際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Perspektif CRM dalam LAZ

Download as PPTX, PDF
Dede Sutisna
Dede Sutisna

Ringkasan dokumen ini menjelaskan perspektif Customer Relationship Management (CRM) dalam organisasi amal. CRM bertujuan untuk meningkatkan donasi melalui pengenalan dan interaksi yang lebih baik dengan donor. CRM dapat membantu menyimpan informasi donor secara terstruktur untuk memudahkan pencarian data, agregasi data, klasifikasi donor, dan manajemen aktivitas. Hal ini membantu meningkatkan layanan kepada donor yang ada dan menargetkan donor baru secara lebi

1 of 20
Downloaded 55 times
Perspektif CRM dalam LAZ? Presentasi oleh Dede Sutisna
Definisi Secara umum, Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah sistem yang mengatur segala aktivitas yang dilakukan terhadap dan berhubungan dengan pelanggan / Donatur dari Organisasi Anda. Tujuan akhir dari CRM adalah untuk meningkatkan Donasi melalui pengenalan dan interaksi dengan Donatur secara lebih baik. 2
Definisi Modul CRM Front Office Donatur 360属 view Call Center Marketing Fundraising 3
Identifikasi Problem MENGAPA CRM ? 4
Mengapa CRM? Latar Belakang Kita memiliki banyak jalur informasi dan leads Akses Email dari teman Koran Bagian Contact Us Newsletter WhatsApp Blackberry Messenger Skype Obrolan Santai Lunch Meeting 5
Mengapa CRM? Latar Belakang Kita memiliki beberapa jenis aktivitas yang kita lakukan dengan Donatur Janji Telepon Menerima Komplain Teleconference Servis Tahunan Kunjungan Donatur Seminar Bisnis Meeting di Donatur Acara Gathering 6
Mengapa CRM? Problem Sayangnya semua informasi historikal dan yang akan datang ini disimpan pada banyak media, dan terkadang media yang dipakai tidak terkait satu sama lain Personal Computer Smartphone Secarik Kertas 7
Mengapa CRM? Problem Dengan kondisi tersebut, kita akan mengalami kesulitan untuk melakukan beberapa langkah berikut Pencarian Data Agregasi Data Klasifikasi Donatur Sales Steering Manajemen Aktivitas Prioritas Peluang 8
Mengapa CRM? Sistem CRM menempatkan semua aspek dari Donatur dalam satu platform sehingga mempermudah usaha Anda untuk mengumpulkan semua informasi yang tersebar di tempat-tempat yang berbeda 9
Mengapa CRM? - Contoh Nyata Sebelum masuk ke sebuah meeting dengan Calon Donor, seorang Fundraisier harus mempersiapkan dirinya dengan beberapa informasi penting Poin yang belum selesai dari meeting sebelumnya Peluang yang terbuka dengan Donor Status perkembangan dari komplain yang diterima Invoice yang belum terbayar 10
Mengapa CRM? - Contoh Nyata Poin yang belum selesai dari meeting sebelumnya Dengan memiliki akses kepada informasi di atas, seorang Fundraiser dapat menangani poin-poin tersebut dan mendapatkan solusi yang cocok sebelum meeting dimulai. Hal ini bisa dilakukan bahkan jika Fundraiser tersebut tidak ikut dalam meeting sebelumnya karena poin-poin tersebut disimpan di dalam sistem. 11
Mengapa CRM? - Contoh Nyata Peluang yang terbuka dengan Donor Dengan memiliki akses kepada informasi di atas, seorang Fundraiser dapat memastikan bahwa semua peluang yang terbuka telah ditangani dengan baik dengan standard operating procedure Lembaga Anda pada setiap tahap dari peluang tersebut. Sistem juga dapat membantu Fundraiser agar tidak melewatkan/lupa terhadap sebuah peluang dan membantu manajemen perusahaan untuk memonitor semua peluang melalui dashboard view mereka. 12
