�ݺ�ߣ

Curs
OPEN
Social Media
pentru Companii
Bucuresti,
21 mai 2010

Adrian
Niculescu
www.feedforward.ro
www.adrianniculescu.com

Curs OPEN Social Media pentru Companii, Bucuresti, 21 mai 2010 www.feedforward.ro

Curs Open Social Media pentru companii 21 mai 2010

1. Retelele Sociale - un fenomen de masa. Cum poate profita businessul nostru
de pe urma acestuia?

- Consideratii generale despre Retelele Sociale;
- Concepte de baza despre promovarea profilului personal de business si al unei
companii prin intermediul Social Media;
- Prezentarea principalelor Retele Sociale internationale si romanesti de utilizat in
functie de produsele/serviciile/compania de promovat;

- Cum comunicam in retelele sociale pentru promovarea unei companii? Cum
comunicam despre noi in raport cu compania pentru care lucram?
- Ce formate au cel mai mare impact si cum trebuie creat mixul de succes text, foto
si video?

- De ce este necesar sa avem un branding online personal si cat de importanta este
sinergia cu brandul offline si online al companiei?


In functie de generatia careia ne
adresam trebuie sa comunicam
intr-un anumit fel.

Limbajul retelelor sociale este
in special cel al generatiei Y


Web- ul - a devenit un loc de socializare unde oamenii formeaza comunitati si utilizeaza aceleasi
platforme pentru a se conecta cu prieteni, familia si cu alti oameni din intreaga lume;

Socializare = Web 2.0.

Web 2.0 - site ce construieste o comunitate in jurul lui sau un site care functioneaza pe baza
tehnologiei Wiki; incurajeaza userii sa scrie comentarii, voturi sa dea calificative articolelor si
noutatilor;


Retele sociale - internationale: Facebook, Twitter, Linkedin, Myspace, Google Buzz, Netlog
- romanesti: Neogen, Tpu,
Site-uri videosharing: Youtube, DailyMotion, Vimeo
Site-uri photosharing: Flickr

Ideea de comunitate;
Fiecare user contribuie cu continut si infomatii la
dezvoltarea comunitatii;

Continut: video, foto, audio (Mp3), link-uri, articole;
Prieteni;
Grupuri;
Retele;
Pagini;


Facebook.com

anul infiintarii: 2004
Utilizatori internationali:
400 mil. Feb 2010, va trece
de 500 mil. in 2010.
Utilizatori in Romania: 1 mil.
Unelte:
- profil
- inbox
- prieteni
- grupuri
- pagini
- aplicatii
- sharing
- evenimente
- news feed
- privacy

- cont personal sau companie
- studii de caz - pagina Valamar Hotels Croatia
- cont Midocar

Twitter.com

Utilizatori internationali: 75 mil.
din care activi 17%.
Utilizatori in Romania: 250.000

Limitare: 140 caractere
- tweet
- retweet
- profil
- fotografie
- background
personalizat


Linkedin.com
Utilizatori internationali: 65 mil.
Utilizatori in Romania:- 140.000

- profil
- conexiuni
- grupuri
- evenimente
- mail intern
- recomandari
- aplicatii: slideshare, wordpress,
typepad

- intrebari si raspunsuri


- Brandul tau trebuie sa fie acolo unde sunt consumatorii;
- In contextul social media oamenii sunt mai deschisi si transparenti, astfel ca sunt sanse mai
mari sa-si exteriorizeze sentimentele fata de brand;
- Intri in contact cu lucruri care evolueaza, cu oameni care maine se vor schimba si tu trebuie
sa fii acolo, sa simti vibratiile si sa inveti regulile;
- In social media poti experimenta si sa fii creativ, domeniul este la inceput in Romania dar cu
un potential urias;
- In social media este important sa intelegi userii ca pe entitati individuale pentru ca tunci cand
fortezi pe cineva sa intre in reteaua ta creezi efectul advers de respingere; trebuie sa le arati
prietenia, sa raspunzi la intrebari sa dai senzatia ca in spatele contului se afla o persoana si nu un
script;
- Interactivitatea trebuie sa genereze implicare si atasament fata de brand - gandeste-te la
moduri de a invita useri sa se implice in strategia de marketing;
- Consistenta, definita ca arhiva de continut este unealta secreta a succesului in comunicare pe
retelele sociale;
- Arhiva releva consistenta brandului in comunicare si ajuta la sporirea credibilitatii;


