際際滷

際際滷Share a Scribd company logo
Corso di formazione per commercianti
Corso di formazione per commercianti
Lobiettivo di THE FLAG 竪
creare un servizio che vi
permetta di creare la vostra
community e di gestirla in
modo autonomo
DARO PER SCONTATO
TERMINI E SITUAZIONI
FERMATEMI E CHIEDETE
CHIARIMENTI
@ucci74
linkedin.com/in/luciogamba
luc@theflag.digital
ucci74
Sono 15 anni che mi occupo di marketing e
comunicazione . Sono il Direttore Marketing &
Technology di THE FLAG
QUALE REALTA VOLETE CONOSCERE ?
COSTRUIRE UNA
PROPRIA COMMUNITY
UNA COMMUNITY
DIGITAL E UN INSIEME DI
PERSONE CHE
CONDIVIDONO UN
INTERESSE
LE COMMUNITY NON
SONO PIU IDENTIFICATE
DA CARATTERISTICHE
PERSONALI : ETA
,SESSO , PROFESSIONE ,
ECC
A QUANTE
COMMUNITY
APPARTENETE ?
Golf citt di Asti
Torino
San Fantino
Running
Marketing
I gamba nel mondo
Cloud
Church
Sei di Asti se
Portacomaro
Viaggi
Motogp
Asics
Cattolico
theverge
Digital minions Il cammino di Santiago
Breitling
Specialized
Pilatre de
rozier
Garmin connect
Runtastic
Nike plus
I Gamba del mondo
Gwci1989
Passo dopo passo
Il pattino e la ruota
Master24
iocorroqui
Cloud
tweaks
Mazzoni
Shoptimevim
Classemista
Product Marketing
Aziende Digitali Zucca
Asilo di Portacomaro
Pmi Comunity
Mtb world
Che Futuro
Manager Italia
Tanta roba
A-team
Exe
Apple
Il Monferrato
Hbr
QUANTO VORRESTE
FOSSE GRANDE LA
VOSTRA COMMUNITY
?
LA GENTE PENSA A NOI
INFINITAMENTE MENO DI
QUANTO CREDIAMO
Sandro Veronesi
QUANTE PERSONE
PASSANO DAVANTI
ALLA VOSTRA
ATTIVITA
COMMERCIALE OGNI
GIORNO ?
QUANTI CLIENTI AVETE
OGNI GIORNO ?
TUTTI SANNO TUTTO DI
VOI ?
I VOSTRI CLIENTI VI
PENSANO ?
COME FACCIAMO A
FARCI RICORDARE DAI
NOSTRI CLIENTI ?
FACENDO PUBBLICITA
OPPURE CREANDO UNA
COMMUNITY ABITUATA
AD ASCOLTARCI
LE COMMUNITY SI
COSTRUISCONO
CREANDO UNA
ABITUDINE
ABITUDINE =
SUCCESSO
LE PERSONE CAMBIANO
CON DIFFICOLTA LE
PROPRIE ABITUDINI
QUANTI DI VOI LAVORANO IN
UNA ATTIVITA CHE HA IL
SITO INTERNET ?
QUANTI DI VOI LAVORANO
PER UNA ATTIVITA CHE HA
UNA FAN PAGE SU
FACEBOOK ?
QUANTI DI VOI LAVORANO
PER UNA ATTIVITA CHE HA
INSTAGRAM ?
RITENETE CHE LA VOSTRA
ATTIVITA COMUNICHI CON
CONTINUITA VERSO I
VOSTRI CLIENTI O
POTENZIALI CLIENTI?
