ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Conductive

•
•
B
Barbro Ronnedahl
1 of 6
Download to read offline
KVALITATIV KUNDSERVICE MED RÄTT NYCKELTAL inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 november 2010 TAL A R E Ordförande Joakim Thörn VD Bright Avanzabank Så kvalitetssäkrar Maria Christofi-Johansson Kundservicechef Vinnare Teleperformance Grand Prix 2009 i Energibranschen du förhållandet GodEl Barbro Ronnedahl Kundtjänstchef mellan effektivitet, Skatteverket Henrik Konkel Chef Skatteupplysningen NKI och NMI SAS Mia Lindström Director Customer Relations Christina Ericsson Director Online Strategy & Communications Nöjdast företagskunder enligt SKI:s mätning 2009 Phonera Robert Öjfelth VD ICA Maria Hjelmar Lyssna till Sveriges bästa Chef ICA:s kundkontakt inom kundservice! SIS Peter Hartzell Projektledare WOR KS H O P Bright Maria Thörn Konsultchef Kent Norman Analys- och utvecklingschef K O M M U N I K AT I O N , V Ä R D E R I N G A R O C H S T R AT E G I E R
KVALITATIV KUNDSERVICE MED RÄTT NYCKELTAL Stockholm den 18-19 november 2010 Så kvalitetssäkrar du förhållandet mellan effektivitet, NKI och NMI Det finns mer pengar att tjäna genom kundservice om man har förmågan att se möjligheterna! De flesta företag är i dag medvetna om att effektivitet, kvalitet och engagemang hos den egna kundtjänsten är en maktfaktor. Har du redskapen för att utnyttja detta? Kundtjänsten är en kanal med många möjligheter. Det är kundservicen som bygger och skapar en god och långsiktig relation med kunden. Har du råd att inte utveckla och effektivisera sin kundservice? Hur mäter du och följer upp din kundservice och vilka krav kommer att ställas i framtiden för att få nöjda kunder? För att kundtjänsten ska skapa värde och bidra till ökad lönsamhet krävs nya metoder för att mäta och säkra effektivitet och kvalitet. Det behövs även nya tankesätt för att ta till vara på och förädla den information som kundtjänsten genererar. Sociala medier är något som man på sikt inte kan blunda för. Den nya generationens kund ställer helt nya krav på hur information och support skall förmedlas. Är du rustad för att möta framtiden? Räcker det att följa efter när tåget redan gått? Varför skall du prioritera att gå på denna konferens? Att lyssna till verkliga case och konkreta lösningar på problem är ett mycket bra sätt att hitta metoder applicerbara på sin egen verksamhet. Det är alltid bra att se hur andra branscher och företag arbetar för att få inspiration och nya ideer. När det sedan rör sig om att några av de mest framgångsrika företagen inom området som kommer och talar, då är valet enkelt. Missa inte detta unika tillfälle att inspireras och utvecklas! Varmt välkommen på en högaktuell konferens med ett alltid aktuellt tema. Här ges du förutsättningar for att lyckas! Alexander Tollsner Projektledare KVALITATIV KUNDSERVICE MED RÄTT NYCKELTAL bokning@conductive.se 08-670 84 80
KVALITATIV KUNDSERVICE MED RÄTT NYCKELTAL TORSDAG 18 NOVEMBER 2010 09:00 Registrering med kaffe och smörgås 09:30 Projektledare Alexander Tollsner, Conductive, hälsar välkomna Ordförande har ordet 09:35 Kvalitativ kundservice med rätt nyckeltal – effektivitet kontra NKI och NMI • Varför skall du undvika att stirra sig blind på KPI för effektivitet? • Hur arbetar du i dag med nyckeltal inom kundtjänst och varför? • Vad kommer framtidens kunder att kräva och hur motsvarar vi förväntningarna? Joakim Thörn VD Bright 10:20 Bensträckare Vinnare Teleperformance Grand Prix 2009 i Energibranschen 10:30 Vinnande värderingar som leder till lönsamma resultat • Kommunicera värdegrunden för en gemensam bild av service • Kundservice är här och nu – hela tiden • Få kontroll och besegra slumpen – rätt nyckeltal • Kundbemötande – dagens enda konkurrensmedel Barbro Ronnedahl Kundtjänstchef GodEl 11:30 Lunch 12:30 