際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Connected Shopper Journey - Webwinkel Vakdagen op 20 januari 2016

Download as PPTX, PDF
Kantar TNS
Kantar TNS

We leven steeds meer in een 'connected' wereld. Consumenten zijn bijna altijd online. Dit heeft een grote impact op shopper-marketing. Hoe bereik je de shopper op de juiste momenten in zijn shopper journey? Op de Webwinkel Vakdagen ging Nienke Smit in op deze vraag. Meer weten over hoe u de Connected Shopper bereikt? Kijk dan op: http://www.tns-nipo.com/connected-shopper

1 of 35
Download to read offline
De connected shopper journey 息 TNS De connected shopper journey Webwinkel Vakdagen - 20 januari 2016
De connected shopper journey 息 TNS Even voorstellen Nienke Smit Director Retail & Shopper TNS NIPO TNS NIPO | Grote Bickersstraat 74 | PO box 247 Amsterdam | 1000 AE Amsterdam | 020 5225 444 | www.tns-nipo.com 2
De connected shopper journey 息 TNS We leven in een connected world
De connected shopper journey 息 TNS We zijn altijd aan Bron: Connected Life 2015, TNS 4
De connected shopper journey 息 TNS De ADHD generatie Bron: Connected Life 2015, TNS 48% van device screen-time wereldwijd is Mobiel NL gemiddeld: 29% 5
De connected shopper journey 息 TNS Nigeria Indonesia SouthAfrica Kenya Philippines Thailand Ghana Mexico Turkey Colombia China Vietnam HongKong Malaysia Israel SouthKorea Singapore Italy Spain Taiwan Portugal Sweden Russia USA UK Switzerland Australia Slovakia Norway Austria Greece Netherlands Hungary Germany NewZealand France Denmark Belgium Canada CzechRepublic Finland Japan Langzaam maar zeker wordt de hele wereld mobiel Multi-Device Mobile-CentricMobile only Multi-Device PC-Centric Bron: Connected Life 2015, TNS 6
De connected shopper journey 息 TNS Met de digitalisering neemt ook het aantal touchpoints in de shopper journey toe Behoefte Aankoop 7
De connected shopper journey 息 TNS het be誰nvloeden van shoppers wordt een steeds complexere taak Behoefte Aankoop 8
De connected shopper journey 息 TNS ... die zich in toenemende mate buiten de winkel afspeelt 9
De connected shopper journey 息 TNS In Nederland wordt relatief veel online gekocht Total category incidence of eCommerce Bron: Connected Life 2015, TNS Access Lack infrastructure or payment mechanisms Trust Security concerns, lack of trust Experience Prefer offline to guarantee quality Price / choice Developed, buy on or offline based on price 8 31 51 64 69 Kenya Ghana SouthAfrica Thailand India Turkey Philippines Nigeria Indonesia Vietnam Portugal Colombia Hungary Greece Mexico SaudiArabia Ukraine Argentina UAE Brazil China HongKong Malaysia USA Italy France Belgium Canada Spain NewZealand Russia Slovakia Taiwan Japan CzechRepublic Austria Singapore UK Finland Israel Australia Switzerland Germany Denmark Sweden Netherlands SouthKorea Norway 10
De connected shopper journey 息 TNS Maar eCommerce penetratie varieert sterk tussen product groepen 6% 20% 57% 73% 86% Persoonlijke hygi谷ne Cosmetica Electronica Financi谷le zaken Travel Bron: Connected Life 2015, TNS 11
De connected shopper journey 息 TNS Om de shopper effectief te be誰nvloeden moeten we de hele shopper journey begrijpen Ervaring met categorie en merken Brand equity Pre-store In store Aankoop Hoe moet ik de shopper be誰nvloeden? Waar moet ik de shopper be誰nvloeden? 12
De connected shopper journey 息 TNS En aangezien we in een connected world leven is de context omnichannel, inclusief eCommerce 13
De connected shopper journey 息 TNS Kanalen blurren: integrated marketing is een must Integrated marketing Brand marketing Shopper marketing 14
De connected shopper journey 息 TNS De connected shopper journey in kaart brengen 3 principes 15
De connected shopper journey 息 TNS 1 Brand equity als startpunt van de Shopper Journey
