�ݺ�ߣ

SSEEMMIINNAARR OONN CCRRMM
SUBMITTED BY:
DEBASMITA MISHRA
28 MCA/05.
OUAT,BHUBANESWAR.

IINNTTOORRDDUUCCTTIIOONN
 11.. CCUUSSTTOOMMEERR CCEENNTTRRIICC..
 22..OONNEE--TTOO--OONNEE RREELLAATTIIOONNSSHHIIPP..
customer relationship management (CRM) has
Become the bridge by which vendors get ,keep
And grow.

WWHHAATT IISS CCRRMM ??
 CCuussttoommeerr rreellaattiioonnsshhiipp mmaannaaggeemmeenntt iiss aann
iinnffoorrmmaattiioonn tteecchhnnoollooggyy iinndduussttrryy tteerrmm ffoorr
mmeetthhooddoollooggiieess ,, ssttaarrtteerrggiieess ssooffttwwaarree,, aanndd
ootthheerr wweebb bbaasseedd ccaappaabbiilliittiieess tthhaatt hheellpp aann
oorrggaanniizzaattiioonn aanndd mmaannaaggee ccuussttoommeerr
rreellaattiioonnsshhiipp
 IItt iiss nnoott jjuusstt tteecchhnnoollooggyy iitt iiss aa pphhiilloossoopphhyy
 FFoorr ssuurrvviivvaall iinn tthhee ccuussttoommeerr cceennttrriicc eeccoonnoommyy..


CCOOMMPPOONNEENNTTSS OOFF CCRRMMSS
PRE
SALES
AFTER-SALES
SALES
SERVICE

PRE-SSAALLEESS ,,SSAALLEESS//SSEERRVVIICCEE,,
AAFFTTEERR SSAALLEESS
 AA 11..MMAARRKKEETTIINNGG
 22..SSAALLEESS FFOORRCCEE
 BB 11..CCAALLLL CCEENNTTRREE
 CC 11..AANNAALLYYTTIICCSS

HHOOLLIISSTTIICC VVIIEEWW OOFF CCRRMM
AARRCCHHIITTEECCTTUURREE
LOAD BALANCER
APPLICATION SERVER
CTI
ETL
DATA QUALITY
ANALYTIC SERVER
MARKETING ENGINE
WEB SERVER
OLTP
DTABASE
OLAP
DATA BASE
PHONE
MESSAGE
EMAIL
ERP/ERM

CCRRMM SSUUCCCCEESSSS FFAACCTTOORR
 11.. OOrrggaanniizzaattiioonnaall vviissiioonn && ssttrraatteeggyy
 22.. aalliiggnnmmeenntt ooff bbuussiinneessss && IITT ggooaall
 33.. mmiinniimmaall ccuussttoommiizzaattiioonn
 44.. ccoonnttrroolllleedd ssccooppee

CCTTII,,EERRPP,,EEXXTTRRAACCTTIIOONN
 CCTTII== ccoommppuutteerr tteelleepphhoonnyy iinntteerraaccttiioonn
 EERRPP== eenntteerrpprriissee rreessoouurrccee ppllaannnniinngg
 EETTLL== eexxttrraaccttiioonn ,,ttrraannssffoorrmmaattiioonn aanndd llooaaddiinngg

�ݺ�ߣ

Crm

More Related Content

Viewers also liked (10)

More from Sajan Sahu (20)

Crm