Mengapa CRM? - Contoh Nyata Status perkembangan dari komplain yang diterima Dengan memiliki akses kepada informasi di atas, seorang Sales dapat meningkatkan hubungan dengan Donatur dengan cara membahas komplain mereka dan status perkembangannya terlebih dahulu sebelum menawarkan produk Program terbaru atau adanya kriteria baru. Selain itu, seorang Fundraiser juga dapat menanyakan beberapa pertanyaan lanjutan jika komplain tersebut telah terselesaikan. Langkah ini dapat menunjukkan bahwa Lembaga Anda peduli dengan pelanggan / Donatur tersebut. 13
Mengapa CRM? - Contoh Nyata Data Invoice Donatur Dengan memiliki akses kepada informasi di atas, seorang Fundraiser dapat memastikan bahwa semua Donatur yang belum berdonasi akan ditindak-lanjuti dan ditagih secara akurat. Hal ini juga dapat membantu Fundraiser atau manajemen Lembaga untuk mengetahui siapa pelanggan / Donatur utama mereka melalui data historikal pembayaran mereka. Hal ini akan memberikan Anda informasi apakah Anda harus memberikan diskon atau metode pembayaran yang lebih baik kepada pelanggan / Donatur tersebut untuk mempertahankan mereka. 14
Solusi untuk Anda BAGAIMANA CRM DAPAT MENINGKATKAN PENDAPATAN DONASI? 15
Bagaimana CRM meningkatkan Donasi Lembaga Anda? Pada saat semua informasi Anda terstruktur dan terorganisasi dalam sebuah platform, CRM dapat membantu Anda untuk meningkatkan penjualan dari : #1 #2 Pelanggan / Donatur Baru #3 Manajemen Donatur yang terstruktur Pelanggan / Donatur yang telah ada 16
Bagaimana CRM meningkatkan Pendapatan Lembaga Anda? #1 Pelanggan / Donatur baru Menerapkan pendekatan Salesu / Fundraiser yang lebih agresif dan efisien Dengan sistem yang benar, Anda dapat menganalisa SOP dan langkah sukses dari Sales terbaik Anda untuk menemukan best practice. Dengan membagikan best practice tersebut kepada seluruh anggota tim, maka Anda sedang mengupgrade tim Anda ke tingkat selanjutnya. Manajemen peluang secara sistematis CRM dapat membantu tim Sales Anda untuk mengimplementasikan pendekatan yang sistematis dan uniform dalam setiap tahap peluang mereka. Dengan hal ini, Anda dapat dengan mudah melihat ke dashboard Sales funnel untuk mengetahui secara persis di mana peluang-peluang Anda berada saat ini. 17
Bagaimana CRM meningkatkan penjualan Anda? #2 Donatur yang telah ada Meningkatkan tingkat kepuasan Donatur Karena sistem dapat membantu Anda untuk mencari dalam database Donatur pelanggan dengan lebih cepat, maka tim customer service juga dapat merespon pertanyaan Donatur pelanggan lebih cepat dan dengan uniform. Penawaran servis secara proaktif Donatur Pelanggan Anda akan senang jika diingatkan untuk jadwal ganti oli mobil mereka yang berikutnya bukan? Meningkatkan peluang cross/up-selling Anda berhasil menjual sebuah Program. Mengapa Anda tidak tawarkan jasa seperti Jemput Donasi, Layanan Transfer atau Carity Box keesokan harinya? 18
Bagaimana CRM meningkatkan pendapatan Lembaga Anda? #3 Manajemen Donatur yang terstruktur Sales steering kepada target market Anda CRM dapat membantu Anda untuk memonitor aktivitas tim Fundraising / Marketing sehingga Anda dapat mengetahui apakah tim Fundraising / Sales telah mengarahkan fokus kepada target yang benar, yaitu target market sesuai dengan definisi Anda. Jika mereka telah menyimpang, Anda dapat membawa mereka kembali dengan informasi tersebut dan bahkan dengan mengubah KPI mereka. Mengurangi biaya dengan menghilangkan usaha yang tidak perlu Informasi di atas juga dapat digunakan untuk mengetahui apakah tim Fundraising / Sales telah menggunakan pendekatan terbaik terhadap Donatur pelanggan. Jika Anda tahu pasti jika target market / Donor Anda tidak menggunakan media Spanduk, lalu mengapa kita harus susah payah dalam hal tersebut? 19
