ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Cti щеглов унифицированные коммуникации

•
•
Yulia Sedova
Yulia Sedova
1 of 33
Download to read offline
Преимущества решений Cisco в области унифицированных коммуникаций и совместной работы Алексей Щеглов Руководитель направления унифицированных коммуникаций 29.05.2013
Что важно знать о компании CTI?  Единственная компания на территории России и Казахстана с 2010 года с подтвержденным партнерским статусом : Cisco Master Unified Communications Partner  За выдающиеся достижения в сфере обслуживания заказчиков с 2009 года: Cisco Customer Satisfaction Excellence  Первый и единственный в настоящий момент авторизованный партнер по продаже решений Cisco WebEx на территории России и СНГ с 2012 года: Cisco Webex Resale Authorization
Система унифицированных коммуникаций
Почему это необходимо для современных компаний сегодня?  Затраты на обеспечение ИТ-инфраструктуры  Затраты на международную и междугороднюю связь  Запросы от сотрудников на работу с собственными устройствами (BYOD) – смартфонами, планшетными компьютерами и ноутбуками  Затраты на командировки и перемещения сотрудников между филиалами  Невозможность обеспечения необходимого уровня безопасности
BYOD (Bring Your Own Device) Многие компании, уже работающие в концепции BYOD предоставляют сотрудникам выбор: Корпоративные устройства Персональные устройства
Унифицированные коммуникации Решение, объединяющее различные средства коммуникаций в единую систему для увеличения эффективности совместной работы включает в себя:  IP-телефонию и видеотелефонию  Клиентские приложения. Инструмент повышения производительности  Сервисы присутствия  Поддержку мобильности абонентов  Аудио, видео и web-конференции  Telepresence. Эффективность удаленных совещаний  Полная интеграция с клиентскими приложениями
Система унифицированных коммуникаций Поддержка большинства известных платформ Планшетники PC Win OS Mac OS iPad Cius Samsung Смартфоны iPhone Android Blackberry Nokia  Персональные устройства, используемые для общения на работе  Нет ограничений в выборе - когда, где, как и какое устройство
Система унифицированных коммуникаций Видео для всех типов совещаний В дороге Рабочий стол в офисе Дома, в кабинете Переговорные комнаты Переговорные студии С эффектом присутствия Многоцелевые Персональные Видео совместная работа Видео-телефония/конференции Телепрезенс
Описание компонентов решения
Cisco Unified Communications Management Современные сервисы телефонии и унифицированных коммуникаций для всех сотрудников, где бы они не находились 1 Голосовые и видео вызовы Решение Enterprise класса для аудио и видео комуникаций 2 Cisco Unified Communications Manager Сервисы Мобильности и индикации присутствия 3 Безопасность 4 Широкая линейка пользовательских устройств 5 Централизованное управление Доступность в любое время, в любом месте, с любого устройства Поддержка стандартов безопасности коммуникаций От IP телефонов, до мобильных клиентов и видео терминалов Встроенные системы управления маршрутизацией и пользовательскими устройствами
Cisco Unified IP Phones Модельный ряд IP-телефонов Cisco Цена Cisco Unified IP Phones 7900 Cisco Unified IP Phones 8900, 9900 Cisco Unified IP Phones 6900 Cisco Unified SIP Phones 3900 Entry Voice Business Voice Advanced Business Advanced Professional Media Функциональность Advanced Collaborative Media 11
Cisco Jabber Позвольте сотрудникам быть на связи с любого устройства All-in-one UC Application  Presence and IM  Voice, video, voice messaging  Desktop sharing, conferencing Collaborate from Any Workspace  PC, Mac, tablet, smart phone  On-premises and Cloud  Integration with Microsoft Office
Унифицированные коммуникации Cisco Полная интеграция Cisco Jabber с приложениями MS Office Отображение статуса присутствия CUP звонок (аудио/видео) или мгновенное сообщение
Cisco WebEx Conferencing Solution Meeting Center Training Center Event Center Support Center Audio конференции Video конференции Cisco Collaboration Cloud Enterprise Network
Cisco Collaboration Cloud Многоуровневая модель безопасности Сертификат безопасности SAS70 Type II ISO27001 (в процессе) Intelligent routing based on location, bandwidth and availability 8 глобальных ЦОД-ов и 4 точки присутствия Бесшовный глобальный BackUP данных, аудио и видео Enterprise политики управления Глобальная балансировка нагрузки 15
