Confindustria perugia 21 novembre 2012
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social information revolution in tourism
Confindustria perugia 21 novembre 2012
- 1. S.I.R.T. Social Information Revolution in Tourism affrontare la s鍖da del cambiamento agevolando il passaggio dal WEB 2.0 allimpresa o destinazione empatica Perugia 21 novembre 2012 go where your customers are Francesco Tapinassi venerd狸 23 novembre 12
- 2. User opinion matters most I am the media Francesco Tapinassi 2 venerd狸 23 novembre 12
- 3. by Vittorio Deotto 3 venerd狸 23 novembre 12
- 4. by Vittorio Deotto 4 venerd狸 23 novembre 12
- 5. by Vittorio Deotto 5 venerd狸 23 novembre 12
- 6. la rivoluzione inavvertita il paradigma comunicativo 竪 mutato:oggi non siamo pi湛 solo oggetto di comunicazione ma soggetto di questa. Quello che stiamo costruendo 竪 un equilibrio sociale diverso. E ne siamo consapevoli solo parzialmente Giovanni Boccia Artieri, Stati di Connessione, Franco Angeli 2012 Francesco Tapinassi 6 venerd狸 23 novembre 12
- 7. occupandoci del marketing dei servizi dobbiamo soffermarci sulla vendita di una promessa il 鍖usso di informazioni riveste un ruolo determinante. Francesco Tapinassi 7 venerd狸 23 novembre 12
- 8. fonti di informazioni nel turismo 鍖no al 1990 1990-2000 2000-oggi passaparola of鍖ine passaparola of鍖ine passaparola of鍖ine agenti di viaggio agenti di viaggio agenti di viaggio guide e riviste di guide e riviste di guide e riviste di viaggio viaggio viaggio pubblicit pubblicit pubblicit dellazienda dellazienda dellazienda sito online sito online dellazienda dellazienda passaparola online 8 venerd狸 23 novembre 12
- 9. cluetrain manifesto tesi n.1: i mercati sono conversazioni tesi n. 11: le persone nei mercati in rete sono riuscite a capire che possono ottenere informazioni e sostegno pi湛 tra di loro che da chi vende..... www.cluetrain.com 1999 Francesco Tapinassi 9 venerd狸 23 novembre 12
- 10. Li e Barnoff ( 2008) il concetto di onda groundswell che sta crescendo tra i consumatori,ovvero un trend sociale in cui le persone usano le tecnologie per ottenere cose di cui hanno bisogno luno dellaltro, piuttosto che da istituzioni tradizionali come le imprese ( Car湛 e Cova, Marketing e competenze dei consumatori, 2012 ) Francesco Tapinassi 10 venerd狸 23 novembre 12
- 11. Service Dominant Logic non si realizza marketing verso i consumatori ma con i consumatori market to market with ( Lush,Vargo 2006 ) viene introdotto il concetto di co-creazione di valore ( Prohalad, Ramaswamy 2004 ) e del consumatore come partner di mercato ( Peppers Rogers 2005 ) persona come information broken De Kerkove Francesco Tapinassi 11 venerd狸 23 novembre 12
- 12. brand reputation Il brand management 竪 l'applicazione delle tecniche di marketing a uno speci鍖co prodotto, linea di prodotto o marca (brand). Lo scopo 竪 aumentare il valore percepito da un consumatore rispetto a un prodotto, aumentando di ri鍖esso il brand equity (valore del marchio o patrimonio di marca). Gli operatori del marketing vedono nella marca la "promessa" implicita di qualit che il cliente si aspetta dal prodotto, determinandone cos狸 l'acquisto nel futuro WIKIPEDIA NOV. 2010 Francesco Tapinassi 12 venerd狸 23 novembre 12
