ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

CRM и Автоматизация повторных продаж Инетрент-магазина

•
•
Andrey Yukin
Andrey Yukin

Два кейса, по использованияю retailCRM в Интернет-магазине. Расчет KPI сотрудников Автоматизация логистики и закупки Контроль бизнес-процессов #crmagnet #retailcrm http://www.retailcrm.ru/?partner=RCI-6443N

1 of 17
Download to read offline
CRM и автоматизация дистанционных продаж Юкин Андрей
Автоматизация интернет-магазина зоотоваров mirkorma.ru Интернет-магазин для животных, зоотовары оптом и в розницу
Права менеджеров колл-центра Просто и наглядно: Принять заказ с любого источника — связаться с клиентом Обратный звонок 1 Новый 5 4Новый заказ Пропущенный звонок В обработке 45 Согласование 205 160Обработан
Обязательная и простая привычка Оформляешь заказ — посмотри предыдущие покупки! • Upsell • Лояльность клиента • Проблемы с товаром • Средний чек • Мотивация менеджеров
Идеальный Dropshipping Передать в ATS24 20 Логистика и Закупка 344 101 223 Курьер назначен Готово к покупке При переводе в статус, заказы передаются в систему управления курьерами. Логист создает маршрутные листы и назначает курьеров. Как только курьер назначен, заказ автоматически переводиться в соответствующий статус Вручную, переводят заказы на закупку В 22.30 срабатывает “Скрипт формирования закупки”
Формируются .csv-файл согласно шаблону поставщика для автоматической загрузки в их ERP (Артикул поставщика + Количество товара) Артикул Кол-во 154887 2 154808 1 0 154480 2 1 3 4 5 Правило: Курьер - Все товары - Распарсить по поставщикам Отправляется на почту поставщикам. Поставщик формирует заказы, которые ждут водителей, которые ожидают их утром на складе Поставщик1.csv Поставщик2.csv Поставщик3.csv Поставщи4.csv
Доставка и оплата По дате доставки, в 9.00 клиенту приходит смс с контактами курьера Водители получают маршрутные листы и список заказов с товарами Всем заказам в 23.59 автоматически проставляется статус “Выполнен” Статус оплаты выставляется при сдачи денег курьером. Если заказ не выполнен, логист меняет статус на “Доставка перенесена” Водителю (в доставке) 453 Выполнен 453 Доставка 455 2Доставка перенесена Выполнен 455
Результаты автоматизации Увеличение среднего чека на 7%. Время на обработку принятых заказов (логистика + закупка) сократилось с 3-х часов до 20 минут. Распечатка необходимой документации в “один клик” Прозрачность процесса продажи в Интернет- магазине
Пять простых правил роста продаж pink-beauty.ru Товары для ногтевого сервиса, красоты и здоровья
Права доступа и матрица статусов Сотрудники в один клик распечатывают накладную из карточки заказа, комплектуют и упаковывают В спорной ситуации можно быстро выяснить, чья вина Исключены возможные ошибки или попытки обмана со стороны сотрудников
Ограничение времени и автозадачи Снижает процент отказа и стимулирует сотрудников Повышает скорость обработки заказов, но и дает возможность быстро разобраться в конфликтной ситуации Контроль выполнения автоматических задач
Cделать покупку более полезной Менеджер знает, какие товары клиент смотрел на сайте и может предложить сопутствующие товары к оформленному заказу Средний чек поднят с 2200 до 2500 рублей Максимальная персонализация общения с клиентом
Организация и повышение лояльности Автоматизация привилегий. Подарки и снижение порога бесплатной доставки Дисконтно-накопительная программа лояльности Cкидки на следующие покупки - дополнительный источник повышения повторных продаж
Триггерные сценарии Операционные триггеры • письма и SMS с информацией о заказе Upsell триггеры • скидочные промокоды • специальное предложение на товар Триггеры выкупа заказов • стимулирующие триггеры с предложением бонусов и подарков Снижение процента отказов + + + + +Повышение качества сервиса Уменьшение нагрузки на менеджеров Мотивация на следующие покупки Повышение процента выкупа на 10-15%
Расчет зарплаты по пяти показателям Процент перехода заказов из новых в выполненные Апселл Среднее время разговора 1 2 3 Процент закрытых задач Процент обработанных заказов сотрудником от общего числа заказов 4 5
Во что это вылилось
andrey@crmagnet.ru Skype: icapelan facebook.com/crmagent Юкин Андрей CEO CRMagent Спасибо за внимание!

