Програма МАМІ «Customer Experience» для НаУКМА
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•372 views
Програма «Customer Experience» для магістрів кафедри маркетингу та управління бізнесом Національного університету "Києво-Могилянська академія"
Convert to study guideBETA
Transform any presentation into a summarized study guide, highlighting the most important points and key insights.
Програма МАМІ «Customer Experience» для НаУКМА
- 1. 1 Освітній курс Customer Experience Київ, Украіна, 2017 рік www.mami.org.ua
- 2. Про нас www.mami.org.ua Галузева асоціація ринку маркетингових сервісів в Україні Рік народження: 2006 Склад: • 50 українських агентств • 80% - складає від всіх гравців ринку України Пріоритетні функції: • об'єднання галузі • формування площадок для обміну досвіду спеціалістами • підвищення рівня кадрової підготовки за допомогою освітніх програм • розробка єдиних стандартів і аналітика ринку • лобіювання інтересів галузі
- 3. Що робимо: ПРОЕКТИ: • Стандарти галузі • Освітні заходи • Прогноз і оцінка об'ємів ринку • Рейтинг агентств МС України згідно з прибутками • Рейтинг креативності агентств МС України • Цінові дослідження • Міжнародний non-media маркетинговий фестиваль WOW DONE AWARDS http://non-media.com/ www.mami.org.ua
- 4. Про що будемо говорити: Мета освітнього курсу Customer Experience: Привести рівень знань студентів у відповідність до сучасних вимог роботодавців Розділи: • Основи маркетингових комунікацій • Consumer marketing • Loyalty marketing • Event marketing • Digital marketing • NONstandart communications
- 5. Види Визначення CONSUMER MARKETING • Розробка стратегії програм зі стимулювання продажів. • Розробка національних та локальних програм зі стимулювання продажів: створення креативних концепцій, механік, матеріалів. • Підготовка, організація та проведення польових робіт: семплінги, дегустації, подарунок за покупку, розіграші/конкурси, збери і отримай, поширення інформаційних матеріалів, консультування у полиць. TRADE MARKETING • Розробка рішень і стратегій в області торгового маркетингу, дослідження в роздрібній торгівлі (Trade Marketing Strategic Planning and Marketing Audit). • Творча розробка ТМ-комунікацій. • Програми стимулювання продавців. • Польові роботи. Класифікація маркетингових сервісів http://mami.org.ua/classification
- 6. Види Визначення EVENT MARKETING & SPONSORSHIP • Розробка концепції події і реалізіація. • Події ТМ для кінцевого споживача. • Події ТМ для бізнес споживача. LOYALTY MARKETING • Розробка стратегій побудови персоналізованих відносин, програм лояльності та їх реалізація. • Послуги прямої розсилки. • Управління базами даних. • Послуги колл-центру або контакт-центру (Call & Contact Centers Services). NONSTANDART communications life placement, ambient media Класифікація маркетингових сервісів http://mami.org.ua/classification
- 7. #NoMoreEvictions Advertising Agency: Stop Desahucios, Spain Advertised product/service: Nonprofit Organization Advertiser: Stop Desahucios Year of creation: 2015 Link: https://youtu.be/j1H8alO9Asw Grand Prix Соціальна кампанія по підтримці сімей, котрих позбавили житла
- 9. Mastercard Subway Advertising Agency: Aimbulance, Ukraine Advertised product/service: Payment system Advertiser: Mastercard Year of creation: 2016 Link: https://youtu.be/jqhqTut5t00 C. Industry Vertical WOW DONE BEST
