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Maria Luisa Merenda
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Corsi di zona 2009 Servizi Bibliotecari della Provincia di Reggio Emilia 2^ GIORNATA Reference digitale
Sommario Reference digitale: cosa fanno nel mondo? Reference digitale: cosa fanno in Italia Reference cooperativo BibliotecheÌýPubbliche Reference digitale: gli archivi di domande e risposte Reference digitale: le linee guida del servizio, esempi
Reference digitale: cosa fanno nel mondo?
Ìý
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Reference digitale non bibliotecario Yahoo! Answers http:// answers.yahoo.com / WikiAnswers http:// wiki.answers.com / Answerbag http://www.answerbag.com/ Wikipedia Reference Desk http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia_help_desk Cha Cha http://www.chacha.com/
Australia AskNow http://www.asknow.gov.au • Nato nel mese di agosto 2002. E 'iniziato con 24/7, oggi QuestionPoint • StateLibraries Council of Australia (+ BN Australia, Nuova Zelanda e Singapore) • chat e instant messaging (Lunedi a Venerdì) • modulo Web (BNA): cinque giorni • 2002-2006: 130.000 consultazioni • 3.000 visite al mese • 2005: 33.396 connessioni
Canada Ask a Librarian (Toronto Public Library) http://www.tpl.toronto.on.ca/ask_index.jsp • La BP Toronto non pone limiti • risposta entro 24 ore (esclusi i fine settimana) • Chat (Lunedi al Sabato) • servizio adulti e bambini • 2006: 4.200 consultazioni
China Virtual Reference Desk Collaborative Online Reference Service (CORS) http://zsdh.library.sh.cn:8080/ • Shanghai Central Library • A partire dal maggio 2001, cambio di piattaforma nel luglio 2005 • modulo Web: 1-7 giorni • CORS: Cooperativa Service in cinese, 24 biblioteche / centri di 7 paesi • CORS 2006: 9243 consultazioni
Stati Uniti Ask a (Library Of Congress) http://www.loc.gov/rr/askalib • modulo Web (tutte) e chat (alcune sezioni) • 2006: 47.630 consultazioni attraverso modulo e chat • 2006: 633.396 richieste totali: persona, telefono, e-mail
Stati Uniti Global Reference Network http://www.questionpoint.org/ http://questionpoint.org/crs/servlet/org.oclc.home.BuildPage?show=searchkb&language=25 • Coordinata da OCLC Library of Congress • Collaborative Digital ReferenceService (CDR) • CDRS formalizzata nel giugno 2000 • 1.800 biblioteche in 23 Paesi, 26 lingue • 3.500 domande settimanali • Biblioteche che utilizzano Question Point
Danimarca http://www.biblioteksvagten.dk/ • A partire da ottobre 1999 • Modulo web + chat (danese e inglese), SMS (danese) • risposte immediate • 2005: 22.817 domande • 2006: 27.956 domande (22.956 BP e 5.401 da BU) • 52 biblioteche pubbliche, 3 e 15 scuole accademiche / di ricerca
Germania InfoPoint http://www.zlb.de/fragen_sie_uns/ask_a_librarian • Rete cooperativa, coordinamento: Biblioteca centrale di Berlino • Multilingue • 23 biblioteche, destinato alla maggior parte del pubblico • modulo Web (QuestionPoint) • tempi risposta: un giorno lavorativo • 2006: 500 domande
Finlandia Ask a librarian http://www.libraries.fi/ • dal 1999 • modulo Web, la risposta in tre giorni • Database delle risposte, con soggetti • circa 50 biblioteche, 415 professionisti (2006) • Coordinato da di Helsinki BP • Consultazioni: 2003: 2928 / 2004: 3514 / 2005: 4000 / 2006: 5.029
Francia Le Guichet du savoir http:// www.guichetdusavoir.org • Biblioteca Comunale di Lione • dal 2004 • Risposte in tre giorni, esclusi i giorni festivi • Si riceve una e-mail quando la risposta arriva al sistema • 2006: 5.600 consultazioni, 651.042 visite al server
