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Comunicare e lavorare online
- 1. COMUNICARE E LAVORARE NELL'ERA DI INTERNET Storia di un funzionario che raggiunge gli obiettivi
- 2. questo 竪 Marco ..... Foto da Flickr di Menlo School
- 3. Foto da Flickr di Epicharmus ..............e Marco lavora qu狸!
- 4. TextWrangler KOffice MOTORI DI RICERCA SUITE DI SCRITTURA
- 6. Alcuni semplici trucchi per cercare meglio Fare attenzione agli errori nella digitazione
- 7. Utilizzare pi湛 o meno parole chiave;
- 8. Digitare per prime le parole pi湛 importanti
- 9. Fare attenzione alle Maiuscole ed alle minuscole
- 10. Utilizzare i sintagmi racchiudendo una espressione tra 'apici'
- 11. Utilizzare anche la ricerca per radice della parola;
- 13. Ricordarsi che ogni motore di ricerca torna a visitare il sito/documento gi indicizzato con differente periodicit
- 14. Le regole d'oro per una ricerca efficace ed efficiente stabilire una scaletta di parole chiave/sinonimi
- 15. focalizzare lindagine , valutando se effettuarla per
- 17. s tabilire il tipo di documentazione da reperire in Rete scegliere le risorse di ricerca pi湛 adatte: banche dati materiale ufficiale
- 18. motori di ricerca documentazione grigia
- 19. web directory lo stato dellarte
- 20. newsgroup confronto di opinioni/statistiche
- 21. Oltre alla funzione di ricerca standard , che si effettua digitando i termini che interessano nella casella specifica del motore di ricerca, 竪 possibile impostare una ricerca avanzata : a ttraverso linserimento di comandi specifici allinterno della casella di ricerca mediante lutilizzo dellapposita funzione disponibile in quasi tutti i motori di ricerca, denominata proprio ricerca avanzata attraverso la ricerca avanzata 竪 possibile indicare con precisione il criterio di ricerca da applicare ai termini digitati , specificando quindi il contesto che si desidera cercare riguardo a tali termini, oppure limitare la richiesta a documenti di formato specifico o legati ad una determinata lingua.
- 22. Feed rss RSS ( acronimo di Really Simple Syndication) 竪 uno dei pi湛 popolari formati per la distribuzione di contenuti Web.
- 23. RSS definisce una struttura adatta a contenere un insieme di notizie, ciascuna delle quali sar composta da vari campi (nome autore, titolo, testo, riassunto, ...).
- 24. I principali siti di informazione, i quotidiani online, i fornitori di contenuti, i blog pi湛 popolari: tutti sembrano aver adottato il formato RSS. Gli utenti possono oggi accedere a migliaia di feed RSS: alcuni siti (directory) raccolgono i riferimenti agli innumerevoli feed RSS disponibili sul Web. http://it.wikipedia.org/wiki/Really_simple_syndication
- 26. Foto da Flickr di aflcio2008 ...questo 竪 il gruppo di lavoro di Marco!