Cisco WebEx Meeting Center  Sharing документов, приложений, рабочего стола  HD видео конференция  Запись совещаний, редактирование записей, просмотр  Чат, опросы, заметки, инструменты аннотации  Whiteboarding  Передача файлов между участниками  VoIP конференции с индикацией презентатора и говорящего  Интеграция с Outlook и Lotus Notes  Поддержка мобильных устройств (аудио, веб, видео конференции)  Интерфейс на русском языке
Cisco WebEx Training and Event Center Базовые функции MC, плюс: Training Center  Расширенный режим регистрации участников  Опросы, секция вопросов и ответов  Индикатор внимания  Индикаторы обратной связи  Практические занятия на лабораторных компьютерах  Интегральное тестирование и оценки  Тематические комнаты  Запланированные секционные заседания в рамках одного тренинга     Event Center Регистрация пользователей Шаблоны e-mail уведомлений Аудио трансляция (Audio Broadcast) Оценка ведущего слушателями
Унифицированные коммуникации Cisco Полная интеграция WebEx и WebEx Social с приложениями MS Office Microsoft Outlook Microsoft PowerPoint / Excel / Word
Cisco WebEx Meetings Server Часть корпоративного облака (ЦОД) Интеграция с Cisco UC WebEx сервер Интегрированное управление Интеграция с Cisco видео (Telepresence) Интеграция с мобильными устройствами
Cisco WebEx Meetings Server Полная интеграция с UCM
Cisco WebEx Social Корпоративная социальная сеть 21
Cisco WebEx Social Полная интеграция с коммуникационными сервисами 22
Собственные продукты: CTI Speech Attendant «Автосекретарь» с распознаванием речи  Произносит стандартное приветствие вашей компании  Предлагает произнести один из вариантов ПО-РУССКИ ИЛИ ПО-АНГЛИЙСКИ • Фамилию, и если нужно, имя • Отдел или должность • Любое другое ключевое слово  Находит в телефонном справочнике нужный номер  Просит подтвердить правильность распознания  Соединяет на нужный номер 23
CTI Speech Attendant это удобно! • Не нужно переписывать номера сотрудников - используется существующий справочник LDAP, например, Microsoft Active Directory • Не нужно записывать ролики с фамилиями, именами всех сотрудников - они синтезируются автоматически • Не нужно изучать речевые технологии удобный интерфейс инсталляции и настройки системы • Не нужно менять оборудование • Вы можете запустить систему за ОДИН день! 24
Почему вообще есть экономия на UC? • • • • Voice over IP – Сокращение расходов на связь IP-телефония – Сокращение затрат на эксплуатацию Collaboration – Сокращение транспортных расходов и времени на совещания Unified Communications – Повышение производительности сотрудников • • • Автоматизация бизнеспроцессов – Переключение вызовов – Обслуживание клиентов – Исходящие кампании Регистрация коммуникаций – Запись вызовов – Контроль качества – Обратная связь с клиентами Учет и аналитика – Внутренняя тарификация – Анализ уровня сервиса
Бизнес это цифры … Экономический эффект Сокращение расходов на связь  Отсутствие затрат на МГ звонки при звонках в филиалы. Стоимость минуты сокращается более, чем на 80%  Сокращение затрат на МГ связь за счет маршрутизации звонка по внутренней сети и выхода в город через локального оператора. Экономия в среднем 40%  Сокращение абонентских линий в телефонную сеть в пределах одного города. В среднем на 50% Сокращение затрат на командировки и обучение персонала, повышение производительности и скорости принятия решений  за счет применения технологий совместной работы Сокращение затрат на эксплуатацию коммуникационных сервисов  Централизованное управление  Снижение TCO за счет унификации сервисов, каналов связи и оптимизации стоимости сервисных контрактов
Бизнес это не только цифры… Эффективность Повышение эффективности бизнес-процессов  Доступность и мобильность всех сотрудников компании  Возможность использования концепции BYOD  Интеграция с внутренними системами (CRM, Help Desk)  Интеграция с приложениями MS Office  Повышение лояльности сотрудников Повышение надежности и отказоустойчивости  Полная техническая поддержка всех систем от одного вендора * - По сравнению с текущими затратами компании на обеспечение телефонной связи и инфраструктуры , а также затрат на командировки сотрудников при развитой федеральной сети филиалов.