Kundsupport som en avgörande faktor för företagets lönsamhet • Att synliggöra och stärka kundsupportens roll i organisationen • En väl fungerande kundsupport är en säker inkomstkälla • Höj kompetensnivån på kundservice och få snabbare avslut Maria Christofi Johansson Kundsupportchef Avanza Bank 13:30 Bensträckare 13:40 Att bygga och behålla förtroendet hos medborgarna trots högt servicetryck • Att se kundservice som kommunikation • Hur mäter och följer skatteverket upp i sin kundservice? • Hur har vi fått 90% av kunderna att vara nöjda med servicen? Henrik Konkel Chef Skatteupplysningen Skatteverket 14:40 Eftermiddagskaffe 15:00 Framtidens kundservice – att använda sociala medier • Hur når du ut med information snabbt till många kunder? • Hur hanterar du ett tillfälligt ökat kundservicetryck? • Att välja rätt kanal och möta kunderna där de finns Mia Lindström Christina Ericsson Director Customer Relations Director Online Strategy & Communications SAS SAS 16:00 Dagen avslutas KVALITATIV KUNDSERVICE MED RÄTT NYCKELTAL bokning@conductive.se 08-670 84 80
FREDAG 19 NOVEMBER 2010 Nöjdast företagskunder enligt SKI:s mätning 2009 09.00 Från missnöjda kunder till de mest nöjda – resan från kaos till framgång • Att konstatera nuläget och bygga upp en plan för förbättring • Konsten att hitta de kritiska parametrarna som ökar kundtillfredställelsen • Att konkurera på en tuff marknad – mätning och uppföljning som ger resultat Robert Öjfelth VD Phonera 10:00 Förmiddagskaffe 10:20 ICA tar tillvara vara på kundernas åsikt – så får du nöjdare kunder • Hur samlar och förmedlar man informationen internt? • Nöjda kunder är återkommande kunder – återkommande kunder ger mer pengar • Hur jobbar ICA med sociala medier för ökad kundnöjdhet? Maria Hjelmar Chef ICA:s kundkontakt ICA 11:20 Bensträckare 11:30 ISO standarder för bättre kundservice – hur använder du de som finns i dag och vilka nya är på väg? • Vilka är dagens standarder och hur använder du dem rent praktiskt? • Vägledning för att planera, konstruera, utveckla, införa, underhålla och förbättra uppförandekoder för kundtillfredsställelse. • Standard som en av processerna i ett övergripande ledningssystem för kvalitet • Vilka är de standarder som är under förändring och vilka nya kommer? Peter Hartzell Projektledare SIS 12:30 Lunch 13:30-16:30 Separat bokningsbar workshop Från hårda till mjuka nyckeltal – NKI/NMI (se nästa sida) TID & PLATS ANMÄLAN Konferens 18-19 november 2010 Telefon Workshop 19 november 2010 Bokningslinje 08-670 84 80 Stockholm Internet Lokal meddelase senare, besök www.conductive.se för mer information www.conductive.se Mail PRIS bokning@conductive.se Före 27 aug Före 22 okt Efter 22 okt Telefax Konferens 12 950 kr 13 950 kr 14 950 kr 08-670 84 81 Workshop 3 500 kr 4 000 kr 4 000 kr Konferenskod Con297 I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. Obs! Alla priser är exkl. moms. Angivna rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. Besök vår hemsida Förbehåll www.conductive.se Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerad konferens. för erbjudanden om Avbokning och överlåtelse hotell till förmånliga Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid överlåta din plats till en kollega. Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga priser. avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor före konferensdatum. För fullständiga avboknings- regler se vår hemsida www.conductive.se KVALITATIV KUNDSERVICE MED RÄTT NYCKELTAL bokning@conductive.se 08-670 84 80
