ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Contakt consulting, m commerce, jeroen bos

?
?
J
jeroenbosonline

Presentatie van Jeroen Bos over de toekomst en het heden van M-commerce

1 of 51
Niche of noodzaak? M@X-COMMERCE 1 RETAILSEMINAR
Inhoud ? Mobiele Operating Systemen ? Ontwikkeling markt smartphones ? Drivers of growth M-Commerce ? Varianten en cijfers Mobile Commerce ? Mogelijkheden Mobile Marketing ? Aanbevelingen en conclusie M@X-COMMERCE 2 RETAILSEMINAR
M@X-COMMERCE 3 RETAILSEMINAR
M@X-COMMERCE 4 RETAILSEMINAR
Worldwide mobile phone sales Q1-2010 Q1-2010 Q1-2011 Q1-2011 Company Units Share % Units Share % Nokia 110.105.4 30,6% 107.556.1 25,1% Samsung 64.897.1 18,0% 68.782.0 16,1% LG 27.190.1 7,6% 23.997.2 5,6% Apple 8.270.1 2,3% 16.883.2 3,9% Blackberry ( RIM ) 10.752.5 3,0% 13.004.0 3,0% ZTE 6.104.3 1,7% 9.826.8 2,3% HTC 3.378.4 0,9% 9.313.5 2,2% Motorola 9.574.5 2,7% 8.789.7 2,1% Sony Ericsson 9.865.7 2,7% 7.919.4 1,9% Huawei 5.236.1 1,5% 7.000.9 1,6% Others 104.230.3 29,0% 154.770.9 36,2% Total 359.605.000 100,0% 427.846.000 100,0% Source: Gartner ( May 2011 ) M@X-COMMERCE 5 RETAILSEMINAR
Worldwide Smartphone OS Q1-2010 Q1-2010 Q1-2011 Q1-2011 Company Units Share % Units Share % Android 5.226.6 9,6% 36.267.8 36,0% Symbian 24.067.7 44,2% 27.598.5 27,4% Apple iOS 8.359.7 15,3% 16.883.2 16,8% Blackberry ( RIM ) 10.752.5 19,7% 13.004.0 12,9% Microsoft 3.696.2 6,8% 3.658.7 3,6% Other OS 2.402.9 4,4% 3.357.2 3,3% Total 54.505.5 100,0% 100.769.3 100,0% Source: Gartner ( May 2011 ) M@X-COMMERCE 6 RETAILSEMINAR
M@X-COMMERCE 7 RETAILSEMINAR
M@X-COMMERCE 8 RETAILSEMINAR
M@X-COMMERCE 9 RETAILSEMINAR
Worldwide Tablet sales ? 2010 2011 2012 iPad 13.300 34.000 56.100 Others 2.400 9.600 25.200 Total 15.700 43.600 81.300 Prognose ( 000 ) Source: eMarketer.com ( Dec. 2010 ) M@X-COMMERCE 10 RETAILSEMINAR
M@X-COMMERCE 11 RETAILSEMINAR
M@X-COMMERCE 12 RETAILSEMINAR
? Eind 2013 heeft 50% een smartphone met internet ? Groei verwacht naar 70% van mobiele populatie ? 35% meer internet gebruik door tablets ¨C Actualiteiten ¨C Gemak ( snel online ) ¨C Ontspanning ( muziek, games, boeken, films ) ¨C Communicatie / Social Media M@X-COMMERCE 13 RETAILSEMINAR
Social media bezoek in Nederland Maart Maart ? Netwerken 2010 2011 ? Hyves 7.692 7.650 -1% Facebook 3.717 6.556 76% Twitter 1.923 3.207 67% Linkedin 1.830 3.118 70% Windows Live 2.924 2.769 -5% Totaal aantal unieke bezoekers ( 000 ) Leeftijd 15+, thuis en werklocaties ( excl. mobiel ) Source: comScore Media Metrix M@X-COMMERCE 14 RETAILSEMINAR
Veranderende media consumptie M@X-COMMERCE 15 RETAILSEMINAR
Mobile data gebruik 2010 M@X-COMMERCE 16 RETAILSEMINAR
Mobile data gebruik Internet usage throughout the day prior to the smartphone Internet usage throughout the day with to the smartphone Residential internet usage Mobile internet usage M@X-COMMERCE 17 RETAILSEMINAR
