Curriculum Vitae Hein Balkenende
- 1. Curriculum Vitae Personalia Hein Balkenende 24 november 1956 Nederlandse nationaliteit Gescheiden Adres J. Vermeererf 5 3451 JE Vleuten Tel : 030 677 53 53 GSM: 06 36057691 @:hein.balkenende@live.nl http://www.heinbalkenende.nl HeinWBalkenende Opleiding 2003-2004 SVC School voor Coaching te Leiden Leergang Coaching voor (management) professionals Begeleiden van zingevende en resultaatgerichte veranderingsprocessen van mensen en organisaties 1989-1991 Hogeschool Utrecht (Post HBO) Welzijnsmanagement en coachend leiderschap voor professionals 1984-1986 Centrum Keerpunt Amersfoort Opleiding psychosynthese Zingevend begeleiden van individuele veranderingsprocessen 1978-1982 Sociale Academie Studierichting maatschappelijk werk Aantekening bedrijfsmaatschappelijk werk 1974-1978 Gemeentelijke MEAO Utrecht Bestuurlijke richting Trainingen/Cursussen 1994 Koninklijke Nederlandse Schaats Bond Schaatscoach A 2004 TTI International Improved Learning certified MDI/DISC Consultant 2007 Atletiekunie Trainer Loopgroepen niveau 2 en 3 2007 WGCC Startcertificaat Facilitaire Contact Centers Talenkennis Nederlands, Frans, Engels en Duits Hobbys Duursporten(hardlopen, fietsen, schaatsen) Kernwaarden Passie, Plezier, Persoonlijk, Pragmatisch,Puur, Profijt en Proactief
- 2. Werkervaring 2011 31 mei 2012 Philipse Business School/ School for Customer Management Senior Trainer/ Coach en Customer Management Advisor Philipse Business School en School for Customer Management ondersteunt organisaties succesvol met trainingen, (erkende) opleidingen, workshops en coaching. We richten ons op medewerkers, middenkader, staf en hoger management. Onze expertise ligt op het gebied van Customer Management: het snijvlak van klantenservice, (direct) sales en (dialoog) marketing. Werkzaamheden o.a. Ontwikkeling en uitvoering van erkende opleidingen, workshops en maatwerktrainingen aan medewerkers en leidinggevend midden- en hoger kader op het gebied van klantcontact, van (een- en tweejarig) MBO 3/4tot post-HBO MasterMBA. Trainingen op het gebied van communicatieve- en schriftelijke vaardigheden, verkooptrainingen en coachtrainingen voor midden- en hoger kader klantcontact Coaching van lager - en middenkader professionals klantcontact zowel individueel, on the job als groepsgewijs Adviseren van en klankbord zijn voor management over opleidings- en organisatievraagstukken m.b.t. klantgerichte communicatie op het snijvlak van service, sales en marketing 2007- 2011 L&H Customer Contact B.V. NIeuwegein Facilitair Contact Center Diverse functies: Trainer, Coach en Manager Content, Learning & Education L& H Academy B.V.(3 jaar) Workforcemanager L & H Customer Contact B.V.(1,5 jaar) Senior Trainer/Coach/ Manager Content, Learning &Education In deze functie heb ik in de ruime ervaring opgedaan met: Training (Salestrainingen, instroom- en doorstroomtraining, producttrainingen, briefings, functie gerelateerde trainingen voor managers, teammanagers, coaches, zelfstandig ontwikkelen modulaire opleidingen customer management en maatwerktrainingen), Coaching in werk gerelateerde situaties op persoonlijk leiderschap, competentieontwikkeling, teambuilding en performance improvement Ontwikkelen van modulaire opleidingsprogrammas voor lager-, midden- en hoger kader Contact Centers en management trainingen
- 3. Workforcemanager In de functie van Workforcemanager heb ik ervaring opgedaan met alle operationele facetten van het werken in een(in- en outbound) Contact Center omgeving. In deze functie ben ik ,samen met een team van Workforce-ondersteuners, operationeel (eind) verantwoordelijk voor corporale werving & selectie van nieuwe medewerkers, in-, door-en uitstroom van Medewerkers Klantcontact, forecast en planning van de Medewerkers klantcontact, alsmede voor de borging van de gesprekskwaliteit(QM), Coaching & Beoordelingscyclus van Medewerkers Klantcontact. Ook ben ik verantwoordelijk voor HR-gerelateerde vragen en issues( Strategisch HR advies en HR administratie). 2009-2011 Run2Day Nederland Retail B.V. Trainer, coach sales improvement advisor Training, Learning & Development van junior, medior & senior Sales Representatives 2007-2011 Trauma Opvang Nederland Nijmegen (freelance) Zelfstandig Consultant traumaopvang/traumacoach zakelijke markt Bieden van eerste opvang en gestructureerde nazorg aan slachtoffers en getuigen van schokkende gebeurtenissen in werk gerelateerde situaties. 2001 2011 Hein Balkenende, praktijk voor talentontwikkeling Zelfstandig werkend Trainer, Coach, Management Adviseur en Talentontwikkelaar Begeleiden van zingevende en resultaatgerichte veranderingsprocessen op het snijvlak van persoonlijke groei, professionele ontwikkeling en organisatieverandering 1991-2001 Pro Active Interim Management en Coaching Vleuten Zelfstandig opererend interim manager, troubleshooter en coach Optimalisatie bedrijfsprocessen en -resultaten, reorganisaties op- en doorstarts van organisaties in de jeugdzorg. 1978-1991 Werkzaam geweest in de jeugdhulpverlening in diverse uitvoerende en leidinggevende functies.
