Corso 4 ore versione stampa ferinelli
- 1. Il turismo nell'era del web 2.0 Elena Farinelli 1
- 2. Investimenti 2009 delle aziende in pubblicit Nielsen, 8 febbraio 2010 -13,4% rispetto al 2008 Televisione: -10,2% Stampa: - 21,6% Radio: -7,7% Affissioni: -25,4% Cinema: -4,4% Direct mail: -15,8% Internet: +5,1% Elena Farinelli 2
- 3. Le 2 preoccupazioni principali per una struttura ricettiva che lavora con il web nel 2009: 1) Visibilit (= essere trovati) 2) Reputazione (= cosa dicono di noi) Elena Farinelli 3
- 4. Uso dei Motori di ricerca in Italia In Italia il 96% degli utenti web cerca sui Motori di Ricerca, informazioni su quello di cui ha bisogno l'83% degli italiani consulta un motore di ricerca per valutare lacquisto di un prodotto o servizio e l86% di questi viene poi effettivamente influenzato negli acquisti dalle informazioni trovate attraverso i motori. Sems 2008 Elena Farinelli 4
- 5. Ricerca: Il processo di pianificazione del viaggio nellera digitale* L85% fra Tedeschi, Inglesi e Americani che si reca in Italia cerca informazioni sulla destinazione turistica direttamente sul web. Il 57% di questi usa un motore di ricerca per localizzare i siti rilevanti. Si pu嘆 stimare che nel 2007 pi湛 di 9 Milioni di turisti provenienti da Germania, UK e USA hanno utilizzato un motore di ricerca per cercare informazioni sulle diverse destinazioni italiane *Fonte: Synovate, Travel Survey, 1.589 interviste quantitative online: UK (N=530), DE (N=528) & US (N=531) Novembre 2007 presentata alla IV Conferenza Italiana sul Turismo Riva del Garda Elena Farinelli 5
- 6. Uso dei Motori di ricerca in Italia Gli utenti usano i Motori di Ricerca pi湛 volte al giorno Gli italiani cercano approfondimenti sui Motori di Ricerca rispetto a ci嘆 che hanno visto pubblicizzato su: Tv (59%), Radio (36%), Giornali o riviste (71%), Affissioni per strada (34%) Elena Farinelli 6
- 7. E' fondamentale essere trovati su Google e allora perch竪 la gran parte dei siti non 竪 Google Friendly? Elena Farinelli 7
- 8. Per essere primi su Google 5 anni fa Hotel, hotels, albergo, alberghi, bb, firenze, florence, italy, camera, camere, letti, Keyword stuffing: si mettevano parole chiave in gran quantit. Spesso a caso! Oggi Google penalizza queste tecniche!!!! CD, Mp3, Sex... Elena Farinelli 8
- 9. Google Universal Search (maggio 2008) Cerco qualcosa e trovo: - sito - blog - video - news - foto - mappe ... Elena Farinelli 9
- 10. Google Universal Search Elena Farinelli 10 x
- 11. Come si fa a essere primi su Google (nel 2010)? Elena Farinelli 11
- 12. Risultati a pagamento Risultati Risultati organici vs risultati sponsorizzati organici Elena Farinelli 12
- 13. Cosa conta per essere primi su Google: 1) Contenuti del sito 2) Link Popularity 3) Caratteristiche tecniche del sito Html <tag> A href ...con un occhio ai social media Elena Farinelli 13
- 14. 1. I contenuti Content is the king! Avere contenuti originali NON duplicati scritti bene, interessanti, aggiornati 竪 il modo migliore per scalare Google. Nel testo 竪 importante che siano incluse le parole chiave di riferimento. Non fare keyword stuffing! Elena Farinelli 14
- 15. Contenuti orientati all'utente Pensa al sito con la prospettiva del tuo lettore/utente. Cosa vuole, cosa si aspetta di trovare sul tuo sito? Smettila di pensare solo ed esclusivamente con la tua logica! Utilizza un linguaggio adeguato ad ogni singolo segmento di utenza. Sii onesto con gli utenti. Evita di creare aspettative che non puoi soddisfare. Contenuti > Rassicura i tuoi utenti. Usa le testimonianze dei tuoi clienti per condividerli con i potenziali futuri clienti. Non parlo del solito guestbook passivo. Rispondi a tutte i commenti anche quelli positivi, invita i tuoi clienti ad integrarli con foto e video. Elena Farinelli 15