Francia BiblioSes@me / Bibliothèque publique d'information [email_address] http://site.bpi.fr/fr/la_bpi_et_vous/questions_reponses.html http://www.bpi.fr • Centro George Pompidou • Servizio di informazione a partire dal 1977, ha incorporato le tecnologie digitali • Riferimento: e-mail e chat • Chat: quattro giorni a settimana, due ore la mattina • 2006: 1.798 (1.295 e-mail, chat 70
Regno Unito The People Network-Enquire http://www.peoplesnetwork.gov.uk/ • dal 1997 (web form) • Maggio 2005: chat • Chat: Lunedi a Venerdì • QuestionPoint • 2006: 15.026 domande Per andare oltre: vip.db.dk / ifla / virtualref / liswiki.org / wiki /Chat_reference_libraries
Reference digitale: cosa fanno in Italia Reference cooperativo BibliotecheÌýPubbliche
Reference cooperativo Chiedilo al bibliotecario www.bibliotecasalaborsa.it/ content / reference / comefunziona.html ) Chiedi in biblioteca (iniziativa di reference on-line offerto cooperativamente da 14 biblioteche pubbliche toscane) www.cultura.toscana.it/biblioteche/ servizi_web / chiedi_biblioteca SBCR - Sistema bibliotecario Castelli romani www.romacastelli.it/servizi_chiedilo_bibliotecario.htm Sistema Bibliotecario dei Laghi (sede del centro-sistema: Laveno Mombello) ...domande e risposte on line www.sblaghi.it/ ChiediInfo.asp
BibliotecheÌýPubbliche Sistema Bibliotecario Urbano del Comune di Verona Richiedi una Ricerca Bibliografica sbu.comune.verona.it / user / richric.php Biblioteca comunale "Fausto Sabeo" di Chiari (Brescia) DESIDER@? Servizio di consulenza a distanza della Biblioteca Sabeo www.comune.chiari.brescia.it/ biblioteca.htm (si apre un pop-up dalla home-page) Biblioteca di Cologno Monzese (Milano) Chiedilo a noi Guida al servizio Ìý Modulo Ìý Biblioteca ComunaleÌý "Silvio Rocchetta" di Rudiano (Brescia) Modulo Informazioni www.bibliotecarudiano.it/modulo1.htm Ìý(modulo) BibliotecaÌý Comunale di Sorbolo (Parma) Chiedi alla biblioteca www.bibliotecasorbolo.pr.it/ ita /b_chiedi.asp Servizi Bibliotecari della Provincia di Reggio Emilia Il Cercalibri biblioteche.provincia.re.it /database/provincia/biblio33.nsf/pagine/A69CDE6B4E350218C1256E77003A1D07? OpenDocument (servizio, da gennaio 2008 il servizio è erogato solo alle biblioteche e non ai privati) biblioteche.provincia.re.it /database/provincia/biblio33.nsf/pagine/67EAFD2131933F59C1256E77003A3EEF? OpenDocument (istruzioni) Biblioteca Sormani (Comune di Milano) Cerca in biblioteca. Servizio di informazioni bibliografiche via e-mail www.comune.milano.it/biblioteche/sub_cerca.html (pagina informativa) www.comune.milano.it/webcity/Sormani.nsf/WEBRichiesta?openpage (modulo) Per andare oltre: www.segnaweb.it/disciplines/00-chiedi-lla-tua-biblioteca.html www.aidaweb.it/ reference /chiedi.html#Pubbliche
Reference digitale: gli archivi di domande e risposte ITALIA Il Cercalibri - Servizi Bibliotecari della Provincia di Reggio EmiliaÌý < http:// biblioteche.provincia.re.it /database/provincia/biblio33.nsf/pagine/A69CDE6B4E350218C1256E77003A1D07? OpenDocument >ÌýÌý < http:// biblioteche.provincia.re.it /database/provincia/g-dc061.nsf/cerca? openform >ÌýÌý Chiedilo al bibliotecario - Sala Borsa - Bologna - < http://www.bibliotecasalaborsa.it/ content / reference / online-domande-risposte.php > Ìý Chiedi in biblioteca - Regione Toscana < http://www.cultura.toscana.it/biblioteche/ servizi_web / chiedi_biblioteca /domande_risposte.shtml > < http://www.rete.toscana.it/ ius / ns-biblioteca /?MIval=vedifaq1 > FINLANDIA Information Gas Station (IGS) - Helsinki City Library http://igs.kirjastot.fi/en-GB/iGS/questions/search.aspx