�ݺ�ߣ

COMPANY CONFIDENTIAL 1COMPANY CONFIDENTIAL
Дорабатывать или менять?

COMPANY CONFIDENTIAL 2
– Next Generation Xstore Mobile –
HRS Профиль компании
• Более 25 лет на рынке
• Gold-partner Oracle по всему миру
• Эксклюзивный дистрибьютор MICROS на территории России, стран
СНГ, стран Балтии и Монголии
• Более 200 сотрудников
• Офисы/представительства: Москва, С-Петербург, Сочи,
Владивосток, Краснодар, Екатеринбург, Новосибирск, Анапа, Киев,
Баку, Ташкент, Алматы, Тбилиси, Таллинн, Рига, Вильнюс, Минск
(20 городов)
• Собственный отдел разработок (локализация, фискализация и
т.д.)
• Количество реализованных проектов – более 1500

– Next Generation Xstore Mobile –
ёёё
Клиенты HRS - Ритейл

Клиенты HRS - Отели

Тренды
95%
Хотят знать о
наличии товара

Тренды
77%

Если Вы…
Средний или крупный ритейлер с развитой сетью
магазинов
Есть решение для электронной коммерции, но оно
скорее «для галочки»
Есть желание расти и планы стать лидером
в сегменте
Нет желания потратить деньги впустую или
тратить их на латание дыр

Обычная схема реализации интернет-магазина
Интернет магазин (backend)
Аккаунт
покупателя
Карточка
товара
Заказ
Цена
Покупатель
WMS
Остатки
товара
CRM
-Данные
-Сегменетация
Интернет магазин (frontend)
Карточка
товара
Поиск Корзина
1С:
Бухгалтерия
ERP
Каталог
товаров
Цены
Call - center

Среда
продаж и
сервиса
А можно так
Интернет магазин (backend)
Аккаунт
Карточка
товара
Заказ
Промо
Компания или Физ. лицо
WMS
Остатки
товара
CRM
-Данные
-Лояльность
Интернет магазин (frontend)
Карточка
товара
Поиск Корзина
БухгалтерияERP
- Каталог
товаров
- Цены
Call - center
Промо Оплата
Остатки
Цена
Перс.
предложения
Интерфейс
оператора

Сравните себя
SEO
Автодополнение в поисковых запросах
Работа с мобильными устройствами
Социализация
Корректировка ошибок в запросах
Стемминг
Дополнительный контент в
результатах поиска
«Вы имели в виду…?»
Интеграция с социальными сетями
Фасеты на основе
пользовательского рейтинга
Подстройка и расширение
фасетов в зависимости от
категории
Выделение искомых
товаров в поиске
Расширенная навигация
(фасеты)
Бизнес-пользователи управляют представлением системы
Промо
Операционная
эффективность
Call-center
Персонализация
Формирование Cross-sell и Up-sell
Best in class Типовые решения

Чего мы хотим?
Повысить доход
Сократить
затраты
Соответствовать
стратегии
развития
 Сокращение затрат на
работу с данными
 Сокращение стоимости
IT-операций
 Сокращение
обращений в
поддержку
 Увеличение числа
посещений
 Увеличение
конверсии
 Увеличение суммы
заказа
 Повышение ROI
рекламы
Простой процесс
покупки
Продвинутые
инструменты поиска
Полная информация о
товарах и остатках
Cross-/Up-Sell
предложения
Оптимизация UX
SEO-оптимизация
Удобный сервис
самообслуживания
Проработанное
администрирование
данных
Настраиваемые
бизнес
пользователями
компоненты
Расширенные
возможности для
бизнес-пользователей
Максимальная
масштабируемость
Соответствие
ландшафту и
архитектуре
Цели Выгоды Инструменты
Прозрачная хорошо задокументированная
система
Взаимодействие
между каналами
 Быть
инновационными

Магазин
Каталог
Наши
предыдущи
е коллекции
Ближайшие
магазины
Статус
заказа
Сервис
Мы знаем, Вы любите
свитера
Здесь еще 3 очень теплых
Мы знаем, Вас заинтересует
наше предложение
Здесь большая распродажа
С возвращением,
Марина!
VIP-пользователь
Аксессуары к Вашей прошлой покупке
Индивидуальные
промоакции
VIP Club
Уровень
лояльности
Полезная информация:
Что подарить…?
Преимущества:
 Увеличение лояльности
клиентов
 Уменьшение количества
отказов
 Переход к прогнозированию
потребностей клиентов
 Личные обращения
 Рекомендуемые товары
 Рекомендуемые
аксессуары
 Активные советы
 Подходящие сервисы
 Программы лояльности

Персонализация. Как это выглядит?

Персонализация. Что нужно учесть?
Rich
product
viewsImages
(hi-res &
low-res)
User-
generated
content
Video
Search
filters
Marketing
descriptions
Product
features
Categories
Editorial
content
Campaigns
Technical
attributes
Articles
Product
name
Promotions
Sizes
Весь объем данных о товаре
Social
Mobile
device
Loyalty
Program
status
Order
History
Context
Email
preferences
Profile
Location
Все знания о клиенте

Персонализация от Disney

Почему так?
VS

Индексация в поиске
10
брендов
2 пола 2 сезона 5 стилей
10 000
SKUх х х х
=
1 000 000
страниц в
индексе

Как мы предлагаем дополнительные товары и сервисы?
Cross sell
Похожие товары

А как можно это делать?

Поиск

Поиск. Как должен работать?

Интерфейс оператора на телефоне

А лучше бы выглядел так…

Операционная производительность

Это Oracle Commerce 

Oracle Commerce
Mobile
Social Media
In Store Contact Center
Field Service
Direct Sales
Channel SalesWeb
Система управления опытом пользователя
Платформа
Встроенные
приложения
Визуалиация
Управление поисковой выдачей
Продажа,
Цены и Промо
Обслуживание клиентов
Система Управления
Каталогом
Система Управления
Контентом
Social Video Sales Analytics StoresCMS Reviews CustomerMDM ERP

Пример расчета поддержки
Наименование затрат Стоимость
Оплата лицензии и
поддержки
10 000 – 20 000 USD в год х
5 серверов
Интеграция с онлайн
сервисами платежей,
рассылок, соц. Сетями и так
далее (оплата
дополнительных модулей)
10-15 модулей х 100-500
USD за модуль на основе
подписки в год
Доработка функционала
решения
1000-10000 USD за
доработку х 10-15 в год
Содержание штата
персонала для
поддержания custom
решений
4-5 разработчиков х 1500-
3500 USD за разработчика
в месяц
Итого:
ежегодно – от 133 000 до 332 500 USD
Наименование затрат Стоимость
Оплата поддержки Oracle - 50 000 USD в год,
включая 3 линию, hot-fix и
обновления версии
+
HRS - 35 000 USD в год,
включая 24х7х365 поддержку
Интеграция с онлайн
сервисами платежей,
рассылок, соц. Сетями и так
далее (оплата
дополнительных модулей)
3 модуля х 100-500 USD за
модуль на основе подписки в
год
Доработка функционала
решения
10000 USD за доработку х 5 в
год
Содержание штата персонала
для поддержания custom
решений
Не требуется
Итого: ежегодно – 134 500 USD
Custom-решение на основе
популярных на рынке
Промышленное решение
на основе Oracle Commerce

Спасибо!

�ݺ�ߣ

CMS. Дорабатывать или менять?

More Related Content

CMS. Дорабатывать или менять?

Editor's Notes