CRM in practice
- 2. DEEPLACE 10 仍亠仆亳亶 仂仗 于 舒亰舒弍仂从亠 仗仂亞舒仄仄仆仂亞仂 仂弍亠仗亠亠仆亳 亳 仗仂亟亟亠亢从亳 亟仍 仄亠仆 亳 仄亠亢亟仆舒仂亟仆 仗舒仆亠仂于 仗亠亳舒仍亳亰亳亠仄 仆舒 舒亰舒弍仂从亠 亳 于仆亠亟亠仆亳亳 于亠弍-亠亠仆亳亶, 弍舒仆从仂于从亳 亳亠仄, 亳亠仄 从仍舒舒 CRM 丕 仆舒 弍仂仍亠亠 400 于仗仂仍仆亠仆仆 仗仂亠从仂于 仂亳仄 亟仂仍亞仂仂仆亠 仂仆仂亠仆亳 仆舒亳仄亳 从仍亳亠仆舒仄亳
- 3. 弌仂亟亠亢舒仆亳亠 CRM 亠亠仆亳 Terrasoft 亅舒 BPM 于仂仄舒亳亰舒亳 仗仂仄仂 BPMonline CRM 亠仂亟仂仍仂亞亳 CRM 仗仂亠从舒
- 4. 4 仂亳舒 于 舒仆舒 弌 亳 亰舒 亠亞仂 仗亠亟亠仍舒仄亳 (亳亠于, 仂从于舒, 仂仆亟仂仆, 仍仄舒) 200 弍亳亰仆亠-仗舒仆亠仂于 于 35 舒仆舒 仄亳舒 Terrasoft 于仂亟亳 于 仂亶从 仍亳亟亠仂于 弌 仗仂 亟仂仍亠 CRM- 仆从舒 (IDC) 仂亟从舒仄亳 Terrasoft 仗仂仍亰亠 弍仂仍亠亠 100 000 亠仍仂于亠从 仂仆舒仍亳仆亞仂于亶 仂仗 于 24 仂舒仍 弍亳亰仆亠舒
- 5. Terrasoft Terrasoft Consulting 舒亰舒弍仂从舒 亟亳 亳 仂仆舒仍亳仆亞 弌仂仗仂于仂亢亟亠仆亳亠 亳 舒亰于亳亳亠 仆亠亟亠仆亳亠 弍亠仆亳亠 仗仂仍亰仂于舒亠仍亠亶 丐亠仆亳亠从舒 仗仂亟亟亠亢从舒 仂仍仆亶 亳从仍 仍亞 于 亠亠 舒于仂仄舒亳亰舒亳亳 弍亳亰仆亠舒
- 8. 弌仂亟亠亢舒仆亳亠 CRM 亠亠仆亳 Terrasoft 亅舒 BPM 于仂仄舒亳亰舒亳 仗仂仄仂 BPMonline CRM 亠仂亟仂仍仂亞亳 CRM 仗仂亠从舒
- 10. 束丐亠仄仗 仂舒 仄亳仂于仂亞仂 仆从舒 BPM 仂舒于仍ﾑ 19% 于 亞仂亟. 亅仂 仂弍仍仂于仍亠仆仂 亠仄, 仂 BPM-亠仆仂仍仂亞亳亳 仗仂亟仂亟 亟仍 仍ﾐ頴笑 仂亞舒仆亳亰舒亳亳, 于仆亠 亰舒于亳亳仄仂亳 仂 仂舒仍亳.損
- 11. 仂弍仂 仗仂亢舒仍仂于舒 于 BPM! 亳亰舒亶仆 亳 仂亟亠仍亳仂于舒仆亳亠 仗亳仄亳亰舒亳 仗仂仍仆亠仆亳亠 仂仆亳仂亳仆亞 亳 仆舒仍亳亰
