CRMWaypoint succes story watersportverbond
0 likes412 views
Succes story over de implementatie van Salesforce bij het Watersportverbond door CRMWaypoint
CRMWaypoint succes story watersportverbond
- 1. crm-systeem van salesforce.com biedt meer inzicht in vereniging- en ledeninformatie Watersportverbond Het Watersportverbond vertegenwoordigt zon 450 watersportorganisaties en heeft circa 100.000 leden. Daarnaast is het Ver- bond er voor zon miljoen watersporters die buiten het verenigingsleven om van de Nederlandse waterwegen genieten. Het Wa- tersportverbond zet zich dag en nacht in om veilig, duurzaam en succesvol watersporten mogelijk te maken. Verouderd systeem Het Watersportverbond had een systeem dat al ruim tien jaar dienst had gedaan en inmiddels behoorlijk verouderd was. Het was een ledenad- ministratiesysteem dat destijds speciaal voor het Verbond ontwikkeld was: een maatwerkoplossing. De ontwikkeling en ondersteuning van het sy- steem was gestopt. Ook waren de mogelijkheden om te vernieuwen binnen dit systeem beperkt. Nieuw systeem ontzorgt leden dankzij implementatie crmWaypoint Om de dienstverlening richting de watersporters en verenigingen te verbeteren, ging het Water- sportverbond op zoek naar een systeem en im- plementatiepartner dat hen kan ondersteunen en meerwaarde kan bieden. Hiervoor hebben zij een zeer uitgebreide rfp (request for proposal) uitge- schreven samen met een externe expert waar diverse partijen op gereageerd hebben. Er is een selectie gemaakt van zes partijen en uiteindelijk is gekozen voor salesforce.com en crmwaypoint, omdat salesforce.com een systeem biedt dat constant doorontwikkeld kan worden en crmway- point de meeste expertise heeft op dit gebied. Tijdens het selectieproces is heel goed gekeken naar wat het systeem moest kunnen, maar ook de kosten moesten bewaakt worden.Salesforce.com biedt hiervoor een oplossing met de Salesforce Foundation, inclusief een ledenadministratie. Salesforce Foundation De Salesforce Foundation is opgezet om non- profitorganisaties te ondersteunen met experts, technologie en andere hulpmiddelen. Hier kunnen organisaties zich voor aanmelden en dan ontvan- gen zij korting op een Salesforce-systeem. Het Watersportverbond heeft zich hiervoor aangemeld en uiteindelijk kwamen zij in aanmerking voor de korting.In eerste instantie werden we door salesforce.com vergeleken met Amerikaanse sport- bonden zoals de nba, vertelt Maurice Leeser, directeur van het Watersportverbond.Deze bon- den hebben enorme budgetten, maar wij zijn een non-profitorganisatie en de contributie die we ontvangen van de leden gaat rechtstreeks naar de organisatie.Voor ons is het dus fantastisch dat deze Foundation bestaat, zodat we de sport in Nederland verder op weg kunnen helpen. Selectie partner Salesforce sprong er met name uit bij de selectie vanwege de breedte van het systeem en de vele gebruikersaspecten.Wij zijn geen doorsnee sportbond, vervolgt Leeser.Het Watersportver- bond heeft ongeveer 100.000 leden waarvan zon 6.000 wedstrijdsporters en de rest is recreant. De watersporter die niet verbonden is aan een ver- eniging willen we ook aan ons binden.We hadden dus een systeem nodig dat ook die mogelijkheid biedt.Salesforce biedt veel mogelijkheden voor het Watersportverbond. Het systeem is ge誰mple- menteerd en de bond kan verder uitbreiden naar de behoefte van de gebruiker.We hebben eigen- lijk een platform neergezet waarmee we constant uit kunnen breiden, zonder dat we iets nieuws moeten ontwikkelen. Binnen tijd en budget In het laatste kwartaal van 2013 is van start gegaan met de implementatie van het crm- systeem. crmwaypoint heeft een portal gebouwd waar verenigingen online in kunnen loggen en een overzicht hebben van hun leden. Zij kunnen mutaties doorvoeren en deze zijn direct gekop- peld met het ledenadministratiesysteem van het Watersportverbond.Alle wijzigingen worden real- time weergegeven in het crm-systeem, waardoor actuelere informatie beschikbaar is en effici谷nter gewerkt kan worden. Begin januari na drie