NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS, ØK VERDIEN
•
0 likes•256 views
Har virksomhetens nettsted fortsatt en rolle å spille blant alle de ny digitale kanalene? Ja, og ikke bare det. Det kan være et av dine viktigste verktøy for å støtte forretningen og bygge merkevaren. Men da må det møte et ufravikelig krav: Brukerne må finne verdi der – med én gang!
NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS, ØK VERDIEN
- 1. Frokostseminar 28.09.11 NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS, ØK VERDIEN
- 2. 2/3 REGNER NETTSTEDET SOM FORRETNINGSKRITISK FOR VIRKSOMHETEN vet ikke 9% mindre grad 23 % større grad 68 % Kilde: Creuna research 2011
- 3. NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS, ØK VERDIEN UTGANGSPUNKTET: Det er din historie, men brukernes arena MULIGHETEN: Sikt inn mot målrettet verdi METODEN: Et veikart til neste nivå for ditt nettsted
- 4. DU HAR EN HISTORIE Å FORTELLE – MEN DU MÅ FORTELLE DEN PÅ BRUKERENS PREMISSER Historien din blir avgjørende Du må være relevant i brukerens kontekst Du må tilby tydelig nytteverdi
- 5. ºÝºÝߣ 5
- 6. HISTORIE SOM GRUNNLAG FOR CORPORATE NETTSTED: SIEMENS /ANSWERS
- 7. BRUKERNE HAR FULL KONTROLL PÃ… ALLE ARENAER
- 8. SÅ HVA ER BRUKERNES PREMISSER – FIRE TYPER VERDI BRUKERNE SER ETTER
- 9. ATTRAKTIVITET SKAPER INTERESSE OG VERDI
- 10. BRUKERNE ER UTE Å GJØRE NOE ELLER FINNE NOE SPESIFIKT – RASKT
- 11. MEN DE LETER IKKE FØRST OG FREMST PÅ NETTSTEDET DITT Første kilde Andre kilde Søkemotor Online nyheter Online nyheter Print nyheter Print nyheter Søkemotorer TV/Radio TV/radio Bedriftens Bedriftens webside webside Venner og familie Venner og familie Sosiale medier Sosiale medier 0% 10% 20% 30% 40% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Om du leter etter nyheter om et firma, hva er din første kilde til informasjon? Hva er den andre? Kilde: http://www.edelman.com/trust/2011/
- 12. BRUKERE AV MOBILT NETT VIL VÆRE I FLERTALL INNEN MIDTEN AV 2013 GLOBALT 2000 Millioner av brukere globaltïƒ 1600 1200 Mobil Desktop 800 400 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Kilde: Morgan Stanley
- 13. NETTSIDER ER IKKE NOK TILPASSET MOBILBRUK 90% 80% 70% 60% 50% Full Websites 40% Mobile Websites 30% Mobile Apps 20% 10% 0% Mobile users Desktop users Success rates in completing tasks: mobile web users vs desktop users Kilde: Jakob Nielsen Usability Study 2011
- 14. BRUKEREN VIL HØRE FRA FLERE KILDER I VIRKSOMHETEN 2009 2011 Akademiker Akademiker Intern tek. ekspert Analytiker Analytiker Person som oss CEO NGO rep NGO rep Ansatte Myndigheter CEO Person som oss Myndigheter Ansatte 0% 20% 40% 60% 80% 0% 20% 40% 60% 80% Hvis du hørte informasjon om et selskap fra en av disse personene, hvor troverdig ville den informasjon være? Kilde: http://www.edelman.com/trust/2011/
- 15. BRUKERENE KOMMUNISERER AKTIVT MED HVERANDRE Bruk av sosiale medier blant nettbrukere i Norge Bruker ikke 14 % Bruker 86 % Kilde: ComScore
- 16. ..OG DE BRUKER STADIG MER TID PÃ… SOSIALE MEDIER
- 17. DIALOGEN FOREGÃ…R IKKE BARE PÃ… FACEBOOK
- 18. NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS, ØK VERDIEN UTGANGSPUNKTET: Det er din historie, men brukernes arena MULIGHETEN: Sikt inn mot målrettet verdi METODEN: Et veikart til neste nivå for ditt nettsted
- 19. MULIGHETEN LIGGER DER DIN HISTORIE MØTER BRUKERENS BEHOV
- 20. DERE MENER NETTSTEDET ER FORRETNINGSKRITISK, MEN MÅLER I MINDRE GRAD OM DET VIRKER Nettstedet forretningskritisk Måles det om for virksomheten? hensikten nås? vet ikke 9% vet ikke 15 % større grad mindre 30 % grad 23 % større grad 68 % mindre grad 55 % Kilde:, Creuna survey 2011
- 21. MERKEVAREBYGGING ER NEST VIKTIGSTE OPPGAVE, KUN 4% MÅLER OM DET VIRKER Nettstedets funksjon i dag Systemer for å måle merkevarepåvirkning Informasjon 90,6 % Ja 4% Bygge/bevare 58,5 % merkevare Rekruttering 32,1 % Vet ikke Tilby kundeservice 20,8 % 36 % Nei Direktesalg av 60 % 18,9 % produkter/tjenester Investor Relations 18,9 % Annet, spesifiser her 7,5 % Vet ikke 3,8 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kilde:, Creuna survey 2011
