際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Coaching communication

Download as PPT, PDF
Amelia Arista
Amelia Arista

Dokumen tersebut membahas tentang keterampilan komunikasi yang efektif untuk kehidupan dan pekerjaan yang berkualitas. Keterampilan ini meliputi kemampuan bertanya dan mendengarkan dengan baik, memberikan umpan balik yang membangun, serta memberikan instruksi secara jelas dan empatik. Komunikasi yang efektif dapat meningkatkan hubungan antarorang, mengurangi stres, dan mencapai hasil yang lebih baik.

1 of 23
Downloaded 28 times
Coaching Communication
kualitas pertanyaan akan mempengaruhi kualitas jawaban. Kualitas jawaban akan mempengaruhi kualitas komunikasi. Kualitas Komunikasi akan menentukan kualitas kehidupan. Inilah yang disebut The Power of Question.
Kualitas hidup seseorang berkaitan erat dengan bagaimana kualitas komunikasinya. Komunikasi adalah konsep yang sederhana, tetapi rumit dalam prosesnya Ketrampilan berkomunikasi yang efektif Ketrampilan mendengar empatik Komunikasi untuk memotivasi staf Instruksi yang Efektif
KETERAMPILAN KOMUNIKASI EFEKTIF Komunikasi adalah perpindahan informasi dan arti yang bersifat dua arah. Memerlukan pemahaman arti yang bersifat timbal balik dari pengirim dan penerima pesan.
Tujuan komunikasi efektif Imej yang lebih profesional Meningkatkan kepercayaan diri Meningkatkan hubungan dengan orang lain Mengurangi stress Penerimaan yang lebih besar pada diri sendiri dan orang lain
Kegagalan Komunikasi Terjadi ketika penerima mendapat pesan tidak seperti yang dimaksud pengirim atau tidak ada pesan sama sekali.
Hal -hal yang perlu diperhatikan dalam komunikasi langsung Kontak Mata Bahasa Tubuh Cara Berbicara Cara Mendengar Cara Memecahkan Masalah
KARAKTERISTIK KOMUNIKASI TIDAK EFEKTIF Komunikasi Agresif Sering menggunakan kata saya Menggunakan kalimat instruksi atau perintah Menyampaikan opini sebagai kebenaran yang tidak bisa dipertanyakan Bertanya untuk menekan dan sinis menunjukkan superioritas Penerima merasa tertekan, direndahkan atau marah
Komunikasi Pasif Tidak banyak menggunakan katasaya. Lebih banyak anda. Berbicara dengan bahasa yang tidak langsung untuk menyembunyikan arti Sering minta maaf, seolah selalu bersalah Cenderung menyembunyikan opini dan perasaannya Tidak mampu menunjukkan ketidak setujuan secara terbuka Banyak mendengar, tapi tidak berespons. Penerima merasa kasihan atau tidak perduli
KARAKTERISTIK KOMUNIKASI EFEKTIF Assertive Communication Menggunakan saya dan anda secara seimbang Bergiliran berbicara sehingga semua mendapat kesempatan Menggunakan nada suara yang percaya diri, bersahabat dan lugas. Memberikan opini dengan tegas tanpa memaksa orang lain untuk menerimanya Menyampaikan opini secara logis dan berdasarkan fakta Bertanya untuk berusaha mengerti maksud dan perasaan orang lain Penerima merasa telah terjadi dialog yang saling menghargai dalam atmosfir give & take