Ask a Librarian - Finnish libraries http://www.libraries.fi/ FRANCIA Guichet du Savoir - Bibliothèque municipale de Lyon http://gds.bm-lyon.fr/ipb/index.php ? showforum =2 SPAGNA &quot;Pregunte, Las bibliotecas responden&quot; - Spagna http://www.pregunte.es/consulta/ buscador.cmd ?FORMULARIO=buscador&ACCION=abrirBuscador STATI UNITI Question Point - Archives http:// questionpoint.org / crs / servlet / org.oclc.home.BuildPage ?show=searchkb&language=1 http://questionpoint.org/crs/servlet/org.oclc.home.BuildPage?show=advancedsearch&language=1 Ìý
Reference digitale: le linee guida del servizio, esempi Regione Toscana - Cultura . Chiedi in biblioteca. Linee guida del servizio < www.cultura.toscana.it/biblioteche/ servizi_web / chiedi_biblioteca /linee_guida.shtml > Guidelines for e-reference library services for distance learners and other remote users , a cura di Ian M. Johnson, Peter Reid, Robert Newton. Pubblicate dal Dipartimento di Information Management dell'UniversitÌý di Aberdeen. 10 marzo 2004 < portal.unesco.org /ci/en/ev.php-URL_ID=17486&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201.html > IFLA Digital Reference Guidelines < www.ifla.org/VII/s36/ pubs /drg03.htm > Traduzione italiana a cura di AIB < www.aib.it/ aib / cen / ifla / srwdigref.htm > RUSA (Reference and Users Service Association) Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services < www.ala.org/ala/ rusa / rusaprotools / referenceguide / virtrefguidelines.htm > Sloan , Bernie - Electronic reference services: some suggested guidelines . &quot;Reference and User Services Quarterly&quot; 38, (Summer 1998) pp.77-81. Traduzione italiana a cura dell'AIB, Commissione nazionale UniversitàÌý eÌý Ricerca: Servizi di reference elettronico: una proposta di linee guida www.aib.it/aib/commiss/cnur/trsloan.htm Altre linee guidaÌý < www.ala.org/ala/ rusa / rusaprotools / referenceguide /Default2277.htm >
Note ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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  • 7. Reference digitale non bibliotecario Yahoo! Answers http:// answers.yahoo.com / WikiAnswers http:// wiki.answers.com / Answerbag http://www.answerbag.com/ Wikipedia Reference Desk http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia_help_desk Cha Cha http://www.chacha.com/
  • 8. Australia AskNow http://www.asknow.gov.au • Nato nel mese di agosto 2002. E 'iniziato con 24/7, oggi QuestionPoint • StateLibraries Council of Australia (+ BN Australia, Nuova Zelanda e Singapore) • chat e instant messaging (Lunedi a Venerdì) • modulo Web (BNA): cinque giorni • 2002-2006: 130.000 consultazioni • 3.000 visite al mese • 2005: 33.396 connessioni
  • 9. Canada Ask a Librarian (Toronto Public Library) http://www.tpl.toronto.on.ca/ask_index.jsp • La BP Toronto non pone limiti • risposta entro 24 ore (esclusi i fine settimana) • Chat (Lunedi al Sabato) • servizio adulti e bambini • 2006: 4.200 consultazioni
  • 10. China Virtual Reference Desk Collaborative Online Reference Service (CORS) http://zsdh.library.sh.cn:8080/ • Shanghai Central Library • A partire dal maggio 2001, cambio di piattaforma nel luglio 2005 • modulo Web: 1-7 giorni • CORS: Cooperativa Service in cinese, 24 biblioteche / centri di 7 paesi • CORS 2006: 9243 consultazioni
  • 11. Stati Uniti Ask a (Library Of Congress) http://www.loc.gov/rr/askalib • modulo Web (tutte) e chat (alcune sezioni) • 2006: 47.630 consultazioni attraverso modulo e chat • 2006: 633.396 richieste totali: persona, telefono, e-mail