KVALITATIV KUNDSERVICE ar Separat bokningsb MED RÄTT NYCKELTAL WORKSHOP WORKSHOP FREDAG 19 NOVEMBER 2010 13:30-16:30 Från hårda till mjuka nyckeltal – NKI/NMI Du har nu ett utmärkt tillfälle att lära dig mer om olika metoder för att arbeta fram ökad motivation och hur det kan påverka lönsamheten i ditt företag. Genom praktiska övningar och teorimoment ges du ökad förståelse och inspiration för hur du kan arbeta metodiskt för att öka nöjdmedarbetarindex och därmed hur du kan öka lönsamheten i din verksamhet. Hur tar kundservice makten över kundmötet? Hur får vi medarbetare och ledare att gå i takt mot samma mål? Hur skapar du förståelse i din organisation för att kunskap och engagemang hos medarbetaren är betydligt viktigare i kundmötet än att ha korta kötider? En nöjd kund ger vinster i form av fortsatt engagemang och merförsäljning. Förståelsen över sambandet mellan nöjda medarbetare, nöjda kunder och effektivitet/produktivitet är din nyckel till en gladare, roligare och mer lönsam verksamhet. Nöjda kunder kan även bidra med marknadsföring via ”mouth to mouth” som är ett billigt och dessutom otroligt effektfullt sätt att sprida sitt budskap. Vad gör vi på workshopen? Med utgångspunkt i de mätverktyg och metoder för effektivisering och kvalitetssäkring som du har fått ta del av under konferensen kommer du nu att få möjlighet att arbeta med praktiska metoder för att förbättra motivationsnivån. Vi kommer tillsammans att gå igenom viktiga coachverktyg för planering och uppföljning. Dessa behandlar statistik, bemanningsplanering och kvalitetsmätningar. Hur reella inspelade kundsynpunkter och utfallet från NKI samt inspelade kundsamtal kan bli en oerhört stark grund för det coachande ledarskapet. Workshopen baseras på följande begrepp • Styrning och bemanningsplanering • Effektivitets- och kvalitetsmätningar • Statistik och nyckeltal • Coachande ledarskap – från chef till coach • Nytta med coachverktygen statistik, bemanning och kvalitetsmätningar • Övning och erfarenhetsutbyte – att arbeta praktiskt med Coachverktygen WORKSHOPEN LEDS AV Maria Thörn och Kent Norman Maria Thörn är konsultchef och Kent Norman är analys- och utvecklingschef på Bright. Båda har lång erfarenhet av att arbeta med att hjälpa flera stora företag och myndigheter att bli bättre i sitt sätt att möta sina kunder, skapa bättre arbetsklimat och att bli mera effektiva och lönsamma. KVALITATIV KUNDSERVICE MED RÄTT NYCKELTAL bokning@conductive.se 08-670 84 80
äԻ岹: Conductive AB Karlavägen 104 115 26 Stockholm B KVALITATIV KUNDSERVICE MED RÄTT NYCKELTAL inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 november 2010 PRA K TIKFA L L F R Å N UR PROGRAMMET Ordförande Joakim Thörn • Varför skall du undvika att stirra sig blind på KPI för VD effektivitet? Bright • Kommunicera värdegrunden för en gemensam bild av Avanzabank Maria Christofi-Johansson service Kundservicechef • Hur får du 90% av kunderna att vara nöjda med servicen? GodEl Barbro Ronnedahl • Hur når du ut med information snabbt till många kunder? Kundtjänstchef Skatteverket Henrik Konkel Chef Skatteupplysningen SAS WORKSHOP Mia Lindström Director Customer Relations Christina Ericsson Från hårda till mjuka nyckeltal Director Online Strategy & Communications – NKI/NMI Phonera • Nytta med coachverktygen statistik, bemanning och Robert Öjfelth kvalitetsmätningar VD • Övning och erfarenhetsutbyte – att arbeta praktiskt med ICA Coachverktygen Maria Hjelmar Chef ICA:s kundkontakt • Coachande ledarskap – från chef till coach SIS Peter Hartzell Projektledare Under ledning av Maria Thörn och Kent Norman på Bright WOR KS H O P Bright Maria Thörn Konsultchef Kent Norman Analys- och utvecklingschef Con297 Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Detta material är författat och producerat av AB Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa Conductive.Upphovsrätten till produkten ägs av konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? AB Conductive i enlighet med Upphovsrättslagen Gå in på www.conductive.se eller maila oss på info@conductive.se. 1960:729. Vill du tala med oss personligen kan du ringa 08-670 84 80.