- 16. Contenuti emozionali Gli utenti non vogliono prenotare solo una vacanza o acquistare un oggetto, vogliono vivere un'emozione. Elena Farinelli 16
- 17. Contenuti Non tutti sono...uguali. L'importanza dei contenuti (originali, pertinenti, profondi ed ottimizzati) e delle singole pagine che costituiscono un sito rappresentano un aspetto troppo spesso sottovalutato. Prendiamo come esempio la pagina delle offerte speciali. Questa pagina nella maggior parte dei casi si risolve in una classica e fredda "lista della spesa" con un elenco di servizi ed una proposta commerciale. Spesso possiamo integrare con notizie su eventi del periodo (la sagra del ciuco, oppure segnalazioni utili ai turisti). Allo stesso modo la scheda del prodotto: spesso 竪 fredda, anonima... descrive le caratteristiche tecniche dell'oggetto (peso, dimensioni, capacit) non quello che io voglio fare con quell'oggetto. Elena Farinelli 17
- 18. Due modi diversi di fare una scheda del prodotto: DESCRITTIVA versus EMOZIONALE esempio di un monitor tv Elena Farinelli 18
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- 21. Cosa conta per essere primi su Google: 1) Contenuti del sito 2) Link Popularity 3) Caratteristiche tecniche del sito Html <tag> A href ...con un occhio ai social media Elena Farinelli 21
- 22. 2. Link Popularity La Link Popularity 竪 uno dei fattori principali che i Motori di Ricerca prendono in considerazione per attribuire la posizione di un sito in una serp Si conta la quantit e la qualit dei link che riceve un sito internet. La Link Popularity 竪 uno dei principali fattori usati da Google nel calcolo del Page Rank delle pagine (anche se ora c竪 il Trust rank) Da ricordare: Pochi link ma buoni (no link da siti di spam!) Link spontanei anzich竪 link a pagamento Tanti modi per avere link: Article marketing, directories free, blog & forum, network di siti Avere un link da un sito autorevole e importante Importanza del sito che linka e di come 竪 fatto il link (anchor text, contesto..) Elena Farinelli 22
- 23. C'竪 chi ha regalato un vasetto di pesto alla genovese o qualche altro prodotto alimentare! Un wiki con i commenti e i bloggers che ne hanno parlato 49 bloggers hanno aderito Elena Farinelli 23 ma anche critiche..
- 24. Cosa conta per essere primi su Google: 1) Contenuti del sito 2) Link Popularity 3) Caratteristiche tecniche del sito Html <tag> A href ...con un occhio ai social media Elena Farinelli 24
- 25. 3. I fattori tecnici del sito I Fattori tecnici che determinano un buon posizionamento Parola chiave nel titolo della pagina Livello globale di popolarit del sito (global link popularity) Anchor Text dei link Anzianit del sito internet Organizzare la struttura dei link in modo tale che la pagina principale riceva molti link interni Contestualit dei backlink (link da siti che trattano stessi temi o affini) Backlink da comunit a tema Utilizzare la parola chiave nel corpo del documento La link popularity e lessere a tema del sito che linka Elena Farinelli 25
