Customer Experience Day ja CXPA Finland - CXPA Finland sirte pihlaja
0 likes1,847 views
Customer Experience Day Finland -tapahtuman puheenjohtaja Sirte Pihlaja esittelee CXPA:n toimintaa kuluneelta vuodelta.
![息 Shirute Ltd. Confidential.!
SIRTE PIHLAJA!
CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!
GSM: +358 50 5700 190!
Email: sirte.pihlaja@shirute.com!
Twitter: @sirteace!
Sirte [Shi:rute卒]!](https://image.slidesharecdn.com/01cxpasirtepihlaja-141023111031-conversion-gate01/85/Customer-Experience-Day-ja-CXPA-Finland-CXPA-Finland-sirte-pihlaja-2-320.jpg)
Customer Experience Day ja CXPA Finland - CXPA Finland sirte pihlaja
- 1. Customer Experience ! Day Finland" CXPA Finland 2014" Sirte Pihlaja, Customer Experience Optimiser, Shirute" Helsinki, 07.10.2014"
- 2. 息 Shirute Ltd. Confidential.! SIRTE PIHLAJA! CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP! GSM: +358 50 5700 190! Email: sirte.pihlaja@shirute.com! Twitter: @sirteace! Sirte [Shi:rute卒]!
- 3. 息 Shirute Ltd. Confidential.! AUTAMME TARJOAMAAN PAREMPIA ASIAKKUUSKOKEMUKSIA MYYNNIN LISMISEKSI!
- 4. ONNELLINEN! ASIAKAS ON ARVOKAS! 息 Shirute Ltd. Confidential.!
- 5. 4 vuotta, yli 3 000 j辰sent辰 68 maassa We are focused on advancing Customer Experience as a discipline
- 6. Customer Experience Professionals Association # CXPA perustettiin 4 vuotta sitten, vet辰jin辰辰n Bruce Temkin ja Jeanne Bliss tavoitteena on kehitt辰辰 asiakkuuskokemusten johtamiseen liittyv辰辰 toimintaa # Olemme kasvaneet yli 3 000 j辰seneen 68 maassa, laajinta toiminta on USA:ssa ja UK:ssa # CXPA tarjoaa mahdollisuuden jakaa ty旦kaluja ja parhaita k辰yt辰nt旦j辰 sek辰 hy旦ty辰 verkostoitumisesta muiden alan toimijoiden kanssa. J辰senist旦mme vapaaehtoisty旦 mahdollistaa kaikkien kehittymisen!
- 7. CXPA verkostoitumis-tapahtumat # CXPA verkostoitumistapahtumien j辰rjest辰misest辰 vastaavat CXPA:n hyv辰ksym辰t tiimit paikallisesti yhteisty旦kumppaneineen # Tapahtumia j辰rjestet辰辰n 2 4 kertaa vuodessa ja ne koostuvat esityksist辰 ja verkostoitumisesta muiden kanssa Tulevat tapahtumat maailmalla: www.cxpa.org CXPA Finlandin toiminnasta: www.cxpa.fi
- 9. Customer Experience Day 2013 Yle, 01.10.2013
- 10. Illan esiintyj辰t olivat aivan huippuja ja haluaisin ehdottomasti kuulla vastaavia lis辰辰. Monia oppeja otetaan meill辰 varmasti k辰ytt旦旦n. Tuhannet kiitokset kaikille! Tapahtuma ylitti odotukseni. Puheenvuoroissa oli erilaisia n辰k旦kulmia ja niiss辰 mentiin p辰辰osin hyvin asian ytimeen eik辰 j辰辰ty otsikkotason liirumlaarumeihin. Hyv辰 kokoonpano puhujia, caseja ja aiheita. Yksi parhaista tapahtumista kokonaisuudessaan mihin olen osallistunut...harvoin pystyt辰辰n tekem辰辰n ohjelma, jossa kaikki puheenvuorot ovat kiinnostavia. Upeaa! Kiinnostavaa! Hyv辰 kombinaatio esityksi辰 ja my旦s eri aloja. Eritt辰in miellytt辰v辰 tilaisuus, jossa vastaanotto ja tarjoilut olivat upeat. Osallistujien kesken oli helppoa keskustella ja mielenkiintoiseksi asian teki se, ett辰 ihmiset edustivat niin eri aloja. Hieno tapahtuma ja mielenkiintoisia puheenvuoroja! Illallisella olisi verkostoitumisen merkeiss辰 vier辰ht辰nyt vaikka pidemp辰辰nkin. Hienoa, ett辰 Suomeenkin saadaan positiivista p旦hin辰辰 vihdoin suuremmalla porukalla aiheen ymp辰rille. YLE 01.10.2013 NPS +65% I Suosittelijoita ~67%