More Related Content

Conductive

  • 1. KVALITATIV KUNDSERVICE MED RÄTT NYCKELTAL inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 november 2010 TAL A R E Ordförande Joakim Thörn VD Bright Avanzabank Så kvalitetssäkrar Maria Christofi-Johansson Kundservicechef Vinnare Teleperformance Grand Prix 2009 i Energibranschen du förhållandet GodEl Barbro Ronnedahl Kundtjänstchef mellan effektivitet, Skatteverket Henrik Konkel Chef Skatteupplysningen NKI och NMI SAS Mia Lindström Director Customer Relations Christina Ericsson Director Online Strategy & Communications Nöjdast företagskunder enligt SKI:s mätning 2009 Phonera Robert Öjfelth VD ICA Maria Hjelmar Lyssna till Sveriges bästa Chef ICA:s kundkontakt inom kundservice! SIS Peter Hartzell Projektledare WOR KS H O P Bright Maria Thörn Konsultchef Kent Norman Analys- och utvecklingschef K O M M U N I K AT I O N , V Ä R D E R I N G A R O C H S T R AT E G I E R
  • 2. KVALITATIV KUNDSERVICE MED RÄTT NYCKELTAL Stockholm den 18-19 november 2010 Så kvalitetssäkrar du förhållandet mellan effektivitet, NKI och NMI Det finns mer pengar att tjäna genom kundservice om man har förmågan att se möjligheterna! De flesta företag är i dag medvetna om att effektivitet, kvalitet och engagemang hos den egna kundtjänsten är en maktfaktor. Har du redskapen för att utnyttja detta? Kundtjänsten är en kanal med många möjligheter. Det är kundservicen som bygger och skapar en god och långsiktig relation med kunden. Har du råd att inte utveckla och effektivisera sin kundservice? Hur mäter du och följer upp din kundservice och vilka krav kommer att ställas i framtiden för att få nöjda kunder? För att kundtjänsten ska skapa värde och bidra till ökad lönsamhet krävs nya metoder för att mäta och säkra effektivitet och kvalitet. Det behövs även nya tankesätt för att ta till vara på och förädla den information som kundtjänsten genererar. Sociala medier är något som man på sikt inte kan blunda för. Den nya generationens kund ställer helt nya krav på hur information och support skall förmedlas. Är du rustad för att möta framtiden? Räcker det att följa efter när tåget redan gått? Varför skall du prioritera att gå på denna konferens? Att lyssna till verkliga case och konkreta lösningar på problem är ett mycket bra sätt att hitta metoder applicerbara på sin egen verksamhet. Det är alltid bra att se hur andra branscher och företag arbetar för att få inspiration och nya ideer. När det sedan rör sig om att några av de mest framgångsrika företagen inom området som kommer och talar, då är valet enkelt. Missa inte detta unika tillfälle att inspireras och utvecklas! Varmt välkommen på en högaktuell konferens med ett alltid aktuellt tema. Här ges du förutsättningar for att lyckas! Alexander Tollsner Projektledare KVALITATIV KUNDSERVICE MED RÄTT NYCKELTAL bokning@conductive.se 08-670 84 80
  • 3. KVALITATIV KUNDSERVICE MED RÄTT NYCKELTAL TORSDAG 18 NOVEMBER 2010 09:00 Registrering med kaffe och smörgås 09:30 Projektledare Alexander Tollsner, Conductive, hälsar välkomna Ordförande har ordet 09:35 Kvalitativ kundservice med rätt nyckeltal – effektivitet kontra NKI och NMI • Varför skall du undvika att stirra sig blind på KPI för effektivitet? • Hur arbetar du i dag med nyckeltal inom kundtjänst och varför? • Vad kommer framtidens kunder att kräva och hur motsvarar vi förväntningarna? Joakim Thörn VD Bright 10:20 Bensträckare Vinnare Teleperformance Grand Prix 2009 i Energibranschen 10:30 Vinnande värderingar som leder till lönsamma resultat • Kommunicera värdegrunden för en gemensam bild av service • Kundservice är här och nu – hela tiden • Få kontroll och besegra slumpen – rätt nyckeltal • Kundbemötande – dagens enda konkurrensmedel Barbro Ronnedahl Kundtjänstchef GodEl 11:30 Lunch 12:30 Kundsupport som en avgörande faktor för företagets