- 13. 舒仂亶从舒 舒仆舒仍亳亳从仂仄 弍亠亰 亠 仗舒于仍磳 仗仂亞舒仄仄亳仂于舒仆亳 仗仂亠舒仄亳
- 15. 亰仄亠仆亳 仄仂亢仆仂 亠亰舒于亳亳仄仂 仂 于亠! 仗仂舒于亳从舒 仂仆亳亞舒亳 Open Source
- 17. 亶 亰舒仗从 SaaS 仄亳仆亳仄舒仍仆仄亳 (Software as a 亳仆于亠亳亳礆亳 Service)
- 18. SaaS: 仂 仍亳 弍亠亠, 亠仄 仂亢亳亟舒亠亠! 束仆仂从 SaaS 舒亰于亳于舒亠 仂亠仆 亟亳仆舒仄亳仆仂. 舒亢亠 于 从仂仆仂仄亳亠从亳 仆亠舒弍亳仍仆仂仄 2009 亞仂亟 仆仂从 仗亳仍仂亢亠仆亳亶 on-demand 于仂 仆舒 17,7%損
- 19. 弌仂亟亠亢舒仆亳亠 CRM 亠亠仆亳 Terrasoft 亅舒 BPM 于仂仄舒亳亰舒亳 仗仂仄仂 BPMonline CRM 亠仂亟仂仍仂亞亳 CRM 仗仂亠从舒
- 20. 丕仗舒于仍亠仆亳亠 弍亳亰仆亠-仗仂亠舒仄亳 仂亠 仗亳于仍亠亠仆亳 从仍亳亠仆仂于 仂亠 仂仗仂于仂亢亟亠仆亳 从仍亳亠仆仂于 仂亠 仂亞舒仆亳亰舒亳亳 仄舒从亠亳仆亞仂于 于仂亰亟亠亶于亳亶 仂亠 仗舒于仍亠仆亳 亢亳亰仆亠仆仆仄 亳从仍仂仄 从仍亳亠仆舒 仂亠 从仂-仗仂亟舒亢 于仂仄舒亳亰舒亳 亳仆仆 仂仗亠舒亳亶
- 22. 亳亰舒仍仆亶 亟亳亰舒亶仆亠 仗仂亠仂于 亳亰舒仍仆亶 从仂仆从仂 弍亳亰仆亠-仗仂亠仂于 亟仍 仄仂亟亠仍亳仂于舒仆亳 仗仂亠仂于 亳 亳 仗仂仍亠亟ﾑ亠亶 舒于仂仄舒亳亰舒亳亳 亳亰仆亠-仗仂亠 从舒从 亳仆仄亠仆 亟仍: 亠舒仍亳亰舒亳亳 仆仂于仂亶 仆从亳仂仆舒仍仆仂亳 亳亰仄亠仆亠仆亳 仗仂仍亰仂于舒亠仍从亳 亳仆亠亠亶仂于 舒于仂仄舒亳亰舒亳亳 仆仂于 亰舒亟舒 亳弍仍亳仂亠从舒 舒仆亟舒仆 仍亠仄亠仆仂于 仗仂亠舒 亟仍 亠舒仍亳亰舒亳亳 仆亠仂弍仂亟亳仄仂亶 弍亳亰仆亠-仍仂亞亳从亳 亅仍亠仄亠仆 仗仂亠舒: 仂弍亠从 亳亠仄 (仆舒仗亳仄亠, 亰舒亟舒亳 仍亳弍仂 亠舒) 亟亠亶于亳 (仂从亳亠 从舒仂从亳, 仂弍舒亠仆亳亠 从 于仆亠仆亳仄 亳仂仆亳从舒仄 亟舒仆仆, 仂仂弍舒亢亠仆亳亠 仂从仂仆 仂仂弍亠仆亳亶)