- 26. Blocchi ai motori Altri consigli utili: Le strutture a frame sono assolutamente sconsigliabili in quanto non completamente indicizzabili. Se il sito 竪 online da tempo e utilizza i frame, andrebbe pensato un redesign dello stesso. Usate poco flash Si sconsiglia luso esclusivo di questa tecnologia. Luso di un layout in html standard in cui vengono inserite alcune animazioni Flash 竪 assolutamente lecito. Ovviamente i testi devono essere tutti realizzati in codice! Elena Farinelli 26
- 27. A volte NON possiamo/vogliamo agire sul nostro sito istituzionale... e allora? Cerchiamo visibilit in altro modo Elena Farinelli 27
- 28. Anche se noi NON siamo trovati con il nostro sito Siamo presenti su Internet perch竪 qualcun altro parla di noi - siti di associazioni di categoria - un blog dove un cliente parla di noi (speriamo bene) - un forum dove qualcuno chiede consiglio - i portali turistici - facebook o altri social networks ... La gente pone domande dove sa di trovar risposte! Elena Farinelli 28
- 29. Ci sono i siti dove le persone fanno domande e ricevono risposte Elena Farinelli 29
- 30. il 61% dei navigatori controlla le recensioni online e i blog prima di acquistare prodotti/servizi l'80% ha acquistato sulla base di queste informazioni Il 30% ritiene pi湛 affidabile la recensione letta sul web rispetto ai professionisti del settore (emarketer, luglio 2008) Elena Farinelli 30
- 31. Elena Farinelli 31
- 32. Elena Farinelli 32
- 33. Una curiosit... Elena Farinelli 33
- 34. Essere su Internet oggi 竪 diverso: Fino a qualche anno fa: Bastava avere 1 dominio (www . nomesito. com) + un sito internet Oggi essere su internet significa che: - su altri siti si parla di noi (blog, forum, recensioni) - siamo presenti nelle reti sociali (social networks) Dobbiamo essere VISIBILI ! Dobbiamo partecipare alla conversazione.
- 35. Oltre la visibilit: affidabilit, fiducia... E' un problema di brand reputation: il 61% dei navigatori controlla le recensioni online e i blog prima di acquistare prodotti/servizi l'80% ha acquistato sulla base di queste informazioni Il 30% ritiene PIU' AFFIDABILE la recensione letta sul web rispetto ai professionisti del settore Emarketer luglio 2008
- 36. La gente 竪 sempre meno influenzata dalla pubblicit tradizionale. Il 78% dei consumatori tedeschi si dichiara irritato dalla pubblicit tv, ed appena il 24% la guarda. il 76% degli americani pensa che gli spot non dicano la verit, il 61% sostiene di credere di pi湛 al passaparola che all'advertising tradizionale. il 17% dei compratori di auto viene influenzato dalle pubblicit tv il 71% degli acquisti 竪 influenzato dal passaparola
- 37. Blog, social networks... perch竪 un'azienda deve aprirsi al web 2.0? per la visibilit (Google ama gli UGC). I blog possono portare traffico a un sito internet magari bello ma poco Google friendly (e quindi poco visibile). per ascoltare, partecipare, conversare, dialogare con i propri clienti. Cercare l'interazione (i commenti, le discussioni). Creare una community. Rilevare feedback. maggiore influenza sulle decisioni di acquisto. I lettori si fidano degli altri lettori. ampliare gli argomenti: posso parlare alle nicchie, posso promuovere altre cose legate al mio prodotto (il territorio?), dare un'immagine diversa del mio brand. Coda lunga...
- 38. Devo e posso partecipare alla conversazione Vantaggi - posso partecipare, mettere miei contenuti anche altrove, sul web. Aumentano i canali di visibilit. - spesso in modo gratuito. Svantaggi - ci vuole tempo - minore controllo su ci嘆 che viene detto. - bisogna capire il linguaggio (non 竪 pubblicit!!!)