- 27. Collaborazione digitale La collaborazione 竪 un processo definito dalla continua interazione di conoscenze e di apprendimento reciproco tra due o pi湛 persone che stanno lavorando insieme , in uno sforzo intellettuale, verso un obiettivo comune , che 竪 tipicamente di natura creativa http://en.wikipedia.org/wiki/Collaboration
- 28. http://www.medscape.com/viewarticle/499266_2 L'idea di base .........竪 di lavorare insieme
- 29. condividere la pianificazione, le decisioni da prendere, i problemi da risolvere, gli obiettivi da porsi, le responsabilit da assumere, lavorando insieme, comunicando, coordinandosi apertamente (Baggs & Schmitt, 1988)
- 30. TRE MOMENTI DEL PROCESSO di COLLABORAZIONE 1. Impostazione del problema 2. Scelta di un percorso 3. Strutturazione http://www.slideshare.net/Downes/collaboration-tools-and-web-20/
- 31. Processi Collaborativi e Azioni Creazione della squadra Essere creativi
- 34. Lavoro o produzione Realizzare
- 35. Valutazione e revisione Ripensare
- 36. 油
- 37. Definizione di web 2.0 Web 2.0 竪 un locuzione utilizzata per indicare genericamente uno stato di evoluzione di Internet (e in particolare del World Wide Web), rispetto alla condizione precedente. Si tende ad indicare come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle applicazioni online che permettono uno spiccato livello di interazione sito-utente (blog, forum, chat, sistemi quali Wikipedia, Youtube, Facebook, Myspace, Gmail, etc....) http://it.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
- 38. SOCIAL BOOKMARKING Tag = Etichette I siti preferiti sono sempre disponibili online Risorse immediatamente condivise con gli altri utenti Folksonomia = Tassonomia Tag Cloud = Nuvole di etichette
- 39. http://www.comune.torino.it/taggato/ http://www.google.it google Utile come motore di ricerca, anche con impostazioni di ricerca avanzata e possibilit di personalizzazione Motore ricerca TAG CLOUD
- 41. vantaggi Disponibilit . La documentazione 竪 in rete, quindi sempre disponibile da qualunque computer collegato. Unicit . La documentazione 竪 unica, senza copie, disponibile al proprio gruppo di lavoro. Condivisione . La documentazione 竪 modificabile dal proprio gruppo di lavoro. Coordinamento . E possibile coordinarsi in tempo reale e velocizzare alcuni processi di editing. Incrementalit . E possibile collaborare in modo asincrono incrementando la documentazione senza perdere le informazioni dei documenti.
- 42. Tante copie
- 46. Poco coordinamento Una copia
- 48. Nessuna perdita delle informazioni
- 52. Le 4 regole d'oro del lavoro di gruppo Condividere i documenti Superare il telelavoro Fare gruppo in rete Salvare i file nella rete interna (LAN) invece che sul PC Accedere tutti alla stessa revisione del documento siti documenti email rubriche etc.... Tenere nel web tutto ci嘆 che serv e Essere in grado di operare ovunque Proprio ufficio Altri uffici Casa Trasferta Dotarsi di tecnologie di groupware Condivisione file Mailing list Condividere la conoscenza Altri forum, editing condiviso di pagine, etc... Salvare i documenti rilevanti in un'area comune Dotarsi di una buona intranet Segnalare agli altri risorse web utili Paolo Subioli, 2007
- 54. Comunicazione asincrona COMUNICAZIONE SINCRONA EMAIL
- 55. NEWSGROUP
- 56. MAILING LIST CHAT ( Internet Relay Chat)
- 58. MUD ( Multi User Dungeon )
- 59. VIDEO CONFERENZE
- 60. Email o webmail? Una Webmail 竪 un'applicazione web che permette di gestire un account di posta elettronica attraverso un navigatore web
- 61. Possibilit di leggere la propria posta ovunque vi sia una connessione ad Internet I messaggi non necessitano di essere scaricati Le caselle di posta possono essere amministrate molto facilmente Permette di risparmiare spazio nel proprio computer necessaria una connessione sia per visualizzare che per comporre i messaggi Le funzionalit di composizione dipendono dal provider (Google, Yahoo!, Alice, ecc....) La quota di spazio per le caselle di posta 竪 generalmente limitata Oggi con diversi provider il problema non esiste pi湛, dato che garantiscono uno spazio che supera il Gigabyte!
- 62. NETIQUETTE Privacy Non inviare messaggi privati da postazioni condivise con altri D istinguere i destinatari nelle caselle Cc e Ccn Contenuto Non usare l'email per alcun proposito illegale o non etico Fare attenzione a ortografia e grammatica Formattazione Non inviare messaggi troppo pesanti (entro 50-100 kb) Inserire l'argomento e citare il testo a cui si risponde in modo chiaro e conciso Non diffondere n辿 spam n辿 catene di S. Antonio! Firmare sempre il messaggio col proprio nome Non inoltrare indirizzi email fra persone che non si conoscono Net = rete tiquette = galateo Inserire link a immagini o documenti da condividere Fare attenzione all'uso di lettere maiuscole
- 63. Il primo software che utilizzava questa tecnologia fu chiamato semplicemente WebMail Fu sviluppato in Sardegna nel 1995, dal ricercatore Luca Manunza, che lavorava per conto del CRS4 (Centro di Ricerca, Sviluppo e Studi Superiori della Sardegna) Qualche anno prima realizz嘆 il 1属 sito internet italiano
- 64. Non inviare ad altri ci嘆 che troveresti tu stesso sgradevole ricevere!!!
