Co-progettare esperienze ed eventi straordinari per attrarre il cliente
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Il giorno 25/10/2017 20.00 alle 22.00, a Thiene (VI), siamo stati ospiti di Confcommercio Mandamento di Thiene in qualit di docenti: Emanuela Corradini, esperta di marketing esperienziale insieme a Enrica Tomasi, esperta di trasformazione delle relazioni. Il seminario era rivolto a tutti i commercianti ed ha avuto come obiettivo quello di proporre un possibile percorso per stimolare i clienti a entrare nei negozi, ponendo i negozianti al centro! Clienti fedeli o infedeli, Millenial e Volpi grigie, famiglie e single non fa molta differenza. Fare shopping significa, per loro e per noi tutti, vivere esperienze e divertirsi, stabilire relazioni coinvolgenti e accoglienti, essere informati e partecipare anche con i i social. Per i negozianti tradizionali di medio-piccole dimensioni. La differenza la fa ogni singolo negozio, ma 竪 vincente solo se il gioco 竪 di squadra.
Co-progettare esperienze ed eventi straordinari per attrarre il cliente
- 1. Docenti Enrica Tomasi Emanuela Corradini IL CENTRO SIAMO NOI! co-progettare esperienze ed eventi straordinari per attrarre il cliente
- 2. In attesa del marketing esperienziale Docente Emanuela Corradini IO AMO THIENE PERCHE
- 3. Le parole dordine del cambiamento distributivo Omni-presenza-canalit Fidelizzazione di marca Autenticit-Artigianalit Esperienzialit
- 5. Adottando il marketing esperienziale Nelle scelte di acquisto: 竪 il cliente che decide come vivere la propria esperienza non 竪 pi湛 il prodotto la vera attrazione lesperienza 竪 sempre pi湛 rilevante
- 6. Adottando il marketing esperienziale Il vero problema 竪 la noiosit della proposta esperienziale
- 7. Obiettivo del marketing esperienziale identificare che tipo di esperienza valorizzer al meglio i beni e i servizi dellimpresa e del territorio
- 8. Secondo B. Schmitt, professore della Columbia University, teorico del marketing esperienziale: le esperienze sono eventi privati che si verificano in risposta a una qualche stimolazione che, in ambito aziendale, pu嘆 essere costituita da iniziative di marketing pre e post acquisto. Le esperienze coinvolgono lessere umano nel suo complesso e risultano spesso dallosservazione diretta o dalla partecipazione ad eventi, siano essi reali, fantastici o virtuali.
- 9. Diverse tipologie di esperienza esperienze di intrattenimento gli individui assorbono passivamente quello che accade attraverso i sensi: ascoltare della musica
- 10. Diverse tipologie di esperienza esperienza educativa gli individui assorbono levento partecipandovi attivamente con corpo e mente: formazione
- 11. Diverse tipologie di esperienza esperienza estetica gli individui si immergono fisicamente in un evento restando per嘆 passivi: osservare il sole che tramonta in spiaggia
- 12. Diverse tipologie di esperienza esperienza di evasione gli individui sono immersi nellesperienza e partecipano in maniera attiva: giocare, danzare o suonare uno strumento
- 13. Complessit Per rendere attrattiva lesperienza dacquisto occorre mixare le diverse modalit di esperienza Intrattenimento + educazione Evasione + estetica Estetica + evasione + intrattenimento
- 14. 5 diversi tipi di esperienza
- 15. 5 diversi tipi di esperienza Sense / sensi esperienze che smuovono lapparato sensoriale dei clienti: gusto, olfatto, tatto, udito, vista
- 16. 5 diversi tipi di esperienza Feel/sentimenti creare o rievocare esperienze affettive legate alla marca stimolando i sentimenti interiori del consumatore
- 17. 5 diversi tipi di esperienza Think / pensiero creare stimoli ed esperienze per la mente stimolando le capacit intellettive e creative delluomo e le sue abilit di problem solving
- 18. 5 diversi tipi di esperienza Act/azione esperienze che coinvolgono la fisicit, gli stili di vita e le interazioni
- 19. 5 diversi tipi di esperienza Relate/relazione esperienze conseguenza del porsi in relazione con altri individui e con altre culture
- 20. Che esperienza offre Thiene ai propri clienti?
- 21. Gli obiettivi del marketing esperienziale si raggiungono con una buona progettazione attraverso la scelta degli strumenti pi湛 adatti creando unesperienza di consumo ricca di valore per chi la vive.
- 22. In attesa del cambiamento Docente Enrica Tomasi Il CENTRO SIAMO NOI!
