Customer office - Peter Vruggink - FOD 2010
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•326 views
Customer office - Peter Vruggink - FOD 2010
- 1. Customer OfficeRegie over IT-projectenPeter Vruggink
- 2. InhoudAchtergrondHet concept Customer OfficeErvaring: APG co-sourcing
- 3. 1. AchtergrondMoeizame software ontwikkelingstrajectenOnvolwassenheid in systeemontwikkelingHoe organiseer ik systeemontwikkeling aan business en IT zijde?Hoe maak ik goede requirements?Hoe test en accepteer ik?Hoe implementeer ik?Kosteninschatting en budgetbewaking is lastigSlechte Business-IT afstemmingOplossing sluit niet aan bij business behoefteOplossing past niet in business processenBusiness onvoldoende richtinggevendBusiness behoefte niet duidelijk/helder (business case)Business processen onvoldoende ingerichtGeenregieHectiekVerliescontrole
- 4. 1a. Business-IT Alignment1Strategic Alignment MaturityCompetencyTech ScopeCommunicationsPartnershipSkills/HRGovernancePerformanceKwaliteit samenwerking bepaalt 34% van bedrijfsprestatie!(Luftman, 2007).34
- 5. 1c. Trilemmaⁿ in projectenOntwikkelteamIntern
- 6. Extern
- 8. Technisch
- 10. Afnemers
- 11. Sponsoren1d. Toren van BabelUMLBISLCMMIITILAgileASLRUP
- 13. 2a. Wat doet ertoe?MensenSocialeProcessen
- 14. 2b. Een bruggenbouwerBusinessTechnologieInformatieIT organisatieBusinessCustomer OfficeBehoefteSpecificatieProductOplossingBepalenBesturen en ontwerpenRealiseren
- 15. 2c. UitgangspuntenIT projecten zijn Business verandertrajecten!Interdisciplinair teamwork en samenwerkingOp basis van gedeelde visie en (in)richtingEn met duidelijke verantwoordelijkhedenInterventies die ertoe doen Bevorderen dialoogToevoegen van waarde ICT aan businessVersterken ICT kerncompetenties(naar: Poels, 2007)
- 16. 2. Kapstok: Customer OfficeKlantLeverancier(intern en/of extern)IT organisatieBusinessCustomer OfficeSpecificatiesFunctioneel
- 18. Test Scenario’s
- 21. Test Rapporten
- 22. Documentatie
- 23. Instructies
- 25. Test Rapporten
- 27. 2a. De definitieRegie- en ontwerporganisatie in IT (uitbestedings)trajectenIngericht op de klantlocatie (demand zijde)Onder eindverantwoordelijkheid klant of business unitZorgt voor en/of ondersteunt bij:Dialoog: requirements -> specificaties -> oplossingRegievoering: controle en afstemmingTesten en invoeren van het productInrichting van ondersteunendeprocessen
- 28. 2c. Positie in 9-vlaksmodel
- 29. 2d. De regievoeringLeverancierKlantBusiness CaseBusiness CaseBusiness deelprojectIT deelprojectOpdrachtgeverOpdrachtnemerStuurgroepDelivery ManagementProject ManagementProductie ManagementuitbestedencoördinerenrapporterenBusiness Project organisatieITProject organisatieProductie organisatie
- 31. 2f. Competenties COCustomer Office (IS change enabler)Project ManagementRequirements Engineering (BA – SA - FO)Technical ManagementTest & Quality ManagementChange & Release ManagementPast in het BiSL denkkader1DemandSupplyTranslate
- 32. 3. APG co-sourcingCustomer Office samenwerkingsmodelCustomer Office (CO)Development Centre (DC)Methodieken en taalRUP: ontwikkelcyclusPrince2: project managementUML: modelleertaalPreferred suppliersCapgeminiLogica
- 33. Gezamenlijke verantwoordelijkheid projectenFinancieel verrekenmodelLeren van elkaar Ontwikkelstraat CO/DC werkwijzeRUPObject-orientatie/UMLScherpteFixed Price in DCStraks outsourcing?3a. Waarom co-sourcing?
- 34. 3b. Scheiding CO/DCWaarneming en beleving klantIT begrijpt ons onvoldoendeIT is te duurAntwoordCustomer intimacy=> Dedication in Business Service Unit (Customer office: PM, analisten en software-architecten)Operational excellence => Co-sourcing in supply organisatie (Development Center: ontwikkelaars en test)
- 35. 3c. De belofte CO/DCKwaliteit (Beter!)Hogere productiviteit (Sneller!)Lagere kosten (Goedkoper!)Voorspelbaar en controleerbaar (“geen zorgen”)Gebruik markt conforme methoden & techniekenProcessen beter beheersbaar (voorspelbaar)CO zorgt voor “ongestoorde” realisatie in DC dmv focus op requirements management (kwaliteit en planning)CO draagt zorg voor intensieve interactie tussen klant, design en development-team
- 37. 3e. Ervaring APG: poWWerCo-sourcing: Ratio Logica/APG bij start 65%/35% later: 55%/45%.Kwaliteit: hoger dan gebruikelijk in de markt (8,5 fouten per 1000 regels code)
- 38. 3f. Positieve ervaring APGSamenwerking tussen CO en MDCRealisatie binnen het MDC is zeer vloeiend verlopenHet werken met Use Cases (UML), de nieuwe manier van specificerenProjectbesturing binnen het MDCIteratief werken: positief effect op doorlooptijdHet werken met Work PackagesMandatory Artifacts als leidraadKwaliteit van de softwareOplevering binnen planning, tijd en geldREGIE EN ONTWERP IN IT-PROJECT VERBETERD!
- 39. 3f. Verbeterpunten bij APGProjectbesturing boven CO soms onduidelijkKwaliteit van aangeleverde requirements vanuit de klant Besluitvormingstraject bij klantAccorderen van producten door de klantEr(her)kenning van de entiteit Customer OfficeINVOERING CUSTOMER OFFICE IS VERANDERTRAJECT
- 41. Bedankt voor uw aandacht!Peter A. VrugginkPrincipal Management Consultantpeter.vruggink@logica.comwww.logica.com