ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

CRM -ratkaisun käyttöönotto - 10 tapaa tärvellä hanke : Accountor Enterprise Solutions

•
•
Accountor Enterprise Solutions Oy
Accountor Enterprise Solutions Oy

Mitkä ovat tehokkaimmat keinot tärvellä CRM -hanke ja hukata mahdollisuudet?

1 of 27
Download to read offline
CRM -RATKAISUN KÄYTTÖÖNOTTO: 10 TAPAA TÄRVELLÄ HYVÄ HANKE
CRM -järjestelmän käyttöönottoa suunniteltaessa edessäsi on haaste: Miten varmistut liiketoiminnallisten tavoitteiden täyttymisestä?
Kysymyksen voi kääntää myös ylösalaisin: Mitkä ovat tehokkaimmat keinot tärvellä CRM -hanke ja hukata mahdollisuudet?
Kokemuksemme mukaan 10 parasta tapaa pilata CRM -ratkaisun käyttöönotto
1
CRM -ratkaisun määrittelyn laiminlyönti Jätä myynnin ja markkinoinnin prosessit määrittelemättä! Kun et tiedä, mitä CRM -järjestelmän pitäisi tukea, se ei sitä myöskään tee.
2
Laaja-alaisen ymmärryksen ja sitoutumisen puute Älä pyydä apua, tai ulkoista CRM - järjestelmän valinta! Ilman ulkopuolista kokenutta asiantuntijaa toiveiden läpikäynti ja konsensuksen etsiminen johtavat helposti sisäisiin ristiriitoihin. Jos taas jätät määrittelyn lisäksi myös valinnan ulkopuoliselle taholle, ajaudut kuutamolle ennen kuin käyttöönotto on edes alkanut.
3
Pikavoittojen odotus Toimi periaatteella "mulle kaikki heti nyt"! Jos olet kärsimätön etkä palastele CRM -hanketta pienempiin osiin, lopputulos on "ei kenellekään mitään koskaan".
4
Ahneus CRM :n implementoinnissa Yritä ratkaista asiakkuudenhallinnan kaikki ongelmat kerralla! Kun unohdat vaiheistuksen ja asetat tavoitteet heti pilviin, ne kaikki jäävät toteutumatta.
5
CRM:n totaalinen ulkoistaminen Ulkoista CRM -prosessi kokonaan ulkopuoliselle asiantuntijalle! Näin kenenkään yrityksessäsi ei tarvitse kantaa huolta asiakkuudenhallinnan toimintatavoista ja järjestelmistä - eikä myöskään nauttia menestyvän yrityksen eduista.
6
Ei suunnitelmallista kehityspolkua Unohda pitkäjänteinen suunnittelu! Kun elät hetkessä ja unohdat tulevaisuuden, voit olla varma, että yrityksesi tekee vääriä asioita väärässä järjestyksessä.
7
Avainhenkilöiden huono esimerkki Vaadi CRM -järjestelmän käyttäjiltä asioita, joita et itse tee! Tehokkainta on, kun et käytä järjestelmää lainkaan. Voit luottaa siihen, että ihmiset toimivat kuten sinä itse.
8
CRM:n osaoptimoinnin salliminen Kuuntele aina sitä, jolla on kovin ääni! Kun unohdat oman suunnitelmasi ja kuuntelet koko ajan muiden muuttuvia vaatimuksia, projekti vaarantuu tai vähintään viivästyy.
9
Käyttäjätuen huono saatavuus Älä järjestä loppukäyttäjille tukea! Kun käyttäjät joutuvat hankaluuksiin ja jäävät ilman apua, CRM -ratkaisun hyödyt jäävät haaveeksi.
10
Puutteellinen valmennus Unohda ihmisten koulutus ja valmennus! Kun ihmiset eivät tiedä mitä tehdä, kaikki vaiva ja raha menevät taatusti hukkaan.
Kun noudatat tarkasti kymmenen kohdan listaa, CRM - hankkeesi epäonnistuu lähes varmasti. On tietysti toinenkin vaihtoehto. Voit pirauttaa allekirjoittaneelle ja kysyä, miten kannattaisi toimia!
Sampo Suomalainen, markkinointijohtaja, Mepco Oy puh. 050 410 1210, sampo.suomalainen@mepco.fi Taustani – No kukas se Sampo on? Myyntihommissa > 35 vuotta Mepco Oy, Markkinointijohtaja, (2.1.2012-30.6.2017 ) CodeBakers Oy, Myyntijohtaja, partner, (4 vuotta) Siemens Osakeyhtiö (Siemens Business Services), (2,5 vuotta) Sektoritoimialavastuu (P/L) ISP-sektorista (Telco, Media, Energy, Airport&Transport) (SAP-konsultointi, Ulkoistuspalvelut) Hewlett-Packard Oy (osti Compaqin), (3 vuotta) Country Sales Director, Services (Konsultointi, Ulkoistuspalvelut, Ylläpitopalvelut) Compaq Computer Oy, (3 vuotta) Sales Director, Services (Konsultointi, Ulkoistuspalvelut, Ylläpitopalvelut) Oy Heltel Ab, Elisan tytäryhtiö (1 vuosi) Osastopäällikkö (työasemaliiketoiminta, verkkoryhmä -Lucent, 3Com, Nortel) Olivetti, Olivetti Suomi Oy,Olsy Finland, Wang Global Oy (12 vuotta) Myynti- ja Markkinointijohtaja (serverit, ratkaisut, sovellukset, verkot, tytäryhtiöt) SEDAB-yhtiöt (11 vuotta) Myyntijohtaja (ATK-Palvelukeskus)
CRM -ratkaisun käyttöönotto - 10 tapaa tärvellä hanke : Accountor Enterprise Solutions

