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Esempio di una Customer Satisfaction sui prodotti biologici

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Customer Satisfaction prodotti biologici Si tratta di un esempio in cui si espone la metodologia di lavoro. Dati e considerazioni non sono riconducibili a realtà esistenti. SdV infatti non pubblica informazioni dei propri clienti per ovvi motivi di riservatezza.
1 INTRODUZIONE 2 RISULTATI TOTALI 3 APPROFONDIMENTI STATISTICI 4 CONCLUSIONI E SINTESI DELLE PRINCIPALI EVIDENZE 5 APPENDICE: RISULTATI SUDDIVISI PER GENERE
Introduzione CAPITOLO 1
PREMESSA × Indagine sulla soddisfazione dei clienti in merito ai prodotti biologici dell’Azienda AB × In totale sono stati ricevuti ed esaminati ai fini della rilevazione 1.270 questionari. Considerando l’universo complessivo di 24.000 utenti, il response rate è pari al 5,3%. MODALITA’ DI SOMMINISTRAZIONE DEI QUESTIONARI × Online (con modalità CAWI – Computer Assisted Web Interviewing), inviando a ciascun nominativo email trasferito dall’Azienda una comunicazione contenente il link personalizzato ed utilizzabile una sola volta dall’utente per la compilazione dell’indagine TARGET GROUP × Iscritti alla mailing list dell’Azienda
OBIETTIVI PERSEGUITI × Conoscere gli elementi distintivi dell’Azienda attribuiti dai propri consumatori × Valutare punti forti e punti deboli dell’Azienda × Capire se l’immagine percepita dell’Azienda è in linea con la strategia di distribuzione adottata PRESENTAZIONE DEI RISULTATI Il booklet finale risulta composto delle seguenti sezioni: × Risultati complessivi × Approfondimenti statistici × Conclusioni e sintesi delle principali evidenze × Appendice: Risultati suddivisi per le segmentazioni di interesse (genere, età, ecc.). Nota: si considerano esclusivamente quelle segmentazioni che permettono di garantire l’anonimato delle risposte.
Risultati totali CAPITOLO 2
Risultati totali 1. Lei acquista normalmente prodotti biologici? Risposte % Totale Sì 70,3 No 29,7 Totale 100 Commenti ai risultati Sì 70,3 No 29,7
Risultati totali 2. In quali tipi di punti vendita acquista questi prodotti? (Risposta multipla) % Totale Risposte % Totale Negozi del biologico 81,3 On-line 32,1 Supermercati/Ipermercati 27,8 Altro 0,5 Totale 100 81,3 32,1 27,8 0,5 Negozi del biologico On-line Supermercati/Ipermercati Altro Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi acquista normalmente prodotti biologici.
Risultati totali 3. Ogni quanto effettua acquisti di questi prodotti? Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi acquista normalmente prodotti biologici. Risposte % Totale 2-3 volte a settimana 20,6 1 volta a settimana 33,6 1 volta ogni 15 gg 27,4 1 volta al mese 18,4 Totale 100 Valore medio Circa 1 volta a settimana Almeno ogni 15 giorni 20,6 Almeno una volta al mese 33,6 Ogni 2-3 mesi 27,4 Più raramente 18,4
Risultati totali 4. Quali marche acquista? (Risposta multipla) % Totale Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi acquista normalmente prodotti biologici. Risposte % Totale Marca AB 63,2 Marca H 56,7 Marca F 43,5 Marca G 24,7 Altro 16,3 Totale 100 63,2 56,7 43,5 24,7 16,3 Marca AB Marca H Marca F Marca G Altro
Risultati totali 5. Ha mai provato i prodotti della nostra Azienda? Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi non ha indicato l’Azienda AB nella domanda 4. Risposte % Totale Sì 9,3 No 61,2 Non so/ Non ricordo 29,5 Totale 100 Sì 9,3 No 61,2 Non so/Non ricordo 29,5
Risultati totali 6. Può indicarci quali prodotti della nostra Azienda ha acquistato? (Risposta multipla) % Totale Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi ha acquistato prodotti dall’Azienda AB Risposte % Totale Prodotto 1 20,4 Prodotto 2 17,9 Prodotto 3 17,0 Prodotto 4 14,5 Prodotto 5 13,2 Prodotto 6 11,0 Prodotto 7 5,6 Non risponde 20,9 Totale 100 20,4 17,9 17,0 14,5 13,2 11,0 5,6 20,9 Prodotto 1 Prodotto 2 Prodotto 3 Prodotto 4 Prodotto 5 Prodotto 6 Prodotto 7 Non risponde
Risultati totali 7. In quali tipologie di punti vendita ha acquistato i prodotti della nostra Azienda?(Risposta multipla) Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi ha acquistato prodotti dall’Azienda AB % Totale Risposte % Totale On-line 78,9 Negozi del biologico 34,5 Supermercati/Ipermercati 12,3 Altro 0,5 Totale 100 78,9 34,5 12,3 0,5 On-line Negozi del biologico Supermercati/Ipermercati Altro
Risultati totali Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi ha acquistato prodotti dall’Azienda AB % Totale 8. Ci indichi in quali dei seguenti canali di vendita per lei dovrebbero essere presenti i nostri prodotti (Risposta multipla) Risposte % Totale On-line 81,5 Negozi del biologico 67,1 Supermercati/Ipermercati 23,0 Altro 2,3 Totale 100 81,5 67,1 23,0 2,3 On-line Negozi del biologico Supermercati/Ipermercati Altro
Risultati totali 9. Da 1 a 5 quale voto assegna ai seguenti aspetti dei nostri prodotti acquistati? (dove 1=pessimo, 2=insufficiente, 3=sufficiente, 4=buono, 5=ottimo) Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi ha acquistato prodotti dall’Azienda AB Voto medio Risposte Pessimo Insufficie nte Sufficien te Buono Ottimo Voto medio Affidabilità della provenienza 0,5 3,2 18,9 37,0 40,4 4,14 Bontà 0,2 1,1 18,0 31,0 49,7 4,29 Chiarezza/completezza delle informazioni sulla confezione 0,7 1,3 20,9 35,0 42,1 4,17 Convenienza 8,0 8,8 31,0 28,5 23,7 3,51 Facilità nel trovarli nei punti vendita 2,9 6,1 37,0 32,0 22,0 3,64 Giudizio complessivo 2,0 2,5 11,9 40,7 42,9 4,20 4,14 4,29 4,17 3,51 3,64 4,20 Affidabilità della provenienza Bontà Chiarezza/completezza delle informazioni sulla confezione Convenienza Facilità nel trovarli nei punti vendita Giudizio complessivo