IL MONDO VISTO
DALLE AZIENDE
SITO
IL VOSTRO SITO DEVE ESSERE
BELLO
 NUOVO ( MAX 2 ANNI)
 CONTENUTI VISUALI ( IMMAGINI E
VIDEO)
 SENZA TROPPE
SOVRASTRUTTURE
 MEGLIO POCHE PAGINE SEMPLICI
 MEGLIO CON UN BLOG
RICHIEDE MOLTE ATTIVITA E PUO
ESSERE MOLTO COSTO
 SEO
 SEM
 MANUTENZIONE (SPECIALISTI)
MA PUO VALERNE LA PENA
I SITI NON CREANO
ABITUDINE
MI DEVO RICORDARE DI
ANDARCI
INOLTRE IL SITO NON E PIU
AL CENTRO
DELLUNIVERSO DIGITAL
PROVIAMO A FARE
UN TEST
SUPPONIAMO CHE SIATE A
BERGAMO.
SE DOVESTE CERCARE UN
NEGOZIO O UN
RISTORANTE COME
FARESTE ?
CERCHERESTE
SULLE PAGINE
GIALLE ?
CHIEDERESTE AD
UN PASSANTE ?
APRIRESTE IL VOSTRO
SMARTPHONE E LO
CERCHERESTE USANDO
GOOGLE O TRIPADVISOR O
.. ?
UNA VOLTA TROVATO
COME POTRESTE
CAPIRE SE MERITA O
NO ?
ANDATE DAVANTI E
ASPETTATE UN CLIENTE
CHE ESCA PER
CHIEDERGLI ?
GUARDATE LE
RECENSIONI SU
INTERNET
Corso di formazione per commercianti
NON ABITANO TUTTI
VICINO A VOI MA NEL
CASO CI PASSINO E
DEBBANO PRANZARE , VI
TROVERANNO
Corso di formazione per commercianti
LE PERSONE
CERCANO SU GOOGLE
E DISCUTONO SUI
SOCIAL NETWORK
E NECESSARIO
PRIMA DI TUTTO PER
COSTRUIRE LA
PROPRIA
COMMUNITY ..
FARSI TROVARE
DOVE LE PERSONE
CERCANO
CERCO TAPPEZZIERI AD
ASTI
RACCONTARSI DOVE
LA GENTE PARLA DI
NOI
I SOCIAL CREANO ABITUDINE
POTETE INTERAGIRE CON
LA LORO QUOTIDIANITA
SENZA CHE LORO VI
DEBBANO CERCARE
MENU DI OGGI SU
FACEBOOK
Corso di formazione per commercianti
IL MONDO VISTO DAGLI
UTENTI
A DIFFERENZA DI UN TEMPO LA
COMUNICAZIONE E GUIDATA
DAGLI UTENTI
DECIDONO COSA VEDERE
COSA CONDIVIDERE
DI CHI PARLARE
I CONTENUTI HANNO PIU VALORE
SE GENERATI DAGLI UTENTI
IL DIGITAL RAPPRESENTA LA
REALTA PER LE PERSONE
Corso di formazione per commercianti
QUESTO E IL MOTIVO PER CUI
DOVETE CONSIDERARE I SOCIAL
COME UNO STRUMENTO DI
COMUNICAZIONE FONDAMENTALE
IL DIGITAL E LA PIU
GRANDE E
CONSISTENTE
VETRINA DEL MONDO
Corso di formazione per commercianti
LITALIA A CHE PUNTO E ?
Corso di formazione per commercianti
Corso di formazione per commercianti
IL 47%
DEI CONSUMATORI, USA I
SOCIAL MEDIA COME
SUPPORTO PER PRENDERE
DECISIONI DI ACQUISTO
E A DIFFERENZA DI
UN TEMPO TUTTI
POSSONO ESSERE
PROTAGONISTI
mediamente i suoi
video su YouTube
fanno 400.000
visualizzazioni
Corso di formazione per commercianti
620.000
VISUALIZZAZION
I
UN ULTIMO
ASPETTO
SE NON CI SEI NON
ESISTI
CERCO TAPPEZZIERI AD
ASTI
O PEGGIO
12.285 FOLLOWER
su facebook
E UN PROFILO NON UFFICIAL
Corso di formazione per commercianti
7.427 FOLLOWER
su facebook
NON BASTANO I SOLDI LA
NOTORIETA PER ESSERE
VINCENTE SUI SOCIAL
5.500.000 FOLLOWER
su facebook
622 FOLLOWER
su facebook
GRANDE POTENZIALE INESPRES
1.723 FOLLOWER
su facebook
UN RISTORANTE LOCALE
12.833 FOLLOWER
su facebook
SFRUTTANO BENE IL CANALE
PIACE A 260 PERSONE
Prende video di produttori e li
pubblica
Alcuni hanno anche 2.500
MINIMA SPESA MASSIMA RESA
PERCHE ?