Worldwide mobile data gebruik 7.000.000 6.300.000 6.000.000 5.000.000 4.000.000 3.800.000 3.000.000 2.200.000 2.000.000 1.200.000 1.000.000 600.000 240.000 - 2010 2011 2012 2013 2014 2015 M@X-COMMERCE 18 RETAILSEMINAR
Drivers of growth M-Commerce ? Wifi ? eerste groeigolf E-commerce ? Tablets/Smartphones ? Tweede groeigolf E-commerce M@X-COMMERCE 19 RETAILSEMINAR
Drivers of growth M-Commerce ? Doorbraak van mobiele betaaldiensten ¨C Paypal Mobile ¨C iTunes ¨C Google Checkout ¨C Google / Mastercard ¨C iDeal ? ? Groei achteraf betalen ¨C Verzekerd ¨C Pay per mail ¨C Acceptgiro ? Perceptie veilig mobiel betalen verbetert M@X-COMMERCE 20 RETAILSEMINAR
Drivers of growth M-Commerce Oplossing privacy issues M@X-COMMERCE 21 RETAILSEMINAR
Mobile Commerce Belangrijkste vormen ? Mobiele downloads ¨C iTunes ¨C Kranten ( FD, NRC, NYT etc ) ¨C Tijdschrift ¨C E-books ¨C Software ( o.a. APPS ) ? Mobiel reserveren ( bijv. Path¨¦ ) ? Mobiele platforms ( bijv. Marktplaats ) ? Mobiele webshops M@X-COMMERCE 22 RETAILSEMINAR
Mobile Commerce iTunes M@X-COMMERCE 23 RETAILSEMINAR
Mobile Commerce Ako tijdschriften M@X-COMMERCE 24 RETAILSEMINAR
Mobile Commerce Path¨¦ Bioscopen M@X-COMMERCE 25 RETAILSEMINAR
Mobile Commerce Marktplaats M@X-COMMERCE 26 RETAILSEMINAR
Mobile Commerce Fonq.nl M@X-COMMERCE 27 RETAILSEMINAR
Mobile Commerce Wehkamp.nl M@X-COMMERCE 28 RETAILSEMINAR
Mobile Commerce Bol.com M@X-COMMERCE 29 RETAILSEMINAR
Multi-Channel Commerce Onderzoek Deloitte UK ? Winkelbezoek stimuleert online aankoop: 21% van de online transacties komt uit store visit ? 44% van UK retail transacties is multi-channel! ? Multi-Channel klanten besteden tot 80% meer! M@X-COMMERCE 30 RETAILSEMINAR
Multi-Channel Commerce M@X-COMMERCE 31 RETAILSEMINAR
Multi-Channel Commerce Extra verkoopkansen ? Juiste assortment, prijs, locatie ? Juiste moment ( thuis, werk, onderweg ) ? Optimale combinatie van kanalen cre?ert loyaliteit M@X-COMMERCE 32 RETAILSEMINAR
Mobile Marketing M@X-COMMERCE 33 RETAILSEMINAR
Mobile Marketing ¡°mobile local search¡± M@X-COMMERCE 34 RETAILSEMINAR
Mobile Marketing ¡°mobile mail¡± M@X-COMMERCE 35 RETAILSEMINAR
Mobile Marketing ¡°mobile mail¡± M@X-COMMERCE 36 RETAILSEMINAR
Mobile Marketing ¡°In-App¡± Top 10 NL "like building" Followers Followers Merk 13-4-2011 23-5-2011 Groei 1 Path¨¦ NL 47.940 50.866 6% 2 Hi 10.146 49.221 385% 3 Actiecode.nl 37.741 47.864 27% 4 3FM 25.473 29.370 15% 5 Hema 27.055 28.881 7% 6 Vakantie Veilingen 20.121 24.507 22% 7 Paradiso Amsterdam 22.288 23.977 8% 8 Esprit NL 20.935 23.658 13% 9 KLM 20.180 22.260 10% 10 Ben & Jerry's Nederland 18.702 20.499 10% Source: FaceBookPro.nl M@X-COMMERCE 37 RETAILSEMINAR
Mobile Marketing ¡°Shopping Apps¡± M@X-COMMERCE 38 RETAILSEMINAR
Mobile Marketing ¡°QR codes¡± M@X-COMMERCE 39 RETAILSEMINAR
Mobile Marketing ¨C ¡°Places¡± M@X-COMMERCE 40 RETAILSEMINAR