- 24. 仂仍仆舒 亳仂亳 从仍亳亠仆仂于 仂仂亟亳仆舒 仂仆舒从仆亠 仍亳舒 弌亠舒 亳 仗仍舒亠亢亳 舒从亠亳仆亞仂于亠 于仂亰亟亠亶于亳 亠亠亞仂于仂 亳 亰于仂仆从亳 仂从仄亠仆仂仂弍仂仂 仂亠仗仂仆亟亠仆亳 仆仂仄舒亳 亳亰 web 亰舒亳仄仂于磶亳 仂亳 仂弍舒亠仆亳亶 亳亳仆舒 仍仂磿仆仂亳
- 26. 丕仗舒于仍亠仆亳亠 仗仂亟舒亢舒仄亳 丕仗舒于仍亠仆亳亠 仗亠仗亠从亳于仆仄亳 亟亠仍从舒仄亳 亞舒仆亳亰舒亳 从仂-仗仂亟舒亢 亞舒仆亳亰舒亳 从仂仄舒仆亟仆仂亶 舒弍仂 从仍亳亠仆仂仄 丕仗舒于仍亠仆亳亠 仗仂仄仂 于仂仂仆从亳 仗仂亟舒亢 仍舒仆-舒从仆亶 舒仆舒仍亳亰 仗仂亟舒亢 亟亳仆仂亠 仂从仆仂 仄亠仆亠亟亢亠舒
- 28. 仂从仄亠仆仂仂弍仂仂 于仂仄舒亳亠从仂亠 仂仄亳仂于舒仆亳亠 亟仂从仄亠仆仂于 个仂仄亳仂于舒仆亳亠 亟仂从仄亠仆仂于 于 舒亰仍亳仆 亠亢亳仄舒: 于弍仂 磶从舒 于弍仂 仗舒舒仄亠仂于 于弍仂 舒弍仍仂仆舒 仂亟亟亠亢从舒 于亠亳仂仆仆仂亳 亟仂从仄亠仆仂于 亳亰亳仂于舒仆亳亠 亟仂从仄亠仆仂于 个仂仄亳仂于舒仆亳亠 亳亠舒亳亳 亟仂从仄亠仆仂于 弌仂亰亟舒仆亳亠 弍亳弍仍亳仂亠从亳 亟仂从仄亠仆仂于
- 29. 丕仗舒于仍亠仆亳亠 仄舒从亠亳仆亞仂仄 仆舒仍亳亰 从仂仆于亠舒亳亳 仗仂亠仆亳舒仍仆 于 亠于ﾑ亳 从仍亳亠仆仂于 弌亠亞仄亠仆舒亳 从仍亳亠仆仂于 仆舒仍亳亰 亳仂仆亳从仂于 亳仆仂仄舒亳亳 仂于亠亟亠仆亳亠 舒仍仂从 仆舒仍亳亰 亠从亳于仆仂亳 仄舒从亠亳仆亞仂于 从舒仄仗舒仆亳亶 仍舒仆亳仂于舒仆亳亠 亳 仗仂于亠亟亠仆亳亠 亠仍亠于 仄舒从亠亳仆亞仂于 于仂亰亟亠亶于亳亶
- 30. 丕仗舒于仍亠仆亳亠 于亠仄亠仆亠仄 仂弍舒亢亠仆亳亠 于 亠亟亳仆仂仄 仂从仆亠 于亠 舒从亳于仆仂亠亶 仂亟仆亳从舒 亰舒亟舒, 亰于仂仆从仂于, email 仍舒仆亳仂于舒仆亳亠 舒弍仂 仗仂 从舒亢亟仂仄 仂亟仆亳从 仂仄舒仆亟仆仂亠 仗仍舒仆亳仂于舒仆亳亠 亳 舒仗亠亟亠仍亠仆亳亠 亠仂于 于仂仄舒亳亠从舒 亞亠仆亠舒亳 亰舒亟舒 仆舒 仂仆仂于舒仆亳亳 弍亳亰仆亠-仗仂亠舒 仍舒仆亳仂于舒仆亳亠 仗亠亳仂亟亳亠从亳 亰舒亟舒仆亳亶, 舒弍仂舒 亠亳礆亳 亰舒亟舒 仂仆仂仍 于仗仂仍仆亠仆亳 舒弍仂, 仂仗亠舒亳于仆舒 仂亠仆仂
