Corso Chatbot base
- 1. ChatBot CORSO BASE OBIETTIVO: Ci soffermeremo su alcune definizioni e differenze analizzandone i vari aspetti: - Definizione, Differenze tra chatbot e Assistente Virtuale - IA e differenze tra Machine learning e Deep learning - Ambiti di applicazione dei chatbot - Esercitazione pratica
- 2. CHATBOT composto da due parole: chat, che significa chiacchierare, e bot. Da questo si capisce che un chatbot 竪 quindi una chat in cui il nostro interlocutore non 竪 un essere umano come noi ma un robot virtuale con il quale possiamo chiacchierare, parlare, o al quale possiamo porre una serie di domande. Un chatbot 竪 un programma che, attraverso uninterfaccia di messaggistica, 竪 in grado di condurre una conversazione, simulando un comportamento umano grazie alle tecniche dellintelligenza artificiale.
- 3. ASSISTENTE VIRTUALE 竪 uninterfaccia di comunicazione in grado di comprendere il linguaggio naturale, permettendo di simulare una comunicazione vera e propria, uscendo dagli schemi logici preimpostati di domanda/risposta tipici della Chatbot. ESEMPI: Siri, Cortana, Alexa CHATBOT 竪 un programma in grado di simulare una conversazione con un interlocutore umano in modo testuale o vocale. Seguendo uno schema logico domanda/risposta preimpostato, formula e/o risponde a domande pi湛 o meno complesse relative ad uno o pi湛 argomenti.
- 4. CHATBOT E APPLICAZIONI DI MESSAGISTICA Le applicazioni di messaggistica istantanea, come Facebook Messenger, WhatsApp o Telegram, sono molto diffuse: si 竪 stimato, infatti, che pi湛 di 2,5 miliardi di persone utilizzano almeno una di queste App per comunicare con i loro amici. I chatbot hanno intercettato questo modello di comunicazione per offrire servizi al clienti in modo pi湛 rapido, comunicando pi湛 facilmente con loro, intercettando i loro desideri e bisogni. Con la caratteristica di essere sempre disponibili, 24h/24, e sono in grado di rispondere in tempo reale alle richieste degli utenti.
- 5. INTELLIGENZA ARTIFICIALE Lintelligenza artificiale coinvolge tutte quelle operazioni caratteristiche dellintelletto umano ed eseguite da computer. Queste includono la pianificazione, la comprensione del linguaggio, il riconoscimento di oggetti e suoni, lapprendimento e la risoluzione dei problemi.
- 6. IA ed IoT Relazione tra AI e IoT simile a quella tra cervello e corpo umano. Il nostro corpo attraverso i vari input sensoriali come la vista e il tatto, riesce a riconoscere determinate situazioni eseguendo le corrispondenti azioni. Il nostro cervello in base agli input sensoriali prende decisioni, inviando segnali al corpo per comandare i relativi movimenti. LIoT non 竪 nientaltro che un insieme di sensori collegati, e grazie allintelligenza artificiale si ha la possibilit di dare un senso a tutti i dati acquisiti e attraverso il sistema di controllo, ovvero il cuore del circuito, la nostra CPU, si riesce a prendere decisioni e azionare attuatori per il controllo di varie movimentazioni (bracci di robot).
- 7. MACHINE LEARNING Il ML o apprendimento automatico, 竪 una specie di sottogruppo dellAI che si concentra sulla capacit delle macchine di ricevere una serie di dati e di apprendere da soli, modificando gli algoritmi man mano che ricevono pi湛 informazioni su quello che stanno elaborando. DEEP LEARNING Il DL o apprendimento profondo 竪 un sottoinsieme del ML che ha preso spunto dalla struttura del cervello, attraverso un uso pi湛 sofisticato delle reti neurali.