IL DIGITAL HA DELLE
REGOLE
NULLA E LASCIATO AL CASO
NON CI SI PUO IMPROVVISARE
1
LE PERSONE SONO
INFLUENZATE DALLE
COMMUNITY CHE
FREQUENTANO
2
CREDONO DI PIU A COSA
DICONO LORO SIMILI CHE A
QUELLO CHE GLI
RACCONTIAMO NOI
3
DECIDONO LORO COSA
GUARDARE E SEGUIRE
4
E MOLTO IMPORTANTE LA
QUALITA CON CUI SI FANNO
LE COSE
HANNO UNA SCELTA INFINITA
DI CONTENUTI DA
GUARDARE E POCO TEMPO
PER DECIDERE
Corso di formazione per commercianti
SI PUO RENDERE PIU INTERESSANTE E
SOPRATTUTTO FARE SI CHE SIA UNA
ESPERIENZA MEMORABILE PER IL
CLIENTE ?
Corso di formazione per commercianti
QUESTO VIDEO SU INTERNET ,
NON SUGLI AEREI , HA
OTTENUTO
253.000 VISUALIZZAZIONI
Anche le cose pi湛 semplici si possono
raccontare in modo diverso
e quindi come potete essere
protagonisti di questa
GIGANTESCA VETRINA che 竪 il
DIGITAL ?
COME COSTRUIRE LA PROPRIA
COMMUNITY ?
I SOCIAL SONO LO
STRUMENTO PIU RAPIDO PER
COSTRUIRLA E RENDERLA
CONSISTENTE
DECIDETE PRIMA :
 COSA VOLETE DIRE
 A CHI LO VOLETE DIRE
 COME LO VOLETE DIRE
1
AVERE UNA
PRESENZA DI
QUALITA
meglio poco fatto
bene che troppo
raffazzonato
E IL CANALE PIU
IMPORTANTE
CON PIU UTENTI
E NORMALE AVERE
CONTENUTI MISTI : POST DI
AMICI , PUBBLICITA , NOTIZIE ,
ECC.
SCORRONO LA PROPRIA
PAGINA E VEDONO ANCHE
QUELLO CHE NON GUARDANO
LA FAN PAGE DEVE
ESSERE FATTA BENE
FOTO CORRETTE
TESTI ADEGUATI
INFORMAZIONI COMPLETE
 IMMAGINE CON LE ULTIME NOVITA
 ALMENO 3 POST ALLA SETTIMANA
 FOTO FATTE CON GIUDIZIO
 2.000 FOLLOWER
 IMMAGINE CHE EVOCA I GESTORI
 ALMENO 2 POST ALLA SETTIMANA
 620 FOLLOWER
 ULTIMO POST 15 MAGGIO 2015
 MIO DUBBIO : SARA MORTO ?
UNA VOLTA FATTA LA
MIA FAN PAGE DI
FACEBOOK COSA
FACCIO ?
DOVETE AVERE DEI
FOLLOWER
SUGGERITE AI VOSTRI
AMICI DI SEGURVI
IN MEDIA OGNUNO DI
VOI HA 400 AMICI SU
FACEBOOK
METTETE UNA
VETROFANIA
SPONSORIZZATE LA
VOSTRA PAGINA
(TARGET)
100  = 1.000
FOLLOWER
60  = 280 FOLLOWER
1.000 FOLLOWER ORA
30  = 250 FOLLOWER
800 FOLLOWER ORA
INOLTRE
10.000 PERSONE LO
HANNO VISTO
2
AVERE UNA
CONTINUITA
NELLA
COMUNICAZIONE
I CONTENUTI DEVONO ESSERE
SEMPRE VOSTRI ?