- 65. Definizione Funzionamento Iscrizione Mailing List E' un sistema organizzato per la partecipazione di pi湛 persone in una discussione asincrona tramite email Per inviare un messaggio a tutti gli iscritti, 竪 sufficiente inviarlo ad uno speciale indirizzo e-mail. Il servizio provvede a diffonderlo a tutti i membri della lista. Non 竪 necessario conoscere gli indirizzi di tutti i membri per poter scambiare i messaggi. L'iscrizione e la rimozione di un indirizzo dalla lista pu嘆 essere effettuata dall'amministratore o direttamente dai membri, tramite procedure automatiche, via web o via posta elettronica. Libera gli utenti si possono iscrivere senza verifiche
- 66. Controllata dal moderatore - l'utente chiede di essere iscritto e il moderatore valuta la richiesta
- 67. Bloccata - solo il moderatore pu嘆 iscrivere nuovi membri Newsletter E' un notiziario scritto o per immagini, diffuso periodicamente per posta elettronica La newsletter 竪 caratterizzata da un singolo utente o un gruppo editoriale che invia messaggi unilateralmente verso la massa di iscritti, mentre questi ultimi possono inviare messaggi email al solo mittente originario e non anche a tutta la massa o a qualcuno degli iscritti, che restano vicendevolmente anonimi. La frequenza di invio 竪 varia
- 68. La ricezione in genere 竪 gratuita
- 69. E' vietato inviare messaggi informativi o pubblicitari non sollecitati 1. Opt-In - L'interessato si iscrive fornendo il consenso a ricevere i futuri messaggi 2. Confirmed Opt-In - come prima, in pi湛 l'abbonato riceve una email di conferma di avvenuta iscrizione 3. Double Opt-In come prima, in pi湛 per perfezionare l'iscrizione si deve rispondere all'email. Questa modalit garantisce il massimo rispetto della privacy 4. Opt-Out - L'utente 竪 stato abbonato a sua insaputa senza aver fornito il suo consenso esplicito SPAM
- 70. Scrivere per il web J akob N ielsen, esperto di Usability , ha dimostrato che: per leggere un testo sul Web occorre mediamente il 25% del tempo in pi湛 rispetto alla fruizione dello stesso contenuto scritto sulla carta;
- 71. l80% dei navigatori non legge riga per riga, piuttosto scorre la pagina, cercando rapidamente quello che pi湛 gli interessa;
- 72. il tempo medio di permanenza di un navigatore medio su una pagina web 竪 molto ridotto: se non lo si cattura in 20-30 secondi , andr altrove.
- 73. Alcuni Suggerimenti Scrivere testi brevi e usare la " piramide rovesciata "
- 74. Mappare il testo e usare la stessa struttura per documenti simili
- 75. Usare c olori, sfondi e caratteri adatti al web: testo nero su sfondo bianco, Georgia / Tahoma ( Arial e Times New Roman sono adatti alla carta)
- 76. Limitare luso di acronimi e di tecnicismi per addetti ai lavori
- 77. SI a verbi e punteggiatura
- 78. NO a lunghi periodi in corsivo , grassetto , MAIUSCOLO o con link ipertestuali di 7/8 parole
- 79. Evidenziare le parole con il grassetto, evitare la sottolineatura
- 80. Rileggere sempre attentamente quanto scritto
- 81. Pensare in termini globali
- 82. Fare attenzione alle regole del copyright
- 83. CHAT
- 84. Deriva dall'inglese chiacchierata
- 85. 3 caratteristiche della chat:
- 86. distanza
- 88. 2 tipologie di chat: 1-on-1 ( instant messaging)
- 89. group chat
- 90. In chat I messaggi (scritti) permangono
- 91. Il contesto 竪 sconosciuto
- 92. Usiamo un solo canale (visivo)
- 93. Mancanza di feedback immediato
- 94. Non accediamo al non verbale e para-verbale In presenza I messaggi (vocali) si perdono
- 96. Usiamo vari canali (visivo-uditivo)
- 98. Accediamo al non verbale e para-verbale (pause, tono di voce, mimica facciale, gesti del corpo)
- 99. EMOTICONS :-) Sorriso :-)) Grande sorriso :)))))))))))))))))) Sto scherzando ;-) Strizzatina docchio :-| Perplesso :-( Scontento :-P Linguaccia :-D Risata :-* Bacio <g> Risata a denti stretti
- 100. Linguaggio della chat Nn NON Cmq COMUNQUE Dgt DIGITO C6? CI SEI? Xke PERCHE'? Imo SECONDO ME (In My Opinion) Asap IL PRIMA POSSIBILE (As Soon As Possible) Tnx GRAZIE(Thanks)
- 101. Alcuni Consigli Digitare testi brevi
- 103. Non usare il MAIUSCOLO
- 104. I punti di sospensione ...... indicano che il discorso prosegue
- 105. L'_undenscore_ e gli *asterischi* evidenziano le parole
- 106. Segnalare lo stato d'animo con gli emoticons
- 107. Dare dei feedback
- 108. Indicare se ci rivolgiamo ad una persona specifica
- 109. 油
- 110. Vantaggi DELLA CHAT Riduzione costi telefonia (VOIP)
- 111. Possibilit di spedire file in tempo reale
- 112. Meno dispersione di informazioni
- 113. Possibilit di fare videochiamate/conferenze RAZIONALIZZARE E OTTIMIZZARE
- 114. Social network
- 115. Consentono di condividere immagini, video, commenti, curricula, esperienze, libri, etc, direttamente in rete
- 116. Il diritto alla privacy viene rispettato perch竪 l'utente decide se, a chi e in che termini rendere visibile il suo materiale
- 117. Attraverso la condivisione in rete aumenta la diffusione e la trasmissione di informazioni COPYRIGHT VS COPYLEFT Il creatore di un'opera ha facolt esclusive, per impedire a terzi di sfruttare economicamente la propria opera Gli utenti dell'opera godono di alcune libert mediante apposite licenze (Open Source, Creative Commons, etc...)
- 118. intranet L' intranet 竪 una rete locale (LAN), o un raggruppamento di reti locali, usata all'interno di un'organizzazione per facilitare la comunicazione e l'accesso all'informazione , che pu嘆 essere ad accesso ristretto. Quando una parte della intranet viene resa accessibile a clienti, partner o altre persone esterne all'organizzazione, tale parte diventa una extranet. http://it.wikipedia.org/wiki/Intranet
- 120. di community
- 121. di creazione E' uno spazio:
- 122. permette di...... Semplificare e potenziare la comunicazione interna
- 123. Facilitare il reperimento di informazioni
- 124. Rendere pi湛 trasparente liter di formazione degli atti normativi e dei provvedimenti amministrativi
- 125. Eliminare i mediatori nellerogazione dei servizi
- 126. Semplificare i processi organizzativi interni
- 127. Ospitare attivit di formazione online
- 128. Contribuire alla creazione di gruppi dascolto e di discussione
- 129. Sviluppare il senso di comunit tra tutte le risorse umane
- 130. Ridurre i costi di stampe, spedizioni postali, viaggi e riunioni
- 131. Risparmiare tempo per la ricerca di informazioni e documenti
- 132. Aumentare la 沿姻看糸顎岳岳庄厩庄岳
- 133. Aumentare la collaborazione
- 134. Foto Video Webmail Documenti Chat integrata Assistenza on line Ambiente di formazione Sistemi di progettazione condivisa Sistemi integrati di gestione Risorse Umane
- 135. DA A Cultura del controllo delle informazioni Cultura dell'accesso e della responsabilit individuale Lavoro sul proprio PC Lavoro nell'Intranet Processo di gestione e di funzionamento affidato a figure specializzate nelle tecnologie web Processo collettivo di gestione, affidato a tutta lorganizzazione Distinzione piramidale per Dipartimenti Divisione pi湛 fluida, legata ai diversi network che si creano nellorganizzazione
- 136. groupware Intranet o Internet? Il termine groupware (dall'inglese group = gruppo e ware = suffisso di software e hardware) o software collaborativo si riferisce alle tecnologie (in genere basate su computer) pensate per facilitare e rendere pi湛 efficace il lavoro cooperativo da parte di gruppi di persone Il software 竪 installato allinterno della propria rete specifici software, sia proprietari sia open source Il software 竪 disponibile come servizio a pagamento o gratuito all'interno di piattaforme on line
- 137. Gestione documenti