lönsamhet • Att synliggöra och stärka kundsupportens roll i organisationen • En väl fungerande kundsupport är en säker inkomstkälla • Höj kompetensnivån på kundservice och få snabbare avslut Maria Christofi Johansson Kundsupportchef Avanza Bank 13:30 Bensträckare 13:40 Att bygga och behålla förtroendet hos medborgarna trots högt servicetryck • Att se kundservice som kommunikation • Hur mäter och följer skatteverket upp i sin kundservice? • Hur har vi fått 90% av kunderna att vara nöjda med servicen? Henrik Konkel Chef Skatteupplysningen Skatteverket 14:40 Eftermiddagskaffe 15:00 Framtidens kundservice – att använda sociala medier • Hur når du ut med information snabbt till många kunder? • Hur hanterar du ett tillfälligt ökat kundservicetryck? • Att välja rätt kanal och möta kunderna där de finns Mia Lindström Christina Ericsson Director Customer Relations Director Online Strategy & Communications SAS SAS 16:00 Dagen avslutas KVALITATIV KUNDSERVICE MED RÄTT NYCKELTAL bokning@conductive.se 08-670 84 80
  • 4. FREDAG 19 NOVEMBER 2010 Nöjdast företagskunder enligt SKI:s mätning 2009 09.00 Från missnöjda kunder till de mest nöjda – resan från kaos till framgång • Att konstatera nuläget och bygga upp en plan för förbättring • Konsten att hitta de kritiska parametrarna som ökar kundtillfredställelsen • Att konkurera på en tuff marknad – mätning och uppföljning som ger resultat Robert Öjfelth VD Phonera 10:00 Förmiddagskaffe 10:20 ICA tar tillvara vara på kundernas åsikt – så får du nöjdare kunder • Hur samlar och förmedlar man informationen internt? • Nöjda kunder är återkommande kunder – återkommande kunder ger mer pengar • Hur jobbar ICA med sociala medier för ökad kundnöjdhet? Maria Hjelmar Chef ICA:s kundkontakt ICA 11:20 Bensträckare 11:30 ISO standarder för bättre kundservice – hur använder du de som finns i dag och vilka nya är på väg? • Vilka är dagens standarder och hur använder du dem rent praktiskt? • Vägledning för att planera, konstruera, utveckla, införa, underhålla och förbättra uppförandekoder för kundtillfredsställelse. • Standard som en av processerna i ett övergripande ledningssystem för kvalitet • Vilka är de standarder som är under förändring och vilka nya kommer? Peter Hartzell Projektledare SIS 12:30 Lunch 13:30-16:30 Separat bokningsbar workshop Från hårda till mjuka nyckeltal – NKI/NMI (se nästa sida) TID & PLATS ANMÄLAN Konferens 18-19 november 2010 Telefon Workshop 19 november 2010 Bokningslinje 08-670 84 80 Stockholm Internet Lokal meddelase senare, besök www.conductive.se för mer information www.conductive.se Mail PRIS bokning@conductive.se Före 27 aug Före 22 okt Efter 22 okt Telefax Konferens 12 950 kr 13 950 kr 14 950 kr 08-670 84 81 Workshop 3 500 kr 4 000 kr 4 000 kr Konferenskod Con297 I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. Obs! Alla priser är exkl. moms. Angivna rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. Besök vår hemsida Förbehåll www.conductive.se Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerad konferens. för erbjudanden om Avbokning och överlåtelse hotell till förmånliga Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid överlåta din plats till en kollega. Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga priser. avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor före konferensdatum. För fullständiga avboknings- regler se vår hemsida www.conductive.se KVALITATIV KUNDSERVICE MED RÄTT NYCKELTAL bokning@conductive.se 08-670 84 80