De connected shopper journey 息 TNS Een sterk merk is belangrijk, aangezien merken zonder equity nauwelijks gekocht worden We moeten praten met de 52% waarbij er een kans is ze te converteren in plaats van ons richten op de 99% waarbij de kans op conversie bijna nihil is 33 66 Merk X Enige equity Geen equity % 48 1 Conversie 17
De connected shopper journey 息 TNS Over het algemeen geldt: hoe sterker de brand equity, hoe hoger de conversie 0 25 50 75 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Brand equity Conversie ratio 18
De connected shopper journey 息 TNS 2 Focus bij het bepalen waar te investeren op die elementen van de shopper journey die gedrag bepalen
De connected shopper journey 息 TNS Twee belangrijke elementen die aankoop gedrag bepalen: 1. Aankoopbeslissing moment 2. Journey mindset 20
De connected shopper journey 息 TNS We moeten begrijpen waar de aankoopbeslissing wordt gemaakt 5 7 9 79 79% Heeft aankoopbeslissing al voor de winkel genomen 21% Heeft aankoopbeslissing in de winkel genomen Wist wat ik wilde, maar koos toch wat anders Had meer dan 辿辿n product in gedachten Geen specifiek product in gedachten Wist al precies wat ik wilde en heb dat ook gekocht 21
De connected shopper journey 息 TNS Zo kunnen we kwantificeren waar het merk shoppers wint en verliest waar zit het grootste lek? Pre-store In-store Naardewinkel Aankoop 31 Overall Conversie 25 49 Shoppers gewonnen Shoppers verloren 6 21 Shoppers gewonnen Shoppers verloren 22
De connected shopper journey 息 TNS De journey mindset heeft ook impact op shopper gedrag - 3 belangrijke shopper mindsets URGENT Ik had een urgente behoefte en moest een product uit die categorie kopen VERKENNEND Ik wilde verkennen welke producten er zijn die het beste aan mijn behoefte voldoen ROUTINE Ik kocht producten uit deze categorie zoals ik altijd doe 23
De connected shopper journey 息 TNS Touchpoint impact op keuze Waar beslissing gemaakt? Gemiddeld bedrag uitgegeven Conversie 9 16 31 19 81 23 77 56 44 In-store Pre-store 4.31 5.14 5.77 63 67 45 Routine Pressured Exploration De journey mindset heeft ook impact op shopper gedrag en dus uiteindelijk op conversie 24
De connected shopper journey 息 TNS 3 Touchpoint evaluatie moet verdergaan dan alleen reach om de echte impact op conversie vast te stellen
De connected shopper journey 息 TNS Conversion-led modelling om de meest invloedrijke touchpoints te identificeren Brand X 26
De connected shopper journey 息 TNS 0 5 10 15 Shareofimpact Wanneer we die touchpoints modellen die er echt toe doen kunnen we bepalen waar de focus moet liggen Most impactful touchpoints hair care Reach% 8 61413911146123122152440 27
De connected shopper journey 息 TNS 8 61413911146123122152440 0 5 10 15 Shareofimpact In-store Pre-storeReachIn-store Pre-store Wanneer we die touchpoints modellen die er echt toe doen kunnen we bepalen waar de focus moet liggen packaging Most impactful touchpoints hair care Reach% 28
De connected shopper journey 息 TNS 0 5 10 15 20 25 Tv adverts Price & promotion POS Packaging Online research WOM Staff Expert advice Sampling Online adverts En zo kunnen we ook bepalen welke touchpoints het beste werken voor ons merk Most impactful touchpoints for brand Hair care T o t a l Shareofimpact In-store Pre-store B r a n d 29
De connected shopper journey 息 TNS En verder geldt in deze connected world
De connected shopper journey 息 TNS Wees device responsive 35% 54% 11% 31
De connected shopper journey 息 TNS Wees relevant 32
De connected shopper journey 息 TNS In deze connected world is de vraag niet langer: Hoe bereik ik mijn klant? maar: Hoe bereik ik mijn klant op een moment dat mijn merk het meest relevant voor hem/haar is Connect met momenten, niet alleen met doelgroepen