Risultati totali 10. Riguardo l’Azienda AB, qual è il suo grado di accordo sulle seguenti affermazioni? (dove 1=per niente, 2=poco, 3=sufficientemente, 4=sostanzialmente, 5=perfettamente) Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi ha acquistato prodotti dall’Azienda AB Voto medio Risposte Per niente Poco Sufficient emente Sostanzial mente Perfetta mente Voto medio Propone prodotti dalla tracciabilità garantita 1,3 1,6 30,2 37,2 29,7 3,92 Offre un ampio assortimento 0,4 1,5 18,7 43,8 35,6 4,13 Assicura un buon rapporto qualità/prezzo 2,2 5,5 40,9 26,7 24,7 3,66 I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico 3,4 3,8 24,7 35,9 32,2 3,90 3,92 4,13 3,66 3,90 Propone prodotti dalla tracciabilità garantita Offre un ampio assortimento Assicura un buon rapporto qualità/prezzo I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico
Risultati totali 11. Riguardo l’Azienda H, qual è il suo grado di accordo sulle seguenti affermazioni? (dove 1=per niente, 2=poco, 3=sufficientemente, 4=sostanzialmente, 5=perfettamente) Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi ha acquistato prodotti dall’Azienda AB Voto medio Risposte Per niente Poco Sufficient emente Sostanzial mente Perfetta mente Voto medio Propone prodotti dalla tracciabilità garantita 1,9 1,4 21,0 45,0 30,7 4,01 Offre un ampio assortimento 2,3 4,7 28,9 34,1 30,0 3,85 Assicura un buon rapporto qualità/prezzo 0,2 0,9 18,1 43,1 37,7 4,17 I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico 5,1 5,5 19,0 32,1 38,3 3,93 4,01 3,85 4,17 3,93 Propone prodotti dalla tracciabilità garantita Offre un ampio assortimento Assicura un buon rapporto qualità/prezzo I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico
Risultati totali 12. Riguardo l’Azienda F, qual è il suo grado di accordo sulle seguenti affermazioni? (dove 1=per niente, 2=poco, 3=sufficientemente, 4=sostanzialmente, 5=perfettamente) Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi ha acquistato prodotti dall’Azienda AB Voto medio Risposte Per niente Poco Sufficient emente Sostanzial mente Perfetta mente Voto medio Propone prodotti dalla tracciabilità garantita 3,3 5,6 24,0 40,1 27,0 3,82 Offre un ampio assortimento 0,9 1,6 29,9 34,1 33,5 3,98 Assicura un buon rapporto qualità/prezzo 1,5 2,7 18,1 43,1 34,6 4,07 I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico 4,3 4,8 21,0 31,6 38,3 3,95 3,82 3,98 4,07 3,95 Propone prodotti dalla tracciabilità garantita Offre un ampio assortimento Assicura un buon rapporto qualità/prezzo I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico
Risultati totali 13. Riguardo l’Azienda G, qual è il suo grado di accordo sulle seguenti affermazioni? (dove 1=per niente, 2=poco, 3=sufficientemente, 4=sostanzialmente, 5=perfettamente) Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi ha acquistato prodotti dall’Azienda AB Voto medio Risposte Per niente Poco Sufficient emente Sostanzial mente Perfetta mente Voto medio Propone prodotti dalla tracciabilità garantita 2,1 5,6 24,0 41,3 27,0 3,86 Offre un ampio assortimento 0,9 2,3 27,5 34,1 35,2 4,00 Assicura un buon rapporto qualità/prezzo 1,5 2,7 20,1 40,7 35,0 4,05 I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico 3,5 3,5 17,6 35,4 40,0 4,05 3,86 4,00 4,05 4,05 Propone prodotti dalla tracciabilità garantita Offre un ampio assortimento Assicura un buon rapporto qualità/prezzo I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi…
Risultati totali Profilo socio-demografico: genere ed età Donna Uomo Fino a 30 anni Da 31 a 50 anni Da 51 a 65 anni Oltre 65 anni Uomo 20,7 Donna 79,3 Fino a 30 anni 24,8 Da 31 a 50 anni 52,5 Da 51 a 65 anni 15,8 Oltre 65 anni 6,9
Risultati totali Profilo socio-demografico: area geografica e titolo di studio Licenza elementare o nulla Licenza media inferiore Diploma media superiore Laurea o master Nord Est Nord Ovest Centro Sud e Isole Nord Ovest 27,9 Nord Est 28,1 Centro 23,5 Sud ed isole 20,5 Laurea e master 27,2 Diploma media superiore 54,3 Licenza media inferiore 12,5 Licenza elementare o nulla 6,0
Approfondimenti statistici CAPITOLO 3
Approfondimenti statistici ANALISI DELLE CORRELAZIONI Gli indici di correlazione sono indici statistici utilizzati per esprimere quantitativamente l'intensità del legame tra gli item, presi due a due. Nel nostro caso si vuole valutare quanto: × i singoli item relativi ai prodotti dell’Azienda AB × il grado di accordo sulle singole affermazioni relative ai prodotti dell’Azienda AB sono correlati con il giudizio complessivo dato all’Azienda stessa. Gli indici di correlazione presentano le seguenti caratteristiche: × I valori degli indici variano tra -1 e +1; -1 corrisponde ad una perfetta correlazione inversa e 1 ad una perfetta correlazione diretta, 0 alla totale assenza di correlazione. In assoluto, essendo gli indici rilevati dall'indagine quasi sempre compresi tra 0 e 1, più si avvicinano a 1, più denotano correlazione tra gli item; viceversa, più si avvicinano a 0, più si dimostrano slegati tra loro. × Una relazione positiva significa che gli intervistati che assegnano valori elevati ad una variabile tendono ad assegnare valori elevati alla seconda variabile. Ed è vero anche viceversa, cioè coloro che danno bassi valori ad una voce tendono a dare bassi valori alla seconda. × Una relazione negativa indica che a bassi punteggi di un item corrispondono alti punteggi di un altro item.
Approfondimenti statistici ANALISI DELLE CORRELAZIONI – Giudizio complessivo e Singoli item Giudizio complessivo sui prodotti dell’Azienda AB Affidabilità della provenienza Bontà Chiarezza/ completezza delle informazioni sulla confezione Convenienza Facilità nel trovarli nei p.v. Giudizio complessivo sui prodotti dell’Azienda AB 1,00 Affidabilità della provenienza 0,65 1,00 Bontà 0,66 0,67 1,00 Chiarezza/completezza delle informazioni sulla confezione 0,56 0,49 0,54 1,00 Convenienza 0,58 0,40 0,39 0,44 1,00 Facilità nel trovarli nei p.v. 0,51 0,34 0,36 0,40 0,54 1,00 Commenti all’analisi
Approfondimenti statistici ANALISI DELLE CORRELAZIONI – Giudizio complessivo e Affermazioni Commenti all’analisi Giudizio complessivo sui prodotti dell’Azienda AB Propone prodotti dalla tracciabilità garantita Offre un ampio assortimento Assicura un buon rapporto qualità/prezzo I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico Giudizio complessivo sui prodotti dell’Azienda AB 1,00 Propone prodotti dalla tracciabilità garantita 0,63 1,00 Offre un ampio assortimento 0,59 0,70 1,00 Assicura un buon rapporto qualità/prezzo 0,63 0,67 0,62 1,00 I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico 0,44 0,46 0,48 0,54 1,00
Approfondimenti statistici ALBERO DI CHAID L'albero di segmentazione di Chaid, uno strumento di statistica multivariata, permette di stabilire quali elementi, tra quelli indagati nella ricerca, risultano più discriminanti nel determinare l'atteggiamento del campione relativamente alla variabile obiettivo fissata. Nella nostra analisi l’albero di Chaid viene impiegato con lo scopo di individuare quali variabili discriminano in misura maggiore la valutazione complessiva espressa in merito ai prodotti dell’Azienda AB. Gli aspetti indagati nella ricerca e messi in relazione con la variabile obiettivo sono: × variabili socio-demografiche × valutazioni ai diversi aspetti che riguardano i prodotti
Approfondimenti statistici ALBERO DI CHAID Giudizio complessivo 4,20 Valutazione, da 1 a 5, all’Affidabilità della provenienza Voto da 1 a 4 Giudizio complessivo 3,93 Voto 5 Giudizio complessivo 4,71 Valutazione, da 1 a 5, alla Completezza delle info sulla confezione Voto 5 Giudizio complessivo 4,84 Voto da 1 a 4 Giudizio complessivo 4,43 Commenti all’analisi
Conclusioni e sintesi delle principali evidenze CAPITOLO 4
Conclusioni e sintesi delle principali evidenze In questo capitolo si ripercorrono le principali evidenze scaturite dalla ricerca. Si riportano le conclusioni derivanti sia dai risultati totali, sia dagli approfondimenti statistici.
Appendice: Risultati suddivisi per genere CAPITOLO 5
Risultati suddivisi per genere Genere Donna Uomo Uomo 20,7 Donna 79,3 Risposte % Totale Uomo 20,7 Donna 79,3 Totale 100
1. Lei acquista normalmente prodotti biologici? Risposte Uomo Donna Totale Sì 67,6 71,0 70,3 No 32,4 29 29,7 Totale 100 100 100 67,6 32,4 71,0 29 Sì No Donna Uomo Risultati suddivisi per genere
2. In quali tipi di punti vendita acquista questi prodotti? (Risposta multipla) Risposte Uomo Donna % Totale Negozi del biologico 82,7 80,9 81,3 On-line 31,2 32,3 32,1 Supermercati/Ipermercati 24,5 28,6 27,8 Altro 0,1 0,6 0,5 Totale 100 100 100 Donna Uomo 82,7 31,2 24,5 0,1 80,9 32,3 28,6 0,6 Negozi del biologico On-line Supermercati/Ipermercati Altro Risultati suddivisi per genere
3. Ogni quanto effettua acquisti di questi prodotti? Risposte Uomo Donna % Totale 2-3 volte a settimana 20,0 20,8 20,6 1 volta a settimana 31,1 34,3 33,6 1 volta ogni 15 gg 26,0 27,8 27,4 1 volta al mese 22,9 17,1 18,4 Totale 100 100 100 Donna Uomo 20,0 31,1 26,0 22,9 20,8 34,3 27,8 17,1 Almeno ogni 15 giorni Almeno una volta al mese Ogni 2-3 mesi Più raramente Risultati suddivisi per genere
4. Quali marche acquista? (Risposta multipla) Risposte Uomo Donna % Totale Marca AB 61,1 63,8 63,2 Marca H 52,1 57,9 56,7 Marca F 41,8 44,0 43,5 Marca G 23,0 25,1 24,7 Altro 14,3 16,8 16,3 Totale 100 100 100 Donna Uomo 61,1 52,1 41,8 23,0 14,3 63,8 57,9 44,0 25,1 16,8 Marca AB Marca H Marca F Marca G Altro Risultati suddivisi per genere
5. Ha mai provato i prodotti della nostra Azienda? Risposte Uomo Donna % Totale Sì 8,7 9,4 9,3 No 59,1 61,8 61,2 Non so/Non ricordo 32,2 28,8 29,5 Totale 100 100 100 Donna Uomo 8,7 59,1 32,2 9,4 61,8 28,8 Sì No Non so/Non ricordo Risultati suddivisi per genere
6. Può indicarci quali prodotti della nostra Azienda ha acquistato? (Risposta multipla) Risposte Uomo Donna % Totale Prodotto 1 19,8 20,5 20,4 Prodotto 2 16,8 18,2 17,9 Prodotto 3 18,1 16,7 17,0 Prodotto 4 14,1 14,6 14,5 Prodotto 5 14,8 12,8 13,2 Prodotto 6 12,1 10,7 11,0 Prodotto 7 6,6 5,3 5,6 Non risponde 21,9 20,7 20,9 Totale 100 100 100 Donna Uomo 19,8 16,8 18,1 14,1 14,8 12,1 6,6 21,9 20,5 18,2 16,7 14,6 12,8 10,7 5,3 20,7 Prodotto 1 Prodotto 2 Prodotto 3 Prodotto 4 Prodotto 5 Prodotto 6 Prodotto 7 Non risponde Risultati suddivisi per genere
7. In quali tipologie di punti vendita ha acquistato i prodotti della nostra Azienda?(Risposta multipla) Risposte Uomo Donna % Totale On-line 80,7 78,4 78,9 Negozi del biologico 35,8 34,2 34,5 Supermercati/Ipermercati 12,8 12,2 12,3 Altro 0,2 0,6 0,5 Totale 100 100 100 80,7 35,8 12,8 0,2 78,4 34,2 12,2 0,6 On-line Negozi del biologico Supermercati/Ipermercati Altro Donna Uomo Risultati suddivisi per genere
8. Ci indichi in quali dei seguenti canali di vendita per lei dovrebbero essere presenti i nostri prodotti (Risposta multipla) Risposte Uomo Donna % Totale On-line 80,1 81,9 81,5 Negozi del biologico 67,9 66,9 67,1 Supermercati/Ipermercati 22,5 23,1 23,0 Altro 1,6 2,5 2,3 Totale 100 100 100 Donna Uomo 80,1 67,9 22,5 1,6 81,9 66,9 23,1 2,5 On-line Negozi del biologico Supermercati/Ipermercati Altro Risultati suddivisi per genere
9. Da 1 a 5 quale voto assegna ai seguenti aspetti dei nostri prodotti acquistati? (dove 1=pessimo, 2=insufficiente, 3=sufficiente, 4=buono, 5=ottimo) Risposte Voto medio Uomo Voto medio Donna Voto medio Affidabilità della provenienza 3,99 4,18 4,14 Bontà 4,32 4,28 4,29 Chiarezza/completezza delle informazioni sulla confezione 4,19 4,16 4,17 Convenienza 3,22 3,58 3,51 Facilità nel trovarli nei punti vendita 3,18 3,76 3,64 Giudizio complessivo 4,00 4,25 4,20 3,99 4,32 4,19 3,22 3,18 4,00 4,18 4,28 4,16 3,58 3,76 4,25 Affidabilità della provenienza Bontà Chiarezza/completezza delle informazioni sulla confezione Convenienza Facilità nel trovarli nei punti vendita Giudizio complessivo Donna Uomo Risultati suddivisi per genere
10. Riguardo l’Azienda AB, qual è il suo grado di accordo sulle seguenti affermazioni? (dove 1=per niente, 2=poco, 3=sufficientemente, 4=sostanzialmente, 5=perfettamente) Risposte Voto medio Uomo Voto medio Donna Voto medio Propone prodotti dalla tracciabilità garantita 3,45 4,04 3,92 Offre un ampio assortimento 4,12 4,13 4,13 Assicura un buon rapporto qualità/prezzo 3,76 3,63 3,66 I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico 4,00 3,88 3,90 Donna Uomo 3,45 4,12 3,76 4,00 4,04 4,13 3,63 3,88 Propone prodotti dalla tracciabilità garantita Offre un ampio assortimento Assicura un buon rapporto qualità/prezzo I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico Risultati suddivisi per genere
11. Riguardo l’Azienda H, qual è il suo grado di accordo sulle seguenti affermazioni? (dove 1=per niente, 2=poco, 3=sufficientemente, 4=sostanzialmente, 5=perfettamente) Risposte Voto medio Uomo Voto medio Donna Voto medio Propone prodotti dalla tracciabilità garantita 3,99 4,02 4,01 Offre un ampio assortimento 4,01 3,81 3,85 Assicura un buon rapporto qualità/prezzo 4,19 4,16 4,17 I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico 3,89 3,94 3,93 Donna Uomo 3,99 4,01 4,19 3,89 4,02 3,81 4,16 3,94 Propone prodotti dalla tracciabilità garantita Offre un ampio assortimento Assicura un buon rapporto qualità/prezzo I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico Risultati suddivisi per genere
12. Riguardo l’Azienda F, qual è il suo grado di accordo sulle seguenti affermazioni? (dove 1=per niente, 2=poco, 3=sufficientemente, 4=sostanzialmente, 5=perfettamente) Risposte Voto medio Uomo Voto medio Donna Voto medio Propone prodotti dalla tracciabilità garantita 3,99 3,78 3,82 Offre un ampio assortimento 3,45 4,12 3,98 Assicura un buon rapporto qualità/prezzo 4,01 4,09 4,07 I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico 3,94 3,95 3,95 Donna Uomo 3,99 3,45 4,01 3,94 3,78 4,12 4,09 3,95 Propone prodotti dalla tracciabilità garantita Offre un ampio assortimento Assicura un buon rapporto qualità/prezzo I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico Risultati suddivisi per genere
13. Riguardo l’Azienda G, qual è il suo grado di accordo sulle seguenti affermazioni? (dove 1=per niente, 2=poco, 3=sufficientemente, 4=sostanzialmente, 5=perfettamente) Risposte Voto medio Uomo Voto medio Donna Voto medio Propone prodotti dalla tracciabilità garantita 3,89 3,85 3,86 Offre un ampio assortimento 3,98 4,00 4,00 Assicura un buon rapporto qualità/prezzo 4,10 4,04 4,05 I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico 3,79 4,12 4,05 Donna Uomo 3,89 3,98 4,10 3,79 3,85 4,00 4,04 4,12 Propone prodotti dalla tracciabilità garantita Offre un ampio assortimento Assicura un buon rapporto qualità/prezzo I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico Risultati suddivisi per genere
tel. +39 049 8760754 fax. +39 049 8761922 email: info@sdvmarketing.it pec: sdvmarketing@pec.it web: www.sdvmarketing.it Corso Milano, 54 35139 Padova P.IVA 02508370281

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  • 1. Customer Satisfaction prodotti biologici Si tratta di un esempio in cui si espone la metodologia di lavoro. Dati e considerazioni non sono riconducibili a realtà esistenti. SdV infatti non pubblica informazioni dei propri clienti per ovvi motivi di riservatezza.
  • 2. 1 INTRODUZIONE 2 RISULTATI TOTALI 3 APPROFONDIMENTI STATISTICI 4 CONCLUSIONI E SINTESI DELLE PRINCIPALI EVIDENZE 5 APPENDICE: RISULTATI SUDDIVISI PER GENERE
  • 4. PREMESSA × Indagine sulla soddisfazione dei clienti in merito ai prodotti biologici dell’Azienda AB × In totale sono stati ricevuti ed esaminati ai fini della rilevazione 1.270 questionari. Considerando l’universo complessivo di 24.000 utenti, il response rate è pari al 5,3%. MODALITA’ DI SOMMINISTRAZIONE DEI QUESTIONARI × Online (con modalità CAWI – Computer Assisted Web Interviewing), inviando a ciascun nominativo email trasferito dall’Azienda una comunicazione contenente il link personalizzato ed utilizzabile una sola volta dall’utente per la compilazione dell’indagine TARGET GROUP × Iscritti alla mailing list dell’Azienda
  • 5. OBIETTIVI PERSEGUITI × Conoscere gli elementi distintivi dell’Azienda attribuiti dai propri consumatori × Valutare punti forti e punti deboli dell’Azienda × Capire se l’immagine percepita dell’Azienda è in linea con la strategia di distribuzione adottata PRESENTAZIONE DEI RISULTATI Il booklet finale risulta composto delle seguenti sezioni: × Risultati complessivi × Approfondimenti statistici × Conclusioni e sintesi delle principali evidenze × Appendice: Risultati suddivisi per le segmentazioni di interesse (genere, età, ecc.). Nota: si considerano esclusivamente quelle segmentazioni che permettono di garantire l’anonimato delle risposte.
  • 7. Risultati totali 1. Lei acquista normalmente prodotti biologici? Risposte % Totale Sì 70,3 No 29,7 Totale 100 Commenti ai risultati Sì 70,3 No 29,7
  • 8. Risultati totali 2. In quali tipi di punti vendita acquista questi prodotti? (Risposta multipla) % Totale Risposte % Totale Negozi del biologico 81,3 On-line 32,1 Supermercati/Ipermercati 27,8 Altro 0,5 Totale 100 81,3 32,1 27,8 0,5 Negozi del biologico On-line Supermercati/Ipermercati Altro Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi acquista normalmente prodotti biologici.
  • 9. Risultati totali 3. Ogni quanto effettua acquisti di questi prodotti? Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi acquista normalmente prodotti biologici. Risposte % Totale 2-3 volte a settimana 20,6 1 volta a settimana 33,6 1 volta ogni 15 gg 27,4 1 volta al mese 18,4 Totale 100 Valore medio Circa 1 volta a settimana Almeno ogni 15 giorni 20,6 Almeno una volta al mese 33,6 Ogni 2-3 mesi 27,4 Più raramente 18,4
  • 10. Risultati totali 4. Quali marche acquista? (Risposta multipla) % Totale Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi acquista normalmente prodotti biologici. Risposte % Totale Marca AB 63,2 Marca H 56,7 Marca F 43,5 Marca G 24,7 Altro 16,3 Totale 100 63,2 56,7 43,5 24,7 16,3 Marca AB Marca H Marca F Marca G Altro
  • 11. Risultati totali 5. Ha mai provato i prodotti della nostra Azienda? Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi non ha indicato l’Azienda AB nella domanda 4. Risposte % Totale Sì 9,3 No 61,2 Non so/ Non ricordo 29,5 Totale 100 Sì 9,3 No 61,2 Non so/Non ricordo 29,5
  • 12. Risultati totali 6. Può indicarci quali prodotti della nostra Azienda ha acquistato? (Risposta multipla) % Totale Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi ha acquistato prodotti dall’Azienda AB Risposte % Totale Prodotto 1 20,4 Prodotto 2 17,9 Prodotto 3 17,0 Prodotto 4 14,5 Prodotto 5 13,2 Prodotto 6 11,0 Prodotto 7 5,6 Non risponde 20,9 Totale 100 20,4 17,9 17,0 14,5 13,2 11,0 5,6 20,9 Prodotto 1 Prodotto 2 Prodotto 3 Prodotto 4 Prodotto 5 Prodotto 6 Prodotto 7 Non risponde
  • 13. Risultati totali 7. In quali tipologie di punti vendita ha acquistato i prodotti della nostra Azienda?(Risposta multipla) Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi ha acquistato prodotti dall’Azienda AB % Totale Risposte % Totale On-line 78,9 Negozi del biologico 34,5 Supermercati/Ipermercati 12,3 Altro 0,5 Totale 100 78,9 34,5 12,3 0,5 On-line Negozi del biologico Supermercati/Ipermercati Altro
  • 14. Risultati totali Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi ha acquistato prodotti dall’Azienda AB % Totale 8. Ci indichi in quali dei seguenti canali di vendita per lei dovrebbero essere presenti i nostri prodotti (Risposta multipla) Risposte % Totale On-line 81,5 Negozi del biologico 67,1 Supermercati/Ipermercati 23,0 Altro 2,3 Totale 100 81,5 67,1 23,0 2,3 On-line Negozi del biologico Supermercati/Ipermercati Altro
  • 15. Risultati totali 9. Da 1 a 5 quale voto assegna ai seguenti aspetti dei nostri prodotti acquistati? (dove 1=pessimo, 2=insufficiente, 3=sufficiente, 4=buono, 5=ottimo) Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi ha acquistato prodotti dall’Azienda AB Voto medio Risposte Pessimo Insufficie nte Sufficien te Buono Ottimo Voto medio Affidabilità della provenienza 0,5 3,2 18,9 37,0 40,4 4,14 Bontà 0,2 1,1 18,0 31,0 49,7 4,29 Chiarezza/completezza delle informazioni sulla confezione 0,7 1,3 20,9 35,0 42,1 4,17 Convenienza 8,0 8,8 31,0 28,5 23,7 3,51 Facilità nel trovarli nei punti vendita 2,9 6,1 37,0 32,0 22,0 3,64 Giudizio complessivo 2,0 2,5 11,9 40,7 42,9 4,20 4,14 4,29 4,17 3,51 3,64 4,20 Affidabilità della provenienza Bontà Chiarezza/completezza delle informazioni sulla confezione Convenienza Facilità nel trovarli nei punti vendita Giudizio complessivo
  • 16. Risultati totali 10. Riguardo l’Azienda AB, qual è il suo grado di accordo sulle seguenti affermazioni? (dove 1=per niente, 2=poco, 3=sufficientemente, 4=sostanzialmente, 5=perfettamente) Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi ha acquistato prodotti dall’Azienda AB Voto medio Risposte Per niente Poco Sufficient emente Sostanzial mente Perfetta mente Voto medio Propone prodotti dalla tracciabilità garantita 1,3 1,6 30,2 37,2 29,7 3,92 Offre un ampio assortimento 0,4 1,5 18,7 43,8 35,6 4,13 Assicura un buon rapporto qualità/prezzo 2,2 5,5 40,9 26,7 24,7 3,66 I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico 3,4 3,8 24,7 35,9 32,2 3,90 3,92 4,13 3,66 3,90 Propone prodotti dalla tracciabilità garantita Offre un ampio assortimento Assicura un buon rapporto qualità/prezzo I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico
  • 17. Risultati totali 11. Riguardo l’Azienda H, qual è il suo grado di accordo sulle seguenti affermazioni? (dove 1=per niente, 2=poco, 3=sufficientemente, 4=sostanzialmente, 5=perfettamente) Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi ha acquistato prodotti dall’Azienda AB Voto medio Risposte Per niente Poco Sufficient emente Sostanzial mente Perfetta mente Voto medio Propone prodotti dalla tracciabilità garantita 1,9 1,4 21,0 45,0 30,7 4,01 Offre un ampio assortimento 2,3 4,7 28,9 34,1 30,0 3,85 Assicura un buon rapporto qualità/prezzo 0,2 0,9 18,1 43,1 37,7 4,17 I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico 5,1 5,5 19,0 32,1 38,3 3,93 4,01 3,85 4,17 3,93 Propone prodotti dalla tracciabilità garantita Offre un ampio assortimento Assicura un buon rapporto qualità/prezzo I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico
  • 18. Risultati totali 12. Riguardo l’Azienda F, qual è il suo grado di accordo sulle seguenti affermazioni? (dove 1=per niente, 2=poco, 3=sufficientemente, 4=sostanzialmente, 5=perfettamente) Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi ha acquistato prodotti dall’Azienda AB Voto medio Risposte Per niente Poco Sufficient emente Sostanzial mente Perfetta mente Voto medio Propone prodotti dalla tracciabilità garantita 3,3 5,6 24,0 40,1 27,0 3,82 Offre un ampio assortimento 0,9 1,6 29,9 34,1 33,5 3,98 Assicura un buon rapporto qualità/prezzo 1,5 2,7 18,1 43,1 34,6 4,07 I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico 4,3 4,8 21,0 31,6 38,3 3,95 3,82 3,98 4,07 3,95 Propone prodotti dalla tracciabilità garantita Offre un ampio assortimento Assicura un buon rapporto qualità/prezzo I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico
  • 19. Risultati totali 13. Riguardo l’Azienda G, qual è il suo grado di accordo sulle seguenti affermazioni? (dove 1=per niente, 2=poco, 3=sufficientemente, 4=sostanzialmente, 5=perfettamente) Commenti ai risultati Nota: ha risposto a questa domanda solo chi ha acquistato prodotti dall’Azienda AB Voto medio Risposte Per niente Poco Sufficient emente Sostanzial mente Perfetta mente Voto medio Propone prodotti dalla tracciabilità garantita 2,1 5,6 24,0 41,3 27,0 3,86 Offre un ampio assortimento 0,9 2,3 27,5 34,1 35,2 4,00 Assicura un buon rapporto qualità/prezzo 1,5 2,7 20,1 40,7 35,0 4,05 I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico 3,5 3,5 17,6 35,4 40,0 4,05 3,86 4,00 4,05 4,05 Propone prodotti dalla tracciabilità garantita Offre un ampio assortimento Assicura un buon rapporto qualità/prezzo I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi…
  • 20. Risultati totali Profilo socio-demografico: genere ed età Donna Uomo Fino a 30 anni Da 31 a 50 anni Da 51 a 65 anni Oltre 65 anni Uomo 20,7 Donna 79,3 Fino a 30 anni 24,8 Da 31 a 50 anni 52,5 Da 51 a 65 anni 15,8 Oltre 65 anni 6,9
  • 21. Risultati totali Profilo socio-demografico: area geografica e titolo di studio Licenza elementare o nulla Licenza media inferiore Diploma media superiore Laurea o master Nord Est Nord Ovest Centro Sud e Isole Nord Ovest 27,9 Nord Est 28,1 Centro 23,5 Sud ed isole 20,5 Laurea e master 27,2 Diploma media superiore 54,3 Licenza media inferiore 12,5 Licenza elementare o nulla 6,0
  • 23. Approfondimenti statistici ANALISI DELLE CORRELAZIONI Gli indici di correlazione sono indici statistici utilizzati per esprimere quantitativamente l'intensità del legame tra gli item, presi due a due. Nel nostro caso si vuole valutare quanto: × i singoli item relativi ai prodotti dell’Azienda AB × il grado di accordo sulle singole affermazioni relative ai prodotti dell’Azienda AB sono correlati con il giudizio complessivo dato all’Azienda stessa. Gli indici di correlazione presentano le seguenti caratteristiche: × I valori degli indici variano tra -1 e +1; -1 corrisponde ad una perfetta correlazione inversa e 1 ad una perfetta correlazione diretta, 0 alla totale assenza di correlazione. In assoluto, essendo gli indici rilevati dall'indagine quasi sempre compresi tra 0 e 1, più si avvicinano a 1, più denotano correlazione tra gli item; viceversa, più si avvicinano a 0, più si dimostrano slegati tra loro. × Una relazione positiva significa che gli intervistati che assegnano valori elevati ad una variabile tendono ad assegnare valori elevati alla seconda variabile. Ed è vero anche viceversa, cioè coloro che danno bassi valori ad una voce tendono a dare bassi valori alla seconda. × Una relazione negativa indica che a bassi punteggi di un item corrispondono alti punteggi di un altro item.