Mobile Marketing ¨C ¡°Places¡± ? Mensen ¡°checken in¡± op locaties ? Inchecken wordt beloond met punten ? Meeste punten op een locatie is ¡°Mayor¡± ? Punten belonen op locatie met ¡°goodies¡± ? Places cre?ert loyalty en traffic M@X-COMMERCE 41 RETAILSEMINAR
Mobile marketing ¨C ¡°Places¡± M@X-COMMERCE 42 RETAILSEMINAR
Mobile Marketing ¡°Couponing¡± M@X-COMMERCE 43 RETAILSEMINAR
Mobile Marketing ¡°Couponing¡± M@X-COMMERCE 44 RETAILSEMINAR
Mobile Marketing ¡°In-App advertising¡± M@X-COMMERCE 45 RETAILSEMINAR
Mobile Marketing ¡°augmented reality¡± Kijken met je mobile M@X-COMMERCE 46 RETAILSEMINAR
Mobile Marketing ¡°augmented reality¡± M@X-COMMERCE 47 RETAILSEMINAR
Multi-Channel Commerce M@X-COMMERCE 48 RETAILSEMINAR
Samenvatting ? Mobile markt ontwikkelt zich zeer snel ? Mobile is ¡°extra deur¡± om klanten binnen te laten ? Multi-Channel klanten besteden significant meer ? Mobile Marketing leidt tot relatief hoge conversie M@X-COMMERCE 49 RETAILSEMINAR
Conclusie ? Is mijn branche wel geschikt voor M-Commerce? ? Past mijn propositie bij mobiele transacties? ? Is mijn huidige webshop geschikt voor M-Commerce? ? Kan ik laagdrempelig starten met Mobile Marketing? M@X-COMMERCE 50 RETAILSEMINAR
jeroen.bos@contakt.nl mobile 0654 761 000 M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR

More Related Content

Contakt consulting, m commerce, jeroen bos

  • 2. Inhoud ? Mobiele Operating Systemen ? Ontwikkeling markt smartphones ? Drivers of growth M-Commerce ? Varianten en cijfers Mobile Commerce ? Mogelijkheden Mobile Marketing ? Aanbevelingen en conclusie M@X-COMMERCE 2 RETAILSEMINAR
  • 3. M@X-COMMERCE 3 RETAILSEMINAR
  • 4. M@X-COMMERCE 4 RETAILSEMINAR
  • 5. Worldwide mobile phone sales Q1-2010 Q1-2010 Q1-2011 Q1-2011 Company Units Share % Units Share % Nokia 110.105.4 30,6% 107.556.1 25,1% Samsung 64.897.1 18,0% 68.782.0 16,1% LG 27.190.1 7,6% 23.997.2 5,6% Apple 8.270.1 2,3% 16.883.2 3,9% Blackberry ( RIM ) 10.752.5 3,0% 13.004.0 3,0% ZTE 6.104.3 1,7% 9.826.8 2,3% HTC 3.378.4 0,9% 9.313.5 2,2% Motorola 9.574.5 2,7% 8.789.7 2,1% Sony Ericsson 9.865.7 2,7% 7.919.4 1,9% Huawei 5.236.1 1,5% 7.000.9 1,6% Others 104.230.3 29,0% 154.770.9 36,2% Total 359.605.000 100,0% 427.846.000 100,0% Source: Gartner ( May 2011 ) M@X-COMMERCE 5 RETAILSEMINAR
  • 6. Worldwide Smartphone OS Q1-2010 Q1-2010 Q1-2011 Q1-2011 Company Units Share % Units Share % Android 5.226.6 9,6% 36.267.8 36,0% Symbian 24.067.7 44,2% 27.598.5 27,4% Apple iOS 8.359.7 15,3% 16.883.2 16,8% Blackberry ( RIM ) 10.752.5 19,7% 13.004.0 12,9% Microsoft 3.696.2 6,8% 3.658.7 3,6% Other OS 2.402.9 4,4% 3.357.2 3,3% Total 54.505.5 100,0% 100.769.3 100,0% Source: Gartner ( May 2011 ) M@X-COMMERCE 6 RETAILSEMINAR
  • 7. M@X-COMMERCE 7 RETAILSEMINAR
  • 8. M@X-COMMERCE 8 RETAILSEMINAR
  • 9. M@X-COMMERCE 9 RETAILSEMINAR