- 13. di cosa si 鍖dano i consumatori? I commenti dei consumatori online sono la seconda forma pi湛 affidabile di pubblicit ( la prima sono il passaparola di parenti ed amici , affidabile al 92% ): dei consumatori globali intervistati online il 70% dichiara, infatti, di fidarsi di questa modalit di comunicazione, con un aumento del 15% in quattro anni Lindagine Global Trust in Advertising di Nielsen, condotta intervistando oltre 28.000 persone pubblicata 11 aprile 2012 www.nielsen.com 13 venerd狸 23 novembre 12
- 14. di cosa si 鍖dano i consumatori ? 92% 70% 46% peer recommandentions consumers opinios ads in newspapers di amici e conoscenti posted on line cresciuto del 18 % cresciuto del 15 % 40% negli ultimi 4 anni negli ultimi 4 anni tv program product Fonte: Nelson Globaal Trust in Advertising Survey 2012 placement Francesco Tapinassi venerd狸 23 novembre 12
- 15. qualche numero 92.870.000 numero delle recensioni aprile 2012 32% 81% dei viaggiatori dichiara 800% tasso di crescita delle imprese europee di essere in鍖uenzato delle recensioni sono recensite dalla recensioni negli ultimi 4 anni Nomao Olery Nomao Francesco Tapinassi 15 venerd狸 23 novembre 12
- 16. qualche numero 90% 56% 8.5 punteggio medio delle recensioni dei recensori 竪 donna della recensioni sono positive pubblicate da donne Nomao tripadvisor Olery Francesco Tapinassi 16 venerd狸 23 novembre 12
- 17. la ricerca Nomao in Europa, il 40% degli indirizzi commentati in rete 辿 legato al settore della ristorazione; con una media di 12 commenti per esercizio commerciale, il settore alberghiero 辿 quello che concentra il maggior numero di commenti per singola struttura; un esercizio commerciale inglese riceve in media 7 commenti, ovvero il doppio del numero medio di commenti degli altri Paesi considerati. Francesco Tapinassi 17 luglio 2012 venerd狸 23 novembre 12
- 18. Francesco Tapinassi 18 luglio 2012 venerd狸 23 novembre 12
- 19. le conclusioni di Nomao Il fenomeno qui descritto 辿 fortemente correlato al recente boom degli smartphones ( +44% negli ultimi due anni ) e sembra lontano dallarrestarsi . Il numero di termini estratti da Nomao in 5 lingue, e la lunghezza dei commenti postati in rete, danno la misura dellimpegno dispiegato dagli internauti, e della ricchezza del vocabolario utilizzato dagli stessi. Laltra prova da superare sar rappresentata dalla capacit di proporre agli utenti dei commenti af鍖dabili. Francesco Tapinassi 19 luglio 2012 venerd狸 23 novembre 12
- 20. su cosa si concentrano le recensioni ? ricerca TrustYou: parole ricorrenti nelle recensioni. Positivit: 1. Cordiale, professionale, servizio ef鍖ciente (103.440 menzioni) 2. Grande, bella ricerca Nomao:il servizio e il quadro posizione (98.668 complessivo sono considerati tra i criteri menzioni) pi湛 importanti di valutazione. 20 venerd狸 23 novembre 12
- 21. i risultati italiani su Tripadvisor LItalia 竪 il paese che ha ottenuto il punteggio medio pi湛 alto ( 4.2 su 5) rispetto ai competitori europei e agli USA nel 2012( al 21 settembre 2012 ) . Le strutture pi湛 piccole , come i B&B hanno un rating ancora pi湛 alto ( 4.4 su 5 ) Le pagine di Tripadvisor sulle imprese italiane sono state visitate il 57 % in pi湛 nel 2012 rispetto al 2011. LUmbria 竪 la regione con il GRI pi湛 alto ( 4.31 su 5 ) Francesco Tapinassi 21 venerd狸 23 novembre 12
- 22. in sintesi cresce il numero delle recensioni cresce il numero dei recensori cresce il numero delle imprese recensite cresce la fiducia verso le recensioni decresce il numero degli scettici? Francesco Tapinassi 22 venerd狸 23 novembre 12
