Corso CRM 23 febbraio 2016
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Il corso si concentra sull'ottimizzazione delle informazioni sulla customer base e il miglioramento dei processi relazionali, evidenziando che oltre il 50% dei progetti CRM falliscono. I partecipanti apprenderanno strategie, impatti organizzativi e scelte tecnologiche attraverso l'analisi di casi di successo e insuccesso. Il corso si terrà il 23 febbraio 2016 a Milano e si rivolge a manager e professionisti del settore marketing e CRM.
Corso CRM 23 febbraio 2016
- 1. CONTENUTI DEL CORSO L’ottimizzazione delle informazioni sulla Customer Base e il miglioramento dei processi relazionali sono considerati prioritari da ogni azienda ma gestire il Cliente è complesso nonostante l’evolvere della tecnologia. Oltre il 50% dei progetti CRM infatti non raggiunge gli obiettivi prefissati. Durante la giornata di formazione affronteremo i principali elementi del CRM: strategia, diffusione di una cultura orientata al cliente, impatto organizzativo, allineamento dei processi, scelte tecnologiche. Saranno analizzati casi di successo e insuccesso per trasmettere ai partecipanti dei suggerimenti concreti sulle scelte da fare e gli errori da evitare. Modalità di partecipazione: Potete iscrivervi inviando una mail all’indirizzo info@cdirectconsulting.it Sarete ricontattati dalla nostra segreteria organizzativa per i dettagli relativi all’iscrizione e al pagamento. PROGRAMMA Il CRM le criticità da affrontare le opportunità da cogliere scelte da fare e errori da evitare i principali elementi: dalla strategia alla tecnologia il CRM in azienda: impatto organizzativo e processi i software e l’integrazione con i sistemi aziendali le fasi progettuali Il CRM nella quotidianità dell’azienda la funzione CRM e il suo ruolo trasversale CRM operativo CRM analitico come diffondere una cultura del cliente e del dato Case studies e esercitazioni pratiche Big Data o Small data? il database univoco: come ottenerlo data quality & enrichment analizzare e interpretare i dati la segmentazione della customer base I processi: Marketing e Digital CRM il nuovo processo d’acquisto I principali canali per la relazione acquisire nuovi clienti e fidelizzarli ciclo di vita e marketing automation I processi: area sales e customer service dalla lead generation al lead management area vendite e cultura del cliente il ruolo del customer service per la data quality QUANDO E DOVE QUANDO: il 23 Febbraio 2016 orario: 9.30 - 18 DOVE: a Milano CON CHI: Elisa Fontana QUOTA DI ISCRIZIONE 390 € + IVA. Sconto del 10% per ogni altro partecipante della stessa azienda Data e sede del corso: 23 Febbraio 2016 ore 9.30-18.00 Milano Corsi di formazione 2016 Come sviluppare e ottimizzare il CRM in azienda e perché DESTINATARI DEL CORSO: Manager e risorse strategiche ed operative dell’area Marketing, Web e Commerciale; responsabili CRM e Contact Center; imprenditori, consulenti e professionisti; società e agenzie operanti nel settore del Marketing diretto e digitale; responsabili ICT.
- 2. Contatti segreteria: +(39) 02 94752499 info@cdirectconsulting.it DOCENTE: INFORMAZIONI: Per ulteriori informazioni potete contattare la nostra segreteria organizzativa: tel. +(39) 02 94752499. Oppure inviare una email a info@cdirectconsulting.it Potete inoltre contattare la Dott.ssa Elisa Fontana per approfondimenti circa i contenuti del corso, scrivendole al seguente indirizzo: elisa.fontana@cdirectconsulting.it C-DIRECT CONSULTING C-Direct Consulting Srl è una società di consulenza, project management, formazione e coaching nelle principali aree aziendali in cui la relazione con il consumatore e la conoscenza del cliente assumono un ruolo strategico: CRM, Marketing Relazionale Multicanale, Lead Management, Social CRM, Customer Care, Customer Satisfaction & Experience, CRM Analytics. Elisa Fontana: Laureata in Economia e Commercio presso l'Università di Parma. Ha conseguito una specializzazione in Marketing presso UC Berkeley negli Stati Uniti, e un MBA presso United Business Institutes in Belgio. Dal 1998 al 2000 ha lavorato nella Direzione Marketing di UPS Europe (United Parcel Service), presso la sede europea di Bruxelles dove era responsabile del coordinamento delle attività di comunicazione e pubbliche relazioni delle filiali di UPS in alcuni paesi europei e delle agenzie di PR locali. Dal 2000 al 2004 ha fatto parte del gruppo Renault, inizialmente presso la sede di Renault SA a Parigi, in qualità di Project Manager e di e-Business Manager, e in seguito presso Renault Italia S.p.A. a Roma, con l’incarico di Responsabile Marketing Relazionale. Dal 2004 al 2010 ha lavorato presso BMW Italia S.p.A a Milano inizialmente come Contact Center Manager e in seguito come CRM Manager, assumendo la responsabilità della strategia e di tutte le attività CRM del Gruppo: Customer Data Management, Internet, Social CRM, Campaign and Lead Management, Customer Satisfaction, Customer Intelligence & Data Mining. A fine 2010 fonda C-Direct Consulting Srl. Ha sviluppato progetti e offerto servizi di consulenza e formazione in area CRM, Marketing Relazionale, Digital & Social Media Marketing, Lead Management, e Customer Experience per diverse realtà medio-grandi: Webank, Peugeot Scooters, Camomilla Milano, Brainforce, Toshiba, Reckitt Benckiser, Messe Frankfurt Italia, De Longhi, IVS Italia, Foscarini, Ceramica Globo, Giuso Spa, RSE Spa, Cerreto, Happy Center, Damiani, UnipolSai, Just Italia, Bologna Fiere, Giunti Editore. Corsi di formazione 2016 Come sviluppare e ottimizzare il CRM in azienda e perché C-Direct Consulting Srl Viale Lazio 24, 20135, Milano (MI) Viale del risorgimento 7, 40135 Bologna (BO) www.cdirectconsulting.it