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Cooperative management and international coaching for integral formation
Cooperative Management 速 &
Coaching for Integral Formation (IC-IF)
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AGENDA (interventi)
Javier Fiz Perez, Universit Europea di Roma. Saluti Istituzionali
(La globalizzazione dellessere umano).
Fabio Desideri, Presidente di Confimprese World
(La mediazione commerciale internazionale).
Luciano Giustini, Ateneo Pontificio Regina Apostolorum
(La comunicazione in rete).
Vittorio D'Orsi, Presentazione del Corso 束Cooperative Management 速
& International Coaching for Integral Formation損
I saluti dellUniversit
Europea di Roma
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La Globalizzazione
dellEssere Umano
A cura del Prof. J. Fiz P辿rez.
Universit Europea di Roma
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Javier Fiz Perez Ph.D., Professor of Psychology at the European University of Rome,
where he cooperates also as Delegate for International Research Development. He is Co-
Director of the Laboratory of Applied Business and Health (Organizational Psychology. He
is a Member of the Advisory Board of the Academic Senate of the Accademia Tiberina.
Professor Fiz Perez is Coordinator of the Scientific Committee of The International School
of Economics and Ethics (Italy) and collaborates with the International Academy for
Economic and Social Development (AISES), for which he has been Vice President for Spain
and Latin America. He is a Scientific Research Director for the European Institute of
Positive Psychology in Madrid (IEPP) and also a Member of the Scientific Committee of the
International Institute Jacques Maritain. He is a Member of several Committees of
Scientific Journals and Director of the International Network for Social and Integrated
Development (INSID).
With more than 200 national and international pubblications, he is Chief Editor of
Sviluppo Integrale (Persiani Editori, Bologna), Human Sciences: From Training to
Practice (NeP Edizioni, Roma). He is International Director for Development in Italy,
Spain and Latin America for SoEI - UK (Society of Emotional Intelligence - UK). Actually he
is Member of the International Society of Business Leadership (ISOBL  USA).
https://www.linkedin.com/in/javier-fiz-p%C3%A9rez-ph-d-54621426/
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Javier Fiz Perez
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Nellera dellintelligenza artificiale.
 Incidenza sui governi, gli stati e ogni essere umano.
 Un intento di pianificare tutto nellera dellincertezza in
una societ mutevole, complessa, incerta e ambigua
abbiamo bisogno di modelli flessibili e adattativi per la
pianificazione e la gestione della vita.
 Benefici auspicabili: Risparmiare tempo e denaro
pubblico e privato fornendo servizi migliori a tutti i
cittadini; rendere i servizi inter-operabili tra Stati
aumentando lefficienza e migliorando la trasparenza.
16
Nel contesto del lavoro.
 Pianificazione e gestione dei processi: i tradizionali
metodi del Project Management e di Business Planning
(Gerarchici/Water fall)
 Valore relativo del tempo. Tutto potrebbe cambiare tra
qualche ora.
 La dignit del lavoro e luso del tempo in assenza del
lavoro (risvolti economici)
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Attenzione!
RAGIONE SENTIMENTO
MOBBING
STRESS BURNOUT
Effetti dei rischi psicosociali
IL TRIPODE DELLE 3P NELLA POLITICA DEL PERSONALE
POSIZIONE
PRESTAZIONE
POTENZIALE
Implicazioni Manageriali
Cooperative management and international coaching for integral formation
La mediazione
commerciale
internazionale
A cura del dott. Fabio Desideri, Presidente di
CONFIMPRESE WORLD
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Gestione globalizzata dei processi internazionali
 Interazioni globalizzate
 Sistemi di gestione dellinternazionalizzazione
nazionale
 Sistemi di gestione globalizzati
dellinternazionalizzazione
 di impronta cooperativistica
 di impronta business
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Modi e forme di approccio alla competizione globalizzata
 dal punto di vista delle MPMI
 dal punto di vista della grandi aziende
 suddivisione ed appartenenze per aree geoeconomiche
dei diversi stati
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Laccompagnamento individualizzato
come strumento di competitivit nella competizione globale
 formazione
 conoscenza dei players internazionali
 le forme di cooperazione
 business opportunit
 financing and resources
 indicatori macroeconomici
 leconomia digitale e le sue correlazioni con il commercio estero
 il concetto di export oriented
 internazionalizzazione e legami tra imprese ed universit
 lesempio dei vaucher per linternazionalizzazione delle PMI
 la riforma della cooperazione allo sviluppo- strumenti per le imprese
La comunicazione in rete
A cura del prof. Luciano Giustini, Ateneo Pontificio
Regina Apostolorum, Universit di Roma Tor Vergata
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La comunicazione in rete
VIVIAMO NELLERA DELLA COMUNICAZIONE?