- 39. In principio c'erano i blog... Nel 2007: 70 million weblogs (in meno di 1 anno raddoppiati) 120,000 nuovi blogs ogni giorno, 1.4 nuovo blog ogni secondo 1.5 million posts al giorno 17 posts al secondo Nel 2008: 133 milioni di blog, ma solo 74 milioni attivi e solo 1,5 milioni con 1 aggiornamento settimanale Nel 2009: 126 milioni di blog (blogPulse)
- 40. 2008: esplosione dei social networks su 1 miliardo di utenti unici connessi a internet in tutto il mondo: + di 670 milioni hanno visitato siti di social network (ce ne sono a centinaia) Elena Farinelli 40 x
- 41. 2009: boom di Facebook (specie in Italia) Chi ha ucciso il vecchio blog? E' l'ora di Facebook, il reality della rete. Un anno fa per essere qualcuno dovevi scrivere dei post autorevoli. Ora si va a caccia di "amici" e il successo dura lo spazio di una riga. Sul nuovo social network le persone sono "tracciabili" e si pu嘆 curiosare nella loro vita. (Il Giornale, 23 Febbraio 2009) In Italia FB 竪 esploso fra fine agosto e inizio settembre 2008: da 2.613.000 a 4.200.000 iscritti. A inizio 2009 6 milioni. Marzo 2010: 13,193,040 iscritti (di questi 5,677,820 donne, 1,445,940 laureati, interessati ai viaggi 8,680, di Firenze 226,720...). Aggiornamento: 6 giugno 2010: 13,890,660 people who live in Italy
- 42. Facebook e gli italiani 1 su 10 si collega fino a 2 ore al giorno. Usato per amicizia (43,65%), per divertimento (42,31%) e per lavoro (9,02%). Si collega nel tempo libero (35,34%) ma anche dal pc aziendale (12,97%) o comunque al lavoro (17,63%). Il 78,8% di chi usa Facebook non possiede un blog. la gran parte degli heavy users di FB in italia: persone poco esperte di web, che non hanno mai aperto un blog, non hanno partecipato a forum, non usano Twitter. indagine
- 43. 2010: 400 milioni di iscritti a livello mondiale Copyright: Jess3 http://vimeo.com/9641036
- 44. 2010: i cinguettii di Twitter Copyright: Jess3 http://vimeo.com/9641036
- 45. Quindi i social media hanno spodestato i blog? I blog non contano pi湛 niente? Al contrario... versus Uno non esclude l'altro, ma l'importante 竪 saperli usare.
- 46. L'influenza della blogosfera Alcuni blogger sono opinion leader nel loro settore Anonimo ha detto... Maria ha detto... ci sono stato ieri sera tutto ottimo grazie alla tua questo posto mi incuriosisce proprio! Andr嘆 a recensione ho trovato un ottimo posto dove si ritrova i vedere di cosa si tratta.... vecchi sapori e un ambiente molto carino Solo una precisazione la via 竪 Sercambi, tutto ci torno di sicuro, ciao attaccato! Stefano Sei sempre impagabile Nelli, grazie davvero! Topo ha detto... Nelli, grazie mille, come sempre le tue indicazioni sono interessantissime! Alberto Fatticcioni ha detto... Il tuo blog 竪 davvero prezioso, grazie a te ho modo di organizzare al meglio questo ponte! Continua cos狸...
- 47. Alle 10.30 telefona una signora per venire a pranzo e mi fa: Ho letto una cosa cosi carina su di voi su internet dobbiamo assolutamente venire. Siamo in 5 persone. Io avevo anche altri ospiti dell'agriturismo per cui le dico. Facciamo un'altra volta siete tanti. Lei mi richiama dopo le 11.00 e mi fa, siamo sempre noi solo in 3 due adulti e una bimba , perche' due non vengono piu'. Ci prende per favore? E ALLORA IO POTEVO DIRE DI NO? Ho detto di si. Sono stati molto carini, gli e' piaciuto il posto e a un certo punto lei fa: la Nelli non sbaglia colpo!! Avevano letto il tuo blog, capito?? ti seguono da sempre e anzi mi fanno ..ieri qui e' venuta la Nelli ! Com'e' di persona? La bambina si e' innamorata dei conigli e dei cavalli e..torneranno..