- 11. 100 % Real Virtual Reality Advertising Agency: Leavingstone, Georgia Advertised product/service: beer Old Irish Advertiser: Natakhtari Brewery (EFES Georgia) Year of creation: 2016 Link: https://youtu.be/3-MMJ-in8AI Grand Prix A. Marketing Disciplines Vertical
- 13. Курс МАМІ – це: • ЗНАННЯ від експертів галузі • ДОСВІД реалізації проектів з вуст практиків • РОБОТА над реальними брифами від клієнтів
- 14. Програма курсу Customer Experience – 13 ЛЕКЦІЙ – 14 ЭКСПЕРТІВ – 12 ТЕМ – 25 ГОДИН – 6 практичних занять – Індивідуальне завдання за брифом від компаній-клієнтів – Сертифікат
- 15. Теми
- 16. Теми
- 17. Лектори • Голова правління МАМІ, CEO Havas Group Ukraine • Освіта: КНУТД (бухгалтерський облік та аудит) • Досвід роботи: 15 років • Професійна кар'єра 141 Ukraine, Euro RSCG 4D, Havas Engage Ukraine • Сфера діяльності: Маркетингові комунікації, креатив. Експертиза в різних категоріях (рітейл, фармацевтика, товари категорії Home Care, автомобілі, ін.) Розробка і впровадження інтегрованих кампаній, трейд маркетингових ініціатив. • Клієнти: Kraft Foods, ITU, Bosch, Coca-Cola, McDonalds, VISA, L’Oreal, МТС, Citroen, Pernod Ricard Ukraine, Кімберлі-Кларк Україна, Carlsberg Group, Фокстрот та ін. Наталія Морозова Тема: «Презентація курсу МАМІ. Організаційні моменти, питання та відповіді»
- 18. Лектори • Експерт у сфері маркетингових комунікацій • 17 років досвіду в галузі стратегічних і маркетингових комунікацій • Власник Агентства маркетингових рішень RAM360 і Агентства репутаційного менеджменту CORE, засновник NGO StratComUA (урядові комунікації) • Двічі Голова Правління МАМІ (Міжнародної асоціації маркетингових ініціатив), член Правління ВРК (Всеукраїнської рекламної коаліції) • Радник Міністра інформаційної політики зі стратегічних комунікацій, радник Зам Міністра Оборони України. Співзасновник Української кризового медіа-центру Тема: «Маркетингові сервіси. Рекламний ринок України.» Аліна Фролова
- 19. Лектори Тема: «Marketing 2050» Іветта Делікатна • Співзасновник філії Університету Сингулярності в Україні • Радник міністра інформаційної політики України • Голова Правління ГО Change Communication • Член Правління ВРК, член освітнього комітету МАМИ, Голова Ревізійної Комісії UAPR • Володар Премії «Слід у рекламі» • Ініціатор та засновник галузевих конкурсів «Золотий PROпеллер» і Pravda Awards. • Освіта: Київський Інститут Міжнародних відносин (КДУ), Факультет міжнародних економічних відносин, Кандидат економічних наук. • Досвід роботи: більше 20 років • Професійна кар'єра: Provid / BBDO, Talan Communications, Proximity Russia, Talan Group, Atlantic Group
- 20. Лектори Тема: «Інтегровані компанії. Marketing MIX» • СEO TWIGA Ukraine • TWIGA Ukraine входить в ТОП - 10 найбільших комунікаційних груп України. Кожне агентство групи є лідером з ефективності в своєму комунікаційному напрямку: TWIGA'Idea - в креативі, Media First - в медіа, Digibrand - в діджитал, TWIGA'GO! - в маркетингових сервісах. • Досвід роботи: більше 15 років • Сфера діяльності: Маркетингові комунікації, експертиза в різних продуктових категоріях (продукти харчування, напої, засоби гігієни, фармацевтика, побутова техніка, автомобілі, рітейл, фінанси, нерухомість та ін.) • Освіта: Національний Політехнічний Університет України (КПІ) (Маркетинг і Лінгвістика); KMBS Executive MBA Program. Світлана Степаненко