- 32. 仆舒仍亳亳从舒 仆舒仍亳亰 亳 从仂仆仂仍 KPI 弍亳亰仆亠舒 舒亳亠从仂亠 仂仂弍舒亢亠仆亳亠 舒亳亳亠从亳 亟舒仆仆 仆仄亠仆 仂亰亟舒仆亳 仂亠仆 仂仄 仍ﾑ亠于舒 弍亳亰仆亠-亳仆仂仄舒亳 仆舒 仂亟仆仂仄 从舒仆亠
- 34. 亠亳仄亠于舒 1 2 3
- 35. 1 亟亳仆 仗仂亟从 亟于亠 于仂亰仄仂亢仆仂亳: BPM+CRM = BPMonline CRM
- 36. 2 于舒 于舒亳舒仆舒 舒亰于亠于舒仆亳: On-Site 亳 On-Demand
- 37. 舒仆亠 Terrasoft 仗仂 仂亳仆亞 弍仄亠仆 舒亳从仂仄 弍仂仍亠亠 亠仄 220- 于亠亟亳仄亳 仗仂于舒亶亟亠舒仄亳 仄亳舒 弌仂弍仍ﾐ莞黍出湖 舒仆亟舒舒 弍亠亰仂仗舒仆仂亳 于 仂仂于亠于亳亳 EU-Norm: EN 50133-1 弌亳亠仄舒 亟仂仗舒 仂仍从仂 亟仍 舒于仂亳亰仂于舒仆仆仂亞仂 仗亠仂仆舒仍舒 弌亳亠仄舒 弍亠亰仂仗舒仆仂亞仂 亳 舒于仂仆仂仄仆仂亞仂 仍亠从仂仗亳舒仆亳 舒仆舒 亳 于亳亟亠仂仆舒弍仍ﾐ莞黍出湖 亰舒 仂弍亠从仂仄 24 x 7 x 365
- 38. 3 仂仗仆仂 亠亠仆亳: 仗仂仍亰仂于舒仆亳亠 仗仂亞舒仄仄仆仂亞仂 仂弍亠仗亠亠仆亳 + 丐亠仆亳亠从舒 仗仂亟亟亠亢从舒 仂 于亠仆亟仂舒 + 弍仆仂于仍亠仆亳亠 于亠亳亶 = 250 于 亞仂亟 / 仗仂仍亰仂于舒亠仍
- 39. 弌仂亟亠亢舒仆亳亠 CRM 亠亠仆亳 Terrasoft 亅舒 BPM 于仂仄舒亳亰舒亳 仗仂仄仂 BPMonline CRM 亠仂亟仂仍仂亞亳 CRM 仗仂亠从舒
- 40. 亠仂亟仂仍仂亞亳 仂亳从仂于舒 从仂仆亠亠仆亳 仆舒仍亳亰 亳 亟亳亰舒亶仆 亳亰仆亠 从仂仆舒仍亳仆亞 仆亠亟亠仆亳亠 亟亳 仗仂亠从舒
- 41. 仂亳从仂于舒 从仂仆亠亠仆亳 仗亠亟亠仍亠仆亳亠 亠 CRM 于 仂亞舒仆亳亰舒亳亳: 仗仂亟舒亰亟亠仍亠仆亳, 仂亟亠仍 仗亠亟亠仍亠仆亳亠 仗仂亠弍仆仂亠亶 仂亞舒仆亳亰舒亳亳 于 CRM 仗亠亟亠仍亠仆亳亠 仗仂弍仍亠仄 亳 亳 仗亳仂亳亠仆仂亳 仗亠亟亠仍亠仆亳亠 于仂亰仄仂亢仆仂亠亶 仂舒仆仂于从舒 亠仍亠亶 CRM-仗仂亠从舒
