Company profile NexusCom
- 2. /01 il gruppo NEXUSCOM 竪 un gruppo che opera nel settore della loyalty, del marketing e del CRM dal 2005. Gestisce circa 14.000 terminali, pi湛 di 10 circuiti e 11 milioni di clienti titolari di fidelity card in 5 paesi nel mondo dallEuropa al Sud America. Al gruppo si affiancano numerosi partner attivi nel settore hardware e infrastrutture di comu- nicazione per sistemi bancari e retail. IL GRUPPO SOLUZIONI CASE HISTORY
- 3. /2011 /01 /2010 /2009 il gruppo Il Gruppo 竪 strutturato in tre sedi e impiega pi湛 di 50 risorse tra dipenden- +16% ti e collaboratori. +76% Il fatturato dellultimo crescita triennio registra annua +24% una crescita del 153%. 2009 2010 2011 +16% +24% +76% IL GRUPPO SOLUZIONI CASE HISTORY
- 4. mission La nostra Mission 竪 offrire alle aziende soluzioni di business basate /01 sullinnovazione tecnologica applicata alle strategie di marketing che consentano loro di ottenere risultati concreti e misurabili in termini di fidelizzazione e incremento del valore dei propri clienti. Loyalty/ CRM/ mktg/ IL GRUPPO SOLUZIONI CASE HISTORY
- 5. le aziende /01 NEXUSCOM, societ capogruppo con sede a Firenze, ha focalizzato le proprie competenze sui temi della loyalty, essendo divenuta nel corso degli anni leader nel settore. Dispone di una piattaforma tecnologica pro- prietaria, completa e allavanguardia in grado di gestire in modo flessibile programmi di fidelizzazione per ogni tipologia di azienda. Oltre alla componente tecnologica, NEXUSCOM, con le sue divisioni Marketing, IT e Legal, dispone di team specialistici per seguire ogni aspetto della loyalty. La forte vocazione alla ricerca permette a NEXUSCOM di anticipare le esigenze del mercato e di offrire solu- zioni avanzate, con limpiego delle tecnologie pi湛 innovative. IL GRUPPO SOLUZIONI CASE HISTORY
- 6. le aziende /01 NEXUSCOM Roma 竪 lazienda del Gruppo specializzata nella consulenza marketing e CRM. I servizi offerti sono orientati sia a dare sostanza ai programmi di loyalty, attraverso la creazione di strategie di relazione dirette ai titolari di card, sia a consentire alle aziende emittenti di centrare precisi obiettivi di business grazie allideazione di attivit promozionali ad hoc. Tali servizi sono scelti anche da aziende che in- tendono avviare una relazione duratura e profittevole con i propri clienti, non ricorrendo alla loyalty card, ma commissionando a NEXUSCOM Roma attivit di conquest e di retention. Le strategie e le soluzioni offerte sono supportate dallo sviluppo di applicazioni custom o, in alternativa, sono pensate per interagire con i sistemi di marketing e CRM gi presenti nelle aziende clienti. IL GRUPPO SOLUZIONI CASE HISTORY
- 7. le aziende /01 NEXUSCOM Argentina 竪 lazienda che gestisce direttamente le operazioni dellarea Americas and Caribbean del Gruppo con una forte specializzazione in Monetica e sistemi di Pagamento Elettronico, oltre che nella Loyalty. il cuore tecnologico del Gruppo grazie al suo Software Development Center composto da uno staff di 30 professionisti tra Analisti, Ingegneri, Programmatori, Graphic Designers (specializzati in interfacce web e applicativi software), Redattori e Testers. Questo staff altamente qua- lificato 竪 suddiviso nelle diverse aree di progettazione e sviluppo: Software, Firmware, Web, Testing, Documentazione, Assistenza Tecnica, Ricerca e Sviluppo. NEXUSCOM Argentina 竪 certificata ISO 9001:2008 in: Sviluppo Software. Sviluppo di Sistemi di Fidelizza- zione, CRM (Customer Relationship Management) e Pagamento Elettronico); 竪 in fase di acquisizione della certificazione PCI (Visa Mastercard card management) della piattaforma FIDELY NET. IL GRUPPO SOLUZIONI CASE HISTORY
- 8. /02 le soluzioni IL GRUPPO /02 LE SOLUZIONI CASE HISTORY
- 9. /02 Loyalty program /LINNOVAZIONE La piattaforma FidelyNet 竪 la pi湛 innovativa del mercato e integra soluzioni multidevice. Una piattaforma unica, di facile gestione e con una flessibilit tale da renderla adattabile alle esigenze pi湛 particolari e utili per conseguire precisi obiettivi di marketing. Un servizio online, che traccia i comportamenti in real time ed 竪 sempre consultabile da chi ge- stisce il programma di fidelizzazione. Un sistema in continua evoluzione, che si arric- chisce di nuove funzionalit delle quali benefi- ciano tutti i clienti. IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY
- 10. /02 Analisi Loyalty program /IL KNOW HOW La tecnologia 竪 molto ma non 竪 tutto. La piattaforma FidelyNET 竪 coadiuvata dal know-how maturato con la pluriennale esperienza in fidelizzazione. Analisi NEXUSCOM analizza i dati di marketing delle aziende in modo da identificare i cluster di clienti rilevanti per ogni programma di loyalty e definire precise regole di azione personaliz- zate per ciascuno di essi. Tale analisi consente di determinare obiettivi e strategie dazione, di valutare lefficacia delliniziativa, di personalizzare la piattaforma in funzione delle esigenze. Consulenza legale Consulenza legale, amministrativa e di comunicazione amministrativa NEXUSCOM si occupa di tutti gli adempimenti relativi a operazioni e concorsi a premio, com- presi quelli inerenti la privacy. Inoltre il Gruppo studia e realizza gli strumenti di comunicazione fondamentali per promuovere i programmi fedelt presso i target di riferimento, dai materiali per il punto vendita al web. IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY
- 11. /02 marketing / la dimensione progettuale della ComunicazioNE gu er ril La divisione Marketing di NEXUSCOM affianca quotidiana- la mente le aziende nella costruzione di relazioni di qualit con i IDEN BRAND TI propri clienti attraverso la definizione di strategie e la realizza- TY zione di strumenti di comunicazione innovativi. pa Strategie e strumenti mai fini a se stessi ma sempre pensati per ck rispondere a precisi obiettivi di marketing. S a Il reparto Marketing 竪 il laboratorio OCIAL g tar in creativo specializzato di NEXUSCOM, an get g ali sys dove si incontrano intuizione, previsione, ingegno, creativit e calcolo. Perch辿 vendere un prodotto 竪 molto di pi湛 di una transazione brand e logo design commerciale: 竪 accendere una passione, appagare un desiderio, realizzare un sogno. al G vir ELLIN UPS IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY
- 12. de /02 CRM m / costruire relazioni. pr og ra Acquisito il cliente, mm Se 竪 vero che una strategia di marketing ip ro ci preoccupiamo mo relazionale si costruisce nel tempo, 竪 al- zio na di non perderlo anzi trettanto vero che la sua efficacia va moni- li torata costantemente e misurata in modo busi ness di aumentarne il valore: inte rigoroso rispetto agli obiettivi prefissati. llig enc realizziamo piani di contatto ricorrenti e e incentivanti per fare s狸 che le aziende pos- Il primo obiettivo mailing sano tenere stretti a s辿 i propri clienti dei nostri programmi Infine aiutiamo le aziende di CRM 竪 lacquisition: e nc il ritorno degli a misurarege creiamo piani di contatto multicanale li finalizzati a entrare in contatto con pro- men t investimenti di marketing: te l age in n man spect rilevanti per le aziende finalizzati paig inebase a diversi parametri, a seconda del r alla loro acquisizione. cam m tipo di progetto e alle caratteristiche del o st cu business. IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY
- 13. /02 CRM / Portare risultati La nostra prerogativa, ci嘆 che veramente ci distingue dalle classiche agenzie di marketing, 竪 proprio il nostro orientamento al ROI (ritorno sullinvestimento): ogni strategia o singolo strumento di comunicazione sono pensati per dare alle aziende nostre clienti la possibilit di misurare il ritorno dellinvestimento. Per fare questo, a seconda delle specificit del cliente, agiamo secondo uno dei seguenti indicatori di performance: Cost per Lead e Cost per Sale. Comparazione profittabilit tra target esposti al programma e target non esposti. Analisi della profittabilit dei canali di comunicazione usati. Focalizzazione dei budget sui target a potenziale maggiore. Aumento del numero di informazioni a disposizione su ciascun cliente. Aumento del numero di contatti con ciascun cliente. Risparmio sugli investimenti per le comunicazioni one-to-one. Valutazione delle revenue per cliente, up-selling e cross-selling. Analisi dellRFM (Recency, Frequency, Monetary). IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY
- 14. /03 case history IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY
- 15. /03 1.700 Cartolaio Amico case history terminali Settore Cartolerie (Gruppo Airest) Settore Alimentare Settore Ristorazione 40/400 pdv Autostradale Settore Profumeria Settore fashion 22 pdv 200 pdv Settore Alberghiero +4000 1 pdv 3 card terminali Settore Viaggi e Vacanze Settore Bricolage (Gruppo Cremonini) Settore Ristorazione rapida 51 pdv 350 casse Argentina Settore fashion Coalition Marketing 17 pdv IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY
- 16. /03 case history / Profumerie Ethos Italia 2009 Cliente: Ethos Group Obiettivi: Acquisire un Data Base profilato della clientela per analizzare la per- formance di linee di prodotto e impostare campagne di marketing relazionale su target mirati. Progetto: Ethos Group 竪 una catena di profumerie di alta gamma considerata tra le pi湛 innovative dal punto di vista del marketing e programma di Loyalty, il suo network 竪 in rapida espansione a livello nazionale. Progetto: Implementazione di un programma di Loyalty integrato con i gestionali di cassa su 200 profumerie Ethos a livello nazionale. Lintegrazione permette di monitorare in tempo reale il comportamento di acqui- sto della clientela a livello di singolo prodotto o famiglie di prodotti e di valutare in maniera dettagliata e numerica i risultati di specifiche promozioni su cluster predefiniti della clientela. Inoltre la profilazione permette di analizzare il target della customer base a livello di singolo prodotto in modo valutare la performan- ce non solo in termini di vendita (analisi quantitativa) ma di tipologia del cliente (analisi qualitativa) in modo da ripetere in futuro promozioni mirate (One to One Marketing). La banca dati Ethos ed il suo livello di profilazione sono considerati i pi湛 strutturati e completi del settore profumeria a livello nazionale. IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY
- 17. /03 case history / Caixa de Catalunya e Banco Sabadell Coalition Marketing Bancario - Spagna 2011 Cliente: Caixa de Catalunya e Banco Sabadell Obiettivi: Aggiornare linfrastruttura tecnologica in dotazione per gestire in ma- niera pi湛 efficiente e flessibile circuiti di commercianti . Progetto: NEXUSCOM in collaborazione con la Caixa de Catalunya e Banco Sa- badell ha sostituito due programmi di Coalition Marketing in Spagna presso due importanti circuiti con pi湛 di 500 attivit commerciali, grazie al livello tecnologicamente avanzato delle proprie soluzioni. Il progetto si basa su una logica Win-Win per tutti i player del network, Banche, Attivit Commerciali, Clienti finali in quanto permette il raggiungimento di reali vantaggi in linea con le aspettative espresse da ogni player. Le Banche forniscono un servizio a valore aggiunto per le attivit commerciali, gli esercenti fidelizzano la propria clientela e gli utenti risparmiano denaro con sconti sugli acquisti effettuati. Visto il successo del network 竪 in realizzazione la sua estensione presso altri 14 network a livello nazionale e ambisce a proporsi come lo standard nel settore. IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY
- 18. /03 case history / BRICO IO - gruppo coop Progetto Loyalty GDO Coalition Marketing - Italia 2011 Cliente: BricoIO negozi affiliati Gruppo Potenti Obiettivi: Transitare il programma di fidelizzazione esistente ad una soluzione tecnologicamente innovativa ed ampliare il circuito in un format di Coalition mar- keting multisettoriale. Progetto: Ideazione e creazione della transizione del Progetto di Loyalty Bonus Card BricoIO ad un nuovo programma esteso ad una Coalition a livello nazionale e quindi non pi湛 esclusivamente al network BricoIo. NEXUSCOM ha curato lintero restyling del programma con un nuovo concept, una nuova immagine ed ha realizzato tutti gli strumenti di comunicazioni con lobiet- tivo di gestire al meglio il Change Over. NEXUSCOM ha inoltre curato lintero iter amministrativo. La piattaforma FidelyNET 竪 stata integrata con il gestionale di Bri- coIO ma configurata per integrare anche un circuito aggiuntivo di attivit commer- ciali esterne al network (Coalition) a livello nazionale. Sono state realizzate solu- zioni con Touch Screen interfacciati con FidelyNET per permettere la profilazione direttamente dentro il punto vendita, tecnologie Digital Signage, soluzioni web integrate con la piattaforma. Tutti gli strumenti di comunicazione (cataloghi premi, siti web, App per smartphone, Digital Signage, modulistica, immagine coordinata, contrattualistica) sono stati realizzati con competenze interne. IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY
- 19. /03 case history / AMERICAN EXPRESS - MASTERCARD Progetti di Incentive - Per湛/Messico 2011 Cliente: American Express e Mastercard Obiettivi: Incentivare luso della carta di credito come forma di pagamento presso i punti vendita convenzionati. Progetto: NEXUSCOM Argentina ha realizzato due progetti di fidelizzazione/ incentivazione integrati con piattaforme di gestione di pagamento elettronico per American Express in Per湛 e Mastercard come progetto pilota in Messico. La piattaforma FidelyNET, interfacciata con i sistemi dei gestori di pagamento, per- mette lincentivazione allacquisto di beni e servizi presso esercizi convenzionati e per pagamenti effettuati con carte di credito. Il sistema 竪 basato su politiche di incentivazione predeterminate basate su sconti e premi in base al raggiungi- mento di determinati obiettivi o tramite un comportamento dacquisto definito. IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY
- 20. /03 case history / IPERCLUB TRAVEL CARD - Progetto Loyalty e Coalition Marketing - Italia 2009 Cliente: IPERCLUB Spa, turismo e marketing 2.0 Obiettivi: Creare un programma di coalizione nazionale di aziende di ogni cate- goria merceologica che condividono la medesima carta fedelt: la iperclub Tra- vel Card Progetto: Per consentire alla vasta ed eterogenea rete dei negozi affiliati Iperclub di caricare punti in modo semplice e sicuro, NEXUSCOM fornisce terminali fisici e soluzioni software con lettori di banda magnetica e BarCode, scratch card con co- dici univoci e criptati, soluzioni basate su scambio dati tra sistemi informatici (web service). La piattaforma FidelyNet di riferimento 竪 articolata in: aree esercente, aree superuser, area owner, back office per soddisfare le esigenze di marketing di ciascun attore del circuito. Larea riservata ad ogni singolo esercente possessore di POS 竪 completamente personalizzata per il programma Travel Card, sia a livello grafico sia funzionale. La piattaforma FidelyNet 竪 completamente integrata nel sistema CRM di Iperclub con il quale dialoga in real time: la trasmissione delle transazioni da e verso il sistema Iperclub avviene pi湛 volte al giorno, in modo da fornire sempre un saldo punti card aggiornato entro le 24 ore. Il circuito Travel card conta oltre 4.000 terminali e pi湛 di 2 milioni di card distribuite. IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY
- 21. /03 case history / DIESEL Progetto loyalty CRM - Italia 2012 Cliente: DIESEL Italia SpA Obiettivi: Avviare una strategia di relazione con i diversi target di riferimento in modo da premiare gli altospendenti, gratificare i VIP, aumentare il valore di quelli di fascia media. Progetto: Dopo aver analizzato i dati di vendita, 竪 stato avviato un program- ma di loyalty basato su Carta Fedelt , VIP Card e Gift Card. Le tre tipologie di tessere sono state accompagnate da un piano di relazione continuativo e organizzato secondo una calendarizzazione delle attivit personalizzata in funzione del cluster di riferimento. Lattivit di data mining ha portato quindi a una gestione dinamica del database dei clienti con un aumento di profondit del livello di profilazione e il raggiungimento di comportamenti desiderati in termini di spending. IL GRUPPO LE SOLUZIONI CASE HISTORY
- 22. NEXUSCOM Srl NEXUSCOM Roma Srl NEXUSCOM Argentina Via Buonvicini,21 Viale Marco Polo, 59/65 La Rioja 2553, Mar del Plata 50132 Firenze - Italy 0054 Roma - Italy B7600DNE - Buenos Aires Argentina Tel: 055 3921510 Tel: 06 92937001 Fax: 055 3921506 Fax: 06 92913920 www.nxscom.com