More Related Content

CRM -ratkaisun käyttöönotto - 10 tapaa tärvellä hanke : Accountor Enterprise Solutions

  • 1. CRM -RATKAISUN KÄYTTÖÖNOTTO: 10 TAPAA TÄRVELLÄ HYVÄ HANKE
  • 2. CRM -järjestelmän käyttöönottoa suunniteltaessa edessäsi on haaste: Miten varmistut liiketoiminnallisten tavoitteiden täyttymisestä?
  • 3. Kysymyksen voi kääntää myös ylösalaisin: Mitkä ovat tehokkaimmat keinot tärvellä CRM -hanke ja hukata mahdollisuudet?
  • 4. Kokemuksemme mukaan 10 parasta tapaa pilata CRM -ratkaisun käyttöönotto
  • 5. 1
  • 6. CRM -ratkaisun määrittelyn laiminlyönti Jätä myynnin ja markkinoinnin prosessit määrittelemättä! Kun et tiedä, mitä CRM -järjestelmän pitäisi tukea, se ei sitä myöskään tee.
  • 7. 2
  • 8. Laaja-alaisen ymmärryksen ja sitoutumisen puute Älä pyydä apua, tai ulkoista CRM - järjestelmän valinta! Ilman ulkopuolista kokenutta asiantuntijaa toiveiden läpikäynti ja konsensuksen etsiminen johtavat helposti sisäisiin ristiriitoihin. Jos taas jätät määrittelyn lisäksi myös valinnan ulkopuoliselle taholle, ajaudut kuutamolle ennen kuin käyttöönotto on edes alkanut.
  • 9. 3
  • 10. Pikavoittojen odotus Toimi periaatteella "mulle kaikki heti nyt"! Jos olet kärsimätön etkä palastele CRM -hanketta pienempiin osiin, lopputulos on "ei kenellekään mitään koskaan".
  • 11. 4
  • 12. Ahneus CRM :n implementoinnissa Yritä ratkaista asiakkuudenhallinnan kaikki ongelmat kerralla! Kun unohdat vaiheistuksen ja asetat tavoitteet heti pilviin, ne kaikki jäävät toteutumatta.
  • 13. 5
  • 14. CRM:n totaalinen ulkoistaminen Ulkoista CRM -prosessi kokonaan ulkopuoliselle asiantuntijalle! Näin kenenkään yrityksessäsi ei tarvitse kantaa huolta asiakkuudenhallinnan toimintatavoista ja järjestelmistä - eikä myöskään nauttia menestyvän yrityksen eduista.
  • 15. 6
  • 16. Ei suunnitelmallista kehityspolkua Unohda pitkäjänteinen suunnittelu! Kun elät hetkessä ja unohdat tulevaisuuden, voit olla varma, että yrityksesi tekee vääriä asioita väärässä järjestyksessä.
  • 17. 7
  • 18. Avainhenkilöiden huono esimerkki Vaadi CRM -järjestelmän käyttäjiltä asioita, joita et itse tee! Tehokkainta on, kun et käytä järjestelmää lainkaan. Voit luottaa siihen, että ihmiset toimivat kuten sinä itse.
  • 19. 8
  • 20. CRM:n osaoptimoinnin salliminen Kuuntele aina sitä, jolla on kovin ääni! Kun unohdat oman suunnitelmasi ja kuuntelet koko ajan muiden muuttuvia vaatimuksia, projekti vaarantuu tai vähintään viivästyy.
  • 21. 9
  • 22. Käyttäjätuen huono saatavuus Älä järjestä loppukäyttäjille tukea! Kun käyttäjät joutuvat hankaluuksiin ja jäävät ilman apua, CRM -ratkaisun hyödyt jäävät haaveeksi.
  • 23. 10
  • 24. Puutteellinen valmennus Unohda ihmisten koulutus ja valmennus! Kun ihmiset eivät tiedä mitä tehdä, kaikki vaiva ja raha menevät taatusti hukkaan.
  • 25. Kun noudatat tarkasti kymmenen kohdan listaa, CRM - hankkeesi epäonnistuu lähes varmasti. On tietysti toinenkin vaihtoehto. Voit pirauttaa allekirjoittaneelle ja kysyä, miten kannattaisi toimia!
  • 26. Sampo Suomalainen, markkinointijohtaja, Mepco Oy puh. 050 410 1210, sampo.suomalainen@mepco.fi Taustani – No kukas se Sampo on? Myyntihommissa > 35 vuotta Mepco Oy, Markkinointijohtaja, (2.1.2012-30.6.2017 ) CodeBakers Oy, Myyntijohtaja, partner, (4 vuotta) Siemens Osakeyhtiö (Siemens Business Services), (2,5 vuotta) Sektoritoimialavastuu (P/L) ISP-sektorista (Telco, Media, Energy, Airport&Transport) (SAP-konsultointi, Ulkoistuspalvelut) Hewlett-Packard Oy (osti Compaqin), (3 vuotta) Country Sales Director, Services (Konsultointi, Ulkoistuspalvelut, Ylläpitopalvelut) Compaq Computer Oy, (3 vuotta) Sales Director, Services (Konsultointi, Ulkoistuspalvelut, Ylläpitopalvelut) Oy Heltel Ab, Elisan tytäryhtiö (1 vuosi) Osastopäällikkö (työasemaliiketoiminta, verkkoryhmä -Lucent, 3Com, Nortel) Olivetti, Olivetti Suomi Oy,Olsy Finland, Wang Global Oy (12 vuotta) Myynti- ja Markkinointijohtaja (serverit, ratkaisut, sovellukset, verkot, tytäryhtiöt) SEDAB-yhtiöt (11 vuotta) Myyntijohtaja (ATK-Palvelukeskus)