ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Crm pilvipalveluna harri kanerva - value frame

?
?
ValueFrame Oy
ValueFrame Oy

Esitys CRM-pilvipalveluiden kehityksest? ja tulevaisuuden kuvista. Vertailua pilvipalveluiden ja on-premise -ratkaisujen v?lill?.

1 of 41
Download to read offline
CRM pilvipalveluna Asiakastiedon johtaminen & CRM-seminaari 8.6.2011 Cloud Computing Harri Kanerva, ValueFrame Oy A PowerPoint Template Solution
Agenda 1. ValueFrame Oy 2. Pilven historia 3. Puolesta ja vastaan 4. Mukautus ja r??t?l?inti 5. Kustannustehokkuus 6. Integraatiot 7. Tietosuoja ja turvallisuus
VALUEFRAME OY
VALUEFRAME OY ? Perustettu 2001 ? CRM ja PSA pilvipalveluna 2 500 000 Liikevaihto 2 000 000 Voitto ennen veroja 1 500 000 1 000 000 500 000 0 2006 2007 2008 2009 2010
VALUEFRAME OY ? 300 asiakasta, 12 000 k?ytt?j?? ? K?ytt?ji? 14 eri maassa ? 93% asiakkaista suosittelee
PILVIPALVELUIDEN HISTORIA
29. lokakuuta 1968 Menlo Park, California ARPANET 1975 Telenet yhdisti USA:n kaupungit 31.12.2000 1993 Internet- Ensimm?iset 1981 k?ytt?ji? selaimet Kanada, Aasia ja 360,985,492 Australia verkkoon 1960 1970 1975 1980 1990 2000 2011 1971 15 toimipaikkaa 6. Elokuuta 1991 yhdistettyn? CERN julkaisi www- verkkoon projektin 25.5.2011 Internet- k?ytt?ji? 1,966,514,816
Cloud computing is a model for enabling convenient, on-demand network access to a shared pool of configurable computing resources (e.g., networks, servers, storage, applications, and services) that can be rapidly provisioned and released with minimal management effort or service provider interaction. ?
Its clear that cloud computing will continue changing the way we provide and consume services. There is now an expectation that services will offer the flexibility, scalability, ease of use and real-time management offered by the cloud. - The Software & Information Industry Association (SIIA)
GLOBAALI PILVIPALVELULIIKETOIMINTA, MILJARDIA USD 241 250 200 150 100 41 50 0 2011 2020 L?hde: Forrester ?
Software as a service (SaaS) sometimes referred to as "on-demand software," is a software delivery model in which software and its associated data are hosted centrally (typically in the (Internet) cloud) and are typically accessed by users using a thin client, normally using a web browser over the Internet. ?
GLOBAALI SAAS-LIIKETOIMINTA, MILJARDIA USD 10,7 12 10 9 7,77 8 6 4 2 0 2009 2010 2011 L?hde: Gartner Group, 2011 4
SAAS CRM VS. ON-PREMISE 100 % 91 % 75 % 80 % 60 % 49 % 51 % 40 % 25 % 20 % 9% 0% 2009 2011 2014 On-premise SaaS
PILVIPALVELUT: PUOLESTA JA VASTAAN
SAAS-PALVELUN PUOLESTA 1. Ei sitoutuvaa p??omaa 2. Nopea implementointi 3. Ei pitk?kestoista sitoutumisvelvoitetta 4. Ennustettavat kustannukset 5. Alhaisemmat kustannukset 6. Korkeampi ROI 7. Asiakkaan ja toimittajan yhteinen intressi 8. Korkeampi palvelun saatavuusaste
SAAS-PALVELUA VASTAAN 1. Huonommat r??t?l?intimahdollisuudet 2. Integrointi ei v?ltt?m?tt? yht? joustavaa 3. P?ivitykset kaikille yht? aikaa 4. Client/Server Cj?rjestelmien ominaisuudet osin kattavammat 5. Tietoturvauhat
NOPEA IMPLEMENTOINTI The goal of hosted solutions is to deliver a standardized application that only needs to be configured, not highly customized, thereby reducing the end customer's time to go live by 6 months or more. 5 L?hde: Yankee Group
KORKEAMPI SAATAVUUS "The hosted CRM provider remotely manages and operates the technology, offering the customer measurable availability, reliability and performance based on service-level agreements. 5 L?hde: Yankee Group
SAAS VS. ON-PREMISE SaaS On-premise ? Vakioitu prosessi ? Eritt?in kustomoitu prosessi ? Vakioidut datarakenteet ? Ep?standardit datarakenteet ? Kevyempi integraatio ? Monimutkainen integraatio ? Pieni IT-organisaatio ? Oma, laaja IT-organisaatio ? Matala aloituskulu, k?yt?n ? Korkeat aloituskulut, mukaan vaihtuva hinta p??oma- ja kiinte?t kulut ? Datan s?ilytyspaikka ei ? Lakis??teisi? rajoitteita s??nnelty datan sijainnille L?hde: CIO Magazine
PILVIPALVELUIDEN MUKAUTUS JA R??T?L?INTI
R??T?L?INTI ? R??t?l?innill? tarkoitetaan muutoksia ohjelman l?hdekoodiin, tietokanta- rakenteeseen tai k?ytt?liittym??n ? SaaS CRM on yleens? jaettu ratkaisu joka ei mahdollista edell? mainittuja
MUKAUTUS ? R??t?l?innin sijaan palvelua voidaan mukauttaa ? Mukautusty?kaluilla parametrit, logot, palvelun ulkoasu ja v?rit, k?ytt?j?n omat toiminnot jne.