Наши крупнейшие клиенты (корпоративный сегмент) Дума ХМАО ФОМС
Проекты CTI: Модернизация телекоммуникационной инфраструктуры Думы ХМАО – Югры Состав системы: – локальная вычислительная сеть (ЛВС) Думы ХМАО; – ЛВС удаленных объектов (Счетная палата, Приемная Председателя Думы в г. Нижневартовск, здание Депутатской фракции «Единая Россия»); – система IP телефонии Думы ХМАО – IP ATC Cisco UCM на 400 пользователей; – система голосовых сообщений; – система «автосекретарь» с технологиями распознавания и синтеза речи CTI Speech Attendant – системы IP телефонии удаленных объектов.
Проекты CTI: Система унифицированных коммуникаций федерального ФОМС • • • • • • Система IP телефонии на 250 пользователей; подсистема обеспечения мобильности пользователей - «единый номер»; подсистема организации мультимедийных аудио-веб-видео совещаний; подсистема обработки факсимильных сообщений; система «автосекретарь» с технологиями распознавания и синтеза речи CTI Speech Attendant; подсистема записи разговоров Система унифицированных коммуникаций ТНК-Нягань • • • • • • Подсистема управления IP телефонными вызовами на 1500 абонентов; Центральный офис + 4 дополнительных офиса Система селекторных совещаний Система IVR подсистема обеспечения мобильности пользователей - «единый номер»; подсистема корпоративного биллинга CTI Billing
Проекты CTI: Система унифицированных коммуникаций ОАО «Алтайэнергосбыт» • • • • • • Система IP-телефонии на 400 пользователей Центральный офис + более 20-ти дополнительных офисов Система записи разговоров Консоль секретаря Business Edition Интеграция с Microsoft Lync Communication server Интеграция с голосовой почтой MS Exchange ОАО «Мобильные Телесистемы» самое крупное внедрение в России! • • Подсистема управления IP телефонными вызовами на 35000 абонентов; Модернизация схемы построения корпоративной телефонной сети, построенной на базе технологии VoIP.