- 8. YOUR LOGO E gi presente in molti prodotti o servizi che utilizziamo. Il sistemi di raccomandazione di piattaforme di streaming come Netflix, YouTube e Spotify 竪 alimentato con il machine learning, anche i motori di ricerca come Google e Baidu o i feed dei social media come Facebook e Twitter. In molti prodotti che si definiscono smart c竪 il machine learning, primi fra tutti gli assistenti vocali presenti negli speaker di Google e Amazon. A cosa serve il machine learning. Abbiamo capito che per funzionare gli algoritmi devono nutrirsi di dati. Pi湛 ne mangiano e pi湛 crescono. Pi湛 crescono e pi湛 diventano bravi. Ogni piattaforma digitale raccoglie quanti pi湛 dati possibili. Prendiamo i social: sanno per esempio i nostri gusti, quello che ci piace, cosa leggiamo e le foto che postiamo. Il machine learning analizzando le tracce digitale che lasciamo pu嘆 per esempio suggerirci contenuti che ci piacciono sulla base delle indicazioni che volontariamente o involontariamente gli abbiamo dato. Per dirla in altro modo, questi tool sono in grado con molta pi湛 efficienza dell'uomo, di rilevare strutture significative all'interno di basi di dati anche molto ampie e sulla base di queste informazioni prevedere servizi e prodotti. DOVE TROVIAMO IL MACHINE LEARNING ?
- 9. TEST DI TURING Criterio per determinare se una macchina sia in grado di pensare proposto dallo scienziato britannico Alan Turing che prende spunto da un gioco, chiamato "gioco dell'imitazione", a tre partecipanti: un uomo A, una donna B, e una terza persona C. Quest'ultima 竪 tenuta separata dagli altri due e tramite una serie di domande deve stabilire qual 竪 l'uomo e quale la donna. A deve ingannare C e portarlo a fare un'identificazione errata, mentre B deve aiutarlo. Il test di Turing si basa sul presupposto che una macchina si sostituisca a B. Se la percentuale di volte in cui C indovina chi sia l'uomo e chi la donna 竪 simile prima e dopo la sostituzione di B con la macchina, allora la macchina stessa dovrebbe essere considerata intelligente, dal momento che - in questa situazione - sarebbe indistinguibile da un essere umano. Il test non fu superato ed oggi 竪 stato adeguato per testare lintelligenza artificiale.
- 10. In quali settori usare i CHATBOT?
- 11. YOUR LOGO APPLICAZIONI DEI CHATBOT TURISMO offre la possibilit di prenotare viaggi, camere, cene ed eventi ECOMMERCE - SHOPPING Facilita tutti i passaggi che occorrono per guidare un utente ad effettuare un acquisto online CUSTOMER SERVICE Per offrire un sistema di assistenza automatizzata e sempre attiva e rispondere a esigenze comuni di client e potenziali clienti TRASPORTO E VIAGGI per avere aggiornamenti su orari di treni o aerei o ricevere asssitenza SALUTE E BENESSERE In grado di fornire supporto per valutare alcune patologie o dare dei suggerimenti in base ad alcuni sintomi
- 12. YOUR LOGO VANTAGGI CHATBOT 12 1 2 3 4 I consumatori vogliono delle risposte rapide alle proprie domande. Non vogliono perdere il loro tempo in interminabili attese per poter raggiungere un operatore disponibile. E se non ottengono una risposta in tempi accettabili, nella migliore delle ipotesi, smetteranno immediatamente di usare il servizio clienti in questione. FORNIRE RISPOSTE IN TEMPO REALE Organizzare grandi moli di dati con precisione, correlarli e comprenderli non 竪 un compito semplice ma i Chatbot possono venire in aiuto. Questi software sono in grado di raccogliere e ricordare pi湛 dati di quanto un umano abbia mai fatto, e lo fanno alla velocit della luce. RACCOGLIERE DATI Questa tecnologia 竪 infatti in grado di districarsi tra una miriade di dati, correlarli e creare offerte personalizzate che possono poi essere inviate ai singoli consumatori. Queste offerte personalizzate sono fondamentali per poter ingaggiare i clienti e farli entrare INGAGGIARE I CONSUMATORI Ridurre il tempo perso dagli operatori per rispondere a domande ripetitive e banali, permette di avere le risorse concentrate sulle questioni pi湛 complesse e che necessitano di maggiore attenzione. RIDUZIONE DEI TEMPI E DEI COSTI
