Congresso AISM 2019 - Customer Journey in ambito industriale: il caso VMD
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Cristiano Castellini, Executive Sales Manager VMD Italia S.r.l.
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Congresso AISM 2019 - Customer Journey in ambito industriale: il caso VMD
- 1. Customer Journey In ambito industriale Il caso VMD Cristiano Castellini Executive Sales Manager
- 2. Chi 竪 VMD Italia srl, fondata nel 1994, ha sviluppato la propria produzione nel settore aerosol, prima con prodotti tecnici per il settore auto, industria, ferramenta e ufficio poi con vernici e dispositivi medici spray. Tutti i prodotti sono formulati, sviluppati e realizzati internamente. Il laboratorio VMD 竪 costantemente impegnato nella ricerca e sviluppo di formulazioni sempre pi湛 innovative e performanti. La nostra 竪 una realt B2B con una rete agenziale nazionale e internazionale. Ad oggi abbiamo 54 distributori del nostro marchio in tutto il mondo.
- 3. Gli obiettivi Abbiamo intrapreso un percorso di digital marketing, da circa 8 mesi, con lo scopo di utilizzare gli strumenti che il web ci mette a disposizione, in primis i social media, al fine di: - rafforzare la presenza della nostra azienda; - sviluppare una nuova cultura aziendale; - creare nuove opportunit commerciali.
- 4. Nuovi canali Siamo unazienda B2B ma abbiamo capito che dobbiamo ragionare anche in ottica B2C. I social media sono importanti da entrambi i punti di vista, ecco perch辿 siamo presenti su: - Facebook; - LinkedIn; - Instagram; - YouTube.
- 6. Cosa comunichiamo Il customer journey dei nostri clienti inizia quasi sempre, online, da una scheda prodotto o un video tutorial. Il tutorial 竪 una pillola da un minuto, o poco pi湛, realizzata con smartphone, dove si presenta un prodotto e le sue modalit di utilizzo.
- 7. Cosa comunichiamo I dipendenti aziendali, partendo dalle figure di front office, sono stati coinvolti e si sono resi disponibili con entusiasmo ad utilizzare i propri profili social, per condividere i contenuti di VMD. Per arrivare a questo c竪 stata prima una fase di training e di sviluppo di ogni singolo profilo aziendale, dando lustro in primis alla persona ed alle sue competenze.
- 8. Cosa comunichiamo Ma non ci siamo fermati qui, il vero traguardo raggiunto 竪 stato quello di coinvolgere i dipendenti. Grazie alle interviste, pubblicate sui social, abbiamo dato un volto allazienda facendo conoscere la nostra realt dallinterno.
- 9. A chi comunichiamo Creiamo contenuti mirati non solo a far conoscere il prodotto, ma anche a far conoscere il nostro settore, creando interesse nei confronti di una platea che v al di l del cliente abituale.
- 10. Lanalisi dei dati Gli strumenti di analisi presenti nei social media ci forniscono un immediato riscontro dei risultati raggiunti. Questo ci permette analisi oggettive e, soprattutto, di cambiare in corso dopera le azioni intraprese, ottimizzando tempi e risultati per il raggiungimento dellobiettivo.
- 11. Lanalisi dei dati stato fondamentale capire il posizionamento di VMD sul web, comparare la nostra azienda con i competitor. Inoltre, 竪 molto interessante conoscere nel dettaglio il nostro visitatore, per intraprendere azioni ad hoc e creare ancora pi湛 appeal nei contenuti della nostra comunicazione per stimolare lavvio di un customer journey.
- 12. Nuove opportunit Storicamente il nostro cliente 竪 sempre stato il distributore, il grossista, lindustria come cliente direzionale fino ad arrivare al punto vendita insomma, siamo sempre stati la classica realt B2B.
- 13. Nuove opportunit Grazie alla nuova strategie di digital marketing, abbiamo voluto affiancare al canale tradizionale di vendita, una nuova comunicazione con un duplice scopo: - quello di farci conoscere direttamente dallutilizzatore finale per portarlo a chiedere il nostro brand nei punti vendita; - far conoscere tutta la nostra gamma, generando curiosit e nuove opportunit di business, sia nei confronti di clienti consolidati che di nuovi potenziali.
- 14. Un customer journey del tutto nuovo In sintesi, da un customer journey totalmente B2B, stiamo sperimentando con successo lintegrazione di un customer journey anche B2C, dove la comunicazione online svolge un ruolo essenziale. Abbiamo preso contatti con microinfluencer, stiamo coinvolgendo i punti vendita, rispondiamo direttamente alle richieste online davvero un modo diverso di relazionarsi con i clienti!
- 15. Grazie!