Crisis management
â¢
12 likesâ¢1,331 views
A Crisis Management System in Burmese (Myanmar). For better understanding of Myanmar People. Especially the uprising next generation of Digital Marketeers. All the credits goes to the inspirational Marketeer; Jay Baer.
Crisis management
- 1. Facebook : Alex Khineâš Phone : 099 7572 7572 Crisis Management Alex On
- 2. CRISIS MANAGEMENT 1.Social Listening áá¯áá¹áá«á 2.Crisis áá¯áá¹ááá¯áá¹ ááŒá²á»áá¬ážáááá«á±á á 3.Internal Alert áá¯áá¹áá¬ážáá«á
- 3. CRISIS MANAGEMENT C- LEVEL ááá¶á¯áá»ááá¹áá«á±á á âš Channel ááºáá³ážá á¶á¯ááœá¬ Post ááá¹áá¯áá á á®á á¥á¹áá«á ááá¹ááá¯áá¹ááᯠá±á á¬áá¹ááŸááá¹ááá«á Manager á áá¶á¯áá»ááá¹áá«á C Level ááᯠá¡ááá±áážáá¬ážáá«áâš Post ááá¹áá«á áá áá á»ááá¹á»ááá¹áŸááá¹áá±áážáá«á Manager ááᯠá¡ááá±áážáá¬ážáá«áâš ááá¯á¡áá¹áá¬ááá¹ Post ááá¹áá«á áá áá á±á á¬áá¹ááŸááá¹ááá«á Manager áá²á ááá¹ážá«ááá¹ááºáá¹ á¡á±áááá°ááá¹á¿áá®áž Customer Service á áá¶á¯áá»ááá¹áá«á Customer Service á áá¶á¯áá»ááá¹áá«á áá®ážá ááá¹ážá áá®ážáá«á áá®ážáá® á áá²á System áá¯áá¹áá¬ážáá«á
- 4. CRISIS MANAGEMENT áᲠ⊠á»áá á¹áá¬ááá¹ áá¬áá¯áá¹ááá²?
- 6. á¡ááá¡ááœáá¹á»áá³áá« áá¯áážáá®áá²á ááááá¶á¯áž á¡á±áŸáá¬áá¹ážá»ááá¹áá¯ááá âááŒáœáá¹á±áá¬á¹ááá¯á ááááœáá¿áá®ážáá«á¿áá®â áá¯ááá»áá á¹ááá¹ááá«ááá¹á ⢠áá«áᜠcomment á±á¡á¬áá¹ááœá¬ áá¬áá¬á±áážáá¬á±ááŒááᯠá±ááœá¬áá¹ááá¯áá¹ááœá¬áá«á ⢠ááááááºáá¹áž ááºáá¹ááºáá¹ážáá¯áá¹áá«á á¡á±áážááá®ážáá«ááá¹á
- 7. CRISIS MANAGEMENT Social Media áá®ážááᯠSocial Media á±ááá²á á¿ááááá¹ážáá«2
- 8. áá®ážááᯠá±ááá²á á¿ááœááá¹ážááá¹áá«á áá®ážááᯠá±ááá²á á¿ááááá¹ážáá«á ⢠á»áá á¹áá²áá±ááá¬ááœá¬ ááºáá¹ááºáá¹áž Respond áá¯áá¹ááá¯áá¹áá«á±á áâš (Twitter ááœá¬ ááá¹ááºá¬ážáá²á Brand Crisis á»áá á¹á±áááá¹ ááááá¯áá¹á±áá¿áá®áá¬áž?) ⢠á±áá¬áá¹áᜠá»ááá¹áááŒá¬ážáá²áá±ááá¬á±áጠáá¯ááá¹áááá¹ážáá«á ⢠áááºáá³á Social Channel á±áጠááá¯áá¹ááá¶á¯ážááá¹á±áá¬áá¹áᜠPresence á±áá¬áá¹á±áá¬á ááœáááá¹áá¿áá®áž á±á á¬áá¹ááŸááá¹áá±áááá¹ááá«ááá¹á
- 9. áá®ážááᯠá±ááá²á á¿ááœááá¹ážááá¹áá«á Kashi Crisis Kelloggâs failed on this point in April, 2012 during a Facebook-fueled crisis about the soy ingredients of their Kashi brand. Kashi responded to the crisis with a YouTube video, which got no traction whatsoever. A live, streaming video response on their Facebook page would have been a much better balm.