- 48. Cosa non fare: ignorare il potere di un blog. 4 miliardi di $ andati in fumo in pochi minuti per una falsa notizia pubblicata sul blog Engadget (una e-mail interna della Apple sul ritardo nel lancio dell'iPhone e del sistema operativo "Leopard). La "bufala" 竪 rimbalzata immediatamente sul Nasdaq e le azioni sono crollate nel giro di pochissimo da 107,89 $ a 103,42. La smentita della Apple 竪 arrivata pochi minuti dopo e ha riportato il titolo pi湛 o meno ai livelli iniziali, ma nel frattempo un numero enorme di azioni sono passate di mano. Nel 2004: su Engadget un video su come aprire un lucchetto Kryptonite con una penna Bic. Si sapeva da anni ma leffetto virale fu dato dal post in un forum di bici di una persona la cui bicicletta era stata rubata (protetta da un lucchetto di quel tipo) + il post su Engadget + tempesta di post su altri blog + articoli sulla stampa (NY TImes, Boston Globe) 10 mar 2010 ... 束Il Pantheon chiude損 concerto interrotto dal custode : www.mp3-blog.it/.../i-custodi-del-pantheon-interrompono-un-concerto-e-tapiro-doro/ -
- 49. Non 竪 obbligatorio aprire un blog. Sei sicuro di voler aprire un blog aziendale? Non aprire un corporate blog per: Pubblicare solo promozioni e pubblicit su prodotti o servizi; pubblicare i comunicati stampa della tua azienda (saper trasformare linformazione in comunicazione); mimetizzarti dietro un finto utente innamorato dei prodotti del brand (pensando che nessuno si accorga che in realt, dietro, c竪 l'azienda!) parlare male dei concorrenti; parlarsi addosso (autoreferenzialit) seguire la moda del blog Altrimenti non funziona!!!
- 50. Prima di aprire un corporate blog: Alcune questioni che l'azienda si deve porre: Costi (infrastruttura, grafica, seo, contenuti...) Linea editoriale (moderazione commenti? Chi scrive? A chi si rivolge? Di cosa si parla? Cadenza dei post? Come si risponde ai commenti negativi?) Tempi e costi di gestione nel lungo periodo (non aprire un blog per lasciarlo morire dopo qualche mese) Che immagine vogliamo comunicare (non 竪 un blog personale!)
- 51. Rispetto a... Consigli per Facebook: 1) parlare al singolo e non alle masse (il mio obiettivo non deve essere avere tanti contatti, ma avere persone affini ai miei interessi) 2) ascoltare 3) non spammare! 4) partecipare alle conversazioni sempre (non solo quando devo promuovere i miei prodotti) 5) essere onesti 6) coltivare le relazioni ...divertirsi!
- 52. Quale scegliere?
- 53. Ricordiamoci di analizzare tutto! Guardate cosa viene detto su di voi su Internet ma anche quello che succede sul vostro blog/sito...
- 54. Ci sono tante cose che posso sapere: Da dove arrivano i miei visitatori/clienti? Le visite al blog arrivano dal sito istituzionale? Viceversa?
- 55. Possiamo confrontare le visite al blog rispetto al sito istituzionale. Blog Sito
- 56. E' importante sapere da quali siti arrivano i miei visitatori Posso sapere su quali siti si parla di me e se le mie pubblicit online sono soldi spesi bene.
- 57. Sapete dirmi se i vostri visitatori sono in crescita? E se vi stanno trovando con le giuste parole chiave?
- 58. Non diamo mai per scontate certe cose... ponte vecchio ponte vecchio apartments florence ponte vecchio ponte vecchio rentals where to leave our car in florence romantic florence rentals florence bridge apartment rent a room one week florence long term apartments in florence apartments in florence with car parking san niccolo apartment firenze half board offers for florence old bridge apartments florence how long ponte vecchio long term apartment rentals florence apartment florence centre parking firenze ponte vecchio view apartments apartments in florence for 20 euros a night how to know you are on ponte vecchio florence what do you do at ponte vecchio apartment in florence wi-fi typical florence apartment churches near ponte vecchio streets cornetto price board location of ponte vecchio in florence
- 59. Io Amo Firenze blog versus FB 2000 lettori unici al giorno (di 1322 fan (di cui so nome e cui non so niente). cognome) a una pagina identica.. Molti commenti e visibilit su Scarsi commenti ma discreta Google. visibilit offline.