativi, disponibili sia durante che dopo gli incontri - Utenti incredibilmente partecipativi, curiosi e attenti
  • 11. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 11 CLAB ABC | Alcune foto
  • 12. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Matteo Fini Formazione - HR Dept.