際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Content Matters

Download as PPTX, PDF
Bram Hoekman
Bram Hoekman

Consistente productinformatie = het fundament onder een goede omnichannel strategie

1 of 27
Download to read offline
Content Matters Consistente productinformatie: het fundament onder een goede omnichannel strategie Content, Branding & Engagement 19.01.2016
Wie zijn wij ? Bram Hoekman Chief Technology Officer System Integrator van Commerce en PIM systemen Onno Cleijpool Associate @ Squadra MDM Product Owner PIM @ Wehkamp
Wehkamp Pakketselectie Bestaande processen in kaart gebracht en geoptimaliseerd Bestaande functionaliteit in kaart gebracht Deze ingepast binnen standaarden Daarbij zijn proceswijzigingen boven maatwerk gegaan Heldere rollen en taken vastgesteld Het bestaande ontwikkelde PIM systeem ontvlochten uit het landschap Rationalisatie van kenmerken (attributen) Segregatie van kenmerken (geen opmaak in PIM) Migratie van 300.000 artikelen Opleiden van de gebruikers Betrokkenheid cre谷ren Doorlopende ontwikkeling in DevOps
Session topics Content really matters: waarom en waar lopen we tegenaan? Voorbeeld inconsistente content Product Informatie beheer (techniek) Product Informatie beheer (proces & project)
Content really matters >70% Nederlanders koopt online meerdere productcategorie谷n, meerdere kanalen, meerdere devices, Wil eenvoudig toegang tot kwalitatieve, consistente content micro-moments Content heeft grote invloed op aankoopbeslissing 71% vertrouwt op titels, omschrijvingen en afbeeldingen 82% gebuikt smartphones in-store 33% kocht een ander merk op basis van on-demand content
48% 49% 52% 66% 71% 72% 77% 79% 80% 82% Video Product configurators Sorteren op meest verkocht en aanbevolen Vergelijkingsmogelijkheid Visualisatie tools (zoom, aanzichten) Real-time voorraad inzicht Beoordelingen / reviews van klanten Product informatie van de fabrikant Product informatie van de retailer Zoekresultaten verfijnen / filteren Bron: Forrester Wave PIM Q416 Webshop gewenste mogelijkheden
Instore 64% Zoekmachines 46% Retailers site/app 30% Een andere retailers site/app 26% Een ander type site/app in-store klanten doen in-store research gebruikmakend van 42%
Check blogs & posts Check blogsposts, experts en fabrikant Customer Journey wil nieuwe laptop Check vrienden social media Check Reviews Koop! Check prijzen bij online retailers Koop!
Herkent u deze? Omzetverlies / retouren door verkeerde informatie over producten Productdata in catalogi is onjuist Omzetverlies omdat we anderen onze producten op marktplaatsen laten zetten Het duurt te lang om nieuwe producten te introduceren! De helft van de tijd ben ik productdata aan het kopi谷ren! Ons product staat op 5 verschillende manieren online Concurrenten hebben hun collectie eerder online! Er zijn 6 systemen en 10 mensen nodig om een product online te krijgen
Voorbeeld inconsistente content
Content Matters
Content Matters
Content Matters
Product Informatie Management Systeem
Wat en waarom? Kwalitatieve, objectieve content: categorisering, attributen, beelden Kwalitatieve, subjectieve content: experience, inspirational, reviews, relaties (cross-, up- ,recommendations) Eenvoudig meer kanalen aansturen met minder systemen en minder mensen Sterkere digitale presentie Meer omzet: eerder verkopen, minder retouren, hogere klantloyaliteit Lagere kosten: klantenservice, minder handling, marketing activiteiten
Content Matters
PIM Functionaliteit Data management producten, varianten, assortiment, attributen, relaties, vertalingen, search, mass edit, export/import Digital Asset Management afbeeldingen, videos, URLs, transformatie, looks, linken aan producten Integrations, Portals file & service based connectors, API, exports, Supplier Portal, Brand Portal Workflow taken, notificaties, reporting, gelinkt aan producten, planner Print inDesign connector, web-to-print
Content Matters
Content Matters
Content Matters
Product Informatie Management Proces
20% techniek 80% organisatie PIM dient hoger doel toegevoegde waarde Meer/beter verkopen Betere productdata Centrale opslag = minder fouten Kortere time-to-the-market Organisatie bepaalt het succes van PIM PIM a way of living ICT ondersteunend
1-Channel N-Channel X-Channel Omni-Channel Vroeger E辿n enkele winkel en 辿辿n enkel kanaal van waaruit verkocht wordt Gisteren Meerdere kanalen / silos Klanten zien mogelijk verschillende assortimenten en prijzen Vandaag Prijzen en assortimenten zijn onderling afgestemd. De organisatie is nog niet mee gegroeid Morgen Consistente beleving over alle kanalen Backoffice integratie (processen, systeem, organisatie & data) Omni-Channel uitdagingen
87% 22% Handmatige invoer 72% Excel files 42% 39% Internet search (Google ) 12% Data feeds Data pools Geauto- matiseerde content creatie 3% Markt- plaatsen 3% Anders Mate van automatisering Productdata verzameling Nog te veel handmatig! Verschuiving van datafeeds > datapools Mapping issues
Het kiezen van het juiste PIM Challenge: waarom? en welk probleem lossen we op? Geen antwoord > oplossing te complex !
Management Summary Kwalitatieve, consistente productinformatie is van essentieel belang Informatie is vaak niet consistent en leidt tot lagere omzet en hogere kosten Een PIM systeem neemt een centrale plek in in het informatie landschap Een PIM systeem biedt diverse functies rondom het verzamelen, verrijken en verspreiden van content Goede organisatie is de kritische succesfactor Omni-channel geeft uitdagingen naar proces, systeem, organisatie en data Zoek hulp bij de selectie en implementatie
Wij zijn hier om te helpen Squadra: Pakket onafhankelijk RFI, RFP begeleiding - pakketselectie Implementatiepartner selectie Implementatie begeleiding XSARUS: System Integrator Commerce & PIM systemen 60 professionals dedicated PIM team inRiver en Contentserv partner Track record 169 STAND