- Retelele sociale nu trebuie vazute ca solutii ieftine pentru publicitate;
- Acestea reprezinta medii complexe si eterogene (profile, nevoi, motivatii si asteptari); de aceea
sunt necesare strategii si abordari de diferentiere pentru a maximiza rezultatele participarii in
acel conext;
- Retele sociale diferite vor trebui luate in considerare impreuna cu valorile identitatii brandului;
- Pentru a folosi respectiva retea sa sprijine valorile cheie ale imaginii brandului:
Twitter: dezvoltare personala, impliniri, inovatie, leadership;
Facebook: stabilitate, apartinere, grija
Linkedin: profesionalism, specializare, competenta
Hi5: infatuare, orientare catre sine

Unii utilizatori mai vechi folosesc inca Hi5 desi s-au mutat pe Facebook pentru a tine legatura
cu prietenii vechi; reteaua este foarte populara, extrem de eterogena; gen OTV, nimanui nu-i
place dar toata lumea este acolo; 50 milioane vizitatori pe luna, in 50 de limbi, top 20 site-uri
Globale, top 10 site-uri pentru tineret;


Sursa: Dedalus Consulting


- Liderii de opinie pot influenta perceptia userilor asupra brandului prin reviews sau
comentarii pozitive sau negative;
- Comunicarea de brand in social media se realizeaza la modul afectiv; monitorizarea efectelor;
- Nu trebuie sa aiba in vedere cifrele de vanzari ci indicatorii de incredere, leadership si
afinitate emotionala in relatia cu brandul;
- Chiar daca promovezi un brand, in relatia cu ceilalti useri trebuie sa fii unul dintre ei; sa ai
relatii cu ei, sa le povestesti diverse lucuri frumoase si abia apoi eventual sa le oferi ceva sa
cumpere de la tine;
Utilizatorii Twitter
Expertii ii vad: leaderi de opinie, au cel putin un blog, au ceva de spus,
Sunt focusati pe networking;
Utilizatorii Facebook ii vad: leaderi de opinie, modele aspirationale, absorbiti de sine si prea
focusati pe dezvoltarea personala;
Ei sunt oamenii care au ceva inteligent de spus in timp real;
Cum se vad ei: Twitter este cea mai buna unealta prin care poti raspandi noutati, pentru ei


Twitter este o platforma pentru:
- a rezolva probleme - utilizeaza cat mai mult conexiunile si sunt cu arma la picior sa aiba la
cine apela daca au nevoie de un expert;
- socializare offline - organizeaza evenimente adhoc de obicei pe platforme online si
intalniri offline;
- isi promoveaza unul altuia ideile, liderii de opinie folosesc Twitter pentru a trimite linkuri cu
update-uri de pe blog;
Pe Twitter gasesti informatii practice si breaking news!
Twitter este vazut ca un spatiu pentru servicii si socializare; se observa un shift de la o unealta
de comunitate online la una de instant messenger.
Pe Twitter: resurse interesante si noutati, noutati despre sine, cereri si oferte de job, promotii,
Premii, oferte speciale, intrebari si raspunsuri la probleme speciale.
De ce este important retweet-ul?
Daca esti pe Twitter - perceptie asupra brandului ca fiind up-to-date si la curent cu inovatia
(reclama pozitiva mouth to mouth) - ce se poate tranforma in reclama negativa daca devii
plictisitor;


Pe Twitter trebuie sa te concentrezi pentru:
- a construi credibilitate prin oferirea de informatii adevarate si specifice (aici este bine sa iti
aduni fortele cu alte persoane care deja beneficiaza de credibilitate pe Twitter);
- permite oamenilor sa te descopere in mod progresiv, sa te urmeze datorita continutului si nu
neaparat sa urmezi altii la gramada pentru a te face remarcat;
- daca urmaresti clienti, reactioneaza la postarile lor din cand in cand;
- raspunde celor care mentioneaza brandul tau - aplicatiile Twitter permit usor sa monitorizezi
,mentionarea brandurilor; este bine sa faci asta in ore, minute;
- fii personal in comunicare, dar la subiect, adreseaza-te oamenilor in mod direct;
- focuseaza-te pe a aduce in mod constant informatie noua, relevanta si ��expert��;
- daca trimiti utilizatorii catre un website, fii sigur ca acolo se afla informatie de calitate;
- arata-ti disponibilitatea de a ajuta prin a raspunde la diverse intrebari legate de brandul tau;
- incurajeaza utilizatorii de Twitter sa promoveze noutatile/ update-urile tale prin a le oferi
premii speciale sau discounturi; aici trebuie utilizat retweet-ul;
- aunta evenimentele pe care le organizezi pe Twitter.
- porneste evenimente ad-hoc si distribuie viral-uri funny!