  • 10. Worldwide Tablet sales ? 2010 2011 2012 iPad 13.300 34.000 56.100 Others 2.400 9.600 25.200 Total 15.700 43.600 81.300 Prognose ( 000 ) Source: eMarketer.com ( Dec. 2010 ) M@X-COMMERCE 10 RETAILSEMINAR
  • 11. M@X-COMMERCE 11 RETAILSEMINAR
  • 12. M@X-COMMERCE 12 RETAILSEMINAR
  • 13. ? Eind 2013 heeft 50% een smartphone met internet ? Groei verwacht naar 70% van mobiele populatie ? 35% meer internet gebruik door tablets ¨C Actualiteiten ¨C Gemak ( snel online ) ¨C Ontspanning ( muziek, games, boeken, films ) ¨C Communicatie / Social Media M@X-COMMERCE 13 RETAILSEMINAR
  • 14. Social media bezoek in Nederland Maart Maart ? Netwerken 2010 2011 ? Hyves 7.692 7.650 -1% Facebook 3.717 6.556 76% Twitter 1.923 3.207 67% Linkedin 1.830 3.118 70% Windows Live 2.924 2.769 -5% Totaal aantal unieke bezoekers ( 000 ) Leeftijd 15+, thuis en werklocaties ( excl. mobiel ) Source: comScore Media Metrix M@X-COMMERCE 14 RETAILSEMINAR
  • 15. Veranderende media consumptie M@X-COMMERCE 15 RETAILSEMINAR
  • 16. Mobile data gebruik 2010 M@X-COMMERCE 16 RETAILSEMINAR
  • 17. Mobile data gebruik Internet usage throughout the day prior to the smartphone Internet usage throughout the day with to the smartphone Residential internet usage Mobile internet usage M@X-COMMERCE 17 RETAILSEMINAR
  • 18. Worldwide mobile data gebruik 7.000.000 6.300.000 6.000.000 5.000.000 4.000.000 3.800.000 3.000.000 2.200.000 2.000.000 1.200.000 1.000.000 600.000 240.000 - 2010 2011 2012 2013 2014 2015 M@X-COMMERCE 18 RETAILSEMINAR
  • 19. Drivers of growth M-Commerce ? Wifi ? eerste groeigolf E-commerce ? Tablets/Smartphones ? Tweede groeigolf E-commerce M@X-COMMERCE 19 RETAILSEMINAR
  • 20. Drivers of growth M-Commerce ? Doorbraak van mobiele betaaldiensten ¨C Paypal Mobile ¨C iTunes ¨C Google Checkout ¨C Google / Mastercard ¨C iDeal ? ? Groei achteraf betalen ¨C Verzekerd ¨C Pay per mail ¨C Acceptgiro ? Perceptie veilig mobiel betalen verbetert M@X-COMMERCE 20 RETAILSEMINAR
  • 21. Drivers of growth M-Commerce Oplossing privacy issues M@X-COMMERCE 21 RETAILSEMINAR
  • 22. Mobile Commerce Belangrijkste vormen ? Mobiele downloads ¨C iTunes ¨C Kranten ( FD, NRC, NYT etc ) ¨C Tijdschrift ¨C E-books ¨C Software ( o.a. APPS ) ? Mobiel reserveren ( bijv. Path¨¦ ) ? Mobiele platforms ( bijv. Marktplaats ) ? Mobiele webshops M@X-COMMERCE 22 RETAILSEMINAR
  • 23. Mobile Commerce iTunes M@X-COMMERCE 23 RETAILSEMINAR
  • 24. Mobile Commerce Ako tijdschriften M@X-COMMERCE 24 RETAILSEMINAR
  • 25. Mobile Commerce Path¨¦ Bioscopen M@X-COMMERCE 25 RETAILSEMINAR
  • 26. Mobile Commerce Marktplaats M@X-COMMERCE 26 RETAILSEMINAR
  • 27. Mobile Commerce Fonq.nl M@X-COMMERCE 27 RETAILSEMINAR
  • 28. Mobile Commerce Wehkamp.nl M@X-COMMERCE 28 RETAILSEMINAR
  • 29. Mobile Commerce Bol.com M@X-COMMERCE 29 RETAILSEMINAR