  • 12. Stati Uniti Global Reference Network http://www.questionpoint.org/ http://questionpoint.org/crs/servlet/org.oclc.home.BuildPage?show=searchkb&language=25 • Coordinata da OCLC Library of Congress • Collaborative Digital ReferenceService (CDR) • CDRS formalizzata nel giugno 2000 • 1.800 biblioteche in 23 Paesi, 26 lingue • 3.500 domande settimanali • Biblioteche che utilizzano Question Point
  • 13. Danimarca http://www.biblioteksvagten.dk/ • A partire da ottobre 1999 • Modulo web + chat (danese e inglese), SMS (danese) • risposte immediate • 2005: 22.817 domande • 2006: 27.956 domande (22.956 BP e 5.401 da BU) • 52 biblioteche pubbliche, 3 e 15 scuole accademiche / di ricerca
  • 14. Germania InfoPoint http://www.zlb.de/fragen_sie_uns/ask_a_librarian • Rete cooperativa, coordinamento: Biblioteca centrale di Berlino • Multilingue • 23 biblioteche, destinato alla maggior parte del pubblico • modulo Web (QuestionPoint) • tempi risposta: un giorno lavorativo • 2006: 500 domande
  • 15. Finlandia Ask a librarian http://www.libraries.fi/ • dal 1999 • modulo Web, la risposta in tre giorni • Database delle risposte, con soggetti • circa 50 biblioteche, 415 professionisti (2006) • Coordinato da di Helsinki BP • Consultazioni: 2003: 2928 / 2004: 3514 / 2005: 4000 / 2006: 5.029
  • 16. Francia Le Guichet du savoir http:// www.guichetdusavoir.org • Biblioteca Comunale di Lione • dal 2004 • Risposte in tre giorni, esclusi i giorni festivi • Si riceve una e-mail quando la risposta arriva al sistema • 2006: 5.600 consultazioni, 651.042 visite al server
  • 17. Francia BiblioSes@me / Bibliothèque publique d'information [email_address] http://site.bpi.fr/fr/la_bpi_et_vous/questions_reponses.html http://www.bpi.fr • Centro George Pompidou • Servizio di informazione a partire dal 1977, ha incorporato le tecnologie digitali • Riferimento: e-mail e chat • Chat: quattro giorni a settimana, due ore la mattina • 2006: 1.798 (1.295 e-mail, chat 70
  • 18. Regno Unito The People Network-Enquire http://www.peoplesnetwork.gov.uk/ • dal 1997 (web form) • Maggio 2005: chat • Chat: Lunedi a Venerdì • QuestionPoint • 2006: 15.026 domande Per andare oltre: vip.db.dk / ifla / virtualref / liswiki.org / wiki /Chat_reference_libraries
  • 19. Reference digitale: cosa fanno in Italia Reference cooperativo BibliotecheÌýPubbliche
  • 20. Reference cooperativo Chiedilo al bibliotecario www.bibliotecasalaborsa.it/ content / reference / comefunziona.html ) Chiedi in biblioteca (iniziativa di reference on-line offerto cooperativamente da 14 biblioteche pubbliche toscane) www.cultura.toscana.it/biblioteche/ servizi_web / chiedi_biblioteca SBCR - Sistema bibliotecario Castelli romani www.romacastelli.it/servizi_chiedilo_bibliotecario.htm Sistema Bibliotecario dei Laghi (sede del centro-sistema: Laveno Mombello) ...domande e risposte on line www.sblaghi.it/ ChiediInfo.asp
  • 21. BibliotecheÌýPubbliche Sistema Bibliotecario Urbano del Comune di Verona Richiedi una Ricerca Bibliografica sbu.comune.verona.it / user / richric.php Biblioteca comunale &quot;Fausto Sabeo&quot; di Chiari (Brescia) DESIDER@? Servizio di consulenza a distanza della Biblioteca Sabeo www.comune.chiari.brescia.it/ biblioteca.htm (si apre un pop-up dalla home-page) Biblioteca di Cologno Monzese (Milano) Chiedilo a noi Guida al servizio Ìý Modulo Ìý Biblioteca ComunaleÌý &quot;Silvio Rocchetta&quot; di Rudiano (Brescia) Modulo Informazioni www.bibliotecarudiano.it/modulo1.htm Ìý(modulo) BibliotecaÌý Comunale di Sorbolo (Parma) Chiedi alla biblioteca www.bibliotecasorbolo.pr.it/ ita /b_chiedi.asp Servizi Bibliotecari della Provincia di Reggio Emilia Il Cercalibri biblioteche.provincia.re.it /database/provincia/biblio33.nsf/pagine/A69CDE6B4E350218C1256E77003A1D07? OpenDocument (servizio, da gennaio 2008 il servizio è erogato solo alle biblioteche e non ai privati) biblioteche.provincia.re.it /database/provincia/biblio33.nsf/pagine/67EAFD2131933F59C1256E77003A3EEF? OpenDocument (istruzioni) Biblioteca Sormani (Comune di Milano) Cerca in biblioteca. Servizio di informazioni bibliografiche via e-mail www.comune.milano.it/biblioteche/sub_cerca.html (pagina informativa) www.comune.milano.it/webcity/Sormani.nsf/WEBRichiesta?openpage (modulo) Per andare oltre: www.segnaweb.it/disciplines/00-chiedi-lla-tua-biblioteca.html www.aidaweb.it/ reference /chiedi.html#Pubbliche
  • 22. Reference digitale: gli archivi di domande e risposte ITALIA Il Cercalibri - Servizi Bibliotecari della Provincia di Reggio EmiliaÌý < http:// biblioteche.provincia.re.it /database/provincia/biblio33.nsf/pagine/A69CDE6B4E350218C1256E77003A1D07? OpenDocument >ÌýÌý < http:// biblioteche.provincia.re.it /database/provincia/g-dc061.nsf/cerca? openform >ÌýÌý Chiedilo al bibliotecario - Sala Borsa - Bologna - < http://www.bibliotecasalaborsa.it/ content / reference / online-domande-risposte.php > Ìý Chiedi in biblioteca - Regione Toscana < http://www.cultura.toscana.it/biblioteche/ servizi_web / chiedi_biblioteca /domande_risposte.shtml > < http://www.rete.toscana.it/ ius / ns-biblioteca /?MIval=vedifaq1 > FINLANDIA Information Gas Station (IGS) - Helsinki City Library http://igs.kirjastot.fi/en-GB/iGS/questions/search.aspx Ask a Librarian - Finnish libraries http://www.libraries.fi/ FRANCIA Guichet du Savoir - Bibliothèque municipale de Lyon http://gds.bm-lyon.fr/ipb/index.php ? showforum =2 SPAGNA &quot;Pregunte, Las bibliotecas responden&quot; - Spagna http://www.pregunte.es/consulta/ buscador.cmd ?FORMULARIO=buscador&ACCION=abrirBuscador STATI UNITI Question Point - Archives http:// questionpoint.org / crs / servlet / org.oclc.home.BuildPage ?show=searchkb&language=1 http://questionpoint.org/crs/servlet/org.oclc.home.BuildPage?show=advancedsearch&language=1 Ìý
  • 23. Reference digitale: le linee guida del servizio, esempi Regione Toscana - Cultura . Chiedi in biblioteca. Linee guida del servizio < www.cultura.toscana.it/biblioteche/ servizi_web / chiedi_biblioteca /linee_guida.shtml > Guidelines for e-reference library services for distance learners and other remote users , a cura di Ian M. Johnson, Peter Reid, Robert Newton. Pubblicate dal Dipartimento di Information Management dell'UniversitÌý di Aberdeen. 10 marzo 2004 < portal.unesco.org /ci/en/ev.php-URL_ID=17486&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201.html > IFLA Digital Reference Guidelines < www.ifla.org/VII/s36/ pubs /drg03.htm > Traduzione italiana a cura di AIB < www.aib.it/ aib / cen / ifla / srwdigref.htm > RUSA (Reference and Users Service Association) Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services < www.ala.org/ala/ rusa / rusaprotools / referenceguide / virtrefguidelines.htm > Sloan , Bernie - Electronic reference services: some suggested guidelines . &quot;Reference and User Services Quarterly&quot; 38, (Summer 1998) pp.77-81. Traduzione italiana a cura dell'AIB, Commissione nazionale UniversitàÌý eÌý Ricerca: Servizi di reference elettronico: una proposta di linee guida www.aib.it/aib/commiss/cnur/trsloan.htm Altre linee guidaÌý < www.ala.org/ala/ rusa / rusaprotools / referenceguide /Default2277.htm >