Komunikasi Asertif Langsung, jujur, aktif dan menghargai orang lain
Perilaku Asertif Mampu membuat kebutuhan, keinginan, perasaan diketahui orang lain (namun tetap menghargai kebutuhan, keinginan dan perasaan orang lain)
KETERAMPILAN MENDENGAR EMPATI 4 Tahapan Mendengar Tidak Mendengar Mendengar Selektif Mendengar dengan Penuh Perhatian Mendengar Empati
Mendengarkan dengan Empati Perhatikan si Pembicara Lakukan kontak mata yang positif dan nyaman untuk membuat si pembicara merasa dihargai dan dimengerti Miringkan badan anda ke arah si pembicara
Pusatkan perhatian untuk memahami pembicara : Perhatikan perasaan dan persepsinya bukan haya kata- katanya Jangan menginterupsi; dengarkan terus dengan membantu mengklarifikasi sampai apa yang dimaksudkannya menjadi jelas Jamgan menghakimi atau mengkritik ini akan membuatnya menutup diri Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksudnya Buat rangkuman dari apa yang anda pahami
Mendengarkan dengan Empati Beri Respons yang jelas dan konstruktif : Ungkapkan perspektif, pendapat, keprihatinan dan ide anda tentang masalah lain Diskusikan dan cari kesepakatan untuk mencapai solusi menang menang Tanyakan dan dorong dia untuk mengungkapkan idenya Tambahkan ide-ide anda sendiri dan pertimbangkan semua pilihan hingga mencapai solusi menang-menang
KETERAMPILAN MEMOTIVASI STAFF ANDA Memotivasi Staf Anda! Komunikasi Tatap Muka Memelihara Keterbukaan Memuji dengan Benar Membuat Tempat Kerja Lebih Menyenangkan Memelihara Hubungan Interpersonal
Membuat Tempat Kerja Yang FUN Minta ide dari staf anda untuk membuat tempat kerja lebih fun Rapat-rapat yang lebih menarik Outing secara berkala Merayakan ulang tahun staf Makan bersama sekali dalam sebulan Mendengarkan musik Mendekorasi tempat kerja Pojok Humor Hari Baju Bebas
Memelihara Hubungan Interpersonal Membantu selagi anda mampu Memahami staf seutuhnya Melakukan apa yang anda katakan Minta tolong dan terimakasih Menghargai ide, masukan dan prestasi Meminta maaf bila menyakiti/mengecewakan Memberikan kejutan kecil dan menyenangkan
KETERAMPILAN INSTRUKSI YANG EFEKTIF Instruksi yang Efektif Beri cukup waktu untuk memberikan instruksi. Jangan terburu-buru! Berbasa-basi dan mintalah bantuan dengan sopan Jelaskan latar belakang tugas Jelaskan hasil yang diharapkan, kapan akan dicek, kapan tenggat waktunya Jelaskan sumber daya dan dukungan yang tersedia
KETERAMPILAN INSTRUKSI YANG EFEKTIF Instruksi yang Efektif Minta ide-ide dari staf Minta bawahan mengulang intruksi Sampaikan terimakasih atas kerjasamanya Berikan pujian sebelum dan sesudah pekerjaan dilakukan Cek hasil tugas pada waktu yang dijanjikan Bimbing dengan baik untuk membetulkan kesalahan
Menegur Efektif : Basa-Basi Sampaikan Masalah Tanya Alasan Sampaikan Dampak Negatif Staf Mengakui Kesalahannya Terangkan tindakan disiplin yang diambil, bila ada Minta ide untuk Komitmen Perbaikan Tetapkan Jadwal Tindak Lanjut Berikan Motivasi Berpisah Dengan Baik
TERIMA KASIH