- 22. VI VET IKKE OM VI FÅR NOE IGJEN FOR INVESTERINGENE Mener ROI fra Måler ROI fra digitale kanaler er digitale kanaler viktig å måle Kilde: 2010 Omniture Online Analytics Benchmark Survey, Creuna survey 2011
- 23. DERE MENER NETTSTEDETS VIKTIGSTE OPPGAVE ER INFORMASJON Hva er nettstedets primæroppgaver i dag? I hvilken hovedretning planlegger dere å utvikle nettstedet videre? Informasjon Informasjon Bygge/bevare Bygge/bevare merkevare merkevare Rekruttering Rekruttering Tilby kundeservice Tilby kundeservice Direktesalg av Direktesalg av produkter/tjenester produkter/tjenester Investor Relations Investor Relations Annet, spesifiser her Annet, spesifiser her Vet ikke Vet ikke 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% Kilde: Creuna survey 2011
- 24. UTALLIGE VERKTØY FOR Å MÅLE
- 25. 2009: Bedre #1 i Customer produktinformasjon, pluss Service kundegenererte Hall of Fame produktratinger (MSN Money) 6-8% økt salg gjennom nettstedet
- 27. NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS, ØK VERDIEN UTGANGSPUNKTET: Det er din historie, men brukernes arena MULIGHETEN: Sikt inn mot målrettet verdi METODEN: Et veikart til neste nivå for ditt nettsted
- 28. VEIKARTET Definér deg selv Bygg ditt digitale Glem solsystemet deg selv Ta redaksjonell styring Mål , vurder og juster
- 29. DEFINER DEG SELV Fortell din historie – bygg nettstedet på merkevaren og kundeløftet – det som gjør deg unik Definer de brukergruppene som er viktigst for deg
- 30. People think focus means saying yes to the thing you’ve got to focus on. But that’s not what it means at all. It means SAYING NO TO THE HUNDRED OTHER GOOD IDEAS that there are. Steve Jobs
- 31. GLEM DEG SELV Finn ut hva brukerne virkelig er interesserte i Lag nettstedet med deres behov som første prioritet
- 32. FIRE PRINSIPPER FOR Ã… LEVERE VERDI FOR BRUKEREN
- 33. SKATTEETATEN: STEINHARD PRIORITERING PÃ… FORSIDEN
- 34. INNOVASJON NORGE: SER BRUKERENS BEHOV OG SETTER DE FØR SINE ØNSKER
- 35. OSLO LUFTHAVN: LEVERER MÃ…LRETTET VERDI
- 36. MCKINSEY: INNSIKT OG KUNNSKAP SOM GIR VERDI FOR BRUKERNE
- 37. PFIZER: FULL TRANSPARENS RUNDT PIPELINE
- 38. BYGG DITT DIGITALE SOLSYSTEM – MED NETTSTEDET SOM SOLA LOVE 1. Behov FIND 8. Ambassadør 2. Søk 7. Anbefale Nett- 3. Engasjement stedet 6. Bruk 4. Forståelse 5. Transaksjon LIKE
- 39. Sosiale Søke- medier motorer Offline Nyhetsbrev aktiviteter Nett- stedet Bransjefora Blogger Filmer Eventer
- 40. DIN HISTORIE BLIR MER TROVERDIG NÅR DEN GJENFORTELLES AV ANDRE Akademiker Intern tek. ekspert Analytiker CEO NGO rep Myndigheter Person som oss Ansatte 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Hvis du hørte informasjon om et selskap fra en av disse personene, hvor troverdig ville den informasjon være? Kilde: http://www.edelman.com/trust/2011/
- 41. LENKER UTENFRA AVGJØR I STOR GRAD RESULTATENE I GOOGLE Faktorer som påvirker resultatene i Google Domain level keyword agnostics features Page lever traffic data 5% 6% Page level link metrics 21 % Page level Keyword agnostic features 7% Domain level brand metrics 7% Page level social Domain level link metrics authority features 7% 21 % Domain level keywords usage 11 % Page level keywords usage 15 % Kilde: Semoz.org «Search Engine Ranking Factors 2011»
- 42. SIEMENS: HISTORIEFORTELLING I ALLE KANALER http://www.bowencraggs.com/
- 43. VEIDEKKE: INVOLVERING AV ANSATTE – ÅPENT FOR ALLE
- 44. STORMBERG: DIALOG MED KUNDENE OM PRODUKTENE
- 45. DELOITTE: STIMULERER TIL KONKURRANSE
- 46. TA REDAKSJONELL STYRING Definer en plan Utnevn en ansvarlig redaktør med vide fullmakter Kvitt deg med innhold du ikke trenger Spør alltid HVORFOR?
- 47. GJØR MINDRE, IKKE MER Det sies at 1 % av alt innhold på nett får 99 % av trafikken.
- 48. GJØR MINDRE, IKKE MER – et nyttig verktøy for evaluering og sanering Høy Fjerne BEHOLDE Kvalitet på innhold Fjerne FORBEDRE Lav Lav Høy Relevans for målgruppe
- 49. Mindre innhold koster mindre å produsere Mindre innhold gir deg mindre å vedlikeholde
- 50. «Dette må vi i hverfall legge ut på hjemmesiden.» «Den andre avdelingen må også få sagt sitt.» «La oss skrive tolv nye artikler neste måned.» «Vi må ha en blogg.»
- 51. ?
- 52. ALERIS: DISIPLIN I ³Ò´³·¡±·±·°¿²Ñ¹óظé±õ±·³Ò
- 53. MÃ…L, VURDER OG JUSTER Handling Anbefaling Innsikt Informasjon Data