- 12. Crisis FAQ áá á¹áá¯áá¯áá¹áá«á 4 CRISIS MANAGEMENT
- 13. CRISIS FAQ áá¯áá¹áá«á Crisis FAQ ááœá¬ áá«ááá¹ááá¬á±áጠ⢠Acknowledgement of the crisis ⢠Details about the occurrence ⢠Photos or videos, if available ⢠How the company found out ⢠Who was alerted, when, and how ⢠Speciï¬c actions taken in response ⢠Real or potential eï¬ects ⢠Steps taken to prevent future occurrence ⢠Contact information for real people at the company
- 15. ááŒáá¹á±áá«áá¹á±áážáá«á áá°á±ááŒá á±áá«áááŒáá¹áá²á á¡ááºááá¹ áá°ááá¯áááᯠááŒáá¹á±áá«áá¹áá á¹áá¯á±áážáá¯áá áá¯ááá«ááá¹á ⢠á¡á±áá¬áá¹ážáá¶á¯áž á¡á±á»áá¡á±áá ááá¯áá¹áááá¹ážáááá¹ážááá¯áá¹áá²áá±ááᬠá»áá á¹áá¯áááá«á ⢠áá°ááá¯á Negative áá±áá¬á¡á á±áá«áá¹ááŒá²á±áááá¹ááá¯ááá¹á±áá¬áá¹ ááá¯áá¹ááá¹á ááŒáá¹áá±áážáá¬ážááá¹ áá°ááá¯áááá¹áž ááá¬ážááŒáá¹áá»áá á¹á±áá¬ááá«áá°ážá ⢠ááá¯áá¹áᬠááŒáá¹ááá±áážáá°ážááá¯ááá¹ ááá¯áá¹áááá¹ážáááá¹ážáá¯áááááá²á á±ááá¬áá á¹áá¯ááœá¬ áá°ááá¯áááŒá¬ážá±áá«áá¹ááŒá²áŸáááœá¬áá«á
- 16. Penn State University used their Facebook wall as a pressure relief valve during the height of the Jerry Sandusky scandal, allowing hundreds of angry comments to be posted. But, because it was on their Facebook page, they could see, ï¬nd, moderate (as necessary), and answer back. Smart. ááŒáá¹á±áá«áá¹á±áážáá«á
- 18. á¡á»ááá¹áá¯áá¹áá«á Social Media Crisis ááá¯áᬠááá¯áá¹ ááá¯áá¹áá¯ááááá¹ âš Brand Damage á¡ááá¹áá¬áá¶á¯ážá»áá á¹áá¯áá á¡á±áážááá®ážáá«ááá¹á ⢠Keyboard á á á¹áá¬ážá±ááŒááºá¬ážáá«ááá¹á :) ⢠ááá¯áá¹ááŒá²áá á¹áá¯á»áá á¹á¿áá®ááá¯áá¬áá²á á ááá¹áá¶á¯áž ááœá¶á³ážáá¬áá²á±áá ⢠á¡ááá¹ážááᯠááá¹ážááá¹ážááœá³áá¹á±ááá²á á±áááá¹á±ááž á±áááá¹á±áážá±ááŒááᯠ⚠áá¯áá¹ážáá¶áá«áá¹á±áá¬áá¹ážá¿áá®áž áá¯áá¹ážááá¹á¿áá®áž ááœáá¹ážá»ááá«á Rule Of 3: ááá¹á±áá¬ááᜠáá¶á¯ážááááá¹á±á»áá¬áá¹ááᯠá á¬áá²á áááœáá¹ážá»ááá«áá²áá áá¯ááááá á¹áá« ááœáá¹ážá»áá¿áá®ážáá¬áá²á ááá¹á¿áá®áž ááœáá¹ážá»ááá¯áá áá¯áá¡áá¹á±áááá¹ áá¯áá¹ážá±ááá¿áá®áž ááœáá¹ážá»ááá«á
- 19. ááá¯áá¹á ááá¹ááá¹ážá±áጠá¡á¬ážáá¶á¯ážâš á¡ááá¹áá»ááá¹ááá¹á¿áá®áž á»áá á¹áá«á±á á7 CRISIS MANAGEMENT
- 20. á¡á¬ážáá¶á¯áž á¡ááá¹á! ⢠áááá¹ á»áááá¬ááá¹á¿áá®ááᯠCall Centre á±áá¬áá¹á Customer Service á±áá¬áá¹áá²á á¿áá®ážáááŒá¬ážáá«áá°ážá ⢠ááá¯áá¹á ááá¹ááá¹ážá±ááŒáá²á á¡ááá±ááŒáááá¹áž áá°ááá¯áááᯠá±áážáŸáááœá¬áá«á ⢠Crisis áá á¹áá¯á»áá á¹áá¬áá¬áá²á ááá¯áá¹áááá¹ááá¹ážá±ááŒááᯠá¡ááá±áážáá¯áá ááá¹ážá±áŸáá¬áá¹áž ááŒá²áá¬ážáá«á (email? SMS? Internal Blog? FB Group?)
- 22. ááœáá¹ááá¹ážááá¹áá«á ⢠ááœáááœááááœáº Post á±ááŒá Comment á±ááŒá Message á±áጠá¡á¬ážáá¶á¯ážááᯠExcel áá²á áááá¹ážáá¬ážáá«á ⢠Facebook Pattern á±ááŒááᯠááá¹ážá á á¹áá«á ⢠ááá¹ Platform á á áá¬áá²? ááá¹á¡ááºááá¹ááœá¬ááá¹áž ááá¹ážá á á¹áá«á ⢠ááá¯áá¹ ááá¹áá¯áááœáá¹ážáá²áááá²? ⢠ááá¹ááá¯á±á»áááœáá¹ážááºáá¹á á¡áá¯áá¹á»áá á¹ááŒá¬ážáá¬áá²? ⢠ááá¯áá¹áááá¹ááœá¬ ááá¹ááá¹á±áážáá²ááá²ááá°á±ááŒááœááá²áááá¹ á±ááºážáá°ážááá¹áá¯áá áá±áááá«áá²áá