- 4. Referenties Senior Trainer, Coach Customer Management Advisor Philipse Business School Hein is een zeer prettige collega, die altijd even tijd heeft voor een praatje en klaarstaat met goede tips en adviezen over hoe iets aan te pakken. Hein luistert goed, stelt vragen en gaat in op wat er gezegd wordt, zonder zich te laten afleiden door allerlei randzaken. In zijn trainingen is Hein een aimabel persoon, die met een grapje en tegelijkertijd de juiste confrontatie op het juiste moment ervoor zorgt dat mensen kunnen begrijpen, leren en ontwikkelen. Hij houdt de groep bij elkaar, en doseert zijn aandacht zodat iedereen zich gehoord voelt. Als coach komt hij nog het meeste tot zijn recht: hij doorziet snel wat iemand kan, benoemt dit en complimenteert daarover en laat ze tegelijkertijd nadenken over wat ze nog meer kunnen en hoe dat te bereiken valt. Hein heeft veel nieuwe en praktische idee谷n, die hij graag deelt met anderen en wil implementeren om een organisatie vooruit te krijgen. Al met al een zeer gewaardeerde collega op elk vlak! Bianca Eveleens, Collega Trainer, Coach Philipse Business School Workforcemanager en Trainer/Coach/ Manager Content, Learning & Education L& H Customer Contact B.V. Hein en ik zijn ongeveer op hetzelfde moment bij L&H gestart. Zijn charismatische verschijning, deed Hein direct doen opvallen. Hein heeft naast zijn voorkomen, zijn enorm hoog energieniveau en bijzondere gedrevenheid mee. Zelfs onder zeer uitdagende omstandigheden is Hein in staat, goed te functioneren en zelfs te accelereren. Doelgerichtheid en nauwkeurigheid zijn, volgens mij, zijn meest prominent aanwezige eigenschappen op het werk. Hij pakt problemen bij de hoorns en legt graag alles vast. Een mooie combinatie. Maar wat Hein het waardevolst maakt, voor elke organisatie, is de mate waarop hij zich committeert aan het grotere doel (de doelstellingen van de organisatie). Tom Verzellenberg, Unit Manager L&H Customer Contact Ik heb Hein leren kennen als een toegewijde hardwerkende collega . Een uitstekende manager, trainer, coach en opleider die -in al zijn veelzijdigheid- zijn mannetje staat!! Daarnaast hebben wij de afgelopen jaren vaak constructief samengewerkt in diverse projecten waarbij wij zingevend en resultaatgericht onze doelen bereikten. Jean-Pierre van der Sluis, Trainer Coach Site Manager Team Manager L & H Customer Contact B.V. In de korte tijd dat ik samen heb gewerkt met Hein heb ik hem leren kennen als een zeer competente, proactieve en meedenkende collega. Waar hij kan helpen staat hij klaar voor zijn collega's en voor de organisatie. Hein weet goed structuur en orde aan te brengen in de chaos en is daardoor in mijn ogen zeker een aanwinst voor een organisatie. Suzanne van der Meijden, HR Advisor, L&H Customer Contact B.V. Ik heb Hein leren kennen als een gedreven persoon met hart voor de zaak en die open staat voor nieuwe idee谷n en ontwikkelingen. Altijd bezig is zichzelf te verbeteren, te groeien en nieuwe dingen te leren. Goed in staat om op een heldere manier zaken over te brengen en mensen op een geduldige manier dingen bij te leren. Het ontwikkelen en bedenken van nieuwe trainingsmogelijkheden is tevens een sterk punt. Muriel Bacilio, Unit Manager L&H Customer Contact B.V. Hein is een harde werker met gevoel voor de mens en de zaak. Bij L&H heeft zij zich snel opgewerkt van Medewerker Klantcontact tot diverse leidinggevende functies. Hij is goed in het motiveren van mensen en stelt zich graag op als coach/mentor. Rene Oldenbeuving, Algemeen Directeur, L&H Customer Contact B.V.
- 5. Referenties Hein Balkenende, praktijk voor talentontwikkeling Hij verstaat de kunst mensen met een simpele "Hij weet respectvol tot de kern van de zaak door handreiking in beweging te krijgen" . te dringen". Marjan, orthopedagoge Bert, projectmanager "Iemand die het vraaggericht werken uitstekend "Een professional die in staat is om in korte tijd beheerst" . Gerard,eigenaar projectorganisatie klinkend resultaat neer te zetten". Michael, commercieel directeur "Zijn vertrouwen in mijn mogelijkheden werkt "Zijn tomeloze energie en zijn onvoorwaardelijk heel aanstekelijk". enthousiasme zijn overweldigend" . Catharine, zelfstandig ondernemer Johan, CEO sport- en gezondheidscentrum "Hij heeft mij laten zien hoe ik de zomer in mijn "Hij geeft veel aan je en hij vraagt veel van je" . leven kan brengen" . Jochem, sporter Cecile, docente HBO "Een echte liefhebber op zijn vakgebied". Een charmante en inspirerende Henk, schaatscoach persoonlijkheid". Anna kunstenaar "Een creatief manager van chaos. Hij gaat (soms te) recht op zijn doel af ". Jac, directeur NPO