More Related Content

CRM и Автоматизация повторных продаж Инетрент-магазина

  • 3. Права менеджеров колл-центра Просто и наглядно: Принять заказ с любого источника — связаться с клиентом Обратный звонок 1 Новый 5 4Новый заказ Пропущенный звонок В обработке 45 Согласование 205 160Обработан
  • 4. Обязательная и простая привычка Оформляешь заказ — посмотри предыдущие покупки! • Upsell • Лояльность клиента • Проблемы с товаром • Средний чек • Мотивация менеджеров
  • 5. Идеальный Dropshipping Передать в ATS24 20 Логистика и Закупка 344 101 223 Курьер назначен Готово к покупке При переводе в статус, заказы передаются в систему управления курьерами. Логист создает маршрутные листы и назначает курьеров. Как только курьер назначен, заказ автоматически переводиться в соответствующий статус Вручную, переводят заказы на закупку В 22.30 срабатывает “Скрипт формирования закупки”
  • 6. Формируются .csv-файл согласно шаблону поставщика для автоматической загрузки в их ERP (Артикул поставщика + Количество товара) Артикул Кол-во 154887 2 154808 1 0 154480 2 1 3 4 5 Правило: Курьер - Все товары - Распарсить по поставщикам Отправляется на почту поставщикам. Поставщик формирует заказы, которые ждут водителей, которые ожидают их утром на складе Поставщик1.csv Поставщик2.csv Поставщик3.csv Поставщи4.csv
  • 7. Доставка и оплата По дате доставки, в 9.00 клиенту приходит смс с контактами курьера Водители получают маршрутные листы и список заказов с товарами Всем заказам в 23.59 автоматически проставляется статус “Выполнен” Статус оплаты выставляется при сдачи денег курьером. Если заказ не выполнен, логист меняет статус на “Доставка перенесена” Водителю (в доставке) 453 Выполнен 453 Доставка 455 2Доставка перенесена Выполнен 455
  • 8. Результаты автоматизации Увеличение среднего чека на 7%. Время на обработку принятых заказов (логистика + закупка) сократилось с 3-х часов до 20 минут. Распечатка необходимой документации в “один клик” Прозрачность процесса продажи в Интернет- магазине
  • 9. Пять простых правил роста продаж pink-beauty.ru Товары для ногтевого сервиса, красоты и здоровья
  • 10. Права доступа и матрица статусов Сотрудники в один клик распечатывают накладную из карточки заказа, комплектуют и упаковывают В спорной ситуации можно быстро выяснить, чья вина Исключены возможные ошибки или попытки обмана со стороны сотрудников
  • 11. Ограничение времени и автозадачи Снижает процент отказа и стимулирует сотрудников Повышает скорость обработки заказов, но и дает возможность быстро разобраться в конфликтной ситуации Контроль выполнения автоматических задач
  • 12. Cделать покупку более полезной Менеджер знает, какие товары клиент смотрел на сайте и может предложить сопутствующие товары к оформленному заказу Средний чек поднят с 2200 до 2500 рублей Максимальная персонализация общения с клиентом
  • 13. Организация и повышение лояльности Автоматизация привилегий. Подарки и снижение порога бесплатной доставки Дисконтно-накопительная программа лояльности Cкидки на следующие покупки - дополнительный источник повышения повторных продаж
  • 14. Триггерные сценарии Операционные триггеры • письма и SMS с информацией о заказе Upsell триггеры • скидочные промокоды • специальное предложение на товар Триггеры выкупа заказов • стимулирующие триггеры с предложением бонусов и подарков Снижение процента отказов + + + + +Повышение качества сервиса Уменьшение нагрузки на менеджеров Мотивация на следующие покупки Повышение процента выкупа на 10-15%
  • 15. Расчет зарплаты по пяти показателям Процент перехода заказов из новых в выполненные Апселл Среднее время разговора 1 2 3 Процент закрытых задач Процент обработанных заказов сотрудником от общего числа заказов 4 5
  • 16. Во что это вылилось