- 11. CXPA Kev辰ttapaaminen 2014 Microsoft, 08.04.2014
- 12. Hyv辰 kohde ja sis辰lt旦. Kiitos! Tapahtumamuistutuksia kera ohjelman tuli sopivasti. Vastaanotto oli mukavaa ja rentoa. Tarjoilut olivat herkullisia. Hyv辰 kokonaisuus ja tiloihin tutustuminen oli kiinnostava. Verkottuminenkin onnistui lounaan yhteydess辰 hyvin. Hyv辰 idea k辰yd辰 l辰pi yksi taho kerrallaan, ehti pohtia p辰iv辰n aikana. Microsoftin puitteet olivat eritt辰in toimivat. Vastaanotto oli l辰mmin. Kaikki toimi hienosti. Uusi n辰k旦kulma asiakaskokemuksen rakentamiseen: kaikki l辰htee firman sis辰lt辰, hyvinvoivasta henkil旦st旦st辰. MICROSOFT 08.04.2014 NPS +69% I Suosittelijoita 69%
- 13. CXPA Kes辰juhlat 2014 Aalto EE, 20.08.04.2014
- 14. Hyvi辰, monipuolisia puheenvuoroja. Mainiota, ett辰 keskusteluun oli varattu niin paljon aikaa, se tuli hyvin k辰ytetty辰 ja tutustuttua uusiin ihmisiin. Toisistaan eroavat mutta kaikki hyv辰t puhujat. Hyv辰 foorumi pysy辰 ajan tasalla siit辰, mitk辰 ovat viimeisimm辰t trendit ja saada benchmark-ymm辰rryst辰. Case Caverion antoi eniten ajateltavaa minulle, erinomaisen kiinnostava kuvaus toteutuksesta. Suuri kiitos! Aivan liikuttavan hienoa, ett辰 t辰llaista saadaan aikaiseksi vapaaehtoisvoimin. Hienoa ty旦t辰 Sirte ja kumppanit! AALTOEE 20.08.2014 NPS +57% I Suosittelijoita 57%
- 15. Customer Experience Day 2014 Yle, 07.10.2014
- 16. CXPA Finland Winter Fun 29.01.2015 Fonecta TERVETULOA
- 17. Certified Customer Experience Professional CCXP
- 18. Certified CX Professional (CCXP)
- 19. Kuusi osaamisaluetta: 1.# Customer-Centric Culture (16%) 2.# Voice of the Customer, Customer Insight, and Understanding (13%) 3.# Organizational Adoption and Accountability (19%) 4.# Customer Experience Strategy (16%) 5.# Experience Design, Improvement, and Innovation (16%) 6.# Metrics, Measurement, and ROI (20%) Ks. www.ccxp.org/exam-resources/exam-blueprint/
- 20. Certified Customer Experience Professional (CCXP)
- 22. Certified Customer Experience Professional 22
- 23. CXPA Finland ja Mobile Monday tapahtumayhteisty旦h旦n +
- 24. CCXP kumppanit Suomessa Valmennukset" CCXP sertifioinnit" Great experiences for your customers Sirte Pihlaja CEO, Customer Experience Optimiser Mobile: + 358 50 5700 190 Email: sirte.pihlaja@shirute.com Twitter: @sirteace Web: www.shirute.fi
- 25. Kiinnostuitko? # Lis辰tietoja CCXP sertifikaatista www.ccxp.org # Jos olet kiinnostunut sertifioitumaan, ota yhteytt辰: sirte.pihlaja@shirute.com
- 26. www.shirute.fi/ asiakasensin! VALMENNUS ASIAKASKUUNTELUSTA JA MAINEENHALLINNASTA ! 息 Shirute Ltd. Confidential.!
- 27. Kiitokset" Tapahtuman j辰rjest辰j辰" Kiit辰mme yhteisty旦kumppaneita"
- 28. !!!!!!!!!!!!!! KIITOS.! SIRTE PIHLAJA! CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP! GSM: +358 50 5700 190! Email: sirte.pihlaja@shirute.com! Twitter: @sirteace! 息 10ch