R??T?L?INTI VS. MUKAUTUS ? R??t?l?inti usein eritt?in kallista ? Tarvitaanko r??t?l?inti? todella vai riitt?isik? mukautus? ? Tuottaako r??t?l?inti todellista lis?arvoa? ? Miten versiop?ivitykset huomioivat r??t?l?idyt ominaisuudet?
PILVIPALVELUIDEN KUSTANNUSTEHOKKUUS
ALHAISEMMAT KUSTANNUKSET "Hosted CRM solutions lower the customer's TCO (total cost of ownership) by running its software in a centralized bank of computers, which dramatically reduces the cost of service per user hosted solutions also can reduce software implementation and customization costs by as much as 90 percent." L?hde: Yankee Group 5
KUSTANNUSTEN VERTAILU SaaS On-premise Lisenssit 300 000 50 000 Yll?pitomaksu 45 000 Asiantuntijapalvelut 105 000 202 500 Infrastruktuuri 18 000 60 000 Verkko 117 500 Loppuk?ytt?j?n tuki 225 000 600 000 R??t?l?inti 60 000 70 000 Koulutus 15 000 15 000 YHTEENS? 723 000 1 160 000 Esimerkkilaskelma Yankee Group, viiden vuoden kustannus, 30 k?ytt?j??
J?RJESTELM?INTEGRAATIOT PILVIMAAILMASSA
SAAS INTEGRAATIOT?
V??RIN!
The third generation of SaaS solutions will be characterized by the integration of multiple vendor SaaS products and the linking of business processes across products, companies and geographies. L?hde: onlinecrm.com 6
Service oriented architectures (SOA) and Web services uniquely permit loosely coupled online business integration among business partners, customer and vendors, and even disparate organizations whom will achieve real-time collaboration, information sharing and business process automation. L?hde: onlinecrm.com 6
Social Media Jne. ERP PSA WWW CRM SCM BI HRM Talous
PILVIPALVELUIDEN TIETOSUOJA JA TURVALLISUUS
PAHIN TIETOTURVAUHKA? ? Hakkerit? ? Virukset? ? Troijalaiset?
V??RIN!
PAHIN TIETOTURVAUHKA HENKIL?ST?
FYYSISET TIETOVARKAUDET ? Yhden kannettavan tietokoneen varkaus maksaa yritykselle $31,975 ? Yli 1/10 kannettavista tietokoneista varastetaan niiden elinkaaren aikana ? Yhdysvalloissa 2 miljoonaa kannettavaa varastetaan vuosittain L?hde: Computer Security Institute & FBI
TIET?M?TT?M?T K?YTT?J?T Helpoin tapa murtautua yrityksen tietoj?rjestelm??n on pyyt?? k?ytt?j?lt? salasana
TIETOTURVAN ELEMENTTEJ? ? Palvelinkeskuksen tietoturva ? Ohjelmistotason tietoturva ? K?ytt?j?tason tietoturva ? Sertifikaatit SaaS-palvelun tietoturva tyypillisesti paremmin hoidettu kuin yrityksiss?