  • 30. Multi-Channel Commerce Onderzoek Deloitte UK ? Winkelbezoek stimuleert online aankoop: 21% van de online transacties komt uit store visit ? 44% van UK retail transacties is multi-channel! ? Multi-Channel klanten besteden tot 80% meer! M@X-COMMERCE 30 RETAILSEMINAR
  • 31. Multi-Channel Commerce M@X-COMMERCE 31 RETAILSEMINAR
  • 32. Multi-Channel Commerce Extra verkoopkansen ? Juiste assortment, prijs, locatie ? Juiste moment ( thuis, werk, onderweg ) ? Optimale combinatie van kanalen cre?ert loyaliteit M@X-COMMERCE 32 RETAILSEMINAR
  • 33. Mobile Marketing M@X-COMMERCE 33 RETAILSEMINAR
  • 34. Mobile Marketing ¡°mobile local search¡± M@X-COMMERCE 34 RETAILSEMINAR
  • 35. Mobile Marketing ¡°mobile mail¡± M@X-COMMERCE 35 RETAILSEMINAR
  • 36. Mobile Marketing ¡°mobile mail¡± M@X-COMMERCE 36 RETAILSEMINAR
  • 37. Mobile Marketing ¡°In-App¡± Top 10 NL "like building" Followers Followers Merk 13-4-2011 23-5-2011 Groei 1 Path¨¦ NL 47.940 50.866 6% 2 Hi 10.146 49.221 385% 3 Actiecode.nl 37.741 47.864 27% 4 3FM 25.473 29.370 15% 5 Hema 27.055 28.881 7% 6 Vakantie Veilingen 20.121 24.507 22% 7 Paradiso Amsterdam 22.288 23.977 8% 8 Esprit NL 20.935 23.658 13% 9 KLM 20.180 22.260 10% 10 Ben & Jerry's Nederland 18.702 20.499 10% Source: FaceBookPro.nl M@X-COMMERCE 37 RETAILSEMINAR
  • 38. Mobile Marketing ¡°Shopping Apps¡± M@X-COMMERCE 38 RETAILSEMINAR
  • 39. Mobile Marketing ¡°QR codes¡± M@X-COMMERCE 39 RETAILSEMINAR
  • 40. Mobile Marketing ¨C ¡°Places¡± M@X-COMMERCE 40 RETAILSEMINAR
  • 41. Mobile Marketing ¨C ¡°Places¡± ? Mensen ¡°checken in¡± op locaties ? Inchecken wordt beloond met punten ? Meeste punten op een locatie is ¡°Mayor¡± ? Punten belonen op locatie met ¡°goodies¡± ? Places cre?ert loyalty en traffic M@X-COMMERCE 41 RETAILSEMINAR
  • 42. Mobile marketing ¨C ¡°Places¡± M@X-COMMERCE 42 RETAILSEMINAR
  • 43. Mobile Marketing ¡°Couponing¡± M@X-COMMERCE 43 RETAILSEMINAR
  • 44. Mobile Marketing ¡°Couponing¡± M@X-COMMERCE 44 RETAILSEMINAR
  • 45. Mobile Marketing ¡°In-App advertising¡± M@X-COMMERCE 45 RETAILSEMINAR
  • 46. Mobile Marketing ¡°augmented reality¡± Kijken met je mobile M@X-COMMERCE 46 RETAILSEMINAR
  • 47. Mobile Marketing ¡°augmented reality¡± M@X-COMMERCE 47 RETAILSEMINAR
  • 48. Multi-Channel Commerce M@X-COMMERCE 48 RETAILSEMINAR
  • 49. Samenvatting ? Mobile markt ontwikkelt zich zeer snel ? Mobile is ¡°extra deur¡± om klanten binnen te laten ? Multi-Channel klanten besteden significant meer ? Mobile Marketing leidt tot relatief hoge conversie M@X-COMMERCE 49 RETAILSEMINAR
  • 50. Conclusie ? Is mijn branche wel geschikt voor M-Commerce? ? Past mijn propositie bij mobiele transacties? ? Is mijn huidige webshop geschikt voor M-Commerce? ? Kan ik laagdrempelig starten met Mobile Marketing? M@X-COMMERCE 50 RETAILSEMINAR
  • 51. jeroen.bos@contakt.nl mobile 0654 761 000 M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR