Customer retentation marketing
Download as PPTX, PDF
0 likes246 views
Cross selling adalah praktik menjual produk tambahan kepada pelanggan untuk meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan. Strategi untuk meningkatkan cross selling meliputi mengenal produk dengan baik, menawarkan produk pelengkap, dan memberikan pengalaman pelanggan yang relevan.
Customer retentation marketing
- 1. Arief Hidayat 44309010033 Damar Dewanto 44310010080 Mohamad Zaenal Abidin 44311010056 Agung Mukti Setyawan 44312010021
- 2. Cross Selling Cross-selling adalah tindakan atau praktek menjual produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang sudah ada. praktek membujuk pelanggan untuk membeli produk atau jasa tambahan yang terkait dengan pembelian mereka.
- 3. Fungsi Cross Selling Meningkatnya revenue Meningkatkan loyalitas pelanggan Meningkatnya customer awareness
- 4. Meningkatkan cross-selling Pertama kenali dengan baik produk/layanan yang dijual Terutama di sales counter yang merupakan titik interaksi dengan pelanggan Jika sudah optimal, selanjutnya bisa ditawarkan produk pelengkapnya. Misalnya jika membeli produk A umumnya juga diperlukan produk B yang akan memberikan manfaat kepada pembeli lebih baik lagi
- 5. Meningkatkan Cross-selling Setelah itu baru kemudian ditanyakan Apakah ada yang lain? untuk membantu mengingatkan jika ada pesanan yang terlupa. Program penjualan juga bisa dibuat untuk membantu meningkatkan pembelian, pada saat menawarkan tidak ada kesan memaksa, tapi yang tepat adalah menginformasikan.
- 6. Meningkatkan Cross-selling Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan cross- selling. Segmentasi Relevansi
- 7. KESIMPULAN a. Dengan menerapkan strategi marketing cross- selling selain mampu meningkatkan revenue perusahaan/organisasi, juga mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. b. Selain berpeluang untuk menentukan cross-selling product, penggunaan teknik association rules dapat dimungkinkan untuk menentukan strategi pemasaran seperti up-selling dan product bundling sebagai bagian dari market basket analysis.