Kysymyksi?? www.valueframe.com Lautatarhankatu 6 00580 HELSINKI Harri Kanerva Toimitusjohtaja ValueFrame Oy 040 549 6594 harri.kanerva@valueframe.com
L?HTEIT? 1. http://en.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing 2. http://www.online-crm.com/saas_crm.htm 3. http://en.wikipedia.org/wiki/Software_as_a_Service 4. http://www.junipermedia.com/crmevolution.asp 5. http://www.crmlandmark.com/saasindustrynews.htm 6. http://www.online-crm.com/saas_crm_evolution.htm

More Related Content

Crm pilvipalveluna harri kanerva - value frame

  • 1. CRM pilvipalveluna Asiakastiedon johtaminen & CRM-seminaari 8.6.2011 Cloud Computing Harri Kanerva, ValueFrame Oy A PowerPoint Template Solution
  • 2. Agenda 1. ValueFrame Oy 2. Pilven historia 3. Puolesta ja vastaan 4. Mukautus ja r??t?l?inti 5. Kustannustehokkuus 6. Integraatiot 7. Tietosuoja ja turvallisuus
  • 4. VALUEFRAME OY ? Perustettu 2001 ? CRM ja PSA pilvipalveluna 2 500 000 Liikevaihto 2 000 000 Voitto ennen veroja 1 500 000 1 000 000 500 000 0 2006 2007 2008 2009 2010
  • 5. VALUEFRAME OY ? 300 asiakasta, 12 000 k?ytt?j?? ? K?ytt?ji? 14 eri maassa ? 93% asiakkaista suosittelee
  • 7. 29. lokakuuta 1968 Menlo Park, California ARPANET 1975 Telenet yhdisti USA:n kaupungit 31.12.2000 1993 Internet- Ensimm?iset 1981 k?ytt?ji? selaimet Kanada, Aasia ja 360,985,492 Australia verkkoon 1960 1970 1975 1980 1990 2000 2011 1971 15 toimipaikkaa 6. Elokuuta 1991 yhdistettyn? CERN julkaisi www- verkkoon projektin 25.5.2011 Internet- k?ytt?ji? 1,966,514,816
  • 8. Cloud computing is a model for enabling convenient, on-demand network access to a shared pool of configurable computing resources (e.g., networks, servers, storage, applications, and services) that can be rapidly provisioned and released with minimal management effort or service provider interaction. ?
  • 9. Its clear that cloud computing will continue changing the way we provide and consume services. There is now an expectation that services will offer the flexibility, scalability, ease of use and real-time management offered by the cloud. - The Software & Information Industry Association (SIIA)
  • 10. GLOBAALI PILVIPALVELULIIKETOIMINTA, MILJARDIA USD 241 250 200 150 100 41 50 0 2011 2020 L?hde: Forrester ?
  • 11. Software as a service (SaaS) sometimes referred to as "on-demand software," is a software delivery model in which software and its associated data are hosted centrally (typically in the (Internet) cloud) and are typically accessed by users using a thin client, normally using a web browser over the Internet. ?
  • 12. GLOBAALI SAAS-LIIKETOIMINTA, MILJARDIA USD 10,7 12 10 9 7,77 8 6 4 2 0 2009 2010 2011 L?hde: Gartner Group, 2011 4
  • 13. SAAS CRM VS. ON-PREMISE 100 % 91 % 75 % 80 % 60 % 49 % 51 % 40 % 25 % 20 % 9% 0% 2009 2011 2014 On-premise SaaS
  • 15. SAAS-PALVELUN PUOLESTA 1. Ei sitoutuvaa p??omaa 2. Nopea implementointi 3. Ei pitk?kestoista sitoutumisvelvoitetta 4. Ennustettavat kustannukset 5. Alhaisemmat kustannukset 6. Korkeampi ROI 7. Asiakkaan ja toimittajan yhteinen intressi 8. Korkeampi palvelun saatavuusaste
  • 16. SAAS-PALVELUA VASTAAN 1. Huonommat r??t?l?intimahdollisuudet 2. Integrointi ei v?ltt?m?tt? yht? joustavaa 3. P?ivitykset kaikille yht? aikaa 4. Client/Server Cj?rjestelmien ominaisuudet osin kattavammat 5. Tietoturvauhat
  • 17. NOPEA IMPLEMENTOINTI The goal of hosted solutions is to deliver a standardized application that only needs to be configured, not highly customized, thereby reducing the end customer's time to go live by 6 months or more. 5 L?hde: Yankee Group
  • 18. KORKEAMPI SAATAVUUS "The hosted CRM provider remotely manages and operates the technology, offering the customer measurable availability, reliability and performance based on service-level agreements. 5 L?hde: Yankee Group
  • 19. SAAS VS. ON-PREMISE SaaS On-premise ? Vakioitu prosessi ? Eritt?in kustomoitu prosessi ? Vakioidut datarakenteet ? Ep?standardit datarakenteet ? Kevyempi integraatio ? Monimutkainen integraatio ? Pieni IT-organisaatio ? Oma, laaja IT-organisaatio ? Matala aloituskulu, k?yt?n ? Korkeat aloituskulut, mukaan vaihtuva hinta p??oma- ja kiinte?t kulut ? Datan s?ilytyspaikka ei ? Lakis??teisi? rajoitteita s??nnelty datan sijainnille L?hde: CIO Magazine
  • 20. PILVIPALVELUIDEN MUKAUTUS JA R??T?L?INTI
  • 21. R??T?L?INTI ? R??t?l?innill? tarkoitetaan muutoksia ohjelman l?hdekoodiin, tietokanta- rakenteeseen tai k?ytt?liittym??n ? SaaS CRM on yleens? jaettu ratkaisu joka ei mahdollista edell? mainittuja
  • 22. MUKAUTUS ? R??t?l?innin sijaan palvelua voidaan mukauttaa ? Mukautusty?kaluilla parametrit, logot, palvelun ulkoasu ja v?rit, k?ytt?j?n omat toiminnot jne.