More Related Content

Content Matters

  • 1. Content Matters Consistente productinformatie: het fundament onder een goede omnichannel strategie Content, Branding & Engagement 19.01.2016
  • 2. Wie zijn wij ? Bram Hoekman Chief Technology Officer System Integrator van Commerce en PIM systemen Onno Cleijpool Associate @ Squadra MDM Product Owner PIM @ Wehkamp
  • 3. Wehkamp Pakketselectie Bestaande processen in kaart gebracht en geoptimaliseerd Bestaande functionaliteit in kaart gebracht Deze ingepast binnen standaarden Daarbij zijn proceswijzigingen boven maatwerk gegaan Heldere rollen en taken vastgesteld Het bestaande ontwikkelde PIM systeem ontvlochten uit het landschap Rationalisatie van kenmerken (attributen) Segregatie van kenmerken (geen opmaak in PIM) Migratie van 300.000 artikelen Opleiden van de gebruikers Betrokkenheid cre谷ren Doorlopende ontwikkeling in DevOps
  • 4. Session topics Content really matters: waarom en waar lopen we tegenaan? Voorbeeld inconsistente content Product Informatie beheer (techniek) Product Informatie beheer (proces & project)
  • 5. Content really matters >70% Nederlanders koopt online meerdere productcategorie谷n, meerdere kanalen, meerdere devices, Wil eenvoudig toegang tot kwalitatieve, consistente content micro-moments Content heeft grote invloed op aankoopbeslissing 71% vertrouwt op titels, omschrijvingen en afbeeldingen 82% gebuikt smartphones in-store 33% kocht een ander merk op basis van on-demand content
  • 6. 48% 49% 52% 66% 71% 72% 77% 79% 80% 82% Video Product configurators Sorteren op meest verkocht en aanbevolen Vergelijkingsmogelijkheid Visualisatie tools (zoom, aanzichten) Real-time voorraad inzicht Beoordelingen / reviews van klanten Product informatie van de fabrikant Product informatie van de retailer Zoekresultaten verfijnen / filteren Bron: Forrester Wave PIM Q416 Webshop gewenste mogelijkheden
  • 7. Instore 64% Zoekmachines 46% Retailers site/app 30% Een andere retailers site/app 26% Een ander type site/app in-store klanten doen in-store research gebruikmakend van 42%
  • 8. Check blogs & posts Check blogsposts, experts en fabrikant Customer Journey wil nieuwe laptop Check vrienden social media Check Reviews Koop! Check prijzen bij online retailers Koop!
  • 9. Herkent u deze? Omzetverlies / retouren door verkeerde informatie over producten Productdata in catalogi is onjuist Omzetverlies omdat we anderen onze producten op marktplaatsen laten zetten Het duurt te lang om nieuwe producten te introduceren! De helft van de tijd ben ik productdata aan het kopi谷ren! Ons product staat op 5 verschillende manieren online Concurrenten hebben hun collectie eerder online! Er zijn 6 systemen en 10 mensen nodig om een product online te krijgen
  • 15. Wat en waarom? Kwalitatieve, objectieve content: categorisering, attributen, beelden Kwalitatieve, subjectieve content: experience, inspirational, reviews, relaties (cross-, up- ,recommendations) Eenvoudig meer kanalen aansturen met minder systemen en minder mensen Sterkere digitale presentie Meer omzet: eerder verkopen, minder retouren, hogere klantloyaliteit Lagere kosten: klantenservice, minder handling, marketing activiteiten
  • 17. PIM Functionaliteit Data management producten, varianten, assortiment, attributen, relaties, vertalingen, search, mass edit, export/import Digital Asset Management afbeeldingen, videos, URLs, transformatie, looks, linken aan producten Integrations, Portals file & service based connectors, API, exports, Supplier Portal, Brand Portal Workflow taken, notificaties, reporting, gelinkt aan producten, planner Print inDesign connector, web-to-print
  • 22. 20% techniek 80% organisatie PIM dient hoger doel toegevoegde waarde Meer/beter verkopen Betere productdata Centrale opslag = minder fouten Kortere time-to-the-market Organisatie bepaalt het succes van PIM PIM a way of living ICT ondersteunend
  • 23. 1-Channel N-Channel X-Channel Omni-Channel Vroeger E辿n enkele winkel en 辿辿n enkel kanaal van waaruit verkocht wordt Gisteren Meerdere kanalen / silos Klanten zien mogelijk verschillende assortimenten en prijzen Vandaag Prijzen en assortimenten zijn onderling afgestemd. De organisatie is nog niet mee gegroeid Morgen Consistente beleving over alle kanalen Backoffice integratie (processen, systeem, organisatie & data) Omni-Channel uitdagingen
  • 24. 87% 22% Handmatige invoer 72% Excel files 42% 39% Internet search (Google ) 12% Data feeds Data pools Geauto- matiseerde content creatie 3% Markt- plaatsen 3% Anders Mate van automatisering Productdata verzameling Nog te veel handmatig! Verschuiving van datafeeds > datapools Mapping issues
  • 25. Het kiezen van het juiste PIM Challenge: waarom? en welk probleem lossen we op? Geen antwoord > oplossing te complex !
  • 26. Management Summary Kwalitatieve, consistente productinformatie is van essentieel belang Informatie is vaak niet consistent en leidt tot lagere omzet en hogere kosten Een PIM systeem neemt een centrale plek in in het informatie landschap Een PIM systeem biedt diverse functies rondom het verzamelen, verrijken en verspreiden van content Goede organisatie is de kritische succesfactor Omni-channel geeft uitdagingen naar proces, systeem, organisatie en data Zoek hulp bij de selectie en implementatie
  • 27. Wij zijn hier om te helpen Squadra: Pakket onafhankelijk RFI, RFP begeleiding - pakketselectie Implementatiepartner selectie Implementatie begeleiding XSARUS: System Integrator Commerce & PIM systemen 60 professionals dedicated PIM team inRiver en Contentserv partner Track record 169 STAND

