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Cro Conversion Rate Optimization by PROcommerce

Giovanni Maurizio Pola
Giovanni Maurizio Pola

La Conversion Rate Optimization 竪 un approccio metodologico, un insieme di tecniche e di strategie che hanno come obiettivo il miglioramento del conversion rate di un sito o di unapp, in base ad insight qualitativi e quantitativi ottenuti attraverso lanalisi, la ricerca, continue fasi di testing e ottimizzazione....

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CRO OTTIMIZZAZIONE DELLE PERFORMANCE DIGITALI
PROcommerce 竪 una societ di consulenza in ambito digital marketing, che propone sul mercato servizi di User Centered Design e Conversion Rate Optimization, remunerati anche a performance. Progettiamo siti, portali, e-commerce e app per le aziende che vogliono implementare strategie digitali per ottenere risultati di business misurabili.
I NOSTRI SERVIZI 1 di 3 USER CENTERED DESIGN [CUSTOMER INSIGHTS: qualitative & quantitative research, user test, eye tracking] [META-DESIGN: personas, customer journey, wireframing] [USER INTERFACE DESIGN: creativity, graphic design, HTML development]
I NOSTRI SERVIZI 2 di 3 DIGITAL CONTENT [EDITORIAL CONTENT: content strategy, content design, content production, SEO optimization] [eCOMMERCE: Taxonomies, Product pics, Marketing Descriptions, Product data Sheets] [VIDEO: Creativity, Production, Personalized Video]
I NOSTRI SERVIZI 3 di 3 DATA ANALYSIS, TOOLS & PLATFORMS [ANALITICS: Web Analytics, Visual analytics, A/B testing, CRO] [MARKETING: Campaign management, Marketing Automation]
Digital Execution Agility [Abilitiamo Interazioni in tempo reale] [Manteniamo la centralit del cliente] [Pianifichiamo sviluppi incrementali] [Offriamo flessibilit nella raccolta dei requisiti] [Garantiamo piena collaborazione dei team] COME OPERIAMO
Premessa Metodologia Expert Analysis (Google Analytics & Visual Analytics) User Test As is & Qualitative Insights Metadesign (Customer journey, Wireframe & Graphic Design) A/B Test & Split Test Measuring, reporting & learning Real-time Lead Generation Agenda
IL NOSTRO SERVIZIO DI CRO La Conversion Rate Optimization 竪 un approccio metodologico, un insieme di tecniche e di strategie che hanno come obiettivo il miglioramento del conversion rate di un sito o di unapp, in base ad insight qualitativi e quantitativi ottenuti attraverso lanalisi, la ricerca, continue fasi di testing e ottimizzazione. Gli strumenti della CRO sono A/B test, test multivariato e split A/B. Le attivit di CRO generano un impatto diretto sulle revenue dal momento che incrementano la conversione dei visitatori in clienti o lead. Il nostro approccio alla CRO 竪 flessibile a seconda dell'obiettivo da raggiungere: valutiamo le migliori soluzioni e partner in base alle caratteristiche di ogni singolo progetto, seguendo un metodo di misurazione e ottimizzazione costante.
Durante questa fase vengono raccolte ed elaborate tutte le informazioni di contesto e i requisiti di progetto: Attuale ecosistema digitale (tipologia di asset e properties digitali, numerosit di prodotti, modalit di rappresentazionedei prodotti, Configurazione catalogo, tipologie di utenti, etc) Requisiti di marketing e digital marketing (es. mercato di riferimento, USP e posizionamento, arena competitiva, target, tono di voce, pianificazioni pubblicitarie, strategia SEO, etc) Requisiti tecnici (es. piattaforme, CMS,strumenti di analytics e tracking) KPI strategici (clienti, revenues, etc) e KPI tattici (n属 visite, Conversion Rate, etc) 1.Assessment
2.Expert Analysis 1/2 Gli strumenti di analytics (es. Google) permettono di monitorare con estrema profondit le performance di un sito web attraverso specifiche metriche. [Pageviews] [Visitors] [Conversion rate] [Bounce Rate] [Goal & funnel]
La Visual Analytics permette di aggregare i dati per ottenere insight avanzati e continuativi. [Conversion funnel optimization] [Sessions replays] [Heatmaps clic, mouse, scrolling] 2.Expert Analysis 2/2 11
Indagine qualitativa volta ad individuare elementi di apprezzamento e criticit delle attuali properties del cliente (sito, landing pages, processo di acquisto, etc) dal punto di vista dellusabilit e con particolare attenzione agli aspetti contenutistici e cognitivi: qualit, chiarezza e distribuzione delle informazioni. Selezione e reclutamento un numero adeguato utenti in target. Si prevede di lavorare con differenti tipologie di clienti che possano corrispondere ai diversi target. Definizione dei compiti (Task) per ognuno dei processi individuati. Cognitive Walkthrough (analisi della modalit e dei comportamenti espressi nella realizzazione dei task, tramite affiancamento di Usability Expert) Raccolta e formalizzazione feedback 3.User Test
4.Design Individuazione dei fattori di conversione Individuazione dei bisogni espressi e latenti degli utenti attualmente disattesi Individuazione delle barriere di design e punti di caduta del CR Individuazione e prioritizzazione dei fattori critici di miglioramento Wireframing Creazione della griglia percettiva in ottica multidevice Studio dei contenuti e architettura delle informazioni Creazione di un prototipo navigabile User Interface, creativit e sviluppo Definizione della nuova creativit Verifica fattibilit tecnica Sviluppo della proposta ! ! ! OK
5. A/B test overview Gli A/B test sono uno strumento fondamentale per migliorare il conversion rate del proprio sito web: dopo avere creato due versioni di una stessa pagina, differenti per ci嘆 che riguarda alcuni elementi di UX o di UI, si procede a suddividere il traffico ugualmente o meno tra le due. Al termine del test si otterr quale ha fatto registrare un conversion rate pi湛 alto.
5. A/B test - strumenti L'implementazione di un A/B test pu嘆 avvenire secondo due modalit: con Google Analytics, caricando in piattaforma le due versioni differenti da mandare in test con un tool specifico di A/B test, come Visual Web Optimizer, caricando la versione di controllo e la variazione, oppure apportando le modifiche direttamente attraverso l'editor WYSIWYG proprietario.
Per migliorare la conversione allinternodegli ecommerce siamo in grado di offrire sistemi completi e integratidi real-time lead generation attraverso offerte ad hoc on-site per micro target. Come funziona? 1. Tracking del comportamento degli utenti sul sito e Identificazione di quelli con minore probabilit di conversione 2. Segmentazione eassegnazione dellofferta pi湛 adeguata ad ogni profilo 3. Presentazione on-site dellofferta nel momento di maggiore ricettivit 4. Monitoraggio e ottimizzazione Real-time Lead Generation
Modello remunerazione a performance FASE 1 Landing Pages FASE 2 Pagine di sezione FASE 3 Pagina Prodotto FASE 4 sottoscrizione/ checkout Assessment User Test ex post User Experience Design e Wireframing Visual Design e Sviluppo A/B TEST Refinement User Experience Design e Wireframing Visual Design e Sviluppo A/B TEST Refinement User Experience Design e Wireframing Visual Design e Sviluppo A/B TEST Refinement User Experience Design e Wireframing Visual Design e Sviluppo Refinement User Test AS IS A/B TEST
MOBILE: +39 348 7479743 GIOVANNI@PRO-COMMERCE.IT PRO-COMMERCE S.R.L. VIA LATTUADA 19 20135 MILANO (MI) GIOVANNI POLA CEO THANK YOU

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  • 2. PROcommerce 竪 una societ di consulenza in ambito digital marketing, che propone sul mercato servizi di User Centered Design e Conversion Rate Optimization, remunerati anche a performance. Progettiamo siti, portali, e-commerce e app per le aziende che vogliono implementare strategie digitali per ottenere risultati di business misurabili.
  • 3. I NOSTRI SERVIZI 1 di 3 USER CENTERED DESIGN [CUSTOMER INSIGHTS: qualitative & quantitative research, user test, eye tracking] [META-DESIGN: personas, customer journey, wireframing] [USER INTERFACE DESIGN: creativity, graphic design, HTML development]
  • 4. I NOSTRI SERVIZI 2 di 3 DIGITAL CONTENT [EDITORIAL CONTENT: content strategy, content design, content production, SEO optimization] [eCOMMERCE: Taxonomies, Product pics, Marketing Descriptions, Product data Sheets] [VIDEO: Creativity, Production, Personalized Video]
  • 5. I NOSTRI SERVIZI 3 di 3 DATA ANALYSIS, TOOLS & PLATFORMS [ANALITICS: Web Analytics, Visual analytics, A/B testing, CRO] [MARKETING: Campaign management, Marketing Automation]
  • 6. Digital Execution Agility [Abilitiamo Interazioni in tempo reale] [Manteniamo la centralit del cliente] [Pianifichiamo sviluppi incrementali] [Offriamo flessibilit nella raccolta dei requisiti] [Garantiamo piena collaborazione dei team] COME OPERIAMO
  • 7. Premessa Metodologia Expert Analysis (Google Analytics & Visual Analytics) User Test As is & Qualitative Insights Metadesign (Customer journey, Wireframe & Graphic Design) A/B Test & Split Test Measuring, reporting & learning Real-time Lead Generation Agenda
  • 8. IL NOSTRO SERVIZIO DI CRO La Conversion Rate Optimization 竪 un approccio metodologico, un insieme di tecniche e di strategie che hanno come obiettivo il miglioramento del conversion rate di un sito o di unapp, in base ad insight qualitativi e quantitativi ottenuti attraverso lanalisi, la ricerca, continue fasi di testing e ottimizzazione. Gli strumenti della CRO sono A/B test, test multivariato e split A/B. Le attivit di CRO generano un impatto diretto sulle revenue dal momento che incrementano la conversione dei visitatori in clienti o lead. Il nostro approccio alla CRO 竪 flessibile a seconda dell'obiettivo da raggiungere: valutiamo le migliori soluzioni e partner in base alle caratteristiche di ogni singolo progetto, seguendo un metodo di misurazione e ottimizzazione costante.
  • 9. Durante questa fase vengono raccolte ed elaborate tutte le informazioni di contesto e i requisiti di progetto: Attuale ecosistema digitale (tipologia di asset e properties digitali, numerosit di prodotti, modalit di rappresentazionedei prodotti, Configurazione catalogo, tipologie di utenti, etc) Requisiti di marketing e digital marketing (es. mercato di riferimento, USP e posizionamento, arena competitiva, target, tono di voce, pianificazioni pubblicitarie, strategia SEO, etc) Requisiti tecnici (es. piattaforme, CMS,strumenti di analytics e tracking) KPI strategici (clienti, revenues, etc) e KPI tattici (n属 visite, Conversion Rate, etc) 1.Assessment
  • 10. 2.Expert Analysis 1/2 Gli strumenti di analytics (es. Google) permettono di monitorare con estrema profondit le performance di un sito web attraverso specifiche metriche. [Pageviews] [Visitors] [Conversion rate] [Bounce Rate] [Goal & funnel]
  • 11. La Visual Analytics permette di aggregare i dati per ottenere insight avanzati e continuativi. [Conversion funnel optimization] [Sessions replays] [Heatmaps clic, mouse, scrolling] 2.Expert Analysis 2/2 11
  • 12. Indagine qualitativa volta ad individuare elementi di apprezzamento e criticit delle attuali properties del cliente (sito, landing pages, processo di acquisto, etc) dal punto di vista dellusabilit e con particolare attenzione agli aspetti contenutistici e cognitivi: qualit, chiarezza e distribuzione delle informazioni. Selezione e reclutamento un numero adeguato utenti in target. Si prevede di lavorare con differenti tipologie di clienti che possano corrispondere ai diversi target. Definizione dei compiti (Task) per ognuno dei processi individuati. Cognitive Walkthrough (analisi della modalit e dei comportamenti espressi nella realizzazione dei task, tramite affiancamento di Usability Expert) Raccolta e formalizzazione feedback 3.User Test
  • 13. 4.Design Individuazione dei fattori di conversione Individuazione dei bisogni espressi e latenti degli utenti attualmente disattesi Individuazione delle barriere di design e punti di caduta del CR Individuazione e prioritizzazione dei fattori critici di miglioramento Wireframing Creazione della griglia percettiva in ottica multidevice Studio dei contenuti e architettura delle informazioni Creazione di un prototipo navigabile User Interface, creativit e sviluppo Definizione della nuova creativit Verifica fattibilit tecnica Sviluppo della proposta ! ! ! OK
  • 14. 5. A/B test overview Gli A/B test sono uno strumento fondamentale per migliorare il conversion rate del proprio sito web: dopo avere creato due versioni di una stessa pagina, differenti per ci嘆 che riguarda alcuni elementi di UX o di UI, si procede a suddividere il traffico ugualmente o meno tra le due. Al termine del test si otterr quale ha fatto registrare un conversion rate pi湛 alto.
  • 15. 5. A/B test - strumenti L'implementazione di un A/B test pu嘆 avvenire secondo due modalit: con Google Analytics, caricando in piattaforma le due versioni differenti da mandare in test con un tool specifico di A/B test, come Visual Web Optimizer, caricando la versione di controllo e la variazione, oppure apportando le modifiche direttamente attraverso l'editor WYSIWYG proprietario.
  • 16. Per migliorare la conversione allinternodegli ecommerce siamo in grado di offrire sistemi completi e integratidi real-time lead generation attraverso offerte ad hoc on-site per micro target. Come funziona? 1. Tracking del comportamento degli utenti sul sito e Identificazione di quelli con minore probabilit di conversione 2. Segmentazione eassegnazione dellofferta pi湛 adeguata ad ogni profilo 3. Presentazione on-site dellofferta nel momento di maggiore ricettivit 4. Monitoraggio e ottimizzazione Real-time Lead Generation
  • 17. Modello remunerazione a performance FASE 1 Landing Pages FASE 2 Pagine di sezione FASE 3 Pagina Prodotto FASE 4 sottoscrizione/ checkout Assessment User Test ex post User Experience Design e Wireframing Visual Design e Sviluppo A/B TEST Refinement User Experience Design e Wireframing Visual Design e Sviluppo A/B TEST Refinement User Experience Design e Wireframing Visual Design e Sviluppo A/B TEST Refinement User Experience Design e Wireframing Visual Design e Sviluppo Refinement User Test AS IS A/B TEST
  • 18. MOBILE: +39 348 7479743 GIOVANNI@PRO-COMMERCE.IT PRO-COMMERCE S.R.L. VIA LATTUADA 19 20135 MILANO (MI) GIOVANNI POLA CEO THANK YOU