Facebook.com analytics martie 2010


Utilizatorii Facebook
Expertii ii vad: oameni educati si decenti (tineri profesionisti), cititori de bloguri (urmaresc
punctele de vedere ale altora), focusati pe a apartine unei comunitati si a distribui informatia.
Pentru utilizatorii Twitter ei sunt OK, focusati pe socializarea virtuala si distractie.
��Pe Facebook poti gasi istoria ilustrata a fiecaruia��

Pe Facebook reteaua conteaza, fiecare isi creeaza un spatiu privat pe care il gestioneaza si se
discuta aspecte legate de interese comune;
Facebook este pentru utilizatorii lui o unealta pentru:
- managementul imaginii de sine;
- entertainment virtual;
- promovarea de cauze nobile;
Facebook este locul pentru socializare si distractie in timpul liber cand poti verifica update-urile
prietenilor juca diferite jocuri sau completa quizz-uri;
Interesele comune sunt motorul de crestere a retelei; atentie la setarile de privacy si la spiritul
de a apartine unei comunitati;


- continutul nu trebuie sa fie plictisitor; utilizatorii publica informatii, stiri, noutati despre
punctele de interes pe care le au, continut amuzant si informatii noi, hot, care le dovedesc
capacitatile intelectuale;
- studiile au dovedit ca Facebook este vizitat in momente de relaxare - dupa amieze si weekend;
utilizatorii Facebook sunt deschisi la comunicarile de brand atata timp cat aduc informatie
relevanta pentru ei (interese comune) si nu arata intentia de vanzare imediata;

- daca te decizi sa ai o pagina de companie pe Facebook ai grija sa ai update-uri interesante si
constante de publicat, altfel exista riscul sa fii ignorat;
- utilizeaza profilul sa comunici la nivel personal informatii de culise de la evenimente si
noutati de companie incercand mai putine informatii strict profesionale;
- creeaza campanii care implica userii;
- nu umple inbox-ul fanilor paginii cu mesaje nesolicitate pentru ca poti fii acuzat de spam;
- poti folosi campanii de anunturi platite pe Facebook; deocamdata ele sunt apreciate de
utilizatori; nu utiliza anunturi de tip hover ads care blocheaza accesul la anumite sectiuni.


Retele sociale romanesti pentru business:
- Octo.ro
- Key People Daily Business

Retele sociale romanesti pentru timpul liber si hobby-uri:
-Neogen.ro, Tpu.ro


2. Cum agregam eforturile tuturor angajatilor cu acces la internet pentru
dezvoltarea brandingului companiei prin Social Media?

- Pro si contra retelelor sociale, avantaje si dezavantaje;

- De ce motoarele de cautare iubesc continutul adaugat pe retelele sociale si cum
putem atrage vizitatori targetati pe orice site/blog?;

- In eventualitatea in care compania deruleaza deja campanii cu buget de marketing
prin intermediul retelelor sociale, cum pot angajatii sa contribuie la succesul acesteia
prin comunicarile personale?

- Cum realizam o matrice de promovare prin Social Media care sa fie scalabila si usor
de transformat in functie de modificarea tendintelor pietei online?
Care este rolul comunicarii angajatilor in cadrul acestei matrici?


Avantaje retele sociale:
- utilizatorii, potentialele lead-uri, potentialii clienti si actualii clienti sunt deja acolo sau vor fi;
- domini mai usor nisa de piata, esti gasit mai usor de utilizatori si motoarele de cautare;
- ai posibilitatea de a comunica imediat orice noutate, orice lansare;
- tii legatura cu piata, afli tendinte, urmaresti actiunile competitiei;
- tu personal iti creezi un profil de expert in domeniul de activitate in care activezi;
- poti combate repede si cu efect rapid stiri negative care apar despre compania ta sau despre
tine;
- transmiti update-uri ref. activitatea profesionala;
- esti vizibil pentru headhunteri;
- poti transfera in mediul online abilitatile din activitatea profesionala reala;
- sunt unelte de dezvoltare a brandului personal si al companiei;
- ai o retea de specialisti la care poti apela oricand pentru ca ��va cunoasteti��;
- te poti conecta cu oameni la care altfel ai acces foarte greu;