- 21. Лектори Тема: «Creative VS Effectiveness» • Corporate Knowledge Manager ADV Marketing Services • Більше 10 років досвіду в маркетингових сервісах, в ADV MS з 2009. Попередня позиція - Менеджер з розвитку бізнесу TMA UKRAINE • Працювала в агентствах All Motion, Adventa Lowe, Promotion Technologies, TMA Ukraine • Серед основних клієнтів - Sun Inbev, JTI, Unilever, LG, Samsung, Carlsberg Ukraine, P & G та ін. • Випускниця КНЕУ, спеціальність «Менеджмент організацій», магістр Євгенія Кашпарова
- 22. Лектори Тема: «Creative VS Effectiveness» • Senior Copywriter ADV MS • Спеціальність: сценарист документальних фільмів (ВДІК, м.Москва) • 10 років в рекламі, 5 в маркетингових сервісах • 7 фестивальних нагород, в тому числі Grand Prix Effie Award • Автор практикуму для розвитку прикладного креативного мислення «Сreative Tools» • Клієнти: MasterCard, Київстар, Carlsberg, KredoBank і іншіСвітлана Долінська
- 23. Лектори Тема: «Нейромаркетинг. Що відбувається у голові споживача.» • Директор Havas Ukraine • Освіта: КДУ ім. Шевченка, філолог kmbs, Стратегічний маркетинг МОО СРС КИП, психотерапевт • Досвід: 17 років • Спеціалізація: стратегія комунікацій, управління рекламними кампаніями, брендінг, креатив, інтегровані маркетингові комунікації • Клієнти: Mondelez, Jacobs Douwe Egberts, Peugeot, Renault, AbInBev, TEVA, Rozetka, Nutricia, Raiffaisen Bank Aval, Alfa Bank, Immochan, IDS etc Катерина Ільченко
- 24. Лектори Тема: «Класичні механіки Consumer promo» • Креативний директор РА «А-Груп» • Освіта: Вища - Чернігівський педагогічний університет (історія / англійську мову). Спеціальне - Charted Institute of Marketing. • Досвід роботи: в професії 19 років • Професійна кар'єра: з боку клієнта - починаючи від асистента директора по маркетингу до груп бренд менеджера преміум марок в SUN Inbew Ukraine (Taller, Stella Artois, Гетьман). З боку агентства - креативний директора починаючи з 2003 року. • Сфера діяльності: інтегровані маркетингові комунікації, креатив. Експертиза в consumer promo, trade promo, івентах. • Клієнти: Imperial Tobacco Group, Coca-Cola, Novartis Consumer Health, Київстар, Hexagone, Bosch, OLX, AP Group, Philips, Syngenta, Strauss Ukraine. Юлія Корняга
- 25. • Операційний директор Prospect Group в Україні, Керуючий партнер Prospects Ukraine • Освіта: International Christian University Kiev- Vienna (Business Administration - Management) • Досвід роботи: більше 15 років • Професійна кар'єра: KP Publications, Prospects Group • Сфера діяльності: Поведінковий маркетинг, маркетинг лояльності, інтегровані маркетингові комунікації. Експертиза в різних категоріях (рітейл, фармацевтика, FMCG, mobile, банківська сфера, торгові центри, і ін.). Управління програмами лояльності (стратегічні розробки, запуск і підтримка), управління інтегрованими проектами в сфері consumer & trade маркетингу. • Клієнти: Mastercard, Sandoz, Nokia, P & G, Red Head Family Corporation, HTC, і інші. Тема: «Програми лояльності» Лектори Наталія Жигалкіна
- 26. Лектори • New Business Development Full Contact • Освіта: Херсонський державний університет: практична психологія; педагогіка; менеджмент, City Business School: MBA Professional (management, marketing & sales) • Досвід роботи: • 10 років досвіду в продажах товарів і послуг • 8 років досвіду в керівництві і управлінні командами • 6 років досвіду в навчанні: тренінги та коучинг супровід • Сфера діяльності: Маркетингові комунікації, креатив, BTL, трейд маркетинг, Proximity Mobile Advertising • Credo in business: Надавати якісний, ексклюзивний, надійний сервіс, спрямований на стратегічний розвиток партнерського бізнесу. Віктор Кисляков Тема: «Нестандартні підходи в маркетингових комунікаціях»
