Contoh Soalan Selidik Kerja Kursus PBS STPM Pengajian Am 4 (Ekonomi: Perkhidmatan talian)
- 1. SMJK YU HUA Soal Selidik Kerja Kursus Pengajian Am: 2016 Arahan: Sila tandakan pada petak yang berkenaan. Bahagian A:Maklumat Peribadi 1. Jantina Lelaki Perempuan 2. Bangsa Melayu Cina India Lain-lain,Sila Nyatakan_______________ 3. Agama Islam Buddha Hindu Kristian Lain-lain 4. Umur 20-30 tahun 31-40 tahun 41-50 tahun 51-60 tahun 61-70 tahun 5. Pekerjaan Ada Tidak ada Pelajar
- 2. Bahagian B: Mengenal pasti jenis-jenis perkhidmatan yang disediakan oleh Telekom Malaysia Point Cawangan Kajang. Bil Perkara Ya Tidak 1 Adakah TM Point menawarkan saluran percuma dengan mana-mana Pack Hypp TV? 2 Adakah PLAN BARU UniFi ADVANCE yang ditawarkan? 3 Adakah Home Gadget Protection (HGP) yang ditawarkan? 4 Adakah Hassle Free Payment yang ditawarkan? 5 Adakah Security & Surveillance yang ditawarkan? 6 Adakah Voice Pack yang ditawarkan? 7 Adakah Streamyx yang ditawarkan? 8 Adakah Bill Payment Services yang ditawarkan? Bahagian C: Mengkaji tahap kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan-perkhidmatan yang disediakan oleh Telekom Malaysia Point Cawangan Kajang. 1-Sangat sstidak setuju 2-Tidak sssetuju 3- Memuaskan 4-Setuju 5-Sangat sssetuju Kepuasan Pelanggan Terhadap Harga Yang Ditawarkan Mengikut Kesesuaisan Jenis Perkhidmatan. Bil Perkara 1 2 3 4 5 1 Happy TV Aneka dengan harga promosi RM179 sebulan. 2 Voice Pack dengan harga tambahan RM20 sebulan. 3 UniFi 50 Mbps dengan harga tambahan RM50 sebulan. 4 Security&Surveillance dengan harga RM99 sebulan. 5 Home Gadget Protection dengan harga RM15 sebulan.
- 3. Kepuasan Pelanggan Terhadap Perkhidmatan Pembayaran Bil. Bil Perkara 1 2 3 4 5 1 Semua TM bill dibayar melalui kad kredit dan tunai. 2 Electricity bill boleh dibayar melalui TNB. 3 Water bill boleh dibayar melalui (PBA&SYABAS) 4 Celcom bill dibayar melalui internet. 5 Astro bill dibayar melalui internet. Kepuasan Pelanggan Terhadap Perkhidmatan Kaunter. Bil Perkara 1 2 3 4 5 1 Proses membuat bayaran utiliti adalah cepat. 2 Layanan pekerja adalah mesra. 3 Ruangan yang besar untuk beratur. 4 Maklumat tentang promosi adalah jelas. 5 Bahasa yang diguna oleh pekerja adalah mudah difahami. Kepuasan Terhadap Kepelbagaian Produk Yang Disediakan. Bil Perkara 1` 2 3 4 5 1 Adakah Streamyx adalah akses berkelajuan tinggi yang menyediakan always on sambungan ke internet dengan kelajuan. 2 Cordless phone adalah mudah untuk menubuhkan dan hebat untuk diguna. 3 ADSL Modem berfungsi pada mana-mana platform dan di bawah mana-mana sistem operasi. 4 GSM phone adalah set mudah alih kos rendah dan stesen pangkalan(BSS). 5 CCTV ialah penghalang besar kepada pencuri yang berpotensi.