More Related Content

Coaching communication

  • 2. kualitas pertanyaan akan mempengaruhi kualitas jawaban. Kualitas jawaban akan mempengaruhi kualitas komunikasi. Kualitas Komunikasi akan menentukan kualitas kehidupan. Inilah yang disebut The Power of Question.
  • 3. Kualitas hidup seseorang berkaitan erat dengan bagaimana kualitas komunikasinya. Komunikasi adalah konsep yang sederhana, tetapi rumit dalam prosesnya Ketrampilan berkomunikasi yang efektif Ketrampilan mendengar empatik Komunikasi untuk memotivasi staf Instruksi yang Efektif
  • 4. KETERAMPILAN KOMUNIKASI EFEKTIF Komunikasi adalah perpindahan informasi dan arti yang bersifat dua arah. Memerlukan pemahaman arti yang bersifat timbal balik dari pengirim dan penerima pesan.
  • 5. Tujuan komunikasi efektif Imej yang lebih profesional Meningkatkan kepercayaan diri Meningkatkan hubungan dengan orang lain Mengurangi stress Penerimaan yang lebih besar pada diri sendiri dan orang lain
  • 6. Kegagalan Komunikasi Terjadi ketika penerima mendapat pesan tidak seperti yang dimaksud pengirim atau tidak ada pesan sama sekali.
  • 7. Hal -hal yang perlu diperhatikan dalam komunikasi langsung Kontak Mata Bahasa Tubuh Cara Berbicara Cara Mendengar Cara Memecahkan Masalah
  • 8. KARAKTERISTIK KOMUNIKASI TIDAK EFEKTIF Komunikasi Agresif Sering menggunakan kata saya Menggunakan kalimat instruksi atau perintah Menyampaikan opini sebagai kebenaran yang tidak bisa dipertanyakan Bertanya untuk menekan dan sinis menunjukkan superioritas Penerima merasa tertekan, direndahkan atau marah
  • 9. Komunikasi Pasif Tidak banyak menggunakan katasaya. Lebih banyak anda. Berbicara dengan bahasa yang tidak langsung untuk menyembunyikan arti Sering minta maaf, seolah selalu bersalah Cenderung menyembunyikan opini dan perasaannya Tidak mampu menunjukkan ketidak setujuan secara terbuka Banyak mendengar, tapi tidak berespons. Penerima merasa kasihan atau tidak perduli
  • 10. KARAKTERISTIK KOMUNIKASI EFEKTIF Assertive Communication Menggunakan saya dan anda secara seimbang Bergiliran berbicara sehingga semua mendapat kesempatan Menggunakan nada suara yang percaya diri, bersahabat dan lugas. Memberikan opini dengan tegas tanpa memaksa orang lain untuk menerimanya Menyampaikan opini secara logis dan berdasarkan fakta Bertanya untuk berusaha mengerti maksud dan perasaan orang lain Penerima merasa telah terjadi dialog yang saling menghargai dalam atmosfir give & take
  • 11. Komunikasi Asertif Langsung, jujur, aktif dan menghargai orang lain
  • 12. Perilaku Asertif Mampu membuat kebutuhan, keinginan, perasaan diketahui orang lain (namun tetap menghargai kebutuhan, keinginan dan perasaan orang lain)
  • 13. KETERAMPILAN MENDENGAR EMPATI 4 Tahapan Mendengar Tidak Mendengar Mendengar Selektif Mendengar dengan Penuh Perhatian Mendengar Empati
  • 14. Mendengarkan dengan Empati Perhatikan si Pembicara Lakukan kontak mata yang positif dan nyaman untuk membuat si pembicara merasa dihargai dan dimengerti Miringkan badan anda ke arah si pembicara
  • 15. Pusatkan perhatian untuk memahami pembicara : Perhatikan perasaan dan persepsinya bukan haya kata- katanya Jangan menginterupsi; dengarkan terus dengan membantu mengklarifikasi sampai apa yang dimaksudkannya menjadi jelas Jamgan menghakimi atau mengkritik ini akan membuatnya menutup diri Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksudnya Buat rangkuman dari apa yang anda pahami
  • 16. Mendengarkan dengan Empati Beri Respons yang jelas dan konstruktif : Ungkapkan perspektif, pendapat, keprihatinan dan ide anda tentang masalah lain Diskusikan dan cari kesepakatan untuk mencapai solusi menang menang Tanyakan dan dorong dia untuk mengungkapkan idenya Tambahkan ide-ide anda sendiri dan pertimbangkan semua pilihan hingga mencapai solusi menang-menang
  • 17. KETERAMPILAN MEMOTIVASI STAFF ANDA Memotivasi Staf Anda! Komunikasi Tatap Muka Memelihara Keterbukaan Memuji dengan Benar Membuat Tempat Kerja Lebih Menyenangkan Memelihara Hubungan Interpersonal
  • 18. Membuat Tempat Kerja Yang FUN Minta ide dari staf anda untuk membuat tempat kerja lebih fun Rapat-rapat yang lebih menarik Outing secara berkala Merayakan ulang tahun staf Makan bersama sekali dalam sebulan Mendengarkan musik Mendekorasi tempat kerja Pojok Humor Hari Baju Bebas
  • 19. Memelihara Hubungan Interpersonal Membantu selagi anda mampu Memahami staf seutuhnya Melakukan apa yang anda katakan Minta tolong dan terimakasih Menghargai ide, masukan dan prestasi Meminta maaf bila menyakiti/mengecewakan Memberikan kejutan kecil dan menyenangkan
  • 20. KETERAMPILAN INSTRUKSI YANG EFEKTIF Instruksi yang Efektif Beri cukup waktu untuk memberikan instruksi. Jangan terburu-buru! Berbasa-basi dan mintalah bantuan dengan sopan Jelaskan latar belakang tugas Jelaskan hasil yang diharapkan, kapan akan dicek, kapan tenggat waktunya Jelaskan sumber daya dan dukungan yang tersedia
  • 21. KETERAMPILAN INSTRUKSI YANG EFEKTIF Instruksi yang Efektif Minta ide-ide dari staf Minta bawahan mengulang intruksi Sampaikan terimakasih atas kerjasamanya Berikan pujian sebelum dan sesudah pekerjaan dilakukan Cek hasil tugas pada waktu yang dijanjikan Bimbing dengan baik untuk membetulkan kesalahan
  • 22. Menegur Efektif : Basa-Basi Sampaikan Masalah Tanya Alasan Sampaikan Dampak Negatif Staf Mengakui Kesalahannya Terangkan tindakan disiplin yang diambil, bila ada Minta ide untuk Komitmen Perbaikan Tetapkan Jadwal Tindak Lanjut Berikan Motivasi Berpisah Dengan Baik