Editor's Notes

  1. Product data beheer draait 20% om techniek en 80% om de organisatie PIM dient altijd een hoger doel en voegt daarmee waarde toe aan de keten Meer/betere verkoop Betere productdata ontsluiten naar partners Fouten verminderen door centrale opslag Versnellen van TTM Zonder ondersteuning van de organisatie is de kans op een succesvolle implementatie erg klein Product Data Beheer is geen project maar a way of living ICT is altijd ondersteunend aan de business
  2. De mogelijkheden tot verregaande automatisering van content creatie worden nog maar in beperkte mate benut. Het gebruik van datafeeds van leveranciers is met 10% afgenomen ten opzichte van 2014, omdat steeds meer leveranciers hun data aan datapools aanleveren, waardoor bedrijven minder verschillende feeds hoeven te mappen op hun datamodel. Het aantal beschikbare datapools is niet gegroeid, temeer omdat bestaande datapools hun productrange hebben uitgebreid. De verwachte toename van het gebruik van datapools is zeer beperkt gebleven (+2%).
  3. Meer lezen https://www.cbs.nl/nl-nl/nieuws/2016/24/meer-nederlanders-shoppen-online https://www.thinkwithgoogle.com/articles/comparison-shopping-mobile.html https://www.thinkwithgoogle.com/articles/how-digital-connects-shoppers-to-local-stores.html https://www.inriver.com/sv/om-oss/blog/summary-of-polishing-up-your-products/ https://econsultancy.com/blog/64322-the-importance-of-high-quality-product-data/ https://www.forrester.com/report/Polishing+Up+Your+Products+Why+PIM+Really+Matters/-/E-RES116038