- 138. Calendario condiviso
- 140. Mailing list
- 142. Chat Riunioni online
- 143. Lavagne condivise
- 144. Blog
- 145. Wiki
- 146. Feed RSS
- 147. Tagging Principali Funzionalita'
- 148. Crm ON LINE Customer Relationship Management, imprese private Citizen Relationship Management, Pubblica Amministrazione COSA E'? Sistema integrato e complessivo - fatto di metodologie, strumenti, processi e attivit - orientato al governo della relazione con il cliente/cittadino SCOPO? Offrire un servizio personalizzato, per avvicinare i cittadini e renderli attivamente partecipi all e decisioni e all'organizzazione dei servizi COME? Coordinando i servizi sia sul versante dell'emissione delle comunicazioni, che su quello della ricezione. Per fare questo 竪 necessario puntare su: la conoscenza dell'utente e dei suoi bisogni (one to one)
- 149. l'offerta differenziata dei servizi
- 150. l'interazione tra gli utenti e le PA
- 151. attraverso la moltiplicazione dei canali e dei punti di accesso all'ente
- 152. la ridefinizione della cultura interna dell'ente e dell'organizzazione
- 153. interna nellottica della centralit dell'utente
- 154. la costruzione di una rete di relazioni con altre PA e organizzazioni
- 155. private per promuovere e migliorare l'informazione e
- 156. la condivisione del sapere in unottica di marketing predittivo
- 157. Quadro normativo 2 direttive: Direttiva sulla Customer Satisfaction, volta a promuovere, diffondere e sviluppare nelle amministrazioni pubbliche l'introduzione di metodi di rilevazione sistematica della qualit percepita dai cittadini, basati sull'ascolto e sulla partecipazione.
- 158. Direttiva per la qualit dei servizi online e la misurazione della soddisfazione degli utenti , orientata ai servizi online, alla multicanalit e al monitoraggio costante della qualit, e individua, all'interno del CNIPA, un centro di competenza di riferimento.
- 159. STRUMENTI Un buon sistema di CRM integra delle infrastrutture sia a livello di front office (nella relazione con l'esterno vera e propria), sia a livello di back office , per analizzare e misurare i dati e i risultati raggiunti. Help Desk o indirizzo e-mail a cui rivolgersi
- 160. Blog tematici, sondaggi e forum di discussione
- 161. Numeri verdi
- 162. Chat
- 163. FAQ (Frequently Asked Questions)
- 164. Servizi informativi forniti su altri strumenti (come SMS da inviare al proprio cellulare, o l'utilizzo della tecnologia WAP)
- 165. importante! Il CRM 竪 un concetto legato alla strategia , alla comunicazione , all' integrazione tra i processi, alle persone ed alla cultura .
- 166. Prima di usare un sistema di CRM 竪 necessario investire prima in strategia, organizzazione e comunicazione , solo dopo nella tecnologia. Il CRM non deve essere confuso con un software!
- 167. La scelta degli strumenti informatici non ha alcun effetto sulla probabilit di successo. Ci嘆 non implica che i software siano tutti uguali, ma significa solo che nessun software porter al successo un progetto sbagliato !
- 168. Gli strumenti a disposizione sono tanti, 竪 quindi importante individuare quali, fra tanti, possono essere gli strumenti migliori per i propri bisogni .
- 169. E' necessario investire non solo nella tecnologia, ma anche nelle Risorse Umane , che rimangono un fattore determinante di successo. http://it.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
- 170. Il caso del comune di modena UNOX1 http://unox1.comune.modena.it/cgi-bin/partecipa.base/unox1 I cittadini che si registrano possono ricevere: informazioni a tema per posta elettronica
- 171. ottenere risposte a propri quesiti a tema
- 172. partecipare a sondaggi e forum
- 173. Grazie per l'attenzione ID Skype: daniela_isola email: [email_address] web: http://www.linkedin.com/in/danielaisola