Спасибо! 117218, г. Москва, ул. Кржижановского, 29, корп. 1 тел.: +7 (495) 784-73-13 факс: +7 (495) 784-73-14 sales@cti.ru, www.cti.ru
О компании CTI в Казахстане Компания CTI работает на российском ИТ-рынке с 2002 года и является одним из лидеров сетевой и системной интеграции, разработки ПО. В 2013 году компания открыла филиал в Казахстане. Партнерские статусы CISCO на территории Казахстана (апрель - май 2013):  Registered Partner  Premier Certified Partner  Advanced Collaboration Architecture Specialization  Advanced Unified Computing Technology Specialization  Small Business Specialization  ATP - Unified Contact Center Enterprise Satellite  ATP - Cisco TelePresence Video Advanced Satellite  ATP - Cisco TelePresence Video Express  ATP - Identity Services Engine Satellite  ATP - Mobile Internet Technology Satellite

More Related Content

Cti щеглов унифицированные коммуникации

  • 1. Преимущества решений Cisco в области унифицированных коммуникаций и совместной работы Алексей Щеглов Руководитель направления унифицированных коммуникаций 29.05.2013
  • 2. Что важно знать о компании CTI?  Единственная компания на территории России и Казахстана с 2010 года с подтвержденным партнерским статусом : Cisco Master Unified Communications Partner  За выдающиеся достижения в сфере обслуживания заказчиков с 2009 года: Cisco Customer Satisfaction Excellence  Первый и единственный в настоящий момент авторизованный партнер по продаже решений Cisco WebEx на территории России и СНГ с 2012 года: Cisco Webex Resale Authorization
  • 4. Почему это необходимо для современных компаний сегодня?  Затраты на обеспечение ИТ-инфраструктуры  Затраты на международную и междугороднюю связь  Запросы от сотрудников на работу с собственными устройствами (BYOD) – смартфонами, планшетными компьютерами и ноутбуками  Затраты на командировки и перемещения сотрудников между филиалами  Невозможность обеспечения необходимого уровня безопасности
  • 5. BYOD (Bring Your Own Device) Многие компании, уже работающие в концепции BYOD предоставляют сотрудникам выбор: Корпоративные устройства Персональные устройства
  • 6. Унифицированные коммуникации Решение, объединяющее различные средства коммуникаций в единую систему для увеличения эффективности совместной работы включает в себя:  IP-телефонию и видеотелефонию  Клиентские приложения. Инструмент повышения производительности  Сервисы присутствия  Поддержку мобильности абонентов  Аудио, видео и web-конференции  Telepresence. Эффективность удаленных совещаний  Полная интеграция с клиентскими приложениями
  • 7. Система унифицированных коммуникаций Поддержка большинства известных платформ Планшетники PC Win OS Mac OS iPad Cius Samsung Смартфоны iPhone Android Blackberry Nokia  Персональные устройства, используемые для общения на работе  Нет ограничений в выборе - когда, где, как и какое устройство
  • 8. Система унифицированных коммуникаций Видео для всех типов совещаний В дороге Рабочий стол в офисе Дома, в кабинете Переговорные комнаты Переговорные студии С эффектом присутствия Многоцелевые Персональные Видео совместная работа Видео-телефония/конференции Телепрезенс
  • 10. Cisco Unified Communications Management Современные сервисы телефонии и унифицированных коммуникаций для всех сотрудников, где бы они не находились 1 Голосовые и видео вызовы Решение Enterprise класса для аудио и видео комуникаций 2 Cisco Unified Communications Manager Сервисы Мобильности и индикации присутствия 3 Безопасность 4 Широкая линейка пользовательских устройств 5 Централизованное управление Доступность в любое время, в любом месте, с любого устройства Поддержка стандартов безопасности коммуникаций От IP телефонов, до мобильных клиентов и видео терминалов Встроенные системы управления маршрутизацией и пользовательскими устройствами
  • 11. Cisco Unified IP Phones Модельный ряд IP-телефонов Cisco Цена Cisco Unified IP Phones 7900 Cisco Unified IP Phones 8900, 9900 Cisco Unified IP Phones 6900 Cisco Unified SIP Phones 3900 Entry Voice Business Voice Advanced Business Advanced Professional Media Функциональность Advanced Collaborative Media 11
  • 12. Cisco Jabber Позвольте сотрудникам быть на связи с любого устройства All-in-one UC Application  Presence and IM  Voice, video, voice messaging  Desktop sharing, conferencing Collaborate from Any Workspace  PC, Mac, tablet, smart phone  On-premises and Cloud  Integration with Microsoft Office
  • 13. Унифицированные коммуникации Cisco Полная интеграция Cisco Jabber с приложениями MS Office Отображение статуса присутствия CUP звонок (аудио/видео) или мгновенное сообщение
  • 14. Cisco WebEx Conferencing Solution Meeting Center Training Center Event Center Support Center Audio конференции Video конференции Cisco Collaboration Cloud Enterprise Network