Dezavantaje retele sociale:
- secretul profesional;
- angajatii pot fi spionati de head hunteri si din postari se observa cat de mult ii place actualul
Job;
- implica timp, dedicare, consecventa si consistenta;
- profilul tau devine public;
- orice greseala de comunicare este taxata imediat;
- in functie de ce comunici poti fi atacat in
Piata de catre competitori;


Retelele sociale si motoarele de cautare:
- Miza - publicitatea online - o piata de 1,87 miliarde USD in 2009, in crestere cu 9,4% fata de
2008, crestere mai mica fata de 27% in 2008 si 34,5% in 2007.
- postarile de pe Twitter sunt indexate de google in 2 ore, la fel postarile de pe blogurile
Wordpress;
- poti anunta modificari, noutati, update-uri care sa poata fi
Gasite foarte repede de utilizatori;

Cum atragi trafic?
- postezi un link;
- postezi inceputul unui articol si un link catre site-ul sau blogul tau;
- promovarea unei pagini sau a unui grup specializat ce contine referiri la site-ul sau blogul tau;
- creezi evenimente;
- ii antrenezi si pe altii in proiectele tale, ei promovand catre prietenii lor din aceeasi retea sau
din alte retele - efect viral;

Studiu de caz Obama


Studiu de caz


Exista companii care isi sprijina angajatii in a petrece timp din ziua de lucru pe retelele sociale
Mai ales in cazul companiilor de telefonie mobila si al celor IT sau Media: Orange, Vodafone,
Emag, etc.


Matrice:
Strategie de marketing off line si on line, strategie de comunicare;

In ce retele sociale comunicam - daca se comunica personal in numele companiei prin grupuri
sau pagini sau se fac;

Conturi pentru brand sau amandoua;
Facebook, Twitter, Linkedin
Subiectele de comunicare: evenimente, lansari de produse, analize de piata, datele generale de
piata sunt foarte apreciate;

Unele pot face obiectul unor comunicate de presa publicate in portalurile de specialitate,
Presa scrisa offline si online (toata lumea are nevoie de continut); la elaborarea unor astfel de
materiale trebuie avuta in vedere in primul rand valoarea adaugata pentru utilizatorul final,
cititor si apoi datele despre companie pentru ca altfel intra in categoria advertorial si publicarea
va implica plata unor taxe.


Site-uri video sharing


Site-uri foto sharing


Despre publicarea de articole in portaluri specializate


Publicarea de carti de specialitate si ebooks


Urmarirea talentelor pe retelele sociale


3. De ce este necesar sa avem o politica a companiei referitor la Social Media?

- Elaborarea unei politici a companiei pentru Social Networking sau adaptarea politicii
corporate la specificul local; elemente de luat in considerare, parghii de masura
si control;

- Social Media este considerat mediul in care talentele sunt cel mai usor de abordat si
atras in companie avantaje si riscuri;

- Cat de mult comunicam prin Retele Sociale si care sunt limitele peste care daca trecem
secretul profesional si confidentialitatea pot avea de suferit?


Companiile multinationale deja au inceput sa implementeze politici de
Social Networking

Acestea sunt adunate intr-o brosura gen catalog de brand si cuprind liniile generale si
limitele care trebuie respectate; domeniul online, noile retele, noile aplicatii se misca cu
o viteza foarte mare si de aceea aceste manuale raman in urma pietei astfel ca este
necesara o echipa care sa supervizeze aceste activitati si sa monitorizeze rezultate,
feedback, decizii de luat, etc.

- Interactivitatea - comentarii, voturi, raspunsuri arata cat de popular este brandul si cata
valoare adaugata aduc postarile;

- Adaptarea la specificul local;


4. Blogging si Social Media, un mix care produce rezultate surprinzatoare.

- Ghid avansat blogging. De ce un blog? Daca am deja unul cum sa-l transform
intr-un serviciu
PR 24/24, 7 zile pe saptamana?
- Metode de cuantificare a rezultatelor obtinute prin promovarea in retelele
sociale.


Top Social Brands in Romania


Ghid avansat blogging


�ݺ�ߣ

Curs Open Social Media pentru companii 21 mai 2010

More Related Content

Curs Open Social Media pentru companii 21 mai 2010