![Кто
я?
Выступают
как
представители
сервисов
[рассылок],
так
и
клиенты,
использующие
этот
инструмент
• Это
не
про
меня!
• Руковожу
в
Badoo
системой
уведомлений:
– продуктовая
и
техническая
стороны;
– email,
push,
sms.
• Консультирую
в
области
email-‐маркетинга,
push-‐уведомлений.](https://image.slidesharecdn.com/ctr-140629151939-phpapp01/85/CTR-Badoo-5-320.jpg)
More Related Content
Similar to Как увеличить CTR и не потерять клиентов (Сас Андрей, Badoo) (20)
Как увеличить CTR и не потерять клиентов (Сас Андрей, Badoo)
- 1. Как увеличить CTR и не потерять клиентов Андрей Сас andrey.sas@gmail.com www.deliverability.ru
- 2. Как увеличить CTR и не потерять клиентов Андрей Сас andrey.sas@gmail.com www.deliverability.ru
- 3. Кто вы? Есть ли у вас емейл-‐рассылка? 1. Нет. 2. Я – представитель сервиса рассылок. 3. Есть, через сервис рассылок. 4. Есть, шлём самостоятельно.
- 4. Кто вы? Что вы делаете в емейл-‐рассылках? 1. Я – маркетолог, продажник, продукт. 2. Я – владелец, управляющий. 3. Я – технарь.
- 5. Кто я? Выступают как представители сервисов [рассылок], так и клиенты, использующие этот инструмент • Это не про меня! • Руковожу в Badoo системой уведомлений: – продуктовая и техническая стороны; – email, push, sms. • Консультирую в области email-‐маркетинга, push-‐уведомлений.
- 6. О чём же доклад? О том, как правильно по-‐взрослому решать задачи. Большие проблемы и простые решения. На реальном, свежем и важном примере.
- 7. Почему стоит слушать? 1. Если надоели решения наугад, и хочется быть уверенным в сделанном. 2. Не «универсальный рецепт», а повод подумать (www.deliverability.ru). 3. История с ошибками.
- 8. Проблема 1. Планомерное падение CTR. 2. Ожидаемые проблемы с доставляемостью (ура, знаем заранее!). 3. Причина – мобильные пользователи.
- 9. Решение Опыт: чаще всего есть простое решение. 1. Делаем паузу между push-‐ уведомлением и письмом. 2. Шлём письмо только если пользователь не успел кликнуть на пуш.
- 10. Результаты 1. Относительный рост CTR на 20%. 2. Т.е. с 10% до 12%, например. 3. Потеряли 5% кликов.
- 11. Результаты Да ведь это отвратительный результат! 1. CTR нужно было увеличить в 2 раза. 2. Четверть срезанных писем кликали.
- 12. Запасная идея Тоже простая. 1. Сохраняем дату последнего клика. 2. Есть приложение и не кликал больше 2 дней? Тогда только пуш.
- 13. Результаты Те же самые.
- 14. А что если… … сначала подумать? 1. Говорим с пользователями. 2. Считаем статистику для активных.
- 15. Обнаруживаем, что… … 50% самых активных не кликают!
- 16. Продуманное решение 1. Храним статистику по отправкам и кликам для каждого пользователя. 2. Если CTR у данного пользователя низкий, то шлём письма в разы реже.
- 17. Результаты 1. Относительный рост CTR на 90%. 2. Т.е. с 10% до 19%, например. 3. Потеряли 2% кликов в письмах, но не потеряли в активности.
- 18. Результаты CTR Клики 1. Пауза между push и email +20% -‐5% (1/4) 2. Двое суток без кликов +20% -‐5% (1/4) 3. Персональный CTR +90% -‐2% (1/45)
- 20. Отличия подходов 1. По-‐настоящему разобрался в проблеме. 2. Взгляд со стороны пользователей. 3. Серьёзных подход, а не попытка «хакнуть» систему. 4. Не всех пользователей под одну гребёнку.
- 21. Постскриптум 1. А ведь даже финальное решение – простое, не правда ли? 2. Только A/B тест, только хардкор! 3. Надо ещё отстоять свой результат. 4. Всё ещё есть проблемы в одном из сегментов.
- 22. Ваши вопросы Андрей Сас andrey.sas@gmail.com www.slideshare.net/AndreySas www.deliverability.ru twi‰er.com/BadooDev habrahabr.ru/company/badoo