- 23. strumenti per limpresa empatica P di Product P di Promotion standard di strumenti per erogazione del facilitare servizio il passaparola on line reputation management Francesco Tapinassi 23 venerd狸 23 novembre 12
- 24. earned media ( guadaganto, meritato) Testo How Social Media Is Changing Paid, Earned & Owned Media Lauren Drell Francesco Tapinassi 24 venerd狸 23 novembre 12
- 25. Comunicazione trasparente Quando state per descrivervi come azienda leader con consolidata esperienza sul mercato ecc. ecc. pensatevi un attimo ad ascoltarvi e provate a non sorridere. G.Diegoli, (Mini)marketing 2008 www.minimarketing.it Pi湛 alzate arti鍖ciosamente le aspettative,per esempio tramite una tron鍖a comunicazione unidirezionale ,pi湛 consumate credibilit e opportunit di passaparola. Forse una volta il bilancio di questa operazione era positivo, ora non pi湛:ci嘆 che promettete 竪 persistente e la delusione 竪 contagiosa. G.Diegoli, (Mini)marketing 2008 www.minimarketing.it Francesco Tapinassi 25 venerd狸 23 novembre 12
- 26. immagini pubblicate dal gestore il 67 % degli intervistati dichiara che le immagini li hanno aiutati a scegliere la struttura PhoCus Wright survey settembre 2012 Francesco Tapinassi 26 venerd狸 23 novembre 12
- 27. foto degli utenti 27 venerd狸 23 novembre 12
- 28. Oyster.com 28 venerd狸 23 novembre 12
- 29. Gestione del complaint considerato uno degli strumenti pi湛 utili per la struttura di confronto con il proprio cliente e quindi un'opportunit di miglioramento, prevede procedure molto dettagliate e un atteggiamento di ascolto vero rispetto a quanto contestatoci. diventa fondamentale riuscire a comunicare la sincerit di quanto affermiamo ( la percezione di una procedura standard e falsa produrrebbe ulteriore irrigidimento ). la struttura deve ritenere il reclamo un'opportunit e non come un problema. la fase delicata della gestione 竪 ritenuta molto importante per giudicare l'ef鍖cienza dell'azienda. oltre il 75% dei clienti soddisfatti delle soluzioni proposte divengono 鍖delizzati. Francesco Tapinassi 29 venerd狸 23 novembre 12
- 30. il complaint di destinazione La risposta Il form, personalizzato secondo il complaint, viene inviato a mezzo posta, insieme ad un omaggio, o via e-mail (in questo caso si invita a comunicare lindirizzo postale per linvio del gadget) Il nostro omaggio: Insieme alla lettera di risposta viene inviato un kit che include una brochure istituzionale, una pubblicazione sugli Etruschi e una penna con logo APT. Francesco Tapinassi 30 venerd狸 23 novembre 12
- 31. Le risposte degli ospiti non sa che piacere rendersi conto come il vostro sportello virtuale sia cos狸 attento e solerte nella risposta.La vostra regione 竪 meravigliosa ed 竪 giusto che restino impresse, negli occhi e nel cuore di chi la vede, solo le sue bellezze. Augurandomi che possano continuare ad accrescere il vostro turismo le persone professionali ed oneste, intraprendo volentieri questa piccola battaglia contro i soprusi seguendo le Sue indicazioni.La ringrazio vivamente desidero ringraziarLa per il Suo cortese interessamento alla nostra vicenda. Ho preso buona nota della Sua indicazione dellUfficio di Conciliazione presso la Camera di Commercio, al quale non mancheremo di segnalare lepisodio e gli aspetti collegati non appena di rientro dalle vacanze. Le confesso che il solo aver ricevuto la Vostra gradita comunicazione, mi ha confermato nellapprezzamento che ho sempre nutrito per la Vostra Regione e per lattenzione che ho sempre percepito in quanto cliente/ospite. In tutti i casi si tratta di utenti cui 竪 stato risposto via mail. Francesco Tapinassi 31 venerd狸 23 novembre 12