maanden is een volledig primair systeem live gegaan. De samenwerking tussen crmwaypoint en de medewerkers van het Watersportverbond verliep uitermate goed. Lees- er:De kennis van de consultants van crmwaypo- int en het meedenken in de mogelijkheden heeft ervoor gezorgd dat we de implementatie binnen tijd en budget af hebben kunnen ronden. We willen nog wel een aantal uitbreidingen doen aan het platform en wat specifieke nuances aanbrengen. Dit komt mede doordat we nieuwe werkprocessen niet van tevoren, maar tijdens de implementatie hebben bedacht. Dat vereist wat bijstellen, maar al met al hebben we nu een sy- steem dat doet wat we willen en nodig hebben. We hebben ongelooflijk goed samengewerkt, vertelt Bart Greve, cco van crmwaypoint.Mede door de flexibiliteit aan beide kanten, kon dit systeem ontzettend snel worden neergezet.Lee- ser zegt:De consultants van crmwaypoint waren wayp intcrm successstory
- 2. hier dagelijks op de werkvloer en we zagen hen na verloop van tijd ook als 辿辿n van ons. Data verzamelen Voorheen werkte het Watersportverbond met diverse Excel sheets en was data verspreid bin- nen de organisatie aanwezig. Met behulp van het crm-systeem van salesforce.com hebben ze nu alle data op 辿辿n plaats, waardoor eenvoudig infor- matie kan worden verzameld. Door kennismanage- ment kunnen leden en verenigingen veel beter bediend worden.Verenigingen krijgen de moge- lijkheid om binnen het systeem hun ledenadmini- stratie bij te houden.We merken dat veel vereni- gingen nu nog met twee systemen werken, maar we willen op termijn dat ze allemaal alleen nog met Salesforce werken, zegt Leeser.We bieden hen een gratis systeem aan, waarin ze veel meer inzicht hebben in hun eigen leden.Als alle vereni- gingen gebruik gaan maken van het systeem, dan krijgen wij een helder beeld van onze achterban en kunnen we hen beter ondersteunen. Leden zien als klanten Het is belangrijk voor het Watersportverbond om verenigen te ontzorgen, door bijvoorbeeld het ledensysteem eenvoudig te kunnen beheren. Maurice Leeser: Wij zien leden steeds meer als klanten Daarnaast willen ze hun dienstverlening verbe- teren richting de verenigingen, maar ook naar de watersporters, zodat zij hun eigen gegevens kunnen beheren.Voor ons is het belangrijk dat verenigingen tevreden zijn met hetgeen wij ze bieden, vertelt Leeser.Wij moeten meerwaarde bieden en de partijen die aan ons verbonden zijn aan ons proberen te blijven binden. Toekomst In de toekomst wil het Watersportverbond meer gaan monitoren. De winst van het systeem zit in het feit dat zij leden en verenigingen meer kunnen ondersteunen.We kunnen binnen het systeem meer kennis van de leden vergaren, waardoor het Verbond meer als een autoriteit kan optreden. De voordelen voor het Watersportverbond zitten met name in de kennis, profielen en het inzicht dat zij krijgen van de leden en verenigingen die het systeem inzetten. Door deze kennis te verza- melen kunnen ze gerichte aanbiedingen doen en informatie verspreiden. Ook biedt het systeem inzicht in de markt, waardoor het Verbond op veranderingen in kan springen. De leden beoefe- nen diverse sporten, zoals surfen, roeien en ka- no谷n.Als het Verbond inzicht heeft in welke sport een lid beoefent, dan kunnen ze hem gerichter aanbiedingen doen en specifieke informatie toe- sturen. Uiteindelijk zal het Watersportverbond de komen- de tien jaar samenwerken met crmwaypoint en kunnen ze de Salesforce-consultants inschakelen voor advies en ondersteuning. Over crmwaypoint crmwaypoint is d辿 marktleider op het gebied van salesforce.com in de Benelux. Opgericht in 2006 met een exclusieve focus op het gebied van crm- implementaties is crmwaypoint begin 2008 辿辿n van de eerste offici谷le implementatiepartners ge- worden van salesforce.com voor de Nederlandse markt. Inmiddels zijn er 450 Salesforce-projecten gerealiseerd waaronder het ict Project of the Year 2012. Contact: Media Park, Mediacentrum Sumatralaan 45 1217 GP Hilversum Telefoon: 035 538 50 70 info@crmwaypoint.com successstory wayp intcrm Maurice Leeser