  • 24. Approfondimenti statistici ANALISI DELLE CORRELAZIONI – Giudizio complessivo e Singoli item Giudizio complessivo sui prodotti dell’Azienda AB Affidabilità della provenienza Bontà Chiarezza/ completezza delle informazioni sulla confezione Convenienza Facilità nel trovarli nei p.v. Giudizio complessivo sui prodotti dell’Azienda AB 1,00 Affidabilità della provenienza 0,65 1,00 Bontà 0,66 0,67 1,00 Chiarezza/completezza delle informazioni sulla confezione 0,56 0,49 0,54 1,00 Convenienza 0,58 0,40 0,39 0,44 1,00 Facilità nel trovarli nei p.v. 0,51 0,34 0,36 0,40 0,54 1,00 Commenti all’analisi
  • 25. Approfondimenti statistici ANALISI DELLE CORRELAZIONI – Giudizio complessivo e Affermazioni Commenti all’analisi Giudizio complessivo sui prodotti dell’Azienda AB Propone prodotti dalla tracciabilità garantita Offre un ampio assortimento Assicura un buon rapporto qualità/prezzo I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico Giudizio complessivo sui prodotti dell’Azienda AB 1,00 Propone prodotti dalla tracciabilità garantita 0,63 1,00 Offre un ampio assortimento 0,59 0,70 1,00 Assicura un buon rapporto qualità/prezzo 0,63 0,67 0,62 1,00 I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico 0,44 0,46 0,48 0,54 1,00
  • 26. Approfondimenti statistici ALBERO DI CHAID L'albero di segmentazione di Chaid, uno strumento di statistica multivariata, permette di stabilire quali elementi, tra quelli indagati nella ricerca, risultano più discriminanti nel determinare l'atteggiamento del campione relativamente alla variabile obiettivo fissata. Nella nostra analisi l’albero di Chaid viene impiegato con lo scopo di individuare quali variabili discriminano in misura maggiore la valutazione complessiva espressa in merito ai prodotti dell’Azienda AB. Gli aspetti indagati nella ricerca e messi in relazione con la variabile obiettivo sono: × variabili socio-demografiche × valutazioni ai diversi aspetti che riguardano i prodotti
  • 27. Approfondimenti statistici ALBERO DI CHAID Giudizio complessivo 4,20 Valutazione, da 1 a 5, all’Affidabilità della provenienza Voto da 1 a 4 Giudizio complessivo 3,93 Voto 5 Giudizio complessivo 4,71 Valutazione, da 1 a 5, alla Completezza delle info sulla confezione Voto 5 Giudizio complessivo 4,84 Voto da 1 a 4 Giudizio complessivo 4,43 Commenti all’analisi
  • 28. Conclusioni e sintesi delle principali evidenze CAPITOLO 4
  • 29. Conclusioni e sintesi delle principali evidenze In questo capitolo si ripercorrono le principali evidenze scaturite dalla ricerca. Si riportano le conclusioni derivanti sia dai risultati totali, sia dagli approfondimenti statistici.
  • 30. Appendice: Risultati suddivisi per genere CAPITOLO 5
  • 31. Risultati suddivisi per genere Genere Donna Uomo Uomo 20,7 Donna 79,3 Risposte % Totale Uomo 20,7 Donna 79,3 Totale 100
  • 32. 1. Lei acquista normalmente prodotti biologici? Risposte Uomo Donna Totale Sì 67,6 71,0 70,3 No 32,4 29 29,7 Totale 100 100 100 67,6 32,4 71,0 29 Sì No Donna Uomo Risultati suddivisi per genere
  • 33. 2. In quali tipi di punti vendita acquista questi prodotti? (Risposta multipla) Risposte Uomo Donna % Totale Negozi del biologico 82,7 80,9 81,3 On-line 31,2 32,3 32,1 Supermercati/Ipermercati 24,5 28,6 27,8 Altro 0,1 0,6 0,5 Totale 100 100 100 Donna Uomo 82,7 31,2 24,5 0,1 80,9 32,3 28,6 0,6 Negozi del biologico On-line Supermercati/Ipermercati Altro Risultati suddivisi per genere
  • 34. 3. Ogni quanto effettua acquisti di questi prodotti? Risposte Uomo Donna % Totale 2-3 volte a settimana 20,0 20,8 20,6 1 volta a settimana 31,1 34,3 33,6 1 volta ogni 15 gg 26,0 27,8 27,4 1 volta al mese 22,9 17,1 18,4 Totale 100 100 100 Donna Uomo 20,0 31,1 26,0 22,9 20,8 34,3 27,8 17,1 Almeno ogni 15 giorni Almeno una volta al mese Ogni 2-3 mesi Più raramente Risultati suddivisi per genere
  • 35. 4. Quali marche acquista? (Risposta multipla) Risposte Uomo Donna % Totale Marca AB 61,1 63,8 63,2 Marca H 52,1 57,9 56,7 Marca F 41,8 44,0 43,5 Marca G 23,0 25,1 24,7 Altro 14,3 16,8 16,3 Totale 100 100 100 Donna Uomo 61,1 52,1 41,8 23,0 14,3 63,8 57,9 44,0 25,1 16,8 Marca AB Marca H Marca F Marca G Altro Risultati suddivisi per genere
  • 36. 5. Ha mai provato i prodotti della nostra Azienda? Risposte Uomo Donna % Totale Sì 8,7 9,4 9,3 No 59,1 61,8 61,2 Non so/Non ricordo 32,2 28,8 29,5 Totale 100 100 100 Donna Uomo 8,7 59,1 32,2 9,4 61,8 28,8 Sì No Non so/Non ricordo Risultati suddivisi per genere
  • 37. 6. Può indicarci quali prodotti della nostra Azienda ha acquistato? (Risposta multipla) Risposte Uomo Donna % Totale Prodotto 1 19,8 20,5 20,4 Prodotto 2 16,8 18,2 17,9 Prodotto 3 18,1 16,7 17,0 Prodotto 4 14,1 14,6 14,5 Prodotto 5 14,8 12,8 13,2 Prodotto 6 12,1 10,7 11,0 Prodotto 7 6,6 5,3 5,6 Non risponde 21,9 20,7 20,9 Totale 100 100 100 Donna Uomo 19,8 16,8 18,1 14,1 14,8 12,1 6,6 21,9 20,5 18,2 16,7 14,6 12,8 10,7 5,3 20,7 Prodotto 1 Prodotto 2 Prodotto 3 Prodotto 4 Prodotto 5 Prodotto 6 Prodotto 7 Non risponde Risultati suddivisi per genere
  • 38. 7. In quali tipologie di punti vendita ha acquistato i prodotti della nostra Azienda?(Risposta multipla) Risposte Uomo Donna % Totale On-line 80,7 78,4 78,9 Negozi del biologico 35,8 34,2 34,5 Supermercati/Ipermercati 12,8 12,2 12,3 Altro 0,2 0,6 0,5 Totale 100 100 100 80,7 35,8 12,8 0,2 78,4 34,2 12,2 0,6 On-line Negozi del biologico Supermercati/Ipermercati Altro Donna Uomo Risultati suddivisi per genere
  • 39. 8. Ci indichi in quali dei seguenti canali di vendita per lei dovrebbero essere presenti i nostri prodotti (Risposta multipla) Risposte Uomo Donna % Totale On-line 80,1 81,9 81,5 Negozi del biologico 67,9 66,9 67,1 Supermercati/Ipermercati 22,5 23,1 23,0 Altro 1,6 2,5 2,3 Totale 100 100 100 Donna Uomo 80,1 67,9 22,5 1,6 81,9 66,9 23,1 2,5 On-line Negozi del biologico Supermercati/Ipermercati Altro Risultati suddivisi per genere
  • 40. 9. Da 1 a 5 quale voto assegna ai seguenti aspetti dei nostri prodotti acquistati? (dove 1=pessimo, 2=insufficiente, 3=sufficiente, 4=buono, 5=ottimo) Risposte Voto medio Uomo Voto medio Donna Voto medio Affidabilità della provenienza 3,99 4,18 4,14 Bontà 4,32 4,28 4,29 Chiarezza/completezza delle informazioni sulla confezione 4,19 4,16 4,17 Convenienza 3,22 3,58 3,51 Facilità nel trovarli nei punti vendita 3,18 3,76 3,64 Giudizio complessivo 4,00 4,25 4,20 3,99 4,32 4,19 3,22 3,18 4,00 4,18 4,28 4,16 3,58 3,76 4,25 Affidabilità della provenienza Bontà Chiarezza/completezza delle informazioni sulla confezione Convenienza Facilità nel trovarli nei punti vendita Giudizio complessivo Donna Uomo Risultati suddivisi per genere
  • 41. 10. Riguardo l’Azienda AB, qual è il suo grado di accordo sulle seguenti affermazioni? (dove 1=per niente, 2=poco, 3=sufficientemente, 4=sostanzialmente, 5=perfettamente) Risposte Voto medio Uomo Voto medio Donna Voto medio Propone prodotti dalla tracciabilità garantita 3,45 4,04 3,92 Offre un ampio assortimento 4,12 4,13 4,13 Assicura un buon rapporto qualità/prezzo 3,76 3,63 3,66 I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico 4,00 3,88 3,90 Donna Uomo 3,45 4,12 3,76 4,00 4,04 4,13 3,63 3,88 Propone prodotti dalla tracciabilità garantita Offre un ampio assortimento Assicura un buon rapporto qualità/prezzo I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico Risultati suddivisi per genere
  • 42. 11. Riguardo l’Azienda H, qual è il suo grado di accordo sulle seguenti affermazioni? (dove 1=per niente, 2=poco, 3=sufficientemente, 4=sostanzialmente, 5=perfettamente) Risposte Voto medio Uomo Voto medio Donna Voto medio Propone prodotti dalla tracciabilità garantita 3,99 4,02 4,01 Offre un ampio assortimento 4,01 3,81 3,85 Assicura un buon rapporto qualità/prezzo 4,19 4,16 4,17 I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico 3,89 3,94 3,93 Donna Uomo 3,99 4,01 4,19 3,89 4,02 3,81 4,16 3,94 Propone prodotti dalla tracciabilità garantita Offre un ampio assortimento Assicura un buon rapporto qualità/prezzo I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico Risultati suddivisi per genere
  • 43. 12. Riguardo l’Azienda F, qual è il suo grado di accordo sulle seguenti affermazioni? (dove 1=per niente, 2=poco, 3=sufficientemente, 4=sostanzialmente, 5=perfettamente) Risposte Voto medio Uomo Voto medio Donna Voto medio Propone prodotti dalla tracciabilità garantita 3,99 3,78 3,82 Offre un ampio assortimento 3,45 4,12 3,98 Assicura un buon rapporto qualità/prezzo 4,01 4,09 4,07 I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico 3,94 3,95 3,95 Donna Uomo 3,99 3,45 4,01 3,94 3,78 4,12 4,09 3,95 Propone prodotti dalla tracciabilità garantita Offre un ampio assortimento Assicura un buon rapporto qualità/prezzo I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico Risultati suddivisi per genere
  • 44. 13. Riguardo l’Azienda G, qual è il suo grado di accordo sulle seguenti affermazioni? (dove 1=per niente, 2=poco, 3=sufficientemente, 4=sostanzialmente, 5=perfettamente) Risposte Voto medio Uomo Voto medio Donna Voto medio Propone prodotti dalla tracciabilità garantita 3,89 3,85 3,86 Offre un ampio assortimento 3,98 4,00 4,00 Assicura un buon rapporto qualità/prezzo 4,10 4,04 4,05 I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico 3,79 4,12 4,05 Donna Uomo 3,89 3,98 4,10 3,79 3,85 4,00 4,04 4,12 Propone prodotti dalla tracciabilità garantita Offre un ampio assortimento Assicura un buon rapporto qualità/prezzo I suoi prodotti dovrebbero essere in tutti i negozi del biologico Risultati suddivisi per genere
  • 45. tel. +39 049 8760754 fax. +39 049 8761922 email: info@sdvmarketing.it pec: sdvmarketing@pec.it web: www.sdvmarketing.it Corso Milano, 54 35139 Padova P.IVA 02508370281