狠狠撸

Jeff, 我們公司想導入CRM，
用什麼比較好？

你指的 CRM 是要做什麼的？

? 管理聯絡資（通錄）
? 管理業務活動（拜訪、報價紀錄）
? 管理客戶服務（報修案件、電話客服、知識庫）
? 管理行銷活動（電子報、線上社群、Leads)
? 彙整不同通路的客戶資（滿意度調查、會員集
? 分析客戶客群、交易紀錄、行為模式
點、保固登錄、各平台搜集到的客戶資料）

管理客戶聯絡資
? 所有CRM相關應用的基本資料
? 公司、聯絡人
? 包括客户、合作伙伴、媒体、投资人、经销商

管理業務活動 (Sales Force Automation)
? 給有業務在外面跑的公司
? 銷售機會(Opportunity)、拜訪紀錄、合約、報價紀錄
? 追蹤業務活動量、掌握業務狀況，避免業務交接斷掉資訊

管理客戶服務
? 給售後客戶服務量較大的公司
? 客服案件、線上報修、維修工單、知識庫
? 跟客户联络记录资讯的共同入口（电话、贰尘补颈濒）

管理行銷活動
? 給有大量終端消費者的公司
? Leads與會員管理、發送簡訊、電子報、LINE等
? 经营潜在终端客户与既有会员，管理行销肠补尘辫补颈驳苍

彙整不同通路的客戶資
? 給客戶資料來源眾多的公司
? CDP (Customer Data Platform)、Data Lake
? 彙整後執行行銷活動

分析客群、交易紀錄、行為模式
? 給資料已經搜集確實的公司
? BI (Business Intelligence) 工具

让每个人都成為资料高手

公司流程电子化交给搁补驳颈肠

找 CRM 該認識的六個分類

所以……
你的 CRM 要做什麼？
https://www.ragic.com/intl/zh-TW/ref/ckmate

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