SITI DI SETTORE
BRAND CHE VENDETE
COMUNITA
ISTITUZIONI
PAGINE FACEBOOK
BLOG
ALTRI SOCIAL
CONCORRENTI
ANCHE QUALCOSA IN MENO
INIZIATE SUBITO A CREARE
CONTENUTI SE POSSIBILE
VISUALI
4.300 FOLLOWER su facebook
TUTTO MOLTO SEMPLICE
3
RACCONTARE LA
PROPRIA STORIA
FATELO BENE
MENU DI OGGI
SU FACEBOOK
MEGLIO COSI
Due foto prese da due
pagine Facebook di due
pizzerie italiane
Quale vi invoglia di pi湛 ?
Due foto prese da due
pagine Facebook di
gelaterie italiane
Quale vi invoglia di pi湛 ?
E PRESIDIARNE ALTRI ?
Corso di formazione per commercianti
4INTERESSARE
RICORDATEVI
LA VOSTRA IMMAGINE DIGITALE
NON E CHE UNA PROIEZIONE DI CHI
SIETE VERAMENTE
LORO GUIDANO LA
VOSTRA NOTORIETA
GRAZIE A LIKE E
CONDIVISIONI
Corso di formazione per commercianti
Corso di formazione per commercianti
RICAPITOLANDO
1- QUALITA
2-CONTINUITA
3-RACCONTARE
4-INTERESSARE
UNA VOLTA CREATA
UNA COMMUNITY
POTETE PRESIDIARLA
DOVETE CREARE UNA
FREQUENZA DI
COMUNICAZIONE CHE SOLO
I SOCIAL NON VI
GARANTISCONO
SOLO IL 20% DEI VOSTRI
FOLLOWER VEDRANNO
COSA FATE IN PRIMA
BATTUTA
USATE CANALI
ALTERNATIVI
PENSATE AI VOSTRI 20
CLIENTI MIGLIORI
SIETE IN GRADO DI
CONTATTARLI ?
COSTRUITEVI UNA
RUBRICA CLIENTI
MAIL , TELEFONO , INDIRIZZO ,
ETA
SMS
MA TUTTI UTILIZZANO WHATSAPP ORA
GLI SMS NON SI
DISATTIVANO
E NON DANNO FASTIDIO
QUANTI SMS RICEVETE DA
ATTIVITA COMMERCIALI CHE
CONOSCETE ?
IL 92%
DEGLI SMS VIENE
LETTO
MAIL
COSTRUITE DELLE
NEWSLETTER
SE AVETE DEI
CONTENUTI
CONDIVIDETE UN
VANTAGGIO CON LORO
IL GIORNO CHE AVETE
MENO CLIENTI FATEGLI
UNA PROMOZIONE
 FATEGLI GLI AUGURI DI BUON
COMPLEANNO
 MANDATEGLI MESSAGGI PER
RICORDAGLI LE VOSTRE NOVITA
 DATEGLI DELLE FIDELITY CARD
FATELI SENTIRE UNICI
MA COME
POSSIAMO FARE ?
AVETE UNO SPECIALISTA IN
AZIENDA ?
AFFIDARE TUTTO AD UNA
AGENZIA ESTERNA ?
DOVETE DIVENTARE ESPERTI
VOI ?
DOVETE FARVI AIUTARE DA
DEI SERVIZI COME QUELLI DI
THE FLAG
CE UNA CERTEZZA
IN OGNI CASO DOVETE
ESSERE COSCIENTI DI
COSA FATE. IL
RAPPORTO DEVE
ESSERE NATURALE
COME SE FOSSE
FISICO
FARE BENE LE COSE
SEMPLICI
DOMANDE
@ucci74
linkedin.com/in/luciogamba
luc@theflag.digital
ucci74
GRAZIE

More Related Content

Corso di formazione per commercianti