- 32. esempio risposta recensione positiva Francesco Tapinassi 32 venerd狸 23 novembre 12
- 33. le nuove interazioni off line e on line con il passaparola digitale Francesco Tapinassi 33 venerd狸 23 novembre 12
- 34. le persone al centro della travel experience acqua minerale presente nellalbergo Lugano Dante Center, qr code ed invio a You Tube Francesco Tapinassi 34 venerd狸 23 novembre 12
- 35. Francesco Tapinassi 35 venerd狸 23 novembre 12
- 36. Francesco Tapinassi 36 venerd狸 23 novembre 12
- 37. Francesco Tapinassi 37 venerd狸 23 novembre 12
- 38. 38 venerd狸 23 novembre 12
- 39. Francesco Tapinassi 39 venerd狸 23 novembre 12
- 40. back to basic in tempo di crisi dobbiamo tornare al prodotto, le strategia di comunicazioni sono un supporto alla qualit del servizio che siamo in grado di erogare il cliente non ricorder la nostra ef鍖cacia della vostra comunicazione ma lesperienza che abbiamo condiviso Francesco Tapinassi 40 venerd狸 23 novembre 12
- 41. le risposte delle imprese Attivo resistere agevolare comportamento disapprovare comprendere Passivo Negativo atteggiamento Positivo Francesco Tapinassi 41 venerd狸 23 novembre 12
- 42. Maremma 2.0 42 venerd狸 23 novembre 12
- 43. principali forme di ascolto verso gli operatori stati generali del turismo piattaforme di dialogo on line con gli operatori progettazione partecipata ( scelta pay off, argomenti corsi web marketing ) offrire strumenti operativi verso gli ospiti analisi della brand reputation on line indagini customer satisfaction gestione del complaint di destinazione facebook, twitter Francesco Tapinassi 43 venerd狸 23 novembre 12
- 44. Customer Satisfaction off line Le motivazioni del soggiorno Il 40,2% degli intervistati fa riferimento alle bellezze e alle attrattive naturali e ambientali delle localit, includendo anche la vicinanza al mare e la suggestione delle spiagge, nonch辿 il clima particolarmente favorevole e il sole; Il 25,4% alla qualit della vita e alla tranquillit dei luoghi, con unincidenza maggiore per i turisti italiani; L11% allofferta enogastronomica, intesa sia come presenza di produzioni tipiche sia come offerta ristorativa, e in questo caso sono gli stranieri i turisti pi湛 interessati; Il 7,3% allofferta culturale ed artistica, con una maggiore incidenza tra gli stranieri Francesco Tapinassi 44 venerd狸 23 novembre 12
- 45. punti di forza e debolezza Elementi di eccellenza: J Salvaguardia ambiente J Qualit e stile di vita J Servizi strutture ricettive Elementi da migliorare: J Servizi e qualit della ristorazione J Servizi e pulizia delle spiagge K Arredo urbano J Cordialit residenti e operatori K Segnaletica stradale e turistica K Servizi di intrattenimento K Eventi e proposte culturali K Servizi sanitari Elementi di criticit: L Rete trasporti pubblici L Parcheggi localit L Qualit e variet dello shopping L Servizi per bambini L Aree sosta per camper Francesco Tapinassi 45 venerd狸 23 novembre 12