 SI E NO
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La comunicazione in rete
IF 束LESS IS MORE損
TOO MUCH
IS NOTHING
(senza filtro)
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La comunicazione in rete
LA FILTER-BUBBLE: cosa vediamo e cosa non vediamo?
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La comunicazione in rete
LA NARRAZIONE DIGITALE: qual 竪 la TUA storia?
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La comunicazione in rete
COSA VEDREMO
 Communication coaching (knowledge management)
 Comunicazione personale in rete (personal branding),
dialogo professionale in rete
 Competenze da conoscere e insidie da evitare (filter-
bubble, echo chambers, bias cognitivi, )
 Approfondimento sulle piattaforme Social Media
 Piani di comunicazione online (Social, Web et al.)
Cooperative Management速
& Coaching for Integral
Formation. Il CORSO
A cura del dott. Vittorio DOrsi, Dirigente e membro del
Consiglio Esecutivo della FISMIC/CONFSAL di Roma
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34
Sociologo, Dottore in Scienze della Formazione ed in Progettazione e Sviluppo degli Interventi Sociali
e Educativi, Master in Project Management ADFOR in partnership con la Cattolica di Milano, 竪 stato
docente di Information Technology per quattro anni presso la Facolt di Scienze della Formazione della
Universit degli studi Guglielmo Marconi, dove ha coordinato le attivit di counseling del Centro di
Consulenza Motivazionale ed alcune iniziative del Centro per lInnovazione, presentando due progetti
allesposizione universale di Shanghai. Con una esperienza pi湛 che ventennale come project manager di
multinazionali, 竪 attualmente Innovation Manager per unAgenzia Pubblica.
Insieme al prof. Javier Fiz Perez, si 竪 occupato dei contenuti del Corso di Alta Formazione in Emotional
Intelligence Coaching dellUNIVERSITA EUROPEA DI ROMA, ponendo inoltre le basi per il Cooperative
Management 速. Figura poliedrica, si 竪 occupato di settori eterogenei, dallintelligenza artificiale alle
telecomunicazioni satellitari, dallarea bancaria a quella assicurativa, al coordinamento sindacale.
In parallelo alla sua esperienza manageriale 竪 stato, a titolo volontario, Lecturer presso diverse open
university, mediatore civile, counsellor esistenziale e life coach. I suoi ultimi studi riguardano
lintelligence collettiva, oltre alla ricerca di nuovi modelli finalizzati a porre la tecnologia a servizio
delle persone, per lo sviluppo di un nuovo umanesimo.
E autore di diverse pubblicazioni, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
Cybernetic Learning Model & Network Learning  Il futuro dellapprendimento (LaFeltrinelli, 2011);
Uscire dalla Crisi. Capitale Umano e Capitale Sociale: il Modello delle Varianze Cooperative e
lApprendimento Organizzativo (LaFeltrinelli, 2013).
Il CV completo 竪 pubblico sul sito https://it.linkedin.com/in/vittoriodorsi
Vittorio DOrsi
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Il contesto industriale del 900
Cooperative Management & Coaching
IMPRESA
(OBIETTIVI)
MERCATO SETTORIALE
COMPETIZIONE
FORTE
SPECIALIZZAZIONE
DEL PERSONALE
PROFITTO
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Il contesto industriale del terzo millennio
Cooperative Management & Coaching
IMPRESA
(VISIONE)
MERCATO MONDIALE GLOBALE & NUOVI PARADIGMI
PERSONALE CON
COMPETENZE
束OLISTICHE損
STAKE
HOLDER
COMUNICAZIONE
RISULTATI
(BILANCIO
SOCIALE)
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Forbes, 12 Novembre 2007
2005
2013
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LIndustry 4.0. Ma cos竪 veramente?
Data Economy
GAFTAM
Google, Facebook, Twitter,
Amazon, Microsoft
Cooperative
Management 速
Smart factory
Cooperative Management & Coaching
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Past or Future?
