Il documento presenta il sistema Cream, che monitora quotidianamente la reputazione di aziende e personaggi sul web, analizzando circa 500.000 documenti provenienti da oltre 12.000 fonti. Utilizzando tecnologia semantica, Cream permette di valutare il sentiment attorno a keyword specifiche attraverso mappe contestuali e report di sentiment, identificando giudizi positivi e negativi. Viene fornito un esempio di analisi della reputazione di Bossi e Maroni negli ultimi 90 e 15 giorni.