Kunjungi presentasi kami yang lain untuk informasi lebih lanjut Fundraising Communication Mizan Amanah Dede Sutisna Tel : +62 21 7388 6407 Mobile : +62 852 9455 9469 BB: 32EF9726 infodedesutisna@gmail.com www.mizanamanah.org 20

More Related Content

Perspektif CRM dalam LAZ

  • 1. Perspektif CRM dalam LAZ? Presentasi oleh Dede Sutisna
  • 2. Definisi Secara umum, Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah sistem yang mengatur segala aktivitas yang dilakukan terhadap dan berhubungan dengan pelanggan / Donatur dari Organisasi Anda. Tujuan akhir dari CRM adalah untuk meningkatkan Donasi melalui pengenalan dan interaksi dengan Donatur secara lebih baik. 2
  • 3. Definisi Modul CRM Front Office Donatur 360属 view Call Center Marketing Fundraising 3
  • 5. Mengapa CRM? Latar Belakang Kita memiliki banyak jalur informasi dan leads Akses Email dari teman Koran Bagian Contact Us Newsletter WhatsApp Blackberry Messenger Skype Obrolan Santai Lunch Meeting 5
  • 6. Mengapa CRM? Latar Belakang Kita memiliki beberapa jenis aktivitas yang kita lakukan dengan Donatur Janji Telepon Menerima Komplain Teleconference Servis Tahunan Kunjungan Donatur Seminar Bisnis Meeting di Donatur Acara Gathering 6
  • 7. Mengapa CRM? Problem Sayangnya semua informasi historikal dan yang akan datang ini disimpan pada banyak media, dan terkadang media yang dipakai tidak terkait satu sama lain Personal Computer Smartphone Secarik Kertas 7
  • 8. Mengapa CRM? Problem Dengan kondisi tersebut, kita akan mengalami kesulitan untuk melakukan beberapa langkah berikut Pencarian Data Agregasi Data Klasifikasi Donatur Sales Steering Manajemen Aktivitas Prioritas Peluang 8
  • 9. Mengapa CRM? Sistem CRM menempatkan semua aspek dari Donatur dalam satu platform sehingga mempermudah usaha Anda untuk mengumpulkan semua informasi yang tersebar di tempat-tempat yang berbeda 9
  • 10. Mengapa CRM? - Contoh Nyata Sebelum masuk ke sebuah meeting dengan Calon Donor, seorang Fundraisier harus mempersiapkan dirinya dengan beberapa informasi penting Poin yang belum selesai dari meeting sebelumnya Peluang yang terbuka dengan Donor Status perkembangan dari komplain yang diterima Invoice yang belum terbayar 10
  • 11. Mengapa CRM? - Contoh Nyata Poin yang belum selesai dari meeting sebelumnya Dengan memiliki akses kepada informasi di atas, seorang Fundraiser dapat menangani poin-poin tersebut dan mendapatkan solusi yang cocok sebelum meeting dimulai. Hal ini bisa dilakukan bahkan jika Fundraiser tersebut tidak ikut dalam meeting sebelumnya karena poin-poin tersebut disimpan di dalam sistem. 11
  • 12. Mengapa CRM? - Contoh Nyata Peluang yang terbuka dengan Donor Dengan memiliki akses kepada informasi di atas, seorang Fundraiser dapat memastikan bahwa semua peluang yang terbuka telah ditangani dengan baik dengan standard operating procedure Lembaga Anda pada setiap tahap dari peluang tersebut. Sistem juga dapat membantu Fundraiser agar tidak melewatkan/lupa terhadap sebuah peluang dan membantu manajemen perusahaan untuk memonitor semua peluang melalui dashboard view mereka. 12
  • 13. Mengapa CRM? - Contoh Nyata Status perkembangan dari komplain yang diterima Dengan memiliki akses kepada informasi di atas, seorang Sales dapat meningkatkan hubungan dengan Donatur dengan cara membahas komplain mereka dan status perkembangannya terlebih dahulu sebelum menawarkan produk Program terbaru atau adanya kriteria baru. Selain itu, seorang Fundraiser juga dapat menanyakan beberapa pertanyaan lanjutan jika komplain tersebut telah terselesaikan. Langkah ini dapat menunjukkan bahwa Lembaga Anda peduli dengan pelanggan / Donatur tersebut. 13