De connected shopper journey 息 TNS Wees consistent zorg voor samenhang van je merkverhaal over touchpoints heen 34
De connected shopper journey 息 TNS Vragen? 35

More Related Content

Connected Shopper Journey - Webwinkel Vakdagen op 20 januari 2016

  • 1. De connected shopper journey 息 TNS De connected shopper journey Webwinkel Vakdagen - 20 januari 2016
  • 2. De connected shopper journey 息 TNS Even voorstellen Nienke Smit Director Retail & Shopper TNS NIPO TNS NIPO | Grote Bickersstraat 74 | PO box 247 Amsterdam | 1000 AE Amsterdam | 020 5225 444 | www.tns-nipo.com 2
  • 3. De connected shopper journey 息 TNS We leven in een connected world
  • 4. De connected shopper journey 息 TNS We zijn altijd aan Bron: Connected Life 2015, TNS 4
  • 5. De connected shopper journey 息 TNS De ADHD generatie Bron: Connected Life 2015, TNS 48% van device screen-time wereldwijd is Mobiel NL gemiddeld: 29% 5
  • 6. De connected shopper journey 息 TNS Nigeria Indonesia SouthAfrica Kenya Philippines Thailand Ghana Mexico Turkey Colombia China Vietnam HongKong Malaysia Israel SouthKorea Singapore Italy Spain Taiwan Portugal Sweden Russia USA UK Switzerland Australia Slovakia Norway Austria Greece Netherlands Hungary Germany NewZealand France Denmark Belgium Canada CzechRepublic Finland Japan Langzaam maar zeker wordt de hele wereld mobiel Multi-Device Mobile-CentricMobile only Multi-Device PC-Centric Bron: Connected Life 2015, TNS 6
  • 7. De connected shopper journey 息 TNS Met de digitalisering neemt ook het aantal touchpoints in de shopper journey toe Behoefte Aankoop 7
  • 8. De connected shopper journey 息 TNS het be誰nvloeden van shoppers wordt een steeds complexere taak Behoefte Aankoop 8
  • 9. De connected shopper journey 息 TNS ... die zich in toenemende mate buiten de winkel afspeelt 9
  • 10. De connected shopper journey 息 TNS In Nederland wordt relatief veel online gekocht Total category incidence of eCommerce Bron: Connected Life 2015, TNS Access Lack infrastructure or payment mechanisms Trust Security concerns, lack of trust Experience Prefer offline to guarantee quality Price / choice Developed, buy on or offline based on price 8 31 51 64 69 Kenya Ghana SouthAfrica Thailand India Turkey Philippines Nigeria Indonesia Vietnam Portugal Colombia Hungary Greece Mexico SaudiArabia Ukraine Argentina UAE Brazil China HongKong Malaysia USA Italy France Belgium Canada Spain NewZealand Russia Slovakia Taiwan Japan CzechRepublic Austria Singapore UK Finland Israel Australia Switzerland Germany Denmark Sweden Netherlands SouthKorea Norway 10
  • 11. De connected shopper journey 息 TNS Maar eCommerce penetratie varieert sterk tussen product groepen 6% 20% 57% 73% 86% Persoonlijke hygi谷ne Cosmetica Electronica Financi谷le zaken Travel Bron: Connected Life 2015, TNS 11
  • 12. De connected shopper journey 息 TNS Om de shopper effectief te be誰nvloeden moeten we de hele shopper journey begrijpen Ervaring met categorie en merken Brand equity Pre-store In store Aankoop Hoe moet ik de shopper be誰nvloeden? Waar moet ik de shopper be誰nvloeden? 12
  • 13. De connected shopper journey 息 TNS En aangezien we in een connected world leven is de context omnichannel, inclusief eCommerce 13
  • 14. De connected shopper journey 息 TNS Kanalen blurren: integrated marketing is een must Integrated marketing Brand marketing Shopper marketing 14
  • 15. De connected shopper journey 息 TNS De connected shopper journey in kaart brengen 3 principes 15
  • 16. De connected shopper journey 息 TNS 1 Brand equity als startpunt van de Shopper Journey
  • 17. De connected shopper journey 息 TNS Een sterk merk is belangrijk, aangezien merken zonder equity nauwelijks gekocht worden We moeten praten met de 52% waarbij er een kans is ze te converteren in plaats van ons richten op de 99% waarbij de kans op conversie bijna nihil is 33 66 Merk X Enige equity Geen equity % 48 1 Conversie 17