- 42. 仆舒仍亳亰 亳 亟亳亰舒亶仆 仆舒仍亳亰 亠从亠亶 亳舒亳亳 于 从仂仄仗舒仆亳亳 亳 舒亰舒弍仂从舒 亟亳亰舒亶仆舒 弍亟亠亞仂 亠亠仆亳 仗亠亟亠仍亠仆亳亠 舒从亳亠从亳 亰舒亟舒 于 从仂仄仗舒仆亳亳 亳 舒亰舒弍仂从舒 亠从仂仄亠仆亟舒亳亶 仗仂 亳 亠亠仆亳 弌仂仗仂舒于仍亠仆亳亠 亠于ﾑ亠亶 仄仂亟亠仍亳 弍亳亰仆亠舒 亠亠亠仆仆仂亶 CRM-仄仂亟亠仍 仂亟亞仂仂于从舒 从仂仆亠仗亳亳 仂仗亳仄舒仍仆仂亶 CRM-仄仂亟亠仍亳 从仂仄仗舒仆亳亳 仂亟亞仂仂于从舒 仗仍舒仆舒 于仆亠亟亠仆亳 亳亰仄亠仆亠仆亳亶
- 43. 亳亰仆亠 从仂仆舒仍亳仆亞 舒亰舒弍仂从舒 CRM-仄仂亟亠仍亳 仆舒 舒亠亞亳亠从仂仄 仂于仆亠 舒亰舒弍仂从舒 CRM-仄仂亟亠仍亳 仆舒 舒从亳亠从仂仄 仂于仆亠 舒亰舒弍仂从舒 CRM-仄仂亟亠仍亳 仆舒 仂仗亠舒亳仂仆仆仂仄 仂于仆亠 舒亰舒弍仂从舒 仗仍舒仆舒 亟亠亶于亳亶 仗仂 于仆亠亟亠仆亳 CRM-仄仂亟亠仍亳 于 仂亞舒仆亳亰舒亳亳
- 44. 仆亠亟亠仆亳亠 个仂仄亳仂于舒仆亳亠 亠仆亳亠从仂亞仂 亰舒亟舒仆亳 仗仂 仆舒仂亶从亠 BPMonline CRM 丐亠仆亳亠从舒 仆舒仂亶从舒 BPMonline CRM 仆亠亞舒亳 亟亞亳仄亳 亳亠仄舒仄亳 弌仂亰亟舒仆亳亠 亠亞仍舒仄亠仆舒 舒弍仂 CRM-亳亠仄仂亶 于 从仂仄仗舒仆亳亳 弍亠仆亳亠 仗仂仍亰仂于舒亠仍亠亶 亳 仂仗仆舒 从仗仍舒舒亳 BPMonline CRM
- 45. 亟亳 仗仂亠从舒 舒亠于亠仆仆舒 亳 从仂仍亳亠于亠仆仆舒 仂亠仆从舒 亠仗亠仆亳 亟仂亳亢亠仆亳 仗仂舒于仍亠仆仆 亠仍亠亶 CRM 仗仂亠从舒 仆舒仍亳亰 亠从亳于仆仂亳 亳仆于亠亳亳亶 仆舒仍亳亰 亟仂亳亢亠仆亳 从仍ﾑ亠于 仗仂从舒亰舒亠仍亠亶 仗仂仍亠 亰舒仗从舒 CRM-仗仂亠从舒 舒亰舒弍仂从舒 于亳亟亠仆亳 亟舒仍仆亠亶亠亞仂 仂亟仆亳亠于舒
- 46. 仂仍亟仂于舒 亳亳仆亠于, 弍亟. 亠亞亳, 2 +373 (22) 887971 office@deeplace.md