- 13. il Comune di Solarino che dispone di un bot capace di aiutare il cittadino nella richiesta di documenti allamministrazione. o dare indicazioni nel processo di raccolta differenziata, suggerendo dove gettare specifici rifiuti previa richiesta digitata dallutente.. SI TRATTA DI SERVIZI AL CITTADINO IN CHIAVE DIGITALE COMUNE DI SOLARINO PUBBLICA AMMINISTRAZIONE https://www.messenger.com/t/comunesolarinoartificialintelligence
- 14. chatbot ShoppY, un assistente agli acquisti virtuale e personale, pensato per aiutare a gestire la lista della spesa, ottenere suggerimenti, notizie sulle promozioni, sulla posizione dei prodotti nel punto di vendita o ancora per conoscere orari di apertura e chiusura. COOP SUPERMERCATO DEL FUTURO https://www.messenger.com/t/supermercatodelfuturocoop
- 15. Gli utenti di Meteo.it possono chiedere in qualsiasi momento informazioni relative alle previsioni meteorologiche, tramite uninterfaccia smart e di uso quotidiano. Tra le funzionalit c竪 la possibilit di impostare una localit predefinita e abilitare il servizio gratuito di notifiche per ricevere aggiornamenti sulle condizioni meteorologiche per il giorno stesso e per il giorno successivo. METEO.IT PREVISIONI METEO https://www.messenger.com/t/meteoit
- 16. Il CHATBOT aiuta lutente a reperire informazioni riguardo eventi sportivi, classifiche e marcatori di tutti i maggiori campionati e news dal mondo dello sport. Inoltre memorizza la tua squadra del cuore fornendo informazioni personalizzate sui tuoi gusti sportivi. FOXSPORTS ITALIA SPORT / TEMPO LIBERO https://www.messenger.com/t/FoxSportsItalia
- 17. Alfonsino 竪 un ChatBot che semplifica il processo di food delivery. Raccoglie ordini per i prodotti dei migliori ristoranti della citt e, tramite una rete di driver, li consegna direttamente a domicilio. ALFONSINO CONSEGNA DEL CIBO A DOMICILIO https://www.messenger.com/t/alfonsino.delivery
- 18. Il chatbot dell'aeroporto di napoli, ti permette di verificare lo stato e i dettagli dei voli di oggi, navigare tra i servizi dell'aeroporto ed esplorare le bellezze della citt di Napoli. GESAC AEROPORTO NA TRASPORTI https://www.messenger.com/t/aeroportonapoli
- 19. Ome realizzare un chatbot
- 20. APPLICAZIONI PER CREARE CHATBOT # 1 ManyChat: https://manychat.com/ Linterfaccia drag e drop 竪 semplice da utilizzare, poi ti basta collegare il bot alla tua pagina Facebook e il gioco 竪 fatto. # 2 Chatfuel: https://chatfuel.com/ Chatfuel 竪 un altro grande tool per creare chatbot per Facebook Messenger in modo semplice e veloce. Proprio come Manychat puoi iniziare collegando la tua pagina alla app. # 3 Activechat: https://activechat.ai/ Questo chatbot per Messenger 竪 quello da scegliere se hai un ecommerce. Si integra con i maggiori sistemi di pagamento online come PayPal, Stripe e kBash e con le maggiori piattaforme di ecommercecome OpenCart, Magento e WooCommerce. # 4 Quriobot: https://quriobot.com Questo chatbot funziona su diversi canali social (facebook messenger, whatsupp, telegram, viber) e ou嘆 essere integrato direttamente in un sito web.
- 21. YOUR LOGO ESERCITAZIONE QURIOBOT 21 1 2 3 4 Andare sul sito web SITO WEB: WWW.QURIOBOT.COM Accedi al pannello di controllo e crea un nuovo chatbot scegliendo fra i template disponibili DASHBOARD Effettuare la registrazione con mail o account social REGISTRAZIONE Ricevi una mail di notifica e confermi la registrazione CONFERMARE LACCOUNT
- 22. GET IN TOUCH! ARMANDO CARCATERRA armando.carcaterra@inwind.it +39. 329.12. 93. 829