  • 18. De connected shopper journey 息 TNS Over het algemeen geldt: hoe sterker de brand equity, hoe hoger de conversie 0 25 50 75 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Brand equity Conversie ratio 18
  • 19. De connected shopper journey 息 TNS 2 Focus bij het bepalen waar te investeren op die elementen van de shopper journey die gedrag bepalen
  • 20. De connected shopper journey 息 TNS Twee belangrijke elementen die aankoop gedrag bepalen: 1. Aankoopbeslissing moment 2. Journey mindset 20
  • 21. De connected shopper journey 息 TNS We moeten begrijpen waar de aankoopbeslissing wordt gemaakt 5 7 9 79 79% Heeft aankoopbeslissing al voor de winkel genomen 21% Heeft aankoopbeslissing in de winkel genomen Wist wat ik wilde, maar koos toch wat anders Had meer dan 辿辿n product in gedachten Geen specifiek product in gedachten Wist al precies wat ik wilde en heb dat ook gekocht 21
  • 22. De connected shopper journey 息 TNS Zo kunnen we kwantificeren waar het merk shoppers wint en verliest waar zit het grootste lek? Pre-store In-store Naardewinkel Aankoop 31 Overall Conversie 25 49 Shoppers gewonnen Shoppers verloren 6 21 Shoppers gewonnen Shoppers verloren 22
  • 23. De connected shopper journey 息 TNS De journey mindset heeft ook impact op shopper gedrag - 3 belangrijke shopper mindsets URGENT Ik had een urgente behoefte en moest een product uit die categorie kopen VERKENNEND Ik wilde verkennen welke producten er zijn die het beste aan mijn behoefte voldoen ROUTINE Ik kocht producten uit deze categorie zoals ik altijd doe 23
  • 24. De connected shopper journey 息 TNS Touchpoint impact op keuze Waar beslissing gemaakt? Gemiddeld bedrag uitgegeven Conversie 9 16 31 19 81 23 77 56 44 In-store Pre-store 4.31 5.14 5.77 63 67 45 Routine Pressured Exploration De journey mindset heeft ook impact op shopper gedrag en dus uiteindelijk op conversie 24
  • 25. De connected shopper journey 息 TNS 3 Touchpoint evaluatie moet verdergaan dan alleen reach om de echte impact op conversie vast te stellen
  • 26. De connected shopper journey 息 TNS Conversion-led modelling om de meest invloedrijke touchpoints te identificeren Brand X 26
  • 27. De connected shopper journey 息 TNS 0 5 10 15 Shareofimpact Wanneer we die touchpoints modellen die er echt toe doen kunnen we bepalen waar de focus moet liggen Most impactful touchpoints hair care Reach% 8 61413911146123122152440 27
  • 28. De connected shopper journey 息 TNS 8 61413911146123122152440 0 5 10 15 Shareofimpact In-store Pre-storeReachIn-store Pre-store Wanneer we die touchpoints modellen die er echt toe doen kunnen we bepalen waar de focus moet liggen packaging Most impactful touchpoints hair care Reach% 28
  • 29. De connected shopper journey 息 TNS 0 5 10 15 20 25 Tv adverts Price & promotion POS Packaging Online research WOM Staff Expert advice Sampling Online adverts En zo kunnen we ook bepalen welke touchpoints het beste werken voor ons merk Most impactful touchpoints for brand Hair care T o t a l Shareofimpact In-store Pre-store B r a n d 29
  • 30. De connected shopper journey 息 TNS En verder geldt in deze connected world
  • 31. De connected shopper journey 息 TNS Wees device responsive 35% 54% 11% 31
  • 32. De connected shopper journey 息 TNS Wees relevant 32
  • 33. De connected shopper journey 息 TNS In deze connected world is de vraag niet langer: Hoe bereik ik mijn klant? maar: Hoe bereik ik mijn klant op een moment dat mijn merk het meest relevant voor hem/haar is Connect met momenten, niet alleen met doelgroepen
  • 34. De connected shopper journey 息 TNS Wees consistent zorg voor samenhang van je merkverhaal over touchpoints heen 34
  • 35. De connected shopper journey 息 TNS Vragen? 35