  • 15. Cisco Collaboration Cloud Многоуровневая модель безопасности Сертификат безопасности SAS70 Type II ISO27001 (в процессе) Intelligent routing based on location, bandwidth and availability 8 глобальных ЦОД-ов и 4 точки присутствия Бесшовный глобальный BackUP данных, аудио и видео Enterprise политики управления Глобальная балансировка нагрузки 15
  • 16. Cisco WebEx Meeting Center  Sharing документов, приложений, рабочего стола  HD видео конференция  Запись совещаний, редактирование записей, просмотр  Чат, опросы, заметки, инструменты аннотации  Whiteboarding  Передача файлов между участниками  VoIP конференции с индикацией презентатора и говорящего  Интеграция с Outlook и Lotus Notes  Поддержка мобильных устройств (аудио, веб, видео конференции)  Интерфейс на русском языке
  • 17. Cisco WebEx Training and Event Center Базовые функции MC, плюс: Training Center  Расширенный режим регистрации участников  Опросы, секция вопросов и ответов  Индикатор внимания  Индикаторы обратной связи  Практические занятия на лабораторных компьютерах  Интегральное тестирование и оценки  Тематические комнаты  Запланированные секционные заседания в рамках одного тренинга     Event Center Регистрация пользователей Шаблоны e-mail уведомлений Аудио трансляция (Audio Broadcast) Оценка ведущего слушателями
  • 18. Унифицированные коммуникации Cisco Полная интеграция WebEx и WebEx Social с приложениями MS Office Microsoft Outlook Microsoft PowerPoint / Excel / Word
  • 19. Cisco WebEx Meetings Server Часть корпоративного облака (ЦОД) Интеграция с Cisco UC WebEx сервер Интегрированное управление Интеграция с Cisco видео (Telepresence) Интеграция с мобильными устройствами
  • 20. Cisco WebEx Meetings Server Полная интеграция с UCM
  • 21. Cisco WebEx Social Корпоративная социальная сеть 21
  • 22. Cisco WebEx Social Полная интеграция с коммуникационными сервисами 22
  • 23. Собственные продукты: CTI Speech Attendant «Автосекретарь» с распознаванием речи  Произносит стандартное приветствие вашей компании  Предлагает произнести один из вариантов ПО-РУССКИ ИЛИ ПО-АНГЛИЙСКИ • Фамилию, и если нужно, имя • Отдел или должность • Любое другое ключевое слово  Находит в телефонном справочнике нужный номер  Просит подтвердить правильность распознания  Соединяет на нужный номер 23
  • 24. CTI Speech Attendant это удобно! • Не нужно переписывать номера сотрудников - используется существующий справочник LDAP, например, Microsoft Active Directory • Не нужно записывать ролики с фамилиями, именами всех сотрудников - они синтезируются автоматически • Не нужно изучать речевые технологии удобный интерфейс инсталляции и настройки системы • Не нужно менять оборудование • Вы можете запустить систему за ОДИН день! 24
  • 25. Почему вообще есть экономия на UC? • • • • Voice over IP – Сокращение расходов на связь IP-телефония – Сокращение затрат на эксплуатацию Collaboration – Сокращение транспортных расходов и времени на совещания Unified Communications – Повышение производительности сотрудников • • • Автоматизация бизнеспроцессов – Переключение вызовов – Обслуживание клиентов – Исходящие кампании Регистрация коммуникаций – Запись вызовов – Контроль качества – Обратная связь с клиентами Учет и аналитика – Внутренняя тарификация – Анализ уровня сервиса
  • 26. Бизнес это цифры … Экономический эффект Сокращение расходов на связь  Отсутствие затрат на МГ звонки при звонках в филиалы. Стоимость минуты сокращается более, чем на 80%  Сокращение затрат на МГ связь за счет маршрутизации звонка по внутренней сети и выхода в город через локального оператора. Экономия в среднем 40%  Сокращение абонентских линий в телефонную сеть в пределах одного города. В среднем на 50% Сокращение затрат на командировки и обучение персонала, повышение производительности и скорости принятия решений  за счет применения технологий совместной работы Сокращение затрат на эксплуатацию коммуникационных сервисов  Централизованное управление  Снижение TCO за счет унификации сервисов, каналов связи и оптимизации стоимости сервисных контрактов
  • 27. Бизнес это не только цифры… Эффективность Повышение эффективности бизнес-процессов  Доступность и мобильность всех сотрудников компании  Возможность использования концепции BYOD  Интеграция с внутренними системами (CRM, Help Desk)  Интеграция с приложениями MS Office  Повышение лояльности сотрудников Повышение надежности и отказоустойчивости  Полная техническая поддержка всех систем от одного вендора * - По сравнению с текущими затратами компании на обеспечение телефонной связи и инфраструктуры , а также затрат на командировки сотрудников при развитой федеральной сети филиалов.
  • 28. Наши крупнейшие клиенты (корпоративный сегмент) Дума ХМАО ФОМС
  • 29. Проекты CTI: Модернизация телекоммуникационной инфраструктуры Думы ХМАО – Югры Состав системы: – локальная вычислительная сеть (ЛВС) Думы ХМАО; – ЛВС удаленных объектов (Счетная палата, Приемная Председателя Думы в г. Нижневартовск, здание Депутатской фракции «Единая Россия»); – система IP телефонии Думы ХМАО – IP ATC Cisco UCM на 400 пользователей; – система голосовых сообщений; – система «автосекретарь» с технологиями распознавания и синтеза речи CTI Speech Attendant – системы IP телефонии удаленных объектов.
  • 30. Проекты CTI: Система унифицированных коммуникаций федерального ФОМС • • • • • • Система IP телефонии на 250 пользователей; подсистема обеспечения мобильности пользователей - «единый номер»; подсистема организации мультимедийных аудио-веб-видео совещаний; подсистема обработки факсимильных сообщений; система «автосекретарь» с технологиями распознавания и синтеза речи CTI Speech Attendant; подсистема записи разговоров Система унифицированных коммуникаций ТНК-Нягань • • • • • • Подсистема управления IP телефонными вызовами на 1500 абонентов; Центральный офис + 4 дополнительных офиса Система селекторных совещаний Система IVR подсистема обеспечения мобильности пользователей - «единый номер»; подсистема корпоративного биллинга CTI Billing
  • 31. Проекты CTI: Система унифицированных коммуникаций ОАО «Алтайэнергосбыт» • • • • • • Система IP-телефонии на 400 пользователей Центральный офис + более 20-ти дополнительных офисов Система записи разговоров Консоль секретаря Business Edition Интеграция с Microsoft Lync Communication server Интеграция с голосовой почтой MS Exchange ОАО «Мобильные Телесистемы» самое крупное внедрение в России! • • Подсистема управления IP телефонными вызовами на 35000 абонентов; Модернизация схемы построения корпоративной телефонной сети, построенной на базе технологии VoIP.
  • 32. Спасибо! 117218, г. Москва, ул. Кржижановского, 29, корп. 1 тел.: +7 (495) 784-73-13 факс: +7 (495) 784-73-14 sales@cti.ru, www.cti.ru
  • 33. О компании CTI в Казахстане Компания CTI работает на российском ИТ-рынке с 2002 года и является одним из лидеров сетевой и системной интеграции, разработки ПО. В 2013 году компания открыла филиал в Казахстане. Партнерские статусы CISCO на территории Казахстана (апрель - май 2013):  Registered Partner  Premier Certified Partner  Advanced Collaboration Architecture Specialization  Advanced Unified Computing Technology Specialization  Small Business Specialization  ATP - Unified Contact Center Enterprise Satellite  ATP - Cisco TelePresence Video Advanced Satellite  ATP - Cisco TelePresence Video Express  ATP - Identity Services Engine Satellite  ATP - Mobile Internet Technology Satellite