- 46. La Maremma nei Social Media Dicembre 2009 Aprile 2011 30.000 60.000 Ai primi posti, alla parola Maremma, Allinterno dei principali blog e forum, si articolano conversazioni, di diverso la Maremma 竪 indicata, sopratutto, argomento ma legate tutte al nelle esclamazioni. In secondo territorio. Nelle conversazioni in luogo in riferimento alla razza canina lingua inglese il tema 竪 la che porta questo nome georeferenziazione del territorio maremmano. I primi due posti sono pagine di Dopo un anno, al primo posto 竪 Wikipedia dedicate alla Maremma presente una pagina di Facebook come territorio e relativamente a interamente dedicata al territorio Maremmano per la razza canina. (MAREMMA, 16.806 contatti). Le Le posizioni seguenti riguardano la altre posizioni sono sempre occupate ricerca di strutture (Tripadvisor). da argomentazioni sul territorio. Fonte: www.samepoint.com 320.000 conversazioni per Maremma 170.00 per Maremma Toscana (14/4/2012) Francesco Tapinassi 46 venerd狸 23 novembre 12
- 47. Dashboard fornita da Hotel complessivi Media Numero Regione (anche senza valutazioni) valutazioni reviews Costa Dorada 787 77,4 83024 Bocche del Rodano 676 76,9 99367 Salento 455 78,2 18008 Maremma Toscana 351 78,5 16374 luglio 2012 Francesco Tapinassi 47 venerd狸 23 novembre 12
- 48. Maremma Brand Index Un indice di competitivit per destinazioni sostenibili Coordinatore Francesco Tapinassi 48 venerd狸 23 novembre 12
- 49. Che cosa abbiamo esplorato? Come ci siamo raccontati? Che cosa hanno detto di noi nelle pubblicazioni off line negli ultimi 60 anni? Come sono cambiati i contenuti nel tempo? Cosa dicono le recensioni sulla Qualit Ambientale della Maremma Toscana? How sociable sono gli operatori dellincoming? Qual 竪 la brand reputation on line della Maremma Toscana? 49 venerd狸 23 novembre 12
- 50. La ricerca ha riguardato tutte le imprese della Maremma, le loro recensioni e la loro presenza su Facebook, tutte le pubblicazioni della Provincia degli ultimi 12 anni, guide e riviste a partire dal 1950. 50 venerd狸 23 novembre 12
- 51. Come ci siamo raccontati? Nicola Carraresi n.carraresi@gmail.com 51 venerd狸 23 novembre 12
- 52. Quali sono stati i temi che hanno contraddistinto il territorio nel corso della narrazione sia pubblica sia privata negli ultimi 60 anni 124 Fonti 52 venerd狸 23 novembre 12
- 53. Maremma Tourist Board nel tempo Boom Economico Il mare Loggi La natura Anni 90 Beni Culturali 53 venerd狸 23 novembre 12
- 54. Riviste di Viaggio e Guide Turistiche 54 venerd狸 23 novembre 12
- 55. Qual 竪 la brand reputation della Maremma Toscana? Guido Bor guido.bora@unisi.it Massimiliano Gini massimilianogini@gmail.com 55 venerd狸 23 novembre 12
- 56. Metodologia Attentio Analisi svolta tramite la dashboard (cutting edge per brand commerciali) dal 1 settembre al 31 ottobre 2011 Tool di controllo la dashoboard Viral Heat per la settimana che va dal 17 al 23 ottobre 56 venerd狸 23 novembre 12
- 57. Sentiment Il sentiment sulla Maremma in aggregato 竪 positivo in misura sei volte maggiore rispetto al negativo. 57 venerd狸 23 novembre 12
- 58. sentiment per topic Disaggregando abbiamo che, fuorch辿 i trasporti, tutti i topic hanno sentiment positivo. Si noti che per lenogastronomia, lo sport e la natura la quota dei sentiment negativi 竪 esigua, mentre il turismo sostenibile non ha news o conversazioni con sentiment negativo 58 venerd狸 23 novembre 12
- 59. Positive Turismo, qualit, mare, vino e wine, natura, parco, etc. Negative Autostrada, stazione, rifiuti, sterpaglie e lavoro Lanalisi 竪 stata effettuata solo sulle conversazioni a cui 竪 assegnato un sentiment positivo (in verde) o negativo (in rosso). 59 venerd狸 23 novembre 12
- 60. Lanalisi 竪 stata effettuata a posteriori su tutto il campione . Si conferma la vocazione turistica ed enogastronomica (vino, wine) della Maremma e limmagine di territorio legato alla natura. Mentre emergono parole legate a eventi, in particolare cinema e festival. Interessante anche le numerose occorrenze della parola qualit . 60 venerd狸 23 novembre 12