- 27. Лектори Тема: «Event marketing. Все про свято» • Директор і власниця компанії Gloria Event Management • Освіта: Вища технічна освіта за фахом «Системи і комплекси телебачення, радіомовлення і зв'язку», Національний технічний університет України «КПІ», режисер телебачення (Укртелерадіоінстітут, 2000 рік). • Досвід роботи: в event-management - 16 років, загальний робочий стаж - 21 рік • Професійна кар'єра: Досвід роботи на радіо, в ЗМІ, власні постановки і сценарії музичних шоу, автор ідеї та організатор бізнес- форуму «Акули маркетингу», творець і власниця компанії Gloria Event Management • Сфера діяльності: event management, event marketing (організація корпоративних заходів, конференцій, масових заходів, MICE, лончей, персональних заходів) • Клієнти: Microsoft, CISCO, BNP Paribas, Samsung, Server, Scania, Castrol, KLM, Velux, Alcael-Lucent, MTI, Oracle, Procter & Gamble, Fujitsu, Siemens, Velux, KLM, Bayer, Johnson & Johnson, Trodat, Billa, Schneider Electric, Zeppelin, LG, Fozzy Gpoup, ABB, Sandoz і багато інших. Наталія Пігулевська
- 28. Лектори Тема: «Digital marketing в маркетингових комунікаціях» • Digital-стратег в Havas Digital Kyiv • Освіта: Київський національний економічний університет (КНЕУ), факультет маркетингу. • Досвід роботи: 5 років. • Професійна кар'єра: L'Oreal, Nestle, Prodigi, Havas Digital Kyiv. • Сфера діяльності: розробка комплексний цифрових стратегій від брифа клієнта до фінального аналізу; розробка комунікаційних стратегій, тісна робота з креативом для створення комунікаційних ідей. • Клієнти: LVMH, Red Bull, Nokia, Nescafe, Purina, KitKat, Lion, Payot, Artdeco, Sadochok, Agusha і інші. Катерина Долженко
- 29. Лектори Тема: «Digital marketing. Content marketing та SMM» Олександр Микитенко • CEO MEX Advertising • Освіта: Національний технічний університет України «КПІ» (Маркетинг) • Досвід роботи: 14 років • Професійна кар'єра: DIALLA Communications, MEX Advertising • Сфера діяльності: має великий досвід роботи в сфері комунікацій, реалізував комплексні проекти (креатив, медіа, PR, маркетингові послуги, digital) для категорій Telecom, TV, IT, GR, FMCG, Finance, Pharma, NGO і ін. • Клієнти: Vodafone, ВОЛЯ, BAT, Discovery, Reckitt Benckiser, Samsung, JSI, UWF і ін.
- 30. Cannes lions 2017 Bronze Lion | Promo And Activation BACK TO LIFE IN VIRTUAL REALITY: RHOMALEOSAURUS & GIRAFFATITAN GOOGLE ARTS & CULTURE | GOOGLE CREATIVE LAB | 2017 Promo And Activation - A06 Travel, Transport & Leisure http://player.canneslions.com/index.html#/works?awards=Bronze&category=pro mo-and-activation&entry=818520&festival=CL
- 31. Cannes lions 2017 Bronze Lion | Promo And Activation WEIGHT TAG SAMSONITE | AC mcgarrybowen | 2017 Promo And Activation - A11 Corporate Image http://player.canneslions.com/index.html#/works?awards=Bronze&category=pro mo-and-activation&entry=816929&festival=CL https://www.youtube.com/watch?v=ucsFJ36DyR8
- 32. Cannes lions 2017 Silver Lion | Promo And Activation THE CHILD REPLACEMENT PROGRAMME MARS NZ | COLENSO BBDO | 2017 A12 Corporate Social Responsibility http://player.canneslions.com/index.html#/works?awards=Silver&category=prom o-and-activation&entry=817562&festival=CL https://www.youtube.com/watch?v=5iPWCeKz4_c
- 33. Дякуємо за увагу! www.mami.org.ua +380 67 657 24 02 news@mami.com.ua