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Cooperative Management & Coaching
41
Il Cooperative Management 速 come proposta di
sviluppo integrato
Limpresa diventa forte grazie agli altri
Jim Whitehurst, lOrganizzazione Aperta, 2015, Red Hat 息
Cooperative Management & Coaching
42
Gli elementi (assiomi) del Cooperative Management速:
- Condivisione di una vision: gestione etica delle persone, delle
risorse strumentali ed energetiche; disseminazione della psicologia
positiva quale strumento di dialogo fra gli stakeholder;
- Attivazione di ciascun nucleo operativo [interno, esterno]
allimpresa, in competizione costruttiva;
- Integrazione dei sistemi e delle conoscenze allinterno del
束multi gruppo損 (non solo nel boarding);
- Creazione di modelli replicabili (ovunque, su scala glo-cale).
E il modello della comunit scientifica, della 束scuola di
Atene損: 竪 il modello di sviluppo dellopen source.
E un modello UMANISTICO, supportato dalla tecnologia.
Cooperative Management & Coaching
Il Corso di Alta Formazione
43
Il percorso formativo in COOPERATIVE MANAGEMENT速 & (INTERNATIONAL)
COACHING FOR INTEGRAL FORMATION mira alla formazione del
PROFESSIONISTA DEL COACHING, che si affianca al boarding aziendale, a
supporto della gestione dei cambiamenti dellimpresa (change management) e per
il potenziamento della motivazione del personale, in particolare per affrontare i
periodi di crisi dovuti ad un mercato liquido.
Il Cooperative Management速, infatti, si configura come lattualizzazione del
Project Management nel contesto dell Industry 4.0. Attraverso il
Coaching, declinato nelle sue varie forme, sar possibile quindi potenziare le
imprese nello sviluppo delle proprie specificit, specialmente in contesti soggetti
alla Digital Trasformation.
Il completamento del corso con esito positivo consente laccesso al Registro
Nazionale Coach Professionisti (RENACOP速  marchio registrato presso il
Ministero dello Sviluppo Economico ).
Il contenuto del Corso 竪 liberamente ispirato al testo <<COOPERATIVE
MANAGEMENT速 & INTERNATIONAL COACHING FOR INTEGRAL
FORMATION>> di Javier Fiz Perez e Vittorio DOrsi, edito da NEP Edizioni, Roma,
settembre 2018.
Il Programma formativo
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AREA COACHING
MODULO 1 - INTRODUZIONE
1. IL COACHING, FINALITA ED AMBITO DI APPLICAZIONE
2. LORIENTAMENTO FILOSOFICO E PEDAGOGICO DEL COACHING
3. IL PROFILO GIURIDICO DELLAMBITO DI APPLICAZIONE DEL COACHING
MODULO 2 - COACHING
4. LE DIFFERENZE INDIVIDUALI
5. LA PERSONALITA (IL MODELLO BIG FIVE)
6. I VALORI PERSONALI E LA MOTIVAZIONE (IL MODELLO DI MASLOW)
7. LE COMPETENZE
8. LINTELLIGENZA EMOTIVA
9. NEUROSCIENZE E PROCESSI COGNITIVI
10. DAL CYBERNETIC LEARNING MODEL AL MODELLO DELLE VARIANZE COOPERATIVE
11. IL LIFE DESIGN COACHING: LA GESTIONE DELLE RELAZIONI, LINDIVIDUAZIONE DI UN
PERCORSO DI CARRIERA
MODULO 3  LESERCIZIO DEL COACHING
12. SAPER ESSERE COACH: LIDENTITA DEL COACH
13. IL CONTRATTO DI COACHING
14. SESSIONI DI COACHING INDIVIDUALE
15. GROUP COACHING, ROLE PLAY COACHING
Il Programma formativo
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AREA MANAGEMENT
MODULO 4  ELEMENTI DI BASE DELLE SCIENZE DELLORGANIZZAZIONE
16. CENNI STORICI SUL CONCETTO DI ORGANIZZAZIONE
17. I MODELLI ORGANIZZATIVI AZIENDALI NELLE PRIME DUE RIVOLUZIONI INDUSTRIALI
18. DALLO SCIENTIFIC MANAGEMENT ALLE LEARNING ORGANIZATION
19. LE ORGANIZZAZIONI AZIENDALI AL TEMPO DELLINDUSTRY 4.0
MODULO 5  ELEMENTI DI BASE DEL PROJECT MANAGEMENT
20. DEFINIZIONI DI PROGETTO, DI SERVIZIO, DI PROGRAMMA
21. ELEMENTI COSTITUTIVI DEL PROJECT MANAGEMENT SECONDO IL PROJECT MANAGEMENT
BODY OF KNOLEDGE (PMBOK)
22. ESEMPI DI PROGETTI E RELATIVE ESERCITAZIONI
Il libro
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  • 4. La Globalizzazione dellEssere Umano A cura del Prof. J. Fiz P辿rez. Universit Europea di Roma 4