- 61. Che cosa dicono di noi nelle recensioni online? Elisa Tani tani.elisa@gmail.com 61 venerd狸 23 novembre 12
- 62. Obiettivi e attivit Analizzare le recensioni online relative alle strutture turistico-ricettive ecosensibili nella Maremma Toscana 91 Individuare punti di forza e criticit in termini di Stru(ure Qualit Ambientale della Struttura e della Ecosostenibili Destinazione 62 venerd狸 23 novembre 12
- 63. 63 venerd狸 23 novembre 12
- 64. i risultati comperando strutture e territorio 64 venerd狸 23 novembre 12
- 65. 65 venerd狸 23 novembre 12
- 66. 66 venerd狸 23 novembre 12
- 67. 67 venerd狸 23 novembre 12
- 68. quante imprese sono presenti sul facebook ( ottobre 2011) 68 venerd狸 23 novembre 12
- 69. 69 venerd狸 23 novembre 12
- 70. 70 venerd狸 23 novembre 12
- 71. il nuovo logo tre obiettivi da perseguire: 1) family-branding con la Toscana 2) 鍖rma scritta a mano, rafforzamento della relazione tra persone nella travel experience 3) Maremma e Toscana sono unite dal bastone del Buttero, a conferma dellimportanza della tradizione 71 venerd狸 23 novembre 12
- 72. il nuovo pay off nato dopo interviste strutturate in Maremma e votato dagli operatori 72 venerd狸 23 novembre 12
- 73. il nuovo sito Le aree tematiche Le info utili Gli eventi La newsletter degli eventi 73 venerd狸 23 novembre 12
- 74. Primi con key-word Maremma 05/09/2012 Primi con key-word Maremma turismo Primi con key-word Maremma tourism 74 venerd狸 23 novembre 12
- 75. Analisi sui primi 5 mesi di attivit del portale Francesco Tapinassi 75 Fonte: Google Analytics venerd狸 23 novembre 12
- 76. 5 agosto 2011 Presentato il nuovo portale per mobile di Maremma Toscana. Maremma WI-FI oltre 80 hot spot per navigazione free entro lestate 2012 Francesco Tapinassi 76 venerd狸 23 novembre 12
- 77. TWITTER Francesco Tapinassi 77 venerd狸 23 novembre 12
- 78. Francesco Tapinassi 78 venerd狸 23 novembre 12
- 79. Insight pagine FB Maremma Toscana Francesco Tapinassi 79 venerd狸 23 novembre 12
- 80. Foursquare Brand Page Identi鍖cazione e censimento Venues di Interesse Attivazione Foursquare Specials Integrazione con WebSite Integrazione con Apps e Mobile Francesco Tapinassi 80 venerd狸 23 novembre 12
- 81. Francesco Tapinassi 81 venerd狸 23 novembre 12
- 82. Flickr Francesco Tapinassi 82 venerd狸 23 novembre 12
- 83. Francesco Tapinassi 83 venerd狸 23 novembre 12
- 84. le notizie dalla stampa Francesco Tapinassi 84 venerd狸 23 novembre 12
- 85. Il progetto di formazione denominato social front of鍖ce di Maremma 竪 rivolto agli operatori della ristorazione e dellospitalit presenti in Provincia al 鍖ne di rafforzare lecosistema turistico digitale. Obiettivi primari sono : apprendere gli elementi di base per essere presenti, in modo ef鍖cace, sui principali social network e presidiare i media digitali conoscere gli strumenti messi a disposizione della Provincia per condividere il progetto di front of鍖ce di destinazione partecipare , in modo sinergico, alle iniziative innovative di diffusione delle informazioni turistiche della Provincia , cercando di evitare i rischi della eccessiva parcellizzazione del territorio, nellambito del consolidamento del brand della destinazione 85 venerd狸 23 novembre 12