  • 5. KVALITATIV KUNDSERVICE ar Separat bokningsb MED RÄTT NYCKELTAL WORKSHOP WORKSHOP FREDAG 19 NOVEMBER 2010 13:30-16:30 Från hårda till mjuka nyckeltal – NKI/NMI Du har nu ett utmärkt tillfälle att lära dig mer om olika metoder för att arbeta fram ökad motivation och hur det kan påverka lönsamheten i ditt företag. Genom praktiska övningar och teorimoment ges du ökad förståelse och inspiration för hur du kan arbeta metodiskt för att öka nöjdmedarbetarindex och därmed hur du kan öka lönsamheten i din verksamhet. Hur tar kundservice makten över kundmötet? Hur får vi medarbetare och ledare att gå i takt mot samma mål? Hur skapar du förståelse i din organisation för att kunskap och engagemang hos medarbetaren är betydligt viktigare i kundmötet än att ha korta kötider? En nöjd kund ger vinster i form av fortsatt engagemang och merförsäljning. Förståelsen över sambandet mellan nöjda medarbetare, nöjda kunder och effektivitet/produktivitet är din nyckel till en gladare, roligare och mer lönsam verksamhet. Nöjda kunder kan även bidra med marknadsföring via ”mouth to mouth” som är ett billigt och dessutom otroligt effektfullt sätt att sprida sitt budskap. Vad gör vi på workshopen? Med utgångspunkt i de mätverktyg och metoder för effektivisering och kvalitetssäkring som du har fått ta del av under konferensen kommer du nu att få möjlighet att arbeta med praktiska metoder för att förbättra motivationsnivån. Vi kommer tillsammans att gå igenom viktiga coachverktyg för planering och uppföljning. Dessa behandlar statistik, bemanningsplanering och kvalitetsmätningar. Hur reella inspelade kundsynpunkter och utfallet från NKI samt inspelade kundsamtal kan bli en oerhört stark grund för det coachande ledarskapet. Workshopen baseras på följande begrepp • Styrning och bemanningsplanering • Effektivitets- och kvalitetsmätningar • Statistik och nyckeltal • Coachande ledarskap – från chef till coach • Nytta med coachverktygen statistik, bemanning och kvalitetsmätningar • Övning och erfarenhetsutbyte – att arbeta praktiskt med Coachverktygen WORKSHOPEN LEDS AV Maria Thörn och Kent Norman Maria Thörn är konsultchef och Kent Norman är analys- och utvecklingschef på Bright. Båda har lång erfarenhet av att arbeta med att hjälpa flera stora företag och myndigheter att bli bättre i sitt sätt att möta sina kunder, skapa bättre arbetsklimat och att bli mera effektiva och lönsamma. KVALITATIV KUNDSERVICE MED RÄTT NYCKELTAL bokning@conductive.se 08-670 84 80
  • 6. äԻ岹: Conductive AB Karlavägen 104 115 26 Stockholm B KVALITATIV KUNDSERVICE MED RÄTT NYCKELTAL inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 november 2010 PRA K TIKFA L L F R Å N UR PROGRAMMET Ordförande Joakim Thörn • Varför skall du undvika att stirra sig blind på KPI för VD effektivitet? Bright • Kommunicera värdegrunden för en gemensam bild av Avanzabank Maria Christofi-Johansson service Kundservicechef • Hur får du 90% av kunderna att vara nöjda med servicen? GodEl Barbro Ronnedahl • Hur når du ut med information snabbt till många kunder? Kundtjänstchef Skatteverket Henrik Konkel Chef Skatteupplysningen SAS WORKSHOP Mia Lindström Director Customer Relations Christina Ericsson Från hårda till mjuka nyckeltal Director Online Strategy & Communications – NKI/NMI Phonera • Nytta med coachverktygen statistik, bemanning och Robert Öjfelth kvalitetsmätningar VD • Övning och erfarenhetsutbyte – att arbeta praktiskt med ICA Coachverktygen Maria Hjelmar Chef ICA:s kundkontakt • Coachande ledarskap – från chef till coach SIS Peter Hartzell Projektledare Under ledning av Maria Thörn och Kent Norman på Bright WOR KS H O P Bright Maria Thörn Konsultchef Kent Norman Analys- och utvecklingschef Con297 Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Detta material är författat och producerat av AB Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa Conductive.Upphovsrätten till produkten ägs av konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? AB Conductive i enlighet med Upphovsrättslagen Gå in på www.conductive.se eller maila oss på info@conductive.se. 1960:729. Vill du tala med oss personligen kan du ringa 08-670 84 80.