  • 23. R??T?L?INTI VS. MUKAUTUS ? R??t?l?inti usein eritt?in kallista ? Tarvitaanko r??t?l?inti? todella vai riitt?isik? mukautus? ? Tuottaako r??t?l?inti todellista lis?arvoa? ? Miten versiop?ivitykset huomioivat r??t?l?idyt ominaisuudet?
  • 25. ALHAISEMMAT KUSTANNUKSET "Hosted CRM solutions lower the customer's TCO (total cost of ownership) by running its software in a centralized bank of computers, which dramatically reduces the cost of service per user hosted solutions also can reduce software implementation and customization costs by as much as 90 percent." L?hde: Yankee Group 5
  • 26. KUSTANNUSTEN VERTAILU SaaS On-premise Lisenssit 300 000 50 000 Yll?pitomaksu 45 000 Asiantuntijapalvelut 105 000 202 500 Infrastruktuuri 18 000 60 000 Verkko 117 500 Loppuk?ytt?j?n tuki 225 000 600 000 R??t?l?inti 60 000 70 000 Koulutus 15 000 15 000 YHTEENS? 723 000 1 160 000 Esimerkkilaskelma Yankee Group, viiden vuoden kustannus, 30 k?ytt?j??
  • 27. J?RJESTELM?INTEGRAATIOT PILVIMAAILMASSA
  • 28. SAAS INTEGRAATIOT?
  • 30. The third generation of SaaS solutions will be characterized by the integration of multiple vendor SaaS products and the linking of business processes across products, companies and geographies. L?hde: onlinecrm.com 6
  • 31. Service oriented architectures (SOA) and Web services uniquely permit loosely coupled online business integration among business partners, customer and vendors, and even disparate organizations whom will achieve real-time collaboration, information sharing and business process automation. L?hde: onlinecrm.com 6
  • 32. Social Media Jne. ERP PSA WWW CRM SCM BI HRM Talous
  • 33. PILVIPALVELUIDEN TIETOSUOJA JA TURVALLISUUS
  • 34. PAHIN TIETOTURVAUHKA? ? Hakkerit? ? Virukset? ? Troijalaiset?
  • 36. PAHIN TIETOTURVAUHKA HENKIL?ST?
  • 37. FYYSISET TIETOVARKAUDET ? Yhden kannettavan tietokoneen varkaus maksaa yritykselle $31,975 ? Yli 1/10 kannettavista tietokoneista varastetaan niiden elinkaaren aikana ? Yhdysvalloissa 2 miljoonaa kannettavaa varastetaan vuosittain L?hde: Computer Security Institute & FBI
  • 38. TIET?M?TT?M?T K?YTT?J?T Helpoin tapa murtautua yrityksen tietoj?rjestelm??n on pyyt?? k?ytt?j?lt? salasana
  • 39. TIETOTURVAN ELEMENTTEJ? ? Palvelinkeskuksen tietoturva ? Ohjelmistotason tietoturva ? K?ytt?j?tason tietoturva ? Sertifikaatit SaaS-palvelun tietoturva tyypillisesti paremmin hoidettu kuin yrityksiss?
  • 40. Kysymyksi?? www.valueframe.com Lautatarhankatu 6 00580 HELSINKI Harri Kanerva Toimitusjohtaja ValueFrame Oy 040 549 6594 harri.kanerva@valueframe.com
  • 41. L?HTEIT? 1. http://en.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing 2. http://www.online-crm.com/saas_crm.htm 3. http://en.wikipedia.org/wiki/Software_as_a_Service 4. http://www.junipermedia.com/crmevolution.asp 5. http://www.crmlandmark.com/saasindustrynews.htm 6. http://www.online-crm.com/saas_crm_evolution.htm