- 86. nella prima fase la formazione di tipo frontale ed esperienzale si svolge in 14 sessioni da max 25 partecipanti , in sedi diffuse in tutto il territorio provinciale. Sono previste tre aule frontali che affrontano i seguenti temi: prncipali social network, come Facebook, Twitter Foursquare le immagini e il web: Flickr, Pinterest,You tube georeferenzazione e mapping 86 venerd狸 23 novembre 12
- 87. la seconda fase consiste nel predisporre una escursione con due gruppi di partecipanti ( max 50 ) al 鍖ne di rafforzare la conoscenza degli attrattori turistici di prossimit e , grazie alla presenza dei docenti di social media marketing , di generare contenuti 2.0 attraverso dispositivi mobili. il progetto lezioni di territorio fa esplicito riferimento alla buona pratica della Provincia di Ferrara 87 venerd狸 23 novembre 12
- 88. nella quarta aula frontale si apprendono gli strumenti di misurazione dellef鍖cacia delle proprie azioni e di monitoraggio della brand reputation. Vengono individuati due operatori per gruppo, che , grazie alla loro attivit, si siano distinti per i risultati ottenuti. I partecipanti prescelti saranno protagonisti nelle quarta fase del progetto 88 venerd狸 23 novembre 12
- 89. organizzazione di un blog tour 鍖nalizzato alla disseminazione di buone pratiche. I blogger coinvolti dovranno diffondere le loro conoscenze agli operatori selezionati , attraverso unoperazione di seeding sul territorio e consentendo quindi una continuazione dellazione di aggiornamento dei contenuti multimediali che vada oltre il limitato periodo del tour. 89 venerd狸 23 novembre 12
- 90. ai partecipanti del corso vengono forniti gli adesivi da presentare presso la propria struttura e le schede privacy della Provincia per una implementazione del CRM di destinazione 90 venerd狸 23 novembre 12
- 91. MITUP Maremma Informazioni Turismo Unico Provinciale gestione operativa dello IAT a valenza regionale, in Grosseto ( front of鍖ce tradizionale) ex L.R. 42/2000 Gestione centralizzata dei contatti: unico numero telefonico per tutta la Provincia 0564 484848 unica mail infoturismo@provincia.grosseto.it Aggiornamento dei portali turistici della Provincia Elaborazione di tutti i contenuti in lingua italiana ed inglese Gestione media relation sia off che on line Gestione canali social: Facebook, Twitter, Foursquare, Flickr,You Tube 91 venerd狸 23 novembre 12
- 92. MITUP Maremma Informazioni Turismo Unico Provinciale Gestione contatti con il sistema regionale di promozione Gestione contatti con le istituzioni provinciali, locali e operatori del sistema turistico Monitoraggio costante dellargomento Maremma nel web Analisi regolare dei dati statistici sullef鍖cacia della comunicazione Azioni Live on in occasione di eventi o appuntamenti del territorio 92 venerd狸 23 novembre 12
- 93. IPOTESI BACK OFFICE FUTURO ENTI, ASS.NI REDAZIONI COMUNI CULTURALI, TERRITORIALI SPORTIVE... FILTRO DI VERIFICA INFORMAZIONI IN PARTE AUTOMATIZZATO TRAMITE STANDARD DI IMMISSIONE DATI SOCIAL FRONT OFFICE PANNELLI INTERATTIVI REDAZIONE CENTRALE DATA BASE EVENTI WWW.TURISMOINMAREMMA.IT OSPITE IN STRUTTURA MOBILE DEVICE PUNTI INFORMAZIONE UTENTE TABLET, SMARTPHONE OSPITE IN LOCO 93 venerd狸 23 novembre 12
- 94. cavalcare londa o esserne travolti? Posted by Luca Villiv 94 venerd狸 23 novembre 12
- 95. grazie per lattenzione Francesco Tapinassi f.tapinassi@provincia.grosseto.it francescotapinassi@francescotapinassi.it f.tapinassi@fodazionesistematoscana.it www.francescotapinassi.it 95 venerd狸 23 novembre 12