Column Tiem 39 | Social Media; ICT Merken onzichtbaar achter de Firewall
1 like155 views
Vijf Social Media Tips voor (ICT-)Dienstverleners Social Media in B2B segment
Column Tiem 39 | Social Media; ICT Merken onzichtbaar achter de Firewall
- 1. Column Sociale media: ict-merken onzichtbaar achter de rewall Het gebruik van sociale media neemt nog steeds toe. De daadwerke- lijke toegevoegde waarde dringt echter langzaam door in organisa- ties en de voornamelijk met babyboomers gevulde boardroom. Sociale media worden vaak ter pro lering en branding ingezet. Ook in dienstverlening neem het gebruik van sociale media toe en daar liggen kansen: er ontstaat een andere interactie tussen bedrijf en klant. Zo gebruikt Rijkswaterstaat Twitter om weggebruikers op de hoogte te houden van wegwerken en les en communiceert de ANWB ook op deze wijze met haar leden. De Belastingdienst geeft tips via Twitter en T-mobile beantwoordt rechtstreeks (gebruikers-)vragen via dit medium. Deze bedrijven hebben het slim bekeken. Zij realiseren zich dat investeren in deze nieuwe media veel op kan leveren en dat dit de manier is om klanten te binden. Deze vorm van communicatie geeft transparantie, openheid en maakt toegankelijk. Het levert een gevoel van dichtbij. Rosan Gompers De vraag rijst welke kansen zich hier voordoen voor de ict-dienstver- Rosan Gompers is organisatieadviseur leners, een (B2B) segment van dienstverlening dat nog steeds kampt en managementcoach. Vanuit het label met klachten over onduidelijkheid en waarvan gezegd wordt dat zij NewCompany Creations werkt zij aan creatieve en praktische oplossingen voor de klanttaal niet spreken. Een gevoel van te ver weg van de eindcon- het vernieuwen van organisaties en sociale sument, de gebruiker!"Een klein en kort onderzoek op internet maakt innovatie, waaronder slimme inzet van duidelijk dat deze kansen nog onvoldoende worden benut. Van de grote ociale media. ict-dienstverleners en insourcers in Nederland hebben de meesten een Facebook-pagina of Twitter-account, maar de visie, strategie en lijn lijken te ontbreken. Bij Capgemini en Getronics-KPN tref ik meerdere pro elen zowel op Facebook als op Twitter. Welke is nu de juiste voor mij als ik wil volgen? Ik zie vacatures voor ZZPers, vaste banen, wat klachten en aankondigingen van borrels. Hoe recent en betrouwbaar is dit en wat is de lijn in en visie achter de communicatie? Bij Atos Origin op Twitter wel een blog- en een newsaccount. Dit ziet er professioneel uit, maar blijkt zich toch erg op de insider (enige ict-marktkennis of werkzaam bij) te richten. De wereld is groot via de sociale media en uiteraard kun je niet zomaar met hagel schieten via een sociale netwerksite. Een sociale mediastrategie is noodzaak, waarbij uiteraard een doelgroepsegmentatie hoort. Want voor deze grote ict-dienstverleners zijn de klanten nog steeds niet de eindgebruiker. En daar zit hem nu juist de onderschatting en de (gemiste) kans wat betreft de inzet van sociale media in het ict-B2B segment! TIEM 39
- 2. Richt je als ict-dienstverlener in het groot zakelijk segment niet alleen op de directeur, inkoopmanager of CIO, maar via sociale media ook op de eindgebruiker. Bouw je merk, toon in gewone mensentaal wat je doet, wees toegankelijk, open en wek sympathie. Communiceer hoe je het leven van de gebruiker op de (virtuele) werkplek aangenaam maakt en nodig uit tot interactie. Onderschat de kracht van de gebruiker niet. Het is niet ondenkbaar dat bedrijven overstappen op Apple gelet op de populariteit en massaal gebruik van I-Mac, I-Phone, I-Pad in de consumen- tenmarkt. Deze eindgebruiker zou zo maar de baas (en besluitvormer) kunnen be誰nvloeden en je merk breken of maken. Vooralsnog blijven de ict-dienstverleners veilig en onzichtbaar achter de rewall. Vijf sociale mediastrategie tips voor ict-dienstverleners: 1. Zorg voor een visie en een marketingstrategie 4. Wees steeds (inter)actief en verbind Maak een plan dat doelgroepen, bood- Maak geen pagina op een netwerksite aan waar schappen en vormen van informatie-uitwisse- u vervolgens niets meer doet. U communi- ling onderscheidt. Ga je zenden, vragen beant- ceert dan namelijk dat u niet weet wat u ermee woorden of zelfs idee谷n bij je klant ophalen aan moet. Ook dit betekent mensen vrijmaken (crowd sourcing). Kies hierbij de passende die weten hoe met sociale media om te gaan. sociale netwerksite en het juiste medium. Zet Mensen die zich er bewust van zijn dat ze uw een goede marketingbril op of trek een echte marketingstrategie uitvoeren. Varieer met infor- marketeer aan. matievoorziening: zorg niet alleen voor een aankondiging van deelname aan congressen, 2. Laat de juiste mensen er zich mee bemoeien workshopprogramma of nieuwe dienst. Deel En dat is niet de eerste early-social-media- en geef kennis via blogs, gebruik lmpjes en adopter in het bedrijf. Management, HR, geef informatie waar uw doelgroep op zit te communicatie en ict werken idealiter nauw wachten. Als de netwerksite het toestaat: volg samen bij het realiseren van een goede sociale terug. Niemand volgen staat heel onsympa- mediastrategie. Het monitoren en verwerken thiek. Maak zelf ook verbinding. van alle tra c op sociale netwerksites is een meer dan fulltime baan. Zoek mensen die 5. Gebruik sociale media in uw dienstverlening communicatie via sociale media leuk vinden en Communiceer niet alleen over uw dienst- snappen, zodat de communicatie enthousiasme verlening en bedrijf, zorg ook voor directe en echtheid uitstraalt. en snelle dienstverlening aan uw volgers of gebruikers via sociale media. Dit kan ook in 3. Laat echte mensen echte mensenvragen een B2B context en kan een goede aanvulling beantwoorden op of grote verbetering zijn van het bestaande Weet dat alle communicatie zichtbaar is voor servicedesk-concept! iedereen en gebruik dit slim. Mond-tot-mond reclame in 1 klik. TIEM 39 | 23