  • 5. Javier Fiz Perez Ph.D., Professor of Psychology at the European University of Rome, where he cooperates also as Delegate for International Research Development. He is Co- Director of the Laboratory of Applied Business and Health (Organizational Psychology. He is a Member of the Advisory Board of the Academic Senate of the Accademia Tiberina. Professor Fiz Perez is Coordinator of the Scientific Committee of The International School of Economics and Ethics (Italy) and collaborates with the International Academy for Economic and Social Development (AISES), for which he has been Vice President for Spain and Latin America. He is a Scientific Research Director for the European Institute of Positive Psychology in Madrid (IEPP) and also a Member of the Scientific Committee of the International Institute Jacques Maritain. He is a Member of several Committees of Scientific Journals and Director of the International Network for Social and Integrated Development (INSID). With more than 200 national and international pubblications, he is Chief Editor of Sviluppo Integrale (Persiani Editori, Bologna), Human Sciences: From Training to Practice (NeP Edizioni, Roma). He is International Director for Development in Italy, Spain and Latin America for SoEI - UK (Society of Emotional Intelligence - UK). Actually he is Member of the International Society of Business Leadership (ISOBL USA). https://www.linkedin.com/in/javier-fiz-p%C3%A9rez-ph-d-54621426/ 5 Javier Fiz Perez
  • 6. 6
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  • 14. 14
  • 15. 15
  • 16. Nellera dellintelligenza artificiale. Incidenza sui governi, gli stati e ogni essere umano. Un intento di pianificare tutto nellera dellincertezza in una societ mutevole, complessa, incerta e ambigua abbiamo bisogno di modelli flessibili e adattativi per la pianificazione e la gestione della vita. Benefici auspicabili: Risparmiare tempo e denaro pubblico e privato fornendo servizi migliori a tutti i cittadini; rendere i servizi inter-operabili tra Stati aumentando lefficienza e migliorando la trasparenza. 16
  • 17. Nel contesto del lavoro. Pianificazione e gestione dei processi: i tradizionali metodi del Project Management e di Business Planning (Gerarchici/Water fall) Valore relativo del tempo. Tutto potrebbe cambiare tra qualche ora. La dignit del lavoro e luso del tempo in assenza del lavoro (risvolti economici) 17
  • 19. MOBBING STRESS BURNOUT Effetti dei rischi psicosociali
  • 20. IL TRIPODE DELLE 3P NELLA POLITICA DEL PERSONALE POSIZIONE PRESTAZIONE POTENZIALE
  • 23. La mediazione commerciale internazionale A cura del dott. Fabio Desideri, Presidente di CONFIMPRESE WORLD 23
  • 24. 24 Gestione globalizzata dei processi internazionali Interazioni globalizzate Sistemi di gestione dellinternazionalizzazione nazionale Sistemi di gestione globalizzati dellinternazionalizzazione di impronta cooperativistica di impronta business
  • 25. 25 Modi e forme di approccio alla competizione globalizzata dal punto di vista delle MPMI dal punto di vista della grandi aziende suddivisione ed appartenenze per aree geoeconomiche dei diversi stati
  • 26. 26 Laccompagnamento individualizzato come strumento di competitivit nella competizione globale formazione conoscenza dei players internazionali le forme di cooperazione business opportunit financing and resources indicatori macroeconomici leconomia digitale e le sue correlazioni con il commercio estero il concetto di export oriented internazionalizzazione e legami tra imprese ed universit lesempio dei vaucher per linternazionalizzazione delle PMI la riforma della cooperazione allo sviluppo- strumenti per le imprese
  • 27. La comunicazione in rete A cura del prof. Luciano Giustini, Ateneo Pontificio Regina Apostolorum, Universit di Roma Tor Vergata 27
  • 28. 28 La comunicazione in rete VIVIAMO NELLERA DELLA COMUNICAZIONE? SI E NO
  • 29. 29 La comunicazione in rete IF 束LESS IS MORE損 TOO MUCH IS NOTHING (senza filtro)
  • 30. 30 La comunicazione in rete LA FILTER-BUBBLE: cosa vediamo e cosa non vediamo?
  • 31. 31 La comunicazione in rete LA NARRAZIONE DIGITALE: qual 竪 la TUA storia?
  • 32. 32 La comunicazione in rete COSA VEDREMO Communication coaching (knowledge management) Comunicazione personale in rete (personal branding), dialogo professionale in rete Competenze da conoscere e insidie da evitare (filter- bubble, echo chambers, bias cognitivi, ) Approfondimento sulle piattaforme Social Media Piani di comunicazione online (Social, Web et al.)
  • 33. Cooperative Management速 & Coaching for Integral Formation. Il CORSO A cura del dott. Vittorio DOrsi, Dirigente e membro del Consiglio Esecutivo della FISMIC/CONFSAL di Roma 33
  • 34. 34 Sociologo, Dottore in Scienze della Formazione ed in Progettazione e Sviluppo degli Interventi Sociali e Educativi, Master in Project Management ADFOR in partnership con la Cattolica di Milano, 竪 stato docente di Information Technology per quattro anni presso la Facolt di Scienze della Formazione della Universit degli studi Guglielmo Marconi, dove ha coordinato le attivit di counseling del Centro di Consulenza Motivazionale ed alcune iniziative del Centro per lInnovazione, presentando due progetti allesposizione universale di Shanghai. Con una esperienza pi湛 che ventennale come project manager di multinazionali, 竪 attualmente Innovation Manager per unAgenzia Pubblica. Insieme al prof. Javier Fiz Perez, si 竪 occupato dei contenuti del Corso di Alta Formazione in Emotional Intelligence Coaching dellUNIVERSITA EUROPEA DI ROMA, ponendo inoltre le basi per il Cooperative Management 速. Figura poliedrica, si 竪 occupato di settori eterogenei, dallintelligenza artificiale alle telecomunicazioni satellitari, dallarea bancaria a quella assicurativa, al coordinamento sindacale. In parallelo alla sua esperienza manageriale 竪 stato, a titolo volontario, Lecturer presso diverse open university, mediatore civile, counsellor esistenziale e life coach. I suoi ultimi studi riguardano lintelligence collettiva, oltre alla ricerca di nuovi modelli finalizzati a porre la tecnologia a servizio delle persone, per lo sviluppo di un nuovo umanesimo. E autore di diverse pubblicazioni, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: Cybernetic Learning Model & Network Learning Il futuro dellapprendimento (LaFeltrinelli, 2011); Uscire dalla Crisi. Capitale Umano e Capitale Sociale: il Modello delle Varianze Cooperative e lApprendimento Organizzativo (LaFeltrinelli, 2013). Il CV completo 竪 pubblico sul sito https://it.linkedin.com/in/vittoriodorsi Vittorio DOrsi
  • 35. 35 Il contesto industriale del 900 Cooperative Management & Coaching IMPRESA (OBIETTIVI) MERCATO SETTORIALE COMPETIZIONE FORTE SPECIALIZZAZIONE DEL PERSONALE PROFITTO
  • 36. 36 Il contesto industriale del terzo millennio Cooperative Management & Coaching IMPRESA (VISIONE) MERCATO MONDIALE GLOBALE & NUOVI PARADIGMI PERSONALE CON COMPETENZE 束OLISTICHE損 STAKE HOLDER COMUNICAZIONE RISULTATI (BILANCIO SOCIALE)
  • 37. 37 Forbes, 12 Novembre 2007 2005 2013
  • 38. 38 LIndustry 4.0. Ma cos竪 veramente? Data Economy GAFTAM Google, Facebook, Twitter, Amazon, Microsoft Cooperative Management 速 Smart factory Cooperative Management & Coaching
  • 41. 41 Il Cooperative Management 速 come proposta di sviluppo integrato Limpresa diventa forte grazie agli altri Jim Whitehurst, lOrganizzazione Aperta, 2015, Red Hat 息 Cooperative Management & Coaching
  • 42. 42 Gli elementi (assiomi) del Cooperative Management速: - Condivisione di una vision: gestione etica delle persone, delle risorse strumentali ed energetiche; disseminazione della psicologia positiva quale strumento di dialogo fra gli stakeholder; - Attivazione di ciascun nucleo operativo [interno, esterno] allimpresa, in competizione costruttiva; - Integrazione dei sistemi e delle conoscenze allinterno del 束multi gruppo損 (non solo nel boarding); - Creazione di modelli replicabili (ovunque, su scala glo-cale). E il modello della comunit scientifica, della 束scuola di Atene損: 竪 il modello di sviluppo dellopen source. E un modello UMANISTICO, supportato dalla tecnologia. Cooperative Management & Coaching
  • 43. Il Corso di Alta Formazione 43 Il percorso formativo in COOPERATIVE MANAGEMENT速 & (INTERNATIONAL) COACHING FOR INTEGRAL FORMATION mira alla formazione del PROFESSIONISTA DEL COACHING, che si affianca al boarding aziendale, a supporto della gestione dei cambiamenti dellimpresa (change management) e per il potenziamento della motivazione del personale, in particolare per affrontare i periodi di crisi dovuti ad un mercato liquido. Il Cooperative Management速, infatti, si configura come lattualizzazione del Project Management nel contesto dell Industry 4.0. Attraverso il Coaching, declinato nelle sue varie forme, sar possibile quindi potenziare le imprese nello sviluppo delle proprie specificit, specialmente in contesti soggetti alla Digital Trasformation. Il completamento del corso con esito positivo consente laccesso al Registro Nazionale Coach Professionisti (RENACOP速 marchio registrato presso il Ministero dello Sviluppo Economico ). Il contenuto del Corso 竪 liberamente ispirato al testo <<COOPERATIVE MANAGEMENT速 & INTERNATIONAL COACHING FOR INTEGRAL FORMATION>> di Javier Fiz Perez e Vittorio DOrsi, edito da NEP Edizioni, Roma, settembre 2018.
  • 44. Il Programma formativo 44 AREA COACHING MODULO 1 - INTRODUZIONE 1. IL COACHING, FINALITA ED AMBITO DI APPLICAZIONE 2. LORIENTAMENTO FILOSOFICO E PEDAGOGICO DEL COACHING 3. IL PROFILO GIURIDICO DELLAMBITO DI APPLICAZIONE DEL COACHING MODULO 2 - COACHING 4. LE DIFFERENZE INDIVIDUALI 5. LA PERSONALITA (IL MODELLO BIG FIVE) 6. I VALORI PERSONALI E LA MOTIVAZIONE (IL MODELLO DI MASLOW) 7. LE COMPETENZE 8. LINTELLIGENZA EMOTIVA 9. NEUROSCIENZE E PROCESSI COGNITIVI 10. DAL CYBERNETIC LEARNING MODEL AL MODELLO DELLE VARIANZE COOPERATIVE 11. IL LIFE DESIGN COACHING: LA GESTIONE DELLE RELAZIONI, LINDIVIDUAZIONE DI UN PERCORSO DI CARRIERA MODULO 3 LESERCIZIO DEL COACHING 12. SAPER ESSERE COACH: LIDENTITA DEL COACH 13. IL CONTRATTO DI COACHING 14. SESSIONI DI COACHING INDIVIDUALE 15. GROUP COACHING, ROLE PLAY COACHING
  • 45. Il Programma formativo 45 AREA MANAGEMENT MODULO 4 ELEMENTI DI BASE DELLE SCIENZE DELLORGANIZZAZIONE 16. CENNI STORICI SUL CONCETTO DI ORGANIZZAZIONE 17. I MODELLI ORGANIZZATIVI AZIENDALI NELLE PRIME DUE RIVOLUZIONI INDUSTRIALI 18. DALLO SCIENTIFIC MANAGEMENT ALLE LEARNING ORGANIZATION 19. LE ORGANIZZAZIONI AZIENDALI AL TEMPO DELLINDUSTRY 4.0 MODULO 5 ELEMENTI DI BASE DEL PROJECT MANAGEMENT 20. DEFINIZIONI DI PROGETTO, DI SERVIZIO, DI PROGRAMMA 21. ELEMENTI COSTITUTIVI DEL PROJECT MANAGEMENT SECONDO IL PROJECT MANAGEMENT BODY OF KNOLEDGE (PMBOK) 22. ESEMPI DI PROGETTI E RELATIVE ESERCITAZIONI