- 23. NON LA SPECIE PI FORTE CHE SOPRAVVIVE, N LA PI INTELLIGENTE, MA QUELLA PI RICETTIVA AI CAMBIAMENTI. CHARLES DARWIN (1809- 1882)
- 24. CAMBIARE PER FORZA? La vita di unazienda non 竪 un cammino semplice e lineare, ma piuttosto un intricato labirinto, attraverso il quale dobbiamo trovare la strada. Spesso siamo confusi, ci sentiamo in un vicolo cieco. E soprattutto in queste situazioni che scopriamo nuove possibilit: nel labirinto vediamo aprirsi una porta, prima nascosta. Non sempre 竪 quella che ci saremo aspettati ma spesso 竪 quella che alla fine si rivela la migliore. In questo cammino continuo verso il futuro si incontrano soddisfazioni e fatiche, interruzioni e deviazioni, spesso dobbiamo cambiare passo e fare i conti con una situazione imprevista. E proprio in queste condizioni che capiamo quale 竪 la nostra reazione verso il nuovo. Essa rappresenta una parte complessa di noi, 竪 rivelatrice di un atteggiamento che ci appartiene ed 竪 indipendente dallet, dal sesso, dalla cultura o dal paese di origine. Rispetto al cambiamento si possono definire quattro principali tipologie di comportamento: c竪 chi il cambiamento lo fa, lo fiuta per tempo e ne 竪 protagonista; c竪 chi segue velocemente e con piacere la strada di chi sta cambiando e prende energie positive dalle infinite variabili legate al nuovo; c竪 chi tentenna, si arrabbia e vi resiste perch辿 il cambiamento porta con s辿 paura ed ansia rispetto al non conosciuto, a ci嘆 che si deve lasciare; e, infine, c竪 chi impara ad adattarsi anche se con un po di fatica, perch辿 intuisce che, in ogni caso, si dovr andare verso il nuovo.
- 25. NON SEMPRE DOBBIAMO CERCARE SOLUZIONI INNNOVATIVE. SPESSO ABBIAMO BISOGNO DI TEMPO E SPAZIO PER PENSARE A COME USARE LE IDEE DEGLI ALTRI.
- 26. E NECESSARIO CAPIRE QUANDO E IL MOMENTO DI LASCIARSI QUALCOSA ALLE SPALLE COSE FA UNA LUCERTOLA QUANDO LA PRENDI PER LA CODA? LA STACCA, LA ABBANDONA E SCAPPA VIA IL CAMBIAMENTO SPESSO CI AIUTA AD ABBANDONARE UNA PARTE DI NOI, QUALCHE CERTEZZA, PERCH POSSA ESSERE RINNOVATA. IL CAMBIAMENTO HA SENSO QUANDO CI PORTA DA UNALTRA PARTE.
- 27. FORMAZIONE ESSERE CAPACI DI METTERSI IN GIOCO Se ci misuriamo solo in campi in cui siamo competenti, la nostra competenza 竪 destinata a diventare obsoleta. Jeff Bezos, fondatore di Amazon
- 28. MA VALE LA PENA FARE FORMAZIONE IN AZIENDA? Il centro Universiatario di Organizzazione Aziendale, il Cuoa, ha portato a termine una ricerca e ha cercato di capire se la formazione manageriale potesse migliorare le performance aziendali. Ci嘆 che 竪 emerso 竪 che le aziende i cui imprenditori o manager hanno partecipato a corsi di formazione hanno aumentato il fatturato - anche in situazione di crisi - mentre chi non vi 竪 ricorso ha perso con una media di circa 8%. La maggior conoscenza degli strumenti di gestione ha permesso di reagire meglio. Anche se in Italia chi spende in formazione 竪 una minoranza, 竪 un dato di fatto che le persone dotate di buone e aggiornate competenze abbiano maggiori probabilit di avere e mantenere il lavoro. Dallaltra, obsolescenza o carenza di competenza provocano spreco di risorse e riducono il potenziale di competitivit e di crescita. Parole come utilit, applicabilit, allineamento ai contesti di lavoro ed alle storie dei partecipanti creano i presupposti perch辿 le persone in unaula avviino processi aziendali ed individuali di crescita e di miglioramento. Una buona formazione non si improvvisa ma 竪 necessaria per dare forza e forma al cambiamento.
- 29. Il CENTRO SIAMO NOI! Quindi cosa proponiamo di fare? Ecco la proposta di sperimentazione esperienziale
- 30. PRIMA FASE: LA PROMOZIONE SECONDA FASE: LA CO-COSTRUZIONE TERZA FASE: LA REALIZZAZIONE DEGLI EVENTI IL CENTRO SIAMO NOI QUARTA FASE: IMPARIAMO DALLESPERIENZA / LA FORMAZIONE QUINTA FASE: LA VALUTAZIONE / LA DIFFUSIONE DELLESPERIENZA / LE NUOVE IDEE
- 31. Docenti Enrica Tomasi Emanuela Corradini IL CENTRO SIAMO NOI! co-progettare esperienze ed eventi straordinari per attrarre il cliente