  • 14. Mengapa CRM? - Contoh Nyata Data Invoice Donatur Dengan memiliki akses kepada informasi di atas, seorang Fundraiser dapat memastikan bahwa semua Donatur yang belum berdonasi akan ditindak-lanjuti dan ditagih secara akurat. Hal ini juga dapat membantu Fundraiser atau manajemen Lembaga untuk mengetahui siapa pelanggan / Donatur utama mereka melalui data historikal pembayaran mereka. Hal ini akan memberikan Anda informasi apakah Anda harus memberikan diskon atau metode pembayaran yang lebih baik kepada pelanggan / Donatur tersebut untuk mempertahankan mereka. 14
  • 15. Solusi untuk Anda BAGAIMANA CRM DAPAT MENINGKATKAN PENDAPATAN DONASI? 15
  • 16. Bagaimana CRM meningkatkan Donasi Lembaga Anda? Pada saat semua informasi Anda terstruktur dan terorganisasi dalam sebuah platform, CRM dapat membantu Anda untuk meningkatkan penjualan dari : #1 #2 Pelanggan / Donatur Baru #3 Manajemen Donatur yang terstruktur Pelanggan / Donatur yang telah ada 16
  • 17. Bagaimana CRM meningkatkan Pendapatan Lembaga Anda? #1 Pelanggan / Donatur baru Menerapkan pendekatan Salesu / Fundraiser yang lebih agresif dan efisien Dengan sistem yang benar, Anda dapat menganalisa SOP dan langkah sukses dari Sales terbaik Anda untuk menemukan best practice. Dengan membagikan best practice tersebut kepada seluruh anggota tim, maka Anda sedang mengupgrade tim Anda ke tingkat selanjutnya. Manajemen peluang secara sistematis CRM dapat membantu tim Sales Anda untuk mengimplementasikan pendekatan yang sistematis dan uniform dalam setiap tahap peluang mereka. Dengan hal ini, Anda dapat dengan mudah melihat ke dashboard Sales funnel untuk mengetahui secara persis di mana peluang-peluang Anda berada saat ini. 17
  • 18. Bagaimana CRM meningkatkan penjualan Anda? #2 Donatur yang telah ada Meningkatkan tingkat kepuasan Donatur Karena sistem dapat membantu Anda untuk mencari dalam database Donatur pelanggan dengan lebih cepat, maka tim customer service juga dapat merespon pertanyaan Donatur pelanggan lebih cepat dan dengan uniform. Penawaran servis secara proaktif Donatur Pelanggan Anda akan senang jika diingatkan untuk jadwal ganti oli mobil mereka yang berikutnya bukan? Meningkatkan peluang cross/up-selling Anda berhasil menjual sebuah Program. Mengapa Anda tidak tawarkan jasa seperti Jemput Donasi, Layanan Transfer atau Carity Box keesokan harinya? 18
  • 19. Bagaimana CRM meningkatkan pendapatan Lembaga Anda? #3 Manajemen Donatur yang terstruktur Sales steering kepada target market Anda CRM dapat membantu Anda untuk memonitor aktivitas tim Fundraising / Marketing sehingga Anda dapat mengetahui apakah tim Fundraising / Sales telah mengarahkan fokus kepada target yang benar, yaitu target market sesuai dengan definisi Anda. Jika mereka telah menyimpang, Anda dapat membawa mereka kembali dengan informasi tersebut dan bahkan dengan mengubah KPI mereka. Mengurangi biaya dengan menghilangkan usaha yang tidak perlu Informasi di atas juga dapat digunakan untuk mengetahui apakah tim Fundraising / Sales telah menggunakan pendekatan terbaik terhadap Donatur pelanggan. Jika Anda tahu pasti jika target market / Donor Anda tidak menggunakan media Spanduk, lalu mengapa kita harus susah payah dalam hal tersebut? 19
  • 20. Kunjungi presentasi kami yang lain untuk informasi lebih lanjut Fundraising Communication Mizan Amanah Dede Sutisna Tel : +62 21 7388 6407 Mobile : +62 852 9455 9469 BB: 32